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公共关系复习题我国第一家公共关系公司成立于哪一年？ 按公众对组织的态度公众分为哪几类？1986 中国环球公关公司成立 顺意公众、逆意公众（反对公众）、中立公众（独立公众）流行现象包括哪些？ 根据社会组织是否盈利，社会组织分为几种？ 时尚、时髦、一窝蜂 两种，营利性组织、非营利性组织公共关系的直接功能是什么？ 知觉偏见包括哪些？实现组织目标 首因效应、晕轮效应、刻板效应属于文字传播媒介的有哪些？ 公共关系的工作方法是谁提出的，它分为几步?报纸、杂志、书籍 斯科特.卡特李普 分为四步 也叫四步工作法VIS的全称是什么？ 公共关系学科化的旗手是谁？视觉识别系统 爱德华.伯纳斯公共关系的构成要素有哪些？ 组织内部设立公共关系部的缺点是什么？公关主体社会组织 不公正，受组织内部因素制约，难以完全做到客观公正公关对象公众 容易被误解，被公众误解 公关手段传播 水准受限，实践范围有限制使专业水平较低。公共关系的作用是什么？ 舆论分为几种检测、凝聚、调节、应变 社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动新闻稿写作的基本要求是什么？ 非语言的类型主要有哪些？主题突出、简明扼要、生动活泼 体态语、服饰语、副语言（哭声属于副语言）组织庆典活动包括哪些？ 公众的特征是什么？开幕庆典、闭幕庆典、周年庆典、特别庆 1、同质性（也称共同性）2、全体性3、多样性4、相关典、纪念活动 性（限定性）5、多变性公共关系传播构成的要素与那些？ 组织的外部行为包括哪些？1、信息符号 2、信息载体 3、传播者、接受者 1、产品开发 2、广告宣传 3、公益活动 4、促销活动 知觉的特点包括哪些？ 公共关系的教育之父是谁？直接性、恒长性、主观随意性 斯科特.卡特李普、森特公共关系产生的条件包括哪些？ 公共关系的根本职责和目标是什么？1、民主政治,制度保障2、市场经济,现实土壤 1、传播沟通，树立形象的职能 2、采集信息收集资料的3、人性文化,精神源泉4、传播技术,技术支持 职能3、咨询建议、参与决策的职能 4、协调沟通，教育握手的顺序是什么？年长者与年轻者握手应该由年长者先伸出手身份高者和身份低者应该是身份高者先伸出手女士和男士握手应该是由女士先伸出手已婚者和未婚者握手应该由已婚者先伸出手社交场合应该由先到者握手上下级握手应该由上级握手主人与客人握手应该由主人先伸手公共关系的根本职责和目标是什么？1、传播沟通，树立形象的职能 2、采集信息收集资料的职能 3、咨询建议、参与决策的职能 4、协调沟通，教育引导职能 着装的TPO的原则是哪规定的？ 国际通用出国热属于哪种心理现象？ 社会运动公共关系调查常用的方法是什么？ 1、抽样调查 2、访问调查 3、问卷调查名片分为几种？1、社交名片 2、职业名片 3、商务名片公共关系工作绩效评估的依据是什么？公关关系调查过程（策划、实施）的评估新闻发布会注意事项是什么？会议要充分主持人的主持和组织作用。会议接待要亲切周全所发布的信息必须准确无误实现有效传播的条件是什么？ 1、良好的传播条件2、良好的信息条件3、认真分析传播对象4、良好的传播环境5、良好的传播沟通方法和技巧倾听的技巧是什么？要全神贯注，做到“心到”要用脑子分析对方说话的真意，做到“脑到”要适时插话，做到“嘴到”要适合做笔记，做到“手到”公共关系礼品赠送的5W指的是什么？Who（送给谁） what（送什么） when（多久送） where（在哪送） why（为啥送）公共关系广告与商业广告的区别是什么？1、目的不同 2 宣传方法不同 3、作用不同试述良好的顾客关系对企业发展中的作用 顾客公众与组织具有直接利益关系的外部公众，良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益，同时良好的顾客关系也体现了企业组织正确的经营观念。建立良好的顾客关系，有助于促进顾客对组织及其产品产生良好的印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加组织对市场的影响力和吸引力。 良好的关系能为组织和带来直接的利益；帮组企业树立正确的经营观念和行为；能够引导和培养积极健康的消费者意识，形成稳定的消费者。VIS中应用最广泛出现频率最高的要素是什么？ 标志往往被置于最显著的位置，甚至被称作对外传播的首要公众的关系是什么？ 媒介公关有效公共关系是谁写的,该书的主要思想是什么？ 卡特利斯和森特 他们提出了“双向对称”和“四步工作法”在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上，在方法上坚持组织与公共之间的双向传播。根据组织的权利性质，组织公众分为几种？ 权利公众、社交公众组织内设的公关机构模式有哪几种？ 领导直属型 部门并列型 部门所属型 公共关系委员会5W传播模式是谁提出的？ 拉斯韦尔“顾客是上帝”属于哪种公共关系广告？观念广告在公共关系活动中，策划有价值的新闻叫什么？ 制造新闻、策划新闻广告：保险公司祝全国人民平安康泰属于哪种公共关系广告？ 形象广告组织的外部公众包括哪些？ 消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民马斯洛认为决定行为的因素是什么？ 优势需求每逢节假日，在报刊上刊登一些组织向广大公众表示祝福的贺词属于哪种类型的广告？ 形象广告常见的祝贺性广告属于哪种类型的公共关系广告？ 响应广告新闻发布会一般在什么时候举行？ 重大事件发生之后清垃圾运动又可叫什么？ 扒美揭丑公共关系人员培养的方向是什么？ 通才式、专才式 原则：理论和事件；科学理论与思想品德专业知识与综合知识、因人因材施教。公共关系人员一般包括哪些？ 计划人员、传播人员、文秘人员、调查人员新闻稿采用倒金字塔结构的优点是什么？ 便于读者迅速获得最新最主要的信息；便于节省阅读时间；便于编辑修改。企业识别系统有哪些子系统？ BI （行为）MI （理念）VI（视觉） 公共关系活动方式包括哪几种？ 新闻发布会、庆典、展览会、赞助活动 通过新闻媒介传播企业信息；固定联系制度，加强与外部与公众的联系；借助公关广告举办专题活动参加公益活动；建设企业文化。公共关系传入我国大陆的时间是那一年？ 1980年 委婉法可分为几种类型？ 讳饰式、借用式、曲语式问卷设计的主要形式有哪些？ 开放式问题、封闭式问题测定组织实际形象地位的指标是什么？ 知名度 美誉度 学习公共关系礼仪的目的是什么？内强素质、外塑形象。树立和塑造良好的个人形象；化解矛盾，调适人际关系；增强自信心，提高个人修养、培养好气质；广结人缘，广交朋友；知书达理，做一个受欢迎的人；营造和谐气氛，构建和谐社会。展览会的特点是什么？直观性、双向性、复合性、有效性、行为性如何举办新闻发布会？确定会议主题选择适合的主题和发言人准备发言稿和新闻通稿选择恰当的时间和地点邀请和选择记者制定费用预算简述公共关系发展史上几个主要人物的情况？ 巴纳姆：（主要思想）“凡是宣传都是好事”（贡献）愚弄公众的时期 艾维.李：要把真实情况披露于世，以争取公众最组织的理解和信任。1906原则宣言；首创“公共关系”；提出说真话 伯纳斯：投公众所好。完成公共关系理论体系公共关系公司的特点是什么？ 什么失实报导引起的危机？这种危机包括哪几种类型？他为什么会对组织形象造成影响？是指由于新闻部门的报道失实，导致公众对组织的误解，使组织形象受损的危机事件。包括：失实和不全面的报道 曲解事实 报道失误因为：1、新闻媒介在广大公众中具有较高的信任度。2、公众都是非专业人员。3、组织与公众平时沟通较少。69、“大衣怎样放 ”一次公共关系人员的聘任考试 一家公司准备聘任几名公关人员。经笔试筛选后，只剩下八名考生等待面试。面试限定每人自两分钟内，对主考官的提问作出回答。当每位考生进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，在考试的房间中，除了主考官使用的一张椅子外，没有别的东西。有两名考生听到考官的话以后，不知所措；另两名急的直流泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣， 放在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名考生全部被淘汰了。 在剩下的三名考生中，一听到主考官法问后，先是一愣，随即脱下大衣，往右手上一搭，鞠躬致礼，轻轻的说：“这里没有椅子我可以站着回答吗？”另一名考生听到提问后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用座了。谢谢您的关心，我愿意听后下一个问题”最后一名考生的反应是，当他听到主考官的提问后，眼睛一眨，随即出门去，把后考试坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声谢谢，便退出了考试房间，把门轻轻关上。结果这三名考生都被录取了。案例思考：根据被录取考生的情况，你认为它们分别适合到哪些刚位上工作？第一位，彬彬有礼，有一定的变通能力，但是缺乏创新，言辞谨慎。适合岗位人事部门、后勤部门、秘书。第二位，言辞富有一定的进攻性，反应力快。但是必须先进行培养，适合在管理层、公关传媒部门。第三位，变通能力较强，可以很快的融入集体，胆大心细。适合在工程部门、设计部门、2、通过上述案例，你认为公关人员应该具备哪些基本素质和能力？一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全