XXX有限公司员工手册.doc

此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 有限公司有限公司 员员 工工 手手 册册 EMPLOYEE MANUAL 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 一 公司简介 理念一 公司简介 理念 3 1 1 公司简介 3 1 2 特步愿景 4 1 3 特步使命 4 1 4 企业文化 4 二 专卖店日常工作流程二 专卖店日常工作流程 5 2 1 营业前 5 2 2 营业中 5 2 3 营业后 7 三 仪容 仪表及服务礼仪三 仪容 仪表及服务礼仪 8 3 1 仪容仪表 8 3 2 服务礼仪 8 四 紧急事件的处理四 紧急事件的处理 10 五 五 导购员认识导购员认识 11 5 1 导购员的自我认识 11 5 2 卖场服务规程 11 5 3 卖场服务规程卖场形象清洁规程 11 六 货品管理六 货品管理 13 6 1 次货处理 13 6 2 仓库管理 13 七 店铺奖惩制度七 店铺奖惩制度 15 7 1 处理方式 15 7 2 会导致纪律处分的例子 16 7 3 处罚程序 17 7 4 其它 17 八 店铺常用表格推行八 店铺常用表格推行 18 9 1 店铺调货本 18 9 2 现金本 19 9 3 考勤表 20 9 4 店铺执行标准表 21 9 5 台账本 23 9 6 入职登记表 23 9 7 离职申请 24 9 8 离岗登记 25 9 9 调货本 27 9 10 店铺服务标准考核 28 9 11 试用期培训进度表 29 9 12 成长日记 30 9 13 请假单 31 9 14 调休单 32 9 15 违纪单 33 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 一 一 一 一 公司简介 理念公司简介 理念公司简介 理念公司简介 理念 1 1 公司简介公司简介 安徽博奥体育用品有限公司落座于安徽合肥瑶海区纬 D 路北七号 隶属特步 中 国 有限公司全国四大战区 安徽总代理 之一 旗下代理品牌 特步 迪士尼 美 国 2002 年安徽博奥公司由公司总经理张靖创建成立 发展至今 经营规模不断壮大 销售市场蓬勃发展 在安徽运动品牌市场的领军地位尤显突出 公司现有员工 500 多 人 公司本部由销售 财务 人力资源 物流四大体系组成 办公区域面积近 2000 平 方米 仓储面积超过 8000 平方米 目前 在省内各个地级市 县级乡镇设有 200 余家 优秀经销商 网点遍及全省各地 其中省会合肥 蚌埠 芜湖 马鞍山 繁昌 安 庆 铜陵 贵池 淮南 亳州等 9 家主要级城市区域均设有公司形象专卖店 直营店 铺数量达 90 多家 公司的制度更具先进化 科学化 人性化 2009 年销售业绩突破 3 2 个亿 创下安徽省合肥市瑶海区民营企业家纳税第一大 户的荣誉冠称 安徽博奥作为一个健康生活方式的传播者 推动者 未来 安徽博奥将继续致力 于提高安徽人的健康生活水平 致力于个性产品和优质服务 为全球每一位热爱运动 和崇尚时尚生活的年轻人提供更舒适 更时尚的生活方式 引领安徽运动品牌的市场 进程 推动安徽经济的飞跃发展 贡献应有的力量 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 1 2 特步愿景特步愿景 打造全球时尚运动第一品牌 打造中国时尚运动第一品牌是我们曾经的愿景 这个愿景已初步实现 但我们绝 不敢有丝毫的放松 因为 竞争品牌群雄并起 竞争国界正在消失 但我们坚信 世界需要特步 特步属于世界 我们有足够的信心与 实力 超越所有品牌 笑傲时尚 运动领域 将特步的 品牌做成世界第一 1 3 特步使命特步使命 让运动与众不同 时尚与运动的结合是我们的核心业务领域 我们的根基在于体育运动 使命就是 用时尚装扮体育 让运动与众不同 这个使命无比神圣 令人振奋 人们会因为我们 而更年轻 更激情 更自信 更充满活力 更彰显个性 当看到世界上越来越多的人 享受我们的服务 我们会由衷的自豪 体验到价值人生 1 4 企业文化企业文化 我们高举特步大旗 奔向共同的愿景 打造世界第一品牌 引领全球时尚运动 我们牢记自己的使命 让运动与众不同 我们信奉共同的价值观 坚守诚信 持续创新 勇于承担 乐于分享 以人为本 以业为荣 我们秉承 团结 务实 拼搏 超越 的精神 发扬 主动沟通 及时反馈 的 作风 展现 阳光 快乐 的风貌 培养职业意识 履行社会责任 携手共进 互动三赢 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 二 专卖店日常工作流程二 专卖店日常工作流程二 专卖店日常工作流程二 专卖店日常工作流程 2 1 营业前营业前 1 人员出勤 清洁店内卫生 2 特卖标志的放置 3 新进商品的陈列 4 入口处是否清洁 5 地面 玻璃 收银台清洁是否已做好 6 卖场灯光是否控制适当 7 收银台零用钱是否准备 8 前一日销售报表是否已发出 9 准备好营业所需的各种票据 10 准备好零用钱 每台收银机每日的零用金应相同 11 了解当日促销品及促销品的价格 12 打扫负责区域内的卫生 包括地面 货架 13 检查备用工具 剪刀 皮尺 14 查阅交接班记录 2 2 营业中营业中 2 2 1 店长店长 1 货品是否丰满 是否需要紧急补货 2 营业员精神状态是否饱满 是否有工作人员聊天或无所事事 3 牌是否脱落 4 卖场中是否有污染品或破损品 5 是否进行中途存款 6 价格卡与商品陈列是否一致 7 交接班人员是否正常运作 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 2 2 2 收银员收银员 1 为顾客做结帐及商品入袋服务 收受顾客现金时 需口述 收您 元 找您 元 请您收好 在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪 当顾客使用非现金支付时 折价卡 应确认是否有效 退回商品需退回付款时 应填写退款单 装袋服务 要根据顾客的购买量 物品大小 厚度 物品类别入袋 在包装货品前 主动请顾客检查货品 重视包装货品 诚恳及礼貌的把货 品递给顾客 有礼貌地向顾客道别 2 收银员有事要离开收银台 收银员在工作时间内有事需离开收银台时 在离开收银台前 应将收银柜锁好 钥匙应随身佩戴 向店长说明去向及时间 如在离开前有人结帐 收银员不得 离开 2 2 3 导购员导购员 1 巡视负责区域内的货架 了解销售情况 2 根据销售动态及时做好补货上架 做好清理 整洁工作 3 协助顾客做好服务 回答顾客询问 接受顾客的建议 4 注意卖场内顾客的行为 有礼貌的制止顾客的不良行为 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 2 3 营业后营业后 2 3 1 店长店长 1 是否仍有顾客滞留 2 卖场音乐 射灯 招牌灯 空调是否关闭 3 当日营业现金 指银行关门后的收入 是否全部锁入保险柜 4 当日盘点 5 填写销售日报表 7 交接班人员是否正常运作 2 3 2 收银员收银员 1 整理各类票据及当日促销券 2 结算当日营业额 3 整理收银区卫生 4 协助其他工作人员做好营业后工作 2 3 3 导购员导购员 1 负责打扫区域内卫生 2 检查劳动工具 3 认真填写交接班记录 4 进行当日盘点 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 三 仪容 仪表及服务礼仪三 仪容 仪表及服务礼仪三 仪容 仪表及服务礼仪三 仪容 仪表及服务礼仪 3 1 仪容仪表仪容仪表 整体形象 年青 健康 有活力 整洁 开朗 头发 清洁整齐 发式简单 符合运动形象 男性员工 短发 女性员工 若是长发 必须平整梳起 化妆 女性员工上班时间需保持自然淡妆 粉底 浅色 眼影 自然唇色唇 膏 指甲 指甲保持简洁 修短 可涂透明的指甲油 首饰 简单小巧 符合运动形象 易少佩带 双手最多佩戴一枚环戒 制服 上班时间必须穿着工服 工鞋 并保持清洁 整齐熨平 佩带公司名牌 个人卫生 身上 衣服上无异味 包括烟味 3 2 服务礼仪服务礼仪 举止和谐得体 1 立 固定站姿迎送顾客 应毕恭毕敬 收腹挺胸 颔首低眉 面带微笑 双 脚自然分开与肩宽 双手交握 右手压左手 于小腹前 双脚不得叉开 不得 弯膝或抖动 身体不可扭斜 头不可歪斜或商仰 不准靠 趴在收银台 2 坐 营业时间一律不准坐 但在其它需要坐下的场合时背挺直 貌端庄 无 顾客时双手自然合于腿上或于桌面上 双手不可抱住后脑勺儿 两腿不得颤抖 不得跷二郎腿 更不可伸直叉开 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 3 行 步伐轻捷稳重 容颜舒展和悦 头不低 腰不拘 周旋迅速随应酬需要 把握 4 说 用普通话接待客人 5 听 认真倾听 对听到的内容可用微笑 点头等做出反应 不可面无表情 心不在焉 不可似听非听 表示厌倦 不能摆手或用手敲柜来打断客人的话语 更不可甩袖而去 6 看 面向客人 目光间歇地投向客人 不能无目的地东张西望 左顾右盼 斜视 冷白眼 禁止上下打量 审视 7 递 在给顾客传递商品 物品时应双手递交 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 四 紧急事件的处理四 紧急事件的处理四 紧急事件的处理四 紧急事件的处理 1 电脑系统出现故障 求助信息部人员 2 火患 3 停电 4 对突然患病的顾客 如果发现危急病人 尽快通知当班管理人员商场管理人 员 5 抢劫 一旦发生抢劫事件 为了安全问题 店员必须紧记下列几点 首先避免人员伤害 保持镇定 观察并牢记匪徒的穿着 高度 脸部特征和声音等特征 应设法及时报警 提供的情况包括 案发时间 匪徒的样貌 匪徒逃走的 方向 描述匪车的车号 颜色或型号 若匪徒使用车辆 案发后 关闭店门 保护现场 等候警务人员前来处理 尽快向直接上级部门报告情况 听从指示 尽快向授权人报告情况 6 仔细介绍安全常识灭火器的使用 报警器的使用 报警电话 附近派 出所电话 7 经由测试 检查新进人员对 安全 的了解程度 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 五 五 五 五 导购员认识导购员认识导购员认识导购员认识 5 1 导购员的自我认识导购员的自我认识 导购员的职责 已从商业化扩展到公益化 服务功能逐渐强于销售功能 人们不 仅只限于看到有形的商品 还要享受到无形的服务 而导购员在这之中扮演着非常重 要的角色 1 商店 企业 的代表者 每一位导购人员的一言一行 举止行为除代表个人的自 身修养 素质外 他还代表着整个商店的形象 因他是消费者与企业之间一座强而有 力的桥梁 尤其是连锁经营形态的商店 每一家分店的导购员所体现出的品质 直接 代表的整个企业 使顾客在值得 依赖 的基础上乐于光顾本店 2 信息的传播沟通者 商店内的促销活动 特价商品 商品的退换货期限等信息 应一一详细的告知消费者 3 顾客的生活顾问 每一位导购员必须对商品的特性等方面了如指掌 才能对顾客 提出较好的建议 导购员不仅对商品了如指掌 还应是顾客的生活顾问 站在顾客的 立场上 对商品给予更多的提议 这便是所谓的顾问式销售 4 服务大使 在当今竞争日益激烈的情况下 导购员一系列微小良好的服务 会 使顾客感动 从而征服敏每一位顾客 每一位导购员请牢牢记住 我是一个为顾客服 务的导购员 5 2 卖场服务规程卖场服务规程 服务七步曲 略 5 3 卖场服务规程卖场形象清洁规程卖场服务规程卖场形象清洁规程 卖场要始终保持清新明快 一尘不染的优美环境 明确责任区 强化管理创造良 好高层次的购物环境 A 专场主次通道及公共区域由清洁公司负责清洁 各专柜内及货区的货柜 展台 商 品 饰物 花草 消防栓 灭火器 柱子 镜子等 由各专柜导购负责卫生清洁 B 在收市后和开市前必须将卫生区内的所有物品清洁一遍 保持一尘不染 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 C 营业期间在无顾客时 随时擦拭柜台玻璃 镜子及明亮板面 使之无污迹 无灰 尘 无指印等 D 试衣间必须干净整洁 无杂物 E 周转仓要求货物摆放整齐 保持清洁卫生 各种物品按统一要求摆放 F 各部门打扫卫生所用工具 要按指定位置存放 不准在卖场内堆放 在顾客视线 内不准放与商品无关的杂物 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 六 货品管理六 货品管理六 货品管理六 货品管理 货品管理的宗旨是确保每一件货品保持在最良好的情况 以备顾客挑选 良好的产品 可吸引顾客断续光临店铺购物 良好的货品管理 能减少不必要的次货发生 保持衣 物的最高价值 良好的货品管理 能减少员工在仓库寻找货品时间 提高成交率 6 1 次货处理次货处理 6 1 1 何谓次货何谓次货 任何一件商品 因质量上出现问题或因人为原因 陈列 尘埃 导致商品弄污 不能售卖给顾客 称为次货 若发现次货 应立即移离货架 以免影响专卖店形象 移离卖场的次货 尝试给与修补或退回公司 用胶纸在损坏的地方 用白纸写上次 货原因 6 1 2 顾客换货顾客换货 1 若遇到顾客要求更换相同货品不同尺码时 应 A 保持微笑 有礼貌 有耐性 B 查询及聆听对方换货原因 C 礼貌地请顾客出示收据 D 检查顾客带回的货品状况 E 按顾客要求的尺码 到货架或货仓队货 F 新取的货品 请顾客试穿或检查质量 G 最后 礼貌地请顾客稍候 请组长级专业人士处理更换程序 2 若遇到顾客因而货品出现问题 要求换货或退货时 应 A 保持微笑 有礼貌 及有耐性 B 倾听对方投诉货品出现的问题 C 检查货品状况及购物收据 D 请顾客稍候 交由主管以上人员处理 6 2 仓库管理仓库管理 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 A 货仓清洁 地面和货架无灰尘 杂物 B 货仓无毛刺之类容易损坏衣服的突出物 C 货品码放整齐 码号按由下至上 由大至小摆放 D 在货仓上方贴注货品款号 以变寻找 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 七 店铺奖惩制度七 店铺奖惩制度七 店铺奖惩制度七 店铺奖惩制度 奖罚是一种激励 是对员工的肯定 感谢或提醒 是为了使员工保持和巩固正确 的行为 放弃和减少不恰当的行为 面对批评 积极的态度是探讨 反思错误的原因 和解决办法 不要对己产生的后果纠缠不清 奖奖 励励 我们每月设有固定奖项 以给那些在业绩完成方面和其他工作表现优秀的员工现 金奖励 会经常有些小范围的竞赛 提供我们自己的部分产品作为奖品 对于提出合 理化建议并实施有成效者 尊重顾客 善于营销 深受顾客好评者 以及保护公司财 务 拾金不昧 为公司赢得荣誉者将获得奖品货申请公司嘉奖奖金等 惩惩 罚罚 行为准则可以帮助我们避免工作中出现差错或不知所措 为了公平起见 我们制 定了一些该做和不该做的行为准则 如果你的行为不当 管理组会与你面谈 他们期 望你工作更佳出色 7 1 处理方式处理方式 正式口头警告正式口头警告对于部分不很严重的一级过失中的错误行为 第一次违犯一般予 以口头警告 罚款处理罚款处理 对于较二级过失或一级过失行为的第二次违犯 一般予以 5 元以 上 20 元以下的罚款 力惩犯同一个错误 最后书面警告最后书面警告 罚款罚款 若员工所犯错误为情节严重的三级过失或屡教不改并且工 作表现继续欠佳则会受到降级 停职货开出处分 并处以 10 元以 50 元以下罚款 降级留用降级留用 罚款罚款 所犯错误重大或者一个月内第四次犯同样错误或工作成绩一直处于及格线以下 则予以降级留用 处以 50 元以上 100 元以下罚款 解聘解聘 若员工所犯错误情节严重的辞退过失 将可能受到解聘处理 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 7 2 会导致纪律处分的例子会导致纪律处分的例子 1 一级过失 一级过失 1 仪容仪表中关于工服 工牌 仪容仪表方面的违反 2 不得在卖场照镜子 如有需要补妆 仓库自备小镜子 3 上班时间未经领班同意 擅自离岗 串岗 领班私自外出 4 上下班如发现代打卡者 5 在店铺内嬉戏 打闹 争吵 粗言秽语 聚众聊天 出现两手叉腰等不雅动作 6 当班期间穿竞品服装或鞋类 7 当班期间手机为上交 8 有顶撞上司 不服从领班管理 情节较轻者 9 卖场上顾客试过的衣服 鞋子等 没有及时收好 乱仍乱放 10 所负责区域卖场静场时不整理 仍然杂乱无章 11 犯有性质与上述情况类似的例子 2 二级过失 二级过失 1 集体活动或员工会未到 盘存未到 2 员工在上班时内部发生争吵 打架 3 因向顾客介绍商品促销信息有误造成顾客未买单或投诉的 4 店铺同事和公司人员随意拿取店铺内胶带 纸带等装私人用品 5 不按标准规范服务顾客 6 不熟悉产品的 FAB 对产品专业知识缺乏 7 拒绝执行上级工作指令 效率底下或工作中不严肃认真 消极怠工 8 犯有性质与上述情况类似的例子 3 三级过失 三级过失 1 对顾客不礼貌 与顾客发生争吵 引起投诉 严重影响公司形象 2 旷工 3 欺诈公司以谋取个人私利 泄漏公司资料 数据 培训资料等 4 考试作弊等欺骗行为 5 私藏顾客遗忘物品 不及时通知上级 6 不服从工作调动 煽动他人破坏正常工作秩序 7 犯有性质与上述情况类似的例子 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 4 降级留用及辞退过失 降级留用及辞退过失 1 偷窃 破坏公司财物 顾客财物 2 无故当月旷工 3 次 3 偷窃挪用公司营业款 4 利用职务之便将公司赠劵兑换营业款 5 所犯违反法律的行为 6 犯有性质与上述情况类似的例子 7 3 处罚程序处罚程序 1 一级过失 二级过失可由领班 店长或区域经理直接予以处罚 并填写处罚单 留档 2 三级过失可由领班提出 但需店长或区域经理予以处罚 并填写处罚单 留档 3 辞退过失可有店长提出 但需要区域经理予以处罚 并填写罚单 留档 7 4 其它其它 新员工实习满 3 天之后交 300 元工服押金 并发工装 1 件 4 5 折 工资扣 给押 金条 1 张 导购提前 1 个月 领班店助提前两个月交辞职报告 离职后一个月拿 押金条来退押金 押金条遗失不补办 新员工必须满 6 个月方可离职 否则不退押金 新员工第一个月不拿提成 无特殊情况不加班 不带班 不内购 上班迟到月累计 5 分钟以上 超过 5 分钟 扣满勤 病假扣当天工资和提成 不 扣满勤 无正规医院病例算事假 每月病假超过二天无满勤 事假扣两天工资和两天 提成 扣满勤 每月事假累计三天无当月提成 节假日及双休不准请假 旷工扣满勤 加扣 50 元 扣三天工资三天提成 一个月旷工 2 天无当月提成 旷工 3 天自动离职 不退押金 奖励 拾金不昧 受到顾客书面表扬者奖励 20 元 因服务质量好受顾客上报店长表扬者奖励 20 元 为公司挽回损失者 视情况给予奖励 20 100 元不等 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 八 店铺常用表格推行八 店铺常用表格推行八 店铺常用表格推行八 店铺常用表格推行 9 1 店铺调货本店铺调货本 样表如下 调货日期 调出店铺 调入店铺 货号 尺码 颜色 调货人员 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 9 2 现金本现金本 样表如下 日期全天销售 现金 刷卡开支劵取走备用金经手人备注 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 9 3 考勤表考勤表 考 勤 表 年 月 合 计 姓 名 12345678910111213141516171819202122232425262728293031正 常 迟 到 旷 工 事 假 病 假 公 差 备注 正常 迟到 早退 旷工 事假 病假 公差 填表人 日期 审核人 日期 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 9 4 店铺执行标准表店铺执行标准表 特步店铺执行标准表特步店铺执行标准表 达标 项目考核标准 是 否 所有橱窗都要保持清洁 店铺店铺 外观外观 店铺的门头清洁并保持足够的照明 店铺门头的灯根据当季的时间晚上 冬季五点半 夏季六点半 必须打开 地面保证无脏痕无粘物 所有货架表面应保持无灰尘 清洁的状态 灯光应直接照在各组板墙展示区的货品上 店铺营业中应播放特步广告曲或劲爆音乐 不许放中文歌 公司统一配送的光盘除 外 店铺中有显示屏或电视的营业时间必须播放特步广告碟 不许收看其他任何电视节 目 店铺货架的摆放要清晰的留出顾客的通道保证无杂物 销售区不准放过季或与品牌无关的产品 设备 海报等 店铺店铺 展示展示 店铺店铺 环境环境 的维的维 护护 试衣间内除凳子和拖鞋外不准有任何杂物 挂钩完好 橱窗中要陈列当季的最新 主推 产品 橱窗中模特陈列的产品仓库中必须有存货 展示在橱窗中的产品在店铺陈列应陈列在它所在的区域最显眼的地方 产品产品 陈列陈列 橱橱 窗窗 橱窗中的商品要保持干净整洁 无灰尘 每星期至少换一次 所有的 POP 海报都要在清晰可见的地方 不能被其他物品挡住 试衣间 宽度低于 55cm 的墙面上严禁张贴海报 换季海报须在公司规定的时间内进行更新并及时把更换后的效果照片上传给公司 产品产品 陈列陈列 POPPOP 店铺内张贴的换季海报必须由公司统一制并免费配送 男 女服装应分类陈列 服装墙正挂薄装不准超过 5 件 厚装不准超过 4 件 要统一使用本品牌的衣架 裤夹 并遵循问号式的陈列原则 叠装应保持美观 整齐 无尘 并有效的展示 XTEP 的图案 标志 层板空间应正确使用 不准有任何杂物放在上面 产品产品 陈列陈列 服服 装类装类 服装挂件保持平整 干净 标价签明确 吊牌无外 鞋类应按类别进行分类陈列 鞋类价格标签明确 吊牌无外露 最新款的鞋子应放在最显眼或陈列墙的焦点位置 所有鞋子必须保持整组鞋墙是同脚出样 并正确使用鞋撑或填充物来支撑鞋子 产品产品 陈列陈列 鞋鞋 类类 所有鞋子的鞋带应正确放置于鞋内 店铺所有器架设备都要处在良好的使用状态中 没有破损或生锈 店内店内 器架器架 店铺中所有衣架 裤夹都要使用 XTEP 的 店铺员工当班时间必须穿着特步的工服 由其是上 衣 工鞋 若没有工鞋必须穿 着运动鞋 竞争品牌的不能穿 下装为普通牛仔裤 店员当班时间必须淡妆上岗 店员店员 形象形象 店铺员工必须佩带特步工牌 统一佩带在左胸上方 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 店铺员工上班时间头发必须扎起 女生 男生头发不得过肩 店铺员工上班时间不得擦有色指甲油 每天早晚应有例会 让员工可以交流 每日的工作安排 目标都要及时地传递到员工的手中 让所有员工都清楚的知道自 己的工作职责及店铺的基本制度 例会上应清楚的介绍新到货品的产品信息和卖点 店铺店铺 管理管理 店铺中应设置一个内部通讯专栏 用于及时提醒员工销售目标 新产品信息 培训 资讯 员工沟通等 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 9 5 台账本台账本 台账本台账本 月份 月份 日 期 昨日 鞋销售 昨日 服销售 昨日 配销售 调 入 调 出 鞋库 存 服库 存 配库 存 总库存 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 9 6 入职登记表入职登记表 员员 工工 入入 职职 表表 姓 名性 别民 族 籍 贯出 生 年 月 婚 否 学 历政 治 面 貌 所 在 店 铺 签 订 劳 动 合 同 时 间 入 职 时 间 现任职 务 家 庭 地 址 身 份 证 号 码联 系 电 话 工 作 简 历 试 用 期 店 长 评 价 备 注 店铺负责人签字 年 月 日 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 9 7 离职申请离职申请 员员 工工 离离 职职 申申 请请 表表 店铺名称填写时间 申请人姓名申请离职时间 离职原因 签名 店长意见 签名 工作服工资结算其他交接事项店长签名 离职交接 区域经理意见 签名 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 9 8 离岗登记离岗登记 日期 出店时间 回店时间 离岗事由 人员签字 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 9 9 调货本调货本 调货日期 调出店铺 调入店铺 货号 尺码 颜色 调货人员 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 9 10 店铺服务标准考核店铺服务标准考核 考核点 评定点 1 主动 性 是否主动的向顾客打招呼 是否主动 专业的去向顾客介绍货品 2 留意顾 客动向 是否留意店内顾客的动向 是否向顾客主动提供协助 3 销售技 巧 在服务过程中是否能耐心服务 是否能主动引导顾客购物 在介绍货品时 FAB 等运用的是否专业自然 4 试 穿是否能主动礼貌的带顾客到试衣间 在试衣过程中是否使用邀请手势 为顾客指明试衣间的方向 5 附加推 销 是否在服务过程中向顾客做附加推销 服务 6 安排付 款 是否主动带领顾客去收银台买单 在买单过程中是否使用邀请手势 为顾客指明收银台的方向 商品知识是否对店铺的货品知识了解 并运用 FAB 等向顾客简单的讲 解 对货品摆 放位置的 熟悉度 对卖场及仓库的货品摆放位置熟悉 拿货轻松及时 货品 取货对货品的熟悉度 取货是否快速及时 卖场恢复 销售结束后是否及时对货品出样 在店铺是否对乱了的陈列及时恢复 销售过程及淡场 随时留意卖场的安全与卫生状况 卖场 卖场陈列 对新到货品能够根据陈列指引做简单的陈列摆放 根据店铺的实际情况可以依照陈列标准对店铺陈列做相应调整 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 9 11 试用期培训进度表试用期培训进度表 一二三四五六日本周重点 公司及所在店铺介绍学习服务规范学习产品风格 搭配 技巧及 FAB 专业介绍 服装 鞋类知识 面 料知识 品牌知识 协助带训老师售货协助带训老师售货 营运规范观察其它人的服务 并提 出心得 尝试把 FAB 转化为自 己的表达 服务理念 团队文化 第 一 周 规章制度 奖惩条例整理仓库店铺营销政策 休 息 整理仓库 熟悉产品 观察优 质服务过程 熟悉产品 观察优 质服务过程 本周新员工的学习内容在于 学习员工手册里的基础知识 整理仓库 不可以接触顾客 学习基础陈列顾客常见质疑问答训 练 学习票据知识和工资 计算 常见销售场景及案 例分析 常见销售场景及案 例分析 学处理顾客投诉整理仓库学习 VIP 系统知识 第 二 周 老师带领下服务顾客 写成长日记 老师带领下服务顾客 写成 长日记 老师带领下服务顾客 写成长日记 老师带领下服务顾客 写成长日记 老师带领下服务顾 客 写成长日记 老师带领下服务顾 客 写成长日记 本周仍以学习观察为主 开 始写成长日记 可以在代训 老师的带领下尝试服务顾客 店长沟通 定业绩指标培养团队合作培养团队合作熟悉产品 开始计个人业绩考核整理仓库 第 三 周 服务顾客 写成长日记服务顾客 写成长日记服务顾客 写成长日 记 服务顾客 写成长日 记 服务顾客 写成长 日记 服务顾客 写成长 日记 本周店长需