含山县交通运输局行政服务中心交通窗口“巾帼文明岗”申报材料.doc

文明服务，树巾帼新形象含山县交通运输局行政服务中心交通窗口“巾帼文明岗位”申报材料巾帼文明岗是“巾帼建功”活动的重要载体，是社会主义精神文明建设的一项重要内容，是凝聚、团结、教育带领各行各业妇女树立行业新风，争创佳绩的有效方式。含山县交通运输局政务中心交通窗口为了展现新时代交通系统女性风貌，突显交通运输工作女性工作者特色，特申请创建“巾帼文明岗位”。含山县交通运输局政务中心2002年正式投入运行，交通窗口也是首批进驻的行业窗口之一，现有工作人员3名，全是女同志，是地地道道的“娘子军”。正是这样一支“娘子军”的特色队伍，在上级的正确领导下，各项工作都取得长足进步，十多年来，一直坚守在交通窗口岗位上，爱岗敬业、无私奉献，受理审验各类申报，每年办理发放各类证件5000余件，累计发放20万多件，无论是办件数、办结率、满意度还是上下班考勤、工作守纪、月度评比，交通窗口都名列前茅，多次被评为行政服务中心“先进窗口”。在“巾帼建功”活动中，用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风，促进行业发展，提升女性素质，提高服务质量，大力推行规范办公，展示着新时期妇女的新形象。在各级妇联和工会的帮助下，为使本所的各项工作取得更大的进步，为顺利实现此目标，经本所会议认真研究，特制订如下创岗方案：一、巾帼文明岗成员组长：黄梅小组成员：芮艳、江玲二、指导思想坚持以党的十九大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“服务人民、奉献社会”为宗旨，积极开展巾帼文明示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实的按“巾帼文明岗”的标准开展各项活动。从硬件、软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和环境，足以促进工作质量效率的提高，为服务对象提供更优质的服务。三、争创口号文明服务，树巾帼新形象四、巾帼文明岗工作职责1、按照“巾帼文明岗”的总体要求，加强巾帼文明建设，结合我局的实际工作情况，采用多种方法和措施，提高含山县交通运输局政务中心信息统计上报工作质量，提供准确、客观、科学的交通信息，更好的为交通工作服务。2、把创建“巾帼文明岗”和思想政治工作结合起来，进一步提高职员的思想道德素质，加强员工的学习和培训，努力建成一支高素质的队伍。3、把创建“巾帼文明岗”和抓好优质服务结合起来，全面提升服务水平，全面贯彻落实科学发展观，深刻认识科学发展观的核心是以人为本，树立亲切形象，实现贴心服务，改进便民措施等方法。4、把创建“巾帼文明岗”和抓好专业调整、开拓新的服务领域结合起来，促进交通工作的全面发展，加强自身文化学习，不断提高文化素质，努力钻研业务，展示当代女性风采，塑造良好的形象。五、争创巾帼文明岗目标以党的十九大重要思想为指导，塑造“微笑服务”、“温馨交通”的形象，充分认识和发挥女职工在交通工作中主体地位和作用，强化服务意识、创新意识，把交通的发展目标与个人的目标有机地统一，增强女职工的责任感和紧迫感，使每个人都最大限度地发挥自身潜力，倡导平等友爱、自尊自强、团结和谐的交通精神，激励爱岗敬业、踏实工作、奋发向上的工作热情，调动职工的积极性和创造性，做到人尽其才，为交通的建设与发展做出积极贡献。六、政务中心特点1、交通职员严格遵守单位规章制度，工作认真负责，团结协作，坚持“有理想、有道德、有文化、有纪律”工作态度，塑造“微笑服务”、“温馨交通”的形象。2、小组领导以身作则，充分发挥共产党员的先锋作用，积极利用课余时间引导全科职工积极学习十九大精神和科学发展观等重要思想。3、交通职员本着不怕苦不怕累的精神，在工作岗位上树立“自尊、自信、自立、自强”的四自精神；遇到困难不退缩、不畏惧。4、在交通职员的共同努力下，交通窗口多次被评为行政服务中心“先进窗口”。5、定期召开工作例会，研究落实创建计划的进展及创建活动的开展情况，从抓制度建设入手，健全有效的管理手段，完善内部管理。七、实施细则1、规范制度。从抓制度建设入手，健全有效的管理手段，完善内部管理。2、规范行为。继续抓好职工的职业形象，坚持微笑服务，保持工作环境有序、整洁，努力营造优美舒适的服务环境。3、结合岗位特点，开展常规业务竞赛活动，以进一步提高业务素质和技能，促进业务工作良性运行。4、注重学历教育。鼓励全体职工参与再教育学习，通过自考、函授、远程教育、在职学习等，积极提高学历层次，提升知识水平。5、根据实际情况，制定相应的培训计划，完善团队指导制度，有计划、有步骤地针对各项业务工作进行细化和分类，根据不同的业务类型进行办理，有效地提高了工作效率和积极性，。6、建设交通文化。要把全心全意为人民服务的宗旨融入到职工心中，把“巾帼文明岗”创建活动与开展交通文化建设有机结合起来，在业余时间积极参加各种内容健康、活泼向上的文化体育活动，使文明礼貌的风度气质、良好的待人接物方式等在潜移默化中得到明显提高。八、“巾帼文明岗”服务承诺为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的队伍，充分体现新时代女性的特色，一直在“深、实、细”上下工夫。工作中我们以女性的细心与温情，为办事同志带来片片温馨与欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待己，热情周到。以夯实基础为保障，争创一流业绩。立足本行业工作实际，夯实工作基础，把“巾帼文明岗”创建活动与交通的精神文明建设、文明优质服务等工作有机地结合起来，突出行业特色，扎实奋进，争创一流业绩，树巾帼新形象。9、 先进事迹运漕镇永康客运公司负责人蒋其柱办理经营许可证时，申请表中“经济性质”一栏填写不一致，按照规定，必须重新报告，经领导同意才能办理。考虑到办事人来回跑不容易，就打电话请示，当天就为其办好证件，再补办手续