东成·凯亚国际_物业发言稿.doc

连云港豪宇物业服务有限公司发言稿尊敬的各位领导、各位来宾、媒体朋友们：大家上午好！（停顿）下面由我来为大家介绍东成凯亚国际的物业服务管理。（停顿）为了让各位业主享受到最细致最贴心的物业服务，东成凯亚国际，特聘南京专业的物业公司南京隆鼎物业服务有限公司，（停顿）联同项目本身的物业公司连云港豪宇物业服务有限公司，共同为大家带来24小时国际管家式高端物业服务，（停顿）将人性化管理和增值化服务模式运用于一体，实行一站式360度全程亲情服务，悉心呵护每一位业主。（停顿）-开篇结束（1分钟）-连云港豪宇物业服务有限公司现为国家三级资质物业管理公司。（停顿）公司以人性化的管理、高起点、高标准、高素质的要求从事专业化的市场运作，（停顿）依托南京顾问隆鼎物业成功运营模式，以业主的好管家、地产商的好助手为职业目标，精心为业主打造“高品质、臻生活”的高尚小区。（停顿）目前，公司服务的项目有东成山庄小区，于2010年8月份接管该小区，（停顿）实行三级服务标准，小区秩序井然，环境清洁，花木葱茏，是业主理想的宜居家园。（停顿）2011年11月，公司受江苏鼎亚置业发展有限公司全权委托，对“东成凯亚国际”住宅小区的房屋、公共设施、居住秩序等事务提供专业化的管理服务。（停顿）小区内设立物业服务中心，下设综合事务部、客户服务部、安全管理部、工程维修部、环境服务部，（停顿）为业主提供全方位的物业服务。小区物业服务中心人员包括：经理、管理人员、客服管家、设备管理与工程维修人员、绿化人员、保洁人员，（停顿）各司其职发挥物业服务职能，各负其责承载小区管理责任；（停顿）专注小区公共秩序、环境及其设备设施的正常运行、使用和管理，打造优质物业小区。-第一部分结束（3分30秒）-东成凯亚国际的物业服务管理主要包括以下几方面内容：（停顿）第一，基本服务项目，包括：1、公共环境保洁、装修生活垃圾清运服务；2、24小时保安服务；3、公共设施设备管理维护服务；4、环境绿化管理服务；5、环境蚊虫等消杀服务；6、社区消防管理服务；7、物业装饰装修管理；8、社区交通秩序维持；9、机动车辆停放管理服务；10、社区文化活动的组织和社区文化的建设；11、业户投诉受理、来访接待服务；12、业户档案资料管理服务；13、上门回访与业主日常沟通服务。 （停顿）第二，无偿服务项目，包括：1、帮助预订餐饮、酒店、客房服务；2、.帮助租车服务；3、代订报纸/杂志4、临时保管小件物品服务；5、提供私家花木的护养服务；6、提供热线咨询服务；7、代订书报服务；8、代订票服务：机票、火车票、汽车票、电影票等；9、代订鲜奶、纯净水服务；10、代订鲜花、生日蛋糕服务；11、代预订商务会议室服务。 （停顿）第三，有偿服务项目，包括：1、提供家政服务（保姆、钟点工、家政、陪护、搬家等）；2、提供衣服干洗、熨烫服务；3、提供家电维修服务；4、机动车辆清洗服务；5、户内自有部分的维修服务；6、商务中心服务（文件编辑、打印、复印、传真、装订等服务）；7、业主亲友连云港地区导游服务；8、会所服务。（停顿）第四，安防智能化系统，包括：1、门禁管理系统；2、车库管理系统；3、可视对讲系统；4、电子监控系统；5、消防自动报警系统；6、周界防范系统；7、背景音乐系统。（停顿）第五，物业管理服务特色，包括：1、氛围管理服务：酒店物业管理模式，为社区营造高档、舒服、温馨、安全、健康的生活氛围。让业户享受贵宾般的礼遇。（停顿）2、个性化服务：以业主（住户）满意作为管理工作的出发点和归宿点，“用我至真至诚、至善至美的服务，给您至尊至贵的感受”。在常规物业管理服务的基础上，全面导入酒店式管理服务技术，融入酒店管理元素。（停顿）3、菜单式服务：“您需要什么服务，我们就提供什么服务”，全过程、全方位、全时空的满足业主（住户）的正当需求。（停顿）4、规范化的服务控制：贯彻ISO9000、ISO14001体系，通过有效控制，切实保证管理服务按照既定的程序和标准，高质量地持续、稳定运行。（停顿）5、“三防”结合的安全防范体系：“三防”（人防、物防、技防）结合，人防上实施快速推进体系，由管理中心统一指挥调度；物防上采用通透式等手段提高防范能力；技防上运用多种技防设施，结合统一管理、快速调度；区域内部通过加强安全巡视控制人员，对社区“围合”化管理。通过“三防”结合对人车共同控制，使外来车辆不得随意进入小区，实施外来人员和车辆的登记管理。（停顿）6、智能化管理上的“三个到位”：业户培训到位：开展多渠道、多角度的交流活动，使业主确实掌握智能化设施的使用方法；供应商管理到位：与供应商建立规范的合同关系，保证智能化设施的正常运作；维护保养到位：加强物业人员培养，通过专业的日常维