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文档简介

第十二單元：怎樣建立良好的人際關係從跨越溝通的障礙談 講師:壹、溝通的重要性 一、異中求同的共識需靠流暢的 技巧(一位母親臨終吐出的秘密)。 二、 是人際關係的潤滑劑。貳、溝通五大基礎:(信賴才是人際關係與溝通的起點) 一、雙贏。 二、利他。 三、調頻。 四、互愛(互動)、(肯定)、(確認)。 五、互信。叁、溝通的過程 以口頭、書面或視覺的形式譯送資訊給接收者。 一、溝通工具: 口頭、書面、備忘錄、電腦、電話、電報、電視。 二、溝通的過程:回 饋 訊息的傳送(管 道)思考傳譯(發訊人)接受解譯了解(受訊人) 干 擾 肆、溝通的障礙: (來自雙方頻率不對) 一、生活上 五、風俗上、文化上 二、 上 六、教育背景上 三、形象上 七、環境上四、習慣上 八、語調上伍、溝通可能出現的三大危機: 一、不聽的危機 二、 的危機 三、誤聽的危機陸、溝通方式 一、單向溝通(向上、向下) 二、雙向溝通(雙邊齊頭並進) 三、交叉溝通(橫向、多頭並進) 四、懇談 五、研討會柒、溝通的基本心態 用三態加三解求通樂捌、保持溝通順暢的基本要領: 一、避免用 模擬 兩可的字眼 二、要用對方 共通 之語言文字 三、儘量當面溝通 四、注意對方之 態度 五、聽 說 原則(聽出絃外之音才能切中要害) 六、由第三者協助溝通 七、心存 與有效回應 八、隨時 要點備忘玖、溝通練習與心得交流(如附件): 月球迷途拾、結語: 一、堅持傾聽三大主義: 1.永不 2.主動和音 3.作必要手勢動作 二、避免掉入溝通三大危機之中: 1.不聽 2. 3.誤聽 三、鼓勵自己成為溝通的善導體、活用 原則進行溝通: 1.聽清楚 2. 清楚 3.記清楚月 球 迷 途你（們）是太空探測小組成員，原定在月球光亮的一面的某一地與太空母船會合。由於機件故障，你（們）的小艇迫降於距離母船200公里外的地面，緊急迫降使得許多配件及物品均損壞，若不能及時趕回母船則整組生命可慮，所以你（們）必需在最短時間內完成這段旅程，下面有十五項迫降後仍屬完整無缺的物品，你（們）的工作是按照重要性取用，以便順利抵達會合點，請以115的號碼編列： a b c (c-a) (c-b) 個人 小組 太空人 個人差異 小組差異 1 火柴數盒 2 濃縮食物 3 尼龍繩五十尺 4 絲織降落傘 5 簡便電熱器 6 45口徑手槍兩把 7 貓食脫脂奶粉一箱 8 100磅裝氧氣筒兩個 9 月球表面圖 10 救生艇
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