心理学在管理中的运用

心理学在管理中的运用唐思群,主要内容模块,第一模块：员工心理活动规律分析第二模块：如何提高管理中的情商第三模块：如何有效地观察和关怀员工第四模块：如何有效地辅导员工第五模块：如何有效地激励员工,世上所有的成功者都是深谙人性、对人的心理非常敏感的人，也是对人的心理活动非常着重去体会、洞察的人。,为什么说“没学过心理学就不算受过完好的教育和训练”,无论处于何种行业和管理位置，管理的最终对象是人本身国际流行的概念：主管要有心理学的基础知识,第一模块,员工心理活动规律分析,第一单元,员工心理包括哪些主要内容,意志,认知,情感,人的心理活动主要由理智和情感交织组成。人与人的差别在于各自平衡能力的差别。,认知活动是怎样依序展开的（一）,第一步骤：五官收集信息：感觉是认识活动开展的第一步，它主要是依据视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉等感觉器官来了解客体，其中在所有的感觉器官中，以视觉的方式所获得的信息量占80%以上；本阶段活动建立基础：视觉及相关图象加工。,启发与运用,与员工沟通，先建立良好感觉，不要先讲道理；与上级沟通，态度一定要积极和配合；与同事沟通，个性要柔和和包容。,认知活动是怎样依序展开的（二）,第二步骤：知觉（经验加工）：相比感觉的过程更具有整体整合性，但人们在选择信息整合的时候，还是依据自身的需要、愿望、兴趣、任务、以往的知识经验及刺激来选择；本阶段主要活动内容：心理需要更细化进行筛选式、契合式对接。本阶段活动建立基础：过去相关经验和相关需求。,启发与运用,与员工沟通，先谈共鸣性话题，先了解对方的早期经历和偏好；与上级沟通，先理解和配合其不同管理风格；与同事沟通，同理心比个性化更能够增进合作和融洽氛围。,认知活动是怎样依序展开的（三）,第三步骤：思维：是对事物本质属性、内在联系和发展规律的认识；它的基本特征是间接性、概括性。,启发与运用,成功从理性认识人性开始；考虑问题有高度、宽度和深度。,精神分析学派对人的研究,创始人为弗洛依德（Sigmund Fred, 1856-1939），奥地利医生兼心理学家他被评为在20世纪深刻影响世界的三大犹太人之一（另外两位为爱因斯坦和马克思）他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创作、政治策略、公关、企业管理等领域,潜意识：驱动意识背后的动力心理系统,成就感完美的形象感不断创新的需要,它们是人类历史演变的动力源泉,心理需要层次论,生理需要（食物、空气、水等维持生命的最基础物质）；安全的需要；爱与归属的需要（家庭、爱情等）； 自尊的需要（被别人尊重） ；自我实现的需要。,启示与运用：基础快乐和高级快乐,愉快心态来自：物质与精神兼备；有朋友知己，有工作被需要；被人尊重首先需要自尊；自尊但不自私；主管关心员工的范围包括：生活质量（吃穿住行）、家庭关系、工作伙伴的合作相处质量、工作中的成就感、价值观或精神信仰。,第二单元,中国文化背景中的心理活动特点,中国人的群体心理特征,安全感与外界互动时，我们潜意识中的第一反应是对安全信息的判断同质性人们更倾向亲近跟自己的思维方式、情感感受和行为方式相似的人愉快感追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆,80、90后员工心理表现,尖锐的独立自主性-积极而非被动寻求资讯情绪及智力的开放-一旦上网就会暴露自己，或在聊天室将自己内心深处想法表达出来包容性-宽容多元价值观和生活方式自由的表达与强有力的主张-网络可以暴露更多的想法、见解及争辩创新-虚拟网络环境能够发挥他们无穷的想象力,80、90后员工心理表现,早熟-他们的父母一生追求青春年少，而他们坚持他们比他们的父母更成熟深入探究的精神-网络文化充满好奇、探究和想改变事物的强烈特质立即性-与传统的信息沟通方式如书信、预约电话咨询相比，网络沟通更立即互动对于企业利益保持相当高度敏感-不欢迎大力促销和强势的品牌攻势认证及信赖-由于网络的匿名性、可自由存取、多样性及独特性，使得网民不断确认信息的可靠性和真实性,如何了解80、90后：成长背景之家庭背景,出生于富裕家庭80、90后成长路上没有物质生活中的贫穷感受与经历内心没有对未来的焦虑感，看重工作过程中是否快乐基本不存钱，结婚买房能够得到父母金钱支持出国学习机会多，眼界比较开阔，思维比较活跃,出生于贫困家庭80、90后因为物质贫穷感受，内心对未来有焦虑感和独立奋斗意识看重公司的薪酬、福利、未来发展机会等基本上存钱或需要资助家人弟妹上学没有出过国，比较看重眼前机会，思维比较务实,如何了解80、90后：成长背景之社会环境,85年前出生的80后童年期：市场经济体制尚未形成，传统价值观教育为主导少年期：大学刚刚开始扩招，升学率压力大，考试分数是人才选拔的主要标准，需要刻苦努力才能够上大学青年期：现在进入择偶、结婚、为人父母、需要负责任阶段，意识到生存压力,85年后出生的85、90后童年期：市场经济体制开始快速形成，多元价值观随着经济开放日渐增加少年期：大学继续扩招，中学管理日趋追求表面升学率，心理教育很少青年期：经济快速发展，就业普遍非常容易，要么进入婚姻，要么要求自由而不愿进入婚姻,如何了解80、90后：成长背景之同伴环境,优质伙伴带来的系列影响力交流话题包括：学习、竞争、机会、提升娱乐方式包括：旅游、看书、音乐喜欢交流的人群对象：70后用人建议：更要注意他们的交流小群体性质,劣质伙伴带来的系列影响力交流话题包括：网络游戏、影视时尚、热点网络话题、歇业换更有趣更轻松的工作娱乐方式包括：打游戏、电视、读时尚娱乐杂志等喜欢交流的人群对象：同龄人,80、90后工作个性分析,自我意识强，喜欢张扬个性知识面广，信息搜集迅速创造性高，解决问题能够常有新思路需要得到更多的情感关注和关怀有激情，有活力，接受新知识、新事物的能力强，思维活跃开阔学习能力强,与70后等相比，80后工作态度分析,70年代员工工作特点内敛规矩隐忍埋头苦干,80后员工工作特点率性开心人际关系舒服工作有新意,第二模块,如何提高情商,在现实中，人们总结的成功公式：管理者的成功20%的IQ80%的EQ,IQ决定人生的20%，EQ却主宰人生的80%。,情商在心理学上的定义： 人们在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。,第一单元,情商的要素及构成,情商的要素,了解并认识自身的情绪，能够客观地认识自我；能妥善管理自己的情绪，即能够调控自己；能够自我激励，能够使自己走出生命中的低潮；能够敏感和认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。 人际关系的管理能力，是良好的人缘、领导能力与人际和谐能力的基础。,情商构成,内在：自我内在的情绪平衡、调试与激励的能力；外在：对他人情绪敏感、交流和沟通的能力。,情绪自制力的培育技巧,技巧1：培育自制力的首要关键：平衡知道任何一种情绪反应都有其意义和价值，重要的是情感要适度技巧2：克制不愉快的感受：苦乐同样使人生多彩，不一定要避开所有不愉快的感受，关键是不可让激烈的情绪失控取代所有的愉快反应技巧3：尽量不愤怒，改善引起愤怒的思绪技巧4：不压抑也不冲动,性格柔和宁静是定力与领导魅力的表现,专注的注意力可以提升做事的品质在危难时机，最宝贵的品质是保持冷静的定力,管理技巧1：管理好焦虑、脾气与压力,焦虑和压力的正面反应是帮助我们对潜在的危险提高警惕，是人类进化过程中的基本生存能力。,真正造成问题的是长期而重复的忧虑。,焦虑与压力管理技巧,技巧1：及早察觉焦虑和压力的发生；如果忧虑症已经严重到恐惧症、强迫性官能症，应考虑寻求药物治疗；技巧2：祛除产生焦虑和压力的思维方式，替代以积极的思维；技巧3：从事可以振作情绪的活动：阅读、运动、睡觉、购物、聊天、桑拿浴、助人、祈祷等,管理技巧2：持续正面的自我激励,情绪是人们行动时的动力，是心灵能量发挥的极限，是人生成就的直接决定。,要成功，需要比一般人更积极，更懂得自我激励。,自我激励与动力激发技巧,技巧1：主动营造动力性的情绪，以替代负面情绪反应；技巧2：主动去经历艰苦环境的磨练；技巧3：多跟积极情绪的人相处；技巧4：树立积极的人生追求，建立正面的、能够有益他人和社会的精神信仰,第二单元,有效影响员工的沟通心理技巧,技巧之一：先调动对方的工作动力与情感动力,自信的语气和态度；先与对方交流情感性的内容；帮助员工提升工作动力关键技巧是：“这件事情对你个人会有什么好处？”,员工喜欢的工作情感动力类型,轻松的愉快的成长的能看到实际利益的,站在对方个人利益与感受的立场,人们常常是被情感和非理性所支配的，是为了内心世界中的内心世界的感受而活着的在我们的内心世界中，我们为每一件事情都赋予了情感的色彩趋乐避苦主宰了我们所有人的人生,技巧之二：满足对方潜意识深处的情感需要,情感上的安全感和信赖感利益上的多得感沟通过程中的舒适感沟通过程中的尊严满足感,情感沟通的常用技巧,与对方沟通前，先建立共鸣和同理多表达鼓励、感谢、理解、支持等语句“同一个战壕的战友”的感觉：家人的感觉,技巧之三：会心、深度理解与领悟,站在对方的立场去理解对方深度领会对方的需要与意思回应对方,技巧之四：真诚与示弱,表达出对对方的信任和诚实让对方觉得自己对对方的真实可靠,如何有效地跟80后员工沟通,建立对80后员工沟通的新理念,淡化等级观念：80后员工有很强的自尊心，而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式领导方式，可采用商量方式去解决问题和布置任务成功案例：阿里巴巴、联想、谷歌抛开成见：面对80后员工，我们不要首先就把他们标签化。其实，80后员工希望得到尊重和肯定，获得价值认同感。管理者需要抛开成见与认知误区，用心去读懂80后员工的真正需求,80后员工的有效管理模式,制度要硬，管理要柔启发、自主、参与式管理创造性管理系统管理公司不断完善工作标准化流程,第三模块,如何有效观察和关怀员工的心理,神舟飞船宇航员挑选与训练的内容,之所以能够被选中，心理素质是关键。,影响业绩的职业心理素质有哪些,态度动力性格与气质与岗位性质的匹配度能力工作完成的效率保证心理健康工作完成和发展的基础,岗位/发展的胜任力模型,是否愿意做（心理动力与心理健康）,是否适合做（性格与气质）,是否能够做（经验与能力）,岗位/发展的胜任力模型,尽量用心理健康的员工,西方心理健康的标准,智力正常；情绪稳定、乐观，心情舒畅；意志坚强，做事有目的；人格健全、性格、价值观等正常；养成健康习惯和行为、无不良行为；精力充沛地适应社会，人际关系好。,世界卫生组织对“健康”的界定,健康：身体上、精神上和社会适应上的完好状态衡量健康的具体标志：1、精力充沛，能从容不迫地应付日常生活和工作；2、处事乐观，态度积极，乐于承担任务不挑剔；3、善于休息，睡眠良好；4、应变能力强，能适应各种环境的变化；5、对一般感冒和传染病有一定抵抗力；6、体重适当，体态匀称，头、臂、臀比例协调；7、眼睛明亮，反映敏锐，眼睑不发炎；8、牙齿清洁，无缺损，无疼痛，牙龈颜色正常，无出血；9、头发光洁，无头屑；10、肌肉、皮肤富弹性，走路轻松。,我国心理健康的衡量标准,1、有充分的安全感；2、生活目标切合实际；3、能及时调整自己以适应环境；4、具有一定的学习能力；5、有良好的人际关系；6、能适当表达和控制自己的情绪；7、能合理合法地取得财富。,观察员工心理的核心指标,情绪的稳定性社会交往和人际交往能力性格与气质心理需要,如何判断对方信息是否真实,心理测试自我揭露姿态与气氛放松从安全话题入手,职业心理健康宣传,海报自助卡健康知识讲座鼓励员工遇到心理困扰时积极寻求帮助,实用的员工关怀的培训设计,认知管理类：价值观、心理成熟与人格魅力、心理学在管理中的运用情绪管理类：心态、情绪、压力、工作与生活平衡主管如何激励员工心理如何成为咨询式的管理者危机事件的有效干预子女教育、婚姻家庭、身体健康和个人理财技巧等,如何针对不同管理层级人员实施“心理援助系统”,针对高层管理者,越是高阶管理层职业压力越大，越需要给予心理关怀心理援助重点：职业生涯发展、情绪管理、精力管理、高层团队合作意识辅导,针对中层管理者,心理援助重点：职业心态、压力管理、人际合作意识与技巧辅导、工作与生活的平衡、子女教育,针对基层主管与员工,心理援助重点：职业心态、情绪管理、职业生涯规划、感情经营、个人理财,实施方式,个人心理咨询团队讲座心理健康讲座书籍阅读上下级预告制度等,实施员工心理健康管理过程的注意点,外聘专家与公司内部专员相结合适度外包服务对服务商的资格要严格把关成本预算定期效果评估,第四模块,心理学在员工考核与辅导中的运用,传统绩效考核特点,管理者要么只看员工工作过程中可量化的成绩，要么仅凭管理者或他人的主观评判，而员工取得的绩效和他的情商管理能力关系怎样，一般不予以考虑,案例：金贸公司考核业务经理的模型,人性化的绩效考核原则,在员工的绩效评估中，应注意到员工的绩效除了与其能力、企业内外环境有关外，还受到诸如个人感情、人际关系，乃至言谈举止等各种因素心态辅导是主管绩效面谈主要的内容,第五模块,如何有效地激励员工,方法1：鼓励与赞美,行为主义学派实验：在学习方面，一只有良好行为就得到鼓励的动物，比一只因学习不良就受到处罚的动物学得快，而且更能够记住他们所学的内容；指责所引起的愤恨，常常会降低员工的情绪，而所指责的状况仍然没有获得改善；从正面来改变对方。,方法2：为员工设定未来的目标,设定外在的行为激励目标；设定内在成就目标。,预先制订绩效目标,年初定义员工工作绩效目标、度量标准、预期价值,善用平衡：激励员工艺术,言必行，行必果，及时兑现；适当控制员工期望值，低调承诺，超值兑现。,激励的神话,奥运会争金属牌的献身者；监狱里的身份牌。,方法3：对标法,设定外在竞争对手的行为激励目标；对内部有潜力的员工设定成就挑战