家电维修家电医院计划书.doc

创业计划书项目名称：XXX家电维修店项目负责： 日 期：20XX年XX月XX日目 录一、 企业概况. (1)二、 产品/服务分析.(1)三、 竞争分析.(2)四、 市场营销计划与分析.(3)五、 人员配置.(4)六、 财务分析.(5)七、 风险预估与规避(7)第一章 企业概况公司的主要经营范围：家电维修店是一家以电脑耗材、家电维修、数码产品维修与配件销售为主、电脑软件，硬件维护、数码产品维修的数码店。本公司目标以“顾客利益至上”为宗旨，“诚信为本”为核心的思想服务于所有顾客。倾力打造以薄利多销的经营理念,引领时尚追求卓越为主题，不求利大但求服务大众。本项目属于双人合资经营，项目启动资金为XX万元。本人自有资金XX万元，合伙人自有资金XX万元，还需要贷款XX万元。第二章 产品/服务分析1 产品用途及市场价值：本店主要维修家电，耗材销售，其主要原因就在于小所以费用低，给顾客留了更多的利益、质优价廉，同时店面形象、购物环境、便利性和完善的服务使顾客得到了极大的满足。据初步调查，随着人类迈进电气时代每天就有无数的家电电器数码产品毁坏，这就说明了家电维修的重要性，我们是家电的医生，我们是让顾客节省金钱的动力服务广大群众是我们的最终目的，同时我们还注重产业的多样性，如果有一个产业失败，那么就无法步入成功的殿堂，所以不仅我们维修家电我们还在同时进行家电的保养，出售，在顾客急需的家电，我们可以将店里的产品租借给顾客，当然费用是很低的，家电是大概念，包括手机电脑等。2 服务方式及宗旨：1. 主要是在店内直接给顾客提供服务，他们有电器方面的问题我们会一一为他们解决的。2. 可以电话联系直接上门服务。3可以通过网上远程帮忙解决问题4给予维修过的家电给予保障5. 绝对平价，绝不随意要价，不让顾客有一种维修还不如重买的观念6. 杜绝欺诈行为，偷天换日，让顾客没有利益可得7. 永远实事求是，脚踏实地，真诚待人8. 出售的商品绝对比其他店里便宜。3 宗旨：微笑接待顾客，为顾客排忧解难，耐心听取顾客意见，不断改进、达到客户的需要，让顾客买到的不仅是产品，更是一种享受。诚心诚意为顾客维修每一个电器。第三章 竞争分析1现有和潜在的竞争者分析：竞争者主要来自社会里的同行：家电维修店在一个城市绝对有很多但是有创意的是少数，有能力的是少数，有好的人品的是少数。以及一些家电出售商，他们拥有者雄厚的资产，我们的资金不多但是我们是小型企业，我们有着十足的活力来搅动市场。2本公司竞争优势：与众多的家电批发商密切合作，一站式供货，还有供货商提供全方位的服务与营销经验，为我们的货提供全面的保修与退货，减少我们的风险。以及以上分析说道的优势。所以在一个普通的行业要做好，就要与众不同，别开生面，给人以“还可以这样做”的感慨。3战胜对手的方法：1、寻找更好的货源，做到价廉物美2、发挥我们的专业特长，提高服务质量和售后服务3、进入更大更有实力的店面，从中进行学习，将他人转化为自己经验4、诚信待人，建立口碑，让新老客户愿意再次光临5.以自己的人品作保障6.积极与生产厂家联系获得指定维修店的称号第四章 市场营销计划与分析1产品储存设备U盘、移动硬盘、内存卡等电脑周边耗材鼠标、键盘、耳机、音箱、网线等家电维修硬件维修数码产品美容与维护 贴膜、灰尘清理、整理DIY部件单片机、LED、TTF显示器、各类电子元件维修工具螺丝刀、电烙铁、焊锡膏手机刷机DIY固件、IPHONE越狱、手机破解电子CAD电路原理图、PCB板快速出图等2地点（1）选址细节：地址：XX区XX路 面积（平方米）：XX平（2）选择该地址的主要原因：1. 地理环境优越 2. 交通便利 3. 人流量比较大 4. 地理熟悉 5.居民区密集离商圈较近（3）选择该销售方式的原因：本公司是起步的家电维修店，是与顾客直接的方式经营。销售的对象自然以来店里的顾客为主要对象，我们报以最优质的服务回馈给客户。3如何保持并提高市场占有率:1. 节假日搞一些促销活动来吸引顾客。2. 开业前三天我们会免费为顾客维修。3. 以低廉的价格吸引顾客的光临。4. 真诚的服务，求真务实的品质5. 独有的创造性思维，以独到的经营理念赢得消费者6长期与街道合作，提供爱心万万家的服务，在街道工作人员的指引下为独居老人清洗油烟机等服务来树立我们的品牌形象。第五章 人员配置总经理 1人 （本人兼任）财务收银 1人（合作人兼）电脑维修员 XX 人 空调维修员 XX人电视机维修员 XX人洗衣机维修员 XX人家电清洁员 XX人销售员 XX人我司专业人员均可上门为客户服务营业时间为：AM 8:00PM 21：00上门时间为：AM 9:00PM 19：00第六章 财务预测（一）启动资金预算： 1、注册费用XX元： 2、电脑维修设备：XX万元。 用于购置PC3000，HRT，示波器，热风焊台，万用表，超净空间及盘体维修专用工具，主板测试卡，超声波清洗机，MINI PCI 笔记本诊断卡，墨盒芯片解码器，吸锡枪，液晶屏维修套件，BGA芯片测试座，BGA芯片贴装机等。3、空调维修专用设备：XX万元。 用于购置空调诊断仪，空调系统清洗机，真空泵，荧光式冷媒检漏仪，数字式冷媒加注罐，迷你切管机，TIF4000A电子观察镜，便携式氧气焊枪等。4、通用维修工具：XX万元 用于购买弯管器，扩管器，真空压力表，电焊机，电工专用工具，钳工专用工具等。5、冰箱维修专用设备:XX万元6、柜台/展示架：XX元。7、门面及内部装修：XX万元。 8、广告推广费：XX万元（地面传单/网络推广等）。 9、员工服装费：XX元。 10、店面租金：XX万元 （付三押一）。11、转让费：XX万。12、人员工资：XX万（一个月XX人）。13、上门交通工具：XX元（2部）14、流动资金：XX万元。以上合计XX万元。本人和合作人共有XX万元；其中本人自有资金XX万元，合作人自有资金XX万元，还需要贷款XX万。（二）收入预测家庭用户维修收入：根据近期中国消费者协会发布的“2014家电产品质量和售后服务状况调查报告”显示，冰箱、洗衣机、空调、电视和热水器这5 类家电产品调查故障率在15.1%至23.2%之间。本店选址XX区XX路附近，周边居民小区密集，本店的服务覆盖半径为2公里，覆盖8个小区，家庭约12000户，每个家庭平均拥有7台家电（2台电视机，1台冰箱，1台洗衣机，1台电脑，2台空调），按平均故障率18%计算，每年约有12500x7x18%=15750台发生故障需要维修，每台维修费（排查费+换件费）平均300元，本区域目前约有5家家电维修公司，则本店的家电维修年收入约为：15750x300/5=945000元。家庭用户清洁保养收入：按照10%的家庭需要清洗保养服务计算，则本店的家电清洁保养年收入约为：12500x7x10%x40/5=70000元。大客户维修收入：按照签约2个网吧，1家宾馆，1家机关单位计算，每年约有维修收入5万元。则每年总收入为：945000+70000+50000=1065000元。每月总收入为：1065000/12=88750元。（三）每月成本预算 房租：XX元 水电气：XX元 员工工资：XX元 维修材料费：XX元 装修折旧： XX元（三年折旧期） 设备折旧： XX元（三年折旧期） 推广费均摊： XX元（一年均摊） 其他不可预见费：XX元 每月总成本：XX元。（四）利润估算 每月利润=月营业收入-月总成本 =XX-XX =XX元 年利润：XXx12=XX元开业一年即可收回全部投资XX万元，并盈余XX万元。第七章 风险预估与规避一、风险：1、市场潜力调查结果与实际运作形成较大差距，通过前期对服务市场调查分析、了解到服务市场有着强大的需求，服务商乐观的合作意向，但在实际运作中潜伏服务市场缩小效应与服务商运作押金、资金与回报率不成正比的市场危机。2、服务市场竞争对手的威胁，服务市场上实力雄后的服务品牌，为抢占服务市场份额，在服务商与消费者利益上做文章，形成恶性实力竞争，将对我们造成威胁。3、 工作人员的安全风险问题：员工上门为客户进行维修工作、空调外机等高危工作的安全问题或原材料、质量、技术或不可抗力因素所带来的风险问题。二、避免：1、 维修过程中出现的技术问题，二次维修、多次维修等令客户不满意的行为也是