《办公室管理》期末复习重点.doc

办公室管理期末复习重点（一）考核形式期末考试卷面满分为100分，期末考试成绩占总考核成绩的80%。期末考试采用闭卷笔试形式，考试时间为90分钟。 （二）试题类型及分配比例：试题类型分为：单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。各题所占大致比例分别为：10%、 10%、 20%、30%、30%。（三）复习资料及其使用1、办公室管理期末复习指导，非常重要，它是浓缩了的考试范围，要认真看。2、四次平时作业。3、办公室管理教材，考前通看一遍，熟悉教材的篇章结构及重点内容。（四）应试要注意的问题1、考试时试卷书写要工整，一定要注意认真审题，每个问题均要回答。不能留空白。3、本课程试题题量较大，一定要注意把握时间，先易后难。本课程教学内容分为十五章，包括办公室实务、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务、电子文档实务等。第一章办公室实务概述【知识与能力考核点】1、办公室的职能。2、办公室实务。3、办公室和接待室的管理【考核要求】一、一般了解：1办公室的含义。2办公室事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。3我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。4办公室环境的布置和管理二、基本掌握:1、办公室的职能：政务（或业务）服务和事务管理。2、办公室实务，就是指办公室的工作事务和操作实务。办公室工作人员以文员和文秘人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作。3、主要办公器械的使用。4、办公用品的准备。5、办公室和接待室的管理第二章文员实务【知识与能力考核点】1文员工作指导思想2“优先顺序”处理工作3文员管理时间的方法4文员的工作方法：请示方法与报告方法；计划方法和总结方法；受意方法；传达方法；进言方法；变通方法和挡驾方法；分工方法与合作方法；【考核要求】一、一般了解：1计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤；2传达方法；3进言方法；4变通方法和挡驾方法二、基本掌握:1文员管理时间的方法；2受意方法；3分工方法与合作方法三、重点掌握：1“优先顺序”处理工作2请示方法与报告方法；3计划方法和总结方法；第三章电话、电子通讯【知识与能力考核点】1电话的类型2打电话的方法、接听电话的方法3因特网服务4电视会议5交互式电话会议6卫星通信【考核要求】一、一般了解：1、电视会议2、交互式电话会议3、卫星通信二、基本掌握:打电话的方法、接听电话的方法第四章邮件收发【知识与能力考核点】1邮件的收取2邮件的分拣3邮件的拆封4邮件的处理5上司不在时邮件的处理6邮件的寄发【考核要求】一、一般了解：1邮件的收取2邮件的分拣3邮件的寄发二、基本掌握:1邮件的拆封2邮件的处理3上司不在时邮件的处理第五章接待实务【知识与能力考核点】1接待的基本礼节2接待平时来访者、计划中来宾的实务【考核要求】一、一般了解：1行为举止方面的礼貌2仪表方面的礼貌二、基本掌握:1、接待平时来访者的实务：初见来访者、传达有关人员、向有关人员引见2、接待计划中来宾：内宾接待、外宾接待第六章 信访实务【知识与能力考核点】1来信受理程序2来访接待程序【考核要求】一、基本掌握：1承办来信注意事项2来电的接收与处理二、重点掌握：接待来访注意事项 第七章 会议及会谈实务【知识与能力考核点】1会议的目的2会议的分类3会议实务【考核要求】一、一般了解：1会议用语2会议出席者的位置3、会议用品的准备4、分析会议成本二、基本掌握:1议程表制作和执行方法2会议通知的写法和传达方法3会议记录4召开各种会议方法三、重点掌握：1会议的计划与准备2会议资料的准备3会议后的实务 第八章日程安排【知识与能力考核点】1日程安排的意义2日程安排计划表的种类和管理【考核要求】一、一般了解：1日程安排计划的变更和调整二、基本掌握:1日程安排计划表的种类2日程安排计划表的制作和填写3日程安排计划管理第九章差旅事宜【知识与能力考核点】1文秘人员在差旅工作过程中的主要任务【考核要求】一般了解：1准备工作2履行过程安排3旅行结束后的有关工作 第十章 照料上司身边琐事【知识与能力考核点】照料上司相关事宜【考核要求】一般了解：1、照料身边琐事的准备2、各种照料身边事务的工作3、照料身边琐事的做法第十一章交际与礼仪【知识与能力考核点】1、日常举止规范2交际业务【考核要求】一、一般了解：1交际业务应注意的问题二、基本掌握:1喜庆实务和宴会礼仪2丧事实务和吊唁礼仪第十二章办公室用语【知识与能力考核点】1、口头语2、敬语3、报告4、说明5、说服6、拒绝7、听话【考核要求】一、一般了解：1、口头语言的特征2、敬语的种类3、说话的要领二、基本掌握:1敬语的用法2接待用语3说明的方法三、重点掌握：1报告的方法2说服的方法3拒绝的方法4听话的方法第十三章印信、值班工作【知识与能力考核点】印章、印信管理工作【考核要求】一、一般了解：1印章的种类2印章的刻制3印章的保管4公章的停用与销毁5值班工作的组织形式二、基本掌握:1印章的使用2介绍信的使用3值班工作的任务4值班工作的制度与要求第十四章文书与档案实务【知识与能力考核点】1公务文书的种类与特点2文书处理的内容与方法【考核要求】一、基本掌握：1公文性文书的种类2文书的保密管理3档案收集的对象和制度4立卷类目的编制5案卷的编目与装订二、重点掌握:1公文的格式2收文处理3发文处理4立卷归档要求5文书立卷标准6立卷类目的编制7年终组卷8案卷归档9档案的保管和利用 第十五章 电子文档实务【知识与能力考核点】1、 电子文档的存储2、 电子文档的利用与管理【考核要求】基本掌握:1.电子文档的特征和类型2.电子文件的收集和积累3.电子文档的传输4.电子文件的整理和著录5.电子文档的存储6.电子文件的归档7.电子文档的利用与管理第一章办公室实务概述【知识与能力考核点】1、办公室的职能。2、办公室实务。3、办公室和接待室的管理【考核要求】一、一般了解：1办公室的含义。2办公室事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。3我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。4办公室环境的布置和管理二、基本掌握:1、办公室的职能：政务（或业务）服务和事务管理。2、办公室实务，就是指办公室的工作事务和操作实务。办公室工作人员以文员和文秘人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作。3、主要办公器械的使用。4、办公用品的准备。5、办公室和接待室的管理第二章文员实务【知识与能力考核点】1文员工作指导思想2“优先顺序”处理工作3文员管理时间的方法4文员的工作方法：请示方法与报告方法；计划方法和总结方法；受意方法；传达方法；进言方法；变通方法和挡驾方法；分工方法与合作方法；【考核要求】一、一般了解：1计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤；2传达方法；3进言方法；4变通方法和挡驾方法二、基本掌握:1文员管理时间的方法；2受意方法；3分工方法与合作方法三、重点掌握：1“优先顺序”处理工作2请示方法与报告方法；3计划方法和总结方法；第三章电话、电子通讯【知识与能力考核点】1电话的类型2打电话的方法、接听电话的方法3因特网服务4电视会议5交互式电话会议6卫星通信【考核要求】一、一般了解：1、电视会议2、交互式电话会议3、卫星通信二、基本掌握:打电话的方法、接听电话的方法第四章邮件收发【知识与能力考核点】1邮件的收取2邮件的分拣3邮件的拆封4邮件的处理5上司不在时邮件的处理6邮件的寄发【考核要求】一、一般了解：1邮件的收取2邮件的分拣3邮件的寄发二、基本掌握:1邮件的拆封2邮件的处理3上司不在时邮件的处理第五章接待实务【知识与能力考核点】1接待的基本礼节2接待平时来访者、计划中来宾的实务【考核要求】一、一般了解：1行为举止方面的礼貌2仪表方面的礼貌二、基本掌握:1、接待平时来访者的实务：初见来访者、传达有关人员、向有关人员引见2、接待计划中来宾：内宾接待、外宾接待第六章 信访实务【知识与能力考核点】1来信受理程序2来访接待程序【考核要求】一、基本掌握：1承办来信注意事项2来电的接收与处理二、重点掌握：接待来访注意事项 第七章 会议及会谈实务【知识与能力考核点】1会议的目的2会议的分类3会议实务【考核要求】一、一般了解：1会议用语2会议出席者的位置3、会议用品的准备4、分析会议成本二、基本掌握:1议程表制作和执行方法2会议通知的写法和传达方法3会议记录4召开各种会议方法三、重点掌握：1会议的计划与准备2会议资料的准备3会议后的实务 第八章日程安排【知识与能力考核点】1日程安排的意义2日程安排计划表的种类和管理【考核要求】一、一般了解：1日程安排计划的变更和调整二、基本掌握:1日程安排计划表的种类2日程安排计划表的制作和填写3日程安排计划管理第九章差旅事宜【知识与能力考核点】1文秘人员在差旅工作过程中的主要任务【考核要求】一般了解：1准备工作2履行过程安排3旅行结束后的有关工作 第十章 照料上司身边琐事【知识与能力考核点】照料上司相关事宜【考核要求】一般了解：1、照料身边琐事的准备2、各种照料身边事务的工作3、照料身边琐事的做法第十一章交际与礼仪【知识与能力考核点】1、日常举止规范2交际业务【考核要求】一、一般了解：1交际业务应注意的问题二、基本掌握:1喜庆实务和宴会礼仪2丧事实务和吊唁礼仪第十二章办公室用语【知识与能力考核点】1、口头语2、敬语3、报告4、说明5、说服6、拒绝7、听话【考核要求】一、一般了解：1、口头语言的特征2、敬语的种类3、说话的要领二、基本掌握:1敬语的用法2接待用语3说明的方法三、重点掌握：1报告的方法2说服的方法3拒绝的方法4听话的方法第十三章印信、值班工作【知识与能力考核点】印章、印信管理工作【考核要求】一、一般了解：1印章的种类2印章的刻制3印章的保管4公章的停用与销毁5值班工作的组织形式二、基本掌握:1印章的使用2介绍信的使用3值班工作的任务4值班工作的制度与要求第十四章文书与档案实务【知识与能力考核点】1公务文书的种类与特点2文书处理的内容与方法【考核要求】一、基本掌握：1公文性文书的种类2文书的保密管理3档