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文档简介

田字路施工阻塞交通 证券服务一路跟随 近期乌鲁木齐田字路二期施工正如火如荼的进行着，给周边市民的出行带来极大的不便，我所驻点的工商银行钱塘江路支行正好位于施工路段，车不通，常停水，银行每天的客流量下降都是摆在我面前的现实问题，但既然已经在这个网点，那就要克服困难，用周到的服务和热情感染客户，让客户更认可我的工作。 由于现在没有真正实施非现场开户，客户还要去营业部现场办理手续，在行车不便的情况下带客户去现场就是最大的难题。记得有一次，一个客户过来办业务，我给她介绍我们的业务，她当时听了很感兴趣，决定现在就买，可一听说不能再银行办理，还要去趟证券公司，马上就打退堂鼓了，怕有风险而且还要去那么远的地方开户。为了不让她这么快否定我的想法，我就告诉她，过去的目的不仅是开户填单子这么简单，最主要的是去拍照和设置密码，是为她的资金安全着想考虑，而且只用去一次，下次买其他的产品就不用过去了，在电脑和手机上就可以操作，方便快捷还不用排队，在她犹豫的过程中，我就穿上外套主动要求陪她去开户，并作出走的姿势，客户在这种情况下只能边想边跟我走。由于道路不通，去营业部要走三站路才能到车站坐车，在这期间客户还在不停的问我产品有没有风险，资金安不安全，我就耐心的跟她解释，一一打消她的顾虑，同时我也问问她的家庭、工作情况来分散她的注意力，就这样通过聊天，我了解到客户的基本情况和她平时资产配置情况，针对她的情况给她提出合理的理财建议。这样不知不觉就走到了车站。可那天不凑巧，等了好半天车也没来，客户等不及了提出要打车，好不容易拦了一辆的士，说了目的地，结果司机师傅不搭我们，原因是去营业部那边的路太堵，没办法只能等公交车过来，平时营业部到驻点的银行每天最多40分钟就到了，可自从修路后这时间就要延长30到1个小时，时间都在路上浪费了，到了营业部开完户，登完金宏源这只是第一部分，接下来还要带着客户再回到银行签第三方存管，最后才能买产品。这个过程我想可以用马不停蹄来形容，最怕路上一个耽误到了3点，客户买不成第二天还得跑来，这样影响客户购买产品的热情。更有可能客户经过一个晚上就变卦了，付出的努力就泡汤了。在这期间还要给客户普及一下专业知识，一来让客户更了解产品，二来显示我们的专业性，让客户更信服你。我想这样的经历不只就我一个人遇到，那些和我一样奋战在第一线的员工都有类似的经历，我们为客户提供优质的服务，路上耗费一些时间不算什么，最重要的是我们和客户通过这种短暂的沟通方式彼此有了更进一步的了解，并为后期提供更合适她的产品埋下了伏笔，让客户感受到我们服务的热情，同时也可看到我们热情的工作态度。都说态度决定一切，用认真的态度对待一丝不苟的工作，会获得应有的收获，这种服务热情足以表明其认真的态度，同时也展现了公司的风貌，代表了证券公司的形象，这道风景线足以表明施工的阻塞不会影响到工作的进程，服务的热情。 热情的工作情绪会感染到身边的每一个人，让我们以高昂的热情来对
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