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心 翔 开 心 吧：选 择 快 乐 选 择 心 翔 ！ 广东纺织职业技术学院实习报告题 目 心翔开心吧营销策划方案 院（系） 经济管理系 专 业 市场营销08 学生姓名 指导老师 实习时间 2011.01.032011.01.14 成绩：80分评语:实习态度端正；能较好地完成实习任务，达到实习大纲中规定的全部要求；实习时间充足；实习报告能对实习内容进行全面、系统总结，观点正确，材料丰富，能运用所学的专业知识对实际问题加以分析，有一定的理论水平；经验总结交流的态度认真、内容生动；实习期间无违纪现象，能自觉维护学校的社会形象。 教师签名: 日 期:广东纺织职业技术学院营销策划案题 目: 心翔开心吧营销策划方案 类 型：_ _ 策划_ _ 专 业: _ 市场营销_ 班 级:_ 营销08_ 学生姓名: 指导教师:_ _完成时间: 2011年1月10日 _ 目 录摘要.3第一章 执行总结.4公司名称、宗旨、目标、商标、公司经营模式、简介、业务介绍 第二章 市场分析与预测.10行业前景、服务的主要对象及占比例、行业分析、竞争对手分析、金融海啸对我第三章 营销策略.14消费人群、营业时间、服务、价格、市场推广第四章 风险分析.19确定消费人群、营业时间、价格优惠、服务原则、经营发展战略 第五章 附录.21中国心理健康整体状况、员工管理制度、问卷调查摘要心翔有限责任公司是一间提议中的公司。公司的服务包括哭吧、笑吧、打吧、诉吧等。它是为了缓解顾客心理压力，抑郁，苦闷等不良情绪而设的，它不是专业的心理咨询，而是一种有效的心理宣泄渠道。我们将追求有特色和真诚的服务，为每一个客户建立一个宣泄的平台，让心得到休憩，得到飞翔。帮助有需要的人们宣泄心灵垃圾，重新让心飞翔，迎接美好的阳光！-这是我们的宗旨。4月10日，中科院心理研究所公布了“2007我国国民心理健康状况研究报告”。报告显示，在所有接受测试的城市居民中，15%18%的人心理健康状况为“好”，65%70%的人为“良好”，11%15%的人为“较差”，2%3%的人为“差”。专家指出，心理健康状况“较差”者可能具有轻度心理问题，有些可自行缓解，但也可能发展为更严重的心理问题，应对他们及时进行心理健康教育和心理辅导。而心理健康状况“差”者则可能具有中度到重度心理问题，社会功能受到明显影响，个人感到强烈的痛苦不适。此类个体面临高度风险，亟须获得心理咨询与治疗。为进一步了解我国国民的心理健康需求，本次研究还调查了全体参加测试的成年人对当前心理问题的主观体验。48%的受访者认为“现在社会上人们的心理问题严重”；绝大部分受访者(88%)认为心理健康工作重要；而对“你觉得获得心理咨询服务是否便利”这一问题，74%的受访者选择了“不便利”。这些数据提示，我国城市居民对心理健康的 需求与可获得的服务之间存在较大缺口！ 心翔开心吧公司开张伊始，尚无一套系统营销方略，因而需要根据市场特点策划出一套行销计划。此次策划，主要从市场分析、市场预测、营销策略与执行、市场风险等几个方面进行研究，从而明确公司的现状，理清公司的发展战略，最终能为本公司建立起品牌。第一章 执行总结一. 项目简介1. 公司名称：心翔有限责任公司2. 公司宗旨：帮助有需要的人们渲泄心灵垃圾，重新让心飞翔，迎接美好的阳光！3. 公司商标：一颗大大柔和的心,喻示着我们以真诚的心为顾客营造一个让心休憩的空间,让顾客在这里感到舒适自然安详.蓝心内有一双洁白无暇的翅膀呈飞翔的姿势,飞向蔚蓝广阔的天空,喻示着我们的宗旨, 帮助有需要的人们渲泄心灵垃圾，重新让心飞翔，迎接美好的阳光！这双翅膀又似一对温柔的手呵护着每位顾客的心！ “ xinxiang则是我们公司的拼音，与柔和的心相映成辉，让顾客一眼就明了本公司的宗旨4. 公司简介心翔有限责任公司是一间提议中的公司。公司的服务包括哭吧、笑吧、打吧、诉吧等。它是为了缓解顾客心理压力，抑郁，苦闷等不良情绪而设的，它不是专业的心理咨询，而是一种有效的心理宣泄渠道。我们将追求有特色和真诚的服务，为每一个客户建立一个宣泄的平台，让心得到休憩，得到飞翔。帮助有需要的人们宣泄心灵垃圾，重新让心飞翔，迎接美好的阳光！二. 服务简介1. 服务宗旨谦逊和执着的态度，真诚地为每位客户服务2. 服务原则（1） 以客为尊，认真对待每一位客人，理解客户，提供准确到位的服务。 （2） 努力建立起客户的信任，与客户建立长期的关系。 （3） 根据客户情况，进行定期联系，了解满意程度，同时处理信息反馈。 （4）有一定的道德观念，不对客户说三道四，对客户资料和情况进行保密。3. 服务要素（1） 以客为尊,客人第一。 （2） 了解客人，满其所需。 （3） 制定方案，服务到位。4. 特色服务（1）哭吧用悲伤的歌曲、感人的电影、催人流泪的故事等催泪物品，先酝酿客人的情绪，让客人能够受氛围的感染，再令其尽情地哭出来。当然，我们会无限量地提供纸巾给客人擦拭缺堤的泪水。 （2）笑吧里面我们会准备大量幽默的书籍、杂志、电影等物品，同时也会准备许多有趣的哈哈镜之类能令人开怀一笑的道具。令可以得以大笑。 （3）诉吧这里将会布置成休闲的小茶馆，准备小吃茶点，并用屏风分设独立小房间，播放柔和的音乐，营造一个安静的环境，让客人倾诉心里话。而且客人可以选择与朋友倾诉，也可以与我们店内的员工或心理专家倾诉。我们会遵守职业道德，保守客人的秘密。 （4）打吧我们会准备一些专给人打的道具，如巨大的橡皮人，沙包等道具，并播放激烈快节奏的音乐，在这里，客人可以好好打骂一番，出一身，发泄一下不满情绪。其他类随着市场的发展，我们会不断新增服务类型，例如日本新兴的一种宣泄方式，就是摔东西，主要是一些碗碟，番茄等。三. 市场分析1. 心理需求前景从国人的现实生活来看，如今大多数人已有了基本的物质生活条件的满足，正在向小康社会迈进。发达国家的历史告诉我们：经济越发达，对心理学的需求会越旺盛。过去心理学在中国发展缓慢，原因之一，就是因为中国人的生活水平太差，物质需要都未能得到必要的满足，自然谈不上进一步的心理需求。如今国人已经渐渐开始具备了消费心理服务的基础。当前，在一些大城市中，每小时100元的心理咨询价格已经被普遍接受。 而以在中国市场上，专门提供调控情绪服务的公司没有，这种服务只有存在于某些高校的心理咨询中心，且紧局限于倾述领域，所以开设“提供调控情绪服务”的公司前景十分良好。2. 心理学发展趋势心理学目前正在进入越来越多地进入各种领域。部队有了心理辅导，测谎仪开始在公安系统中使用，大学生也开始做职业能力测评，大学一般都设有“心理咨询中心”，媒体关于心理学的报道日益增多，心理学正在成为社会上的“显学”。更为重要的是，国家教育部已在全国的中小学校推行心理健康教育，这样，这一代从小就与心理学亲密接触，他们对心理学服务的消费将更重视，这应该说是未来心理学行业化一块沃土。 而随着人们生活压力的增大和生活节奏的加快，人们越来越容易出现各种个样的心理亚健康问题，这些问题严重影响人类的生活质量，甚至危及人类的生命；而情绪调控能很好地帮我们解决这些问题，顾我们有理由相信，“情绪调控”技术在未来的社会将占重要地位。3. 日益严重的心理亚健康问题以目前社会对心理咨询业的需求为例。在2002年3月5日中国青年报上的一篇文章中报道说，卫生部召开的专家座谈会上发布消息说，我国3.4亿青少年中，有各类学习、情绪和行为障碍者约三千万人。全国有严重精神疾病患者约1600万人，还有约600万癫痫患者。全国每年约25万人死于自杀，估计自杀未遂者不少于200万人。而参加全国政协九届五次会议的海军总医院副院长冯理达委员带来一个出人意料但又在情理之中的数据：目前70%的中国人处在亚健康状态，需要心理服务行业的帮助！4. 常见的心里亚健康问题分析压力与挫折已经成为社会上的第一心理亚健康问题，在这种背景下，心理行业有大好的发展前景。心理行业作为一门新兴的时代产物，短短的几年时间在中国已经普遍的发展起来，并且抛弃其专业狭窄的一面，在社会的各个角落“生根、发芽、成长、壮大” 。据世界卫生组织（WHO）统计，全球完全没有心理疾病的人口比例只有9.5%。中国有53%的中青年企业家存在不同程度的心理健康问题。另一项调查表明，年薪在百万以上的人，越来越感觉不到什么是幸福，而中国富豪自杀率的攀升是一大隐忧。所以我们有理由相信开展情绪舒泄的服务项目前景良好。四. 营销策略1. 以服务带动消费，建立特色服务。2. 及时更新服务项目，令客人保持新鲜感。3. 根据不同的客户层制定不同的价格优惠，实行VIP制度，让老客户节约更多钱。4. 确定消费人群，以学生、白领阶层、中年人、事业型女性、受到感情困惑的男女。5. 加大宣传力度，主要以宣传服务效果为主。6. 定期开展免费心理讲座，提高社会影响力。五. 管理策略1. 落实各职员的职责，各员工要积极履行其职责。2. 制定严谨的管理制度，要求各员工严格执行，对违反规章制度的员工作出相应的处罚。3. 开设奖励制度，提高员工的工作热情。4. 将公司划分为设备、人员、财务三大部分，公司统一安排专人管理，实行责任制。六. 风险分析和管理1. 技术风险在这个充斥着琳琅满目的社会中，竞争激烈，无论从价格上还是从策划上都形成了激烈的竞争。对于我们刚成立的公司被淘汰的可能性是非常大的。迅速建立自己独具特色的核心竞争力和核心产品，将是本公司急需解决的战略性问题。 由于公司处于创业阶段，工作环境，社会待遇在开始同其他公司相比可能会存在一定差距，从而增加了引进高素质人才的难度。2. 技术风险相关对策（1）奉行“知人善任，人尽其材”的企业文化，公司的竞争归根到底是人才的竞争，所以人才培养起来了公司竞争力也就大大提升。为公司员工提供培训课程，以实现员工价值和公司价值的共同增长。 （2） 充分给予员工广泛的发挥空间，积极参加到公司的策划以及建设当中。 （3） 提供优质的工作，生活环境，创造良好的学习氛围。3. 市场风险（1） 机遇。此行业有的是新市场，市场开拓大，发展的空间大。现今上海和南京各开了一间哭吧，还有复旦大学也开设了“哭吧”让学生宣泄。 （2） 挑战。此行业的发展还不成熟，有许多潜藏的市场风险。4. 市场风险对策我们应尽快加强市场的开发，尽快建立有效的营销体制，采取必要的宣传和推销措施，尽快建立有效的销售反馈信息体系，通过以上措施扩大和稳定产品市场份额，以抵御市场需求变化。5. 经营及管理风险 （1） 随着公司规模的不断强大，公司组织结构，管理方法可能不适应不断变化的内外环境。公司制定的战略，策略，目标，管理等统筹性的计划要科学，要真正符合的要求，做到实事求是。 （2）人力成本上升和高素质人才不足。公司的人力资源能否适应千变万化的市场竞争的需要。 （3）市场的新鲜千变万化，公司的新鲜的及时和准确反馈以迅速做出相应的应对措施具有不确定性。 （4）推广策略，公告宣传能否达到提升公司的知名度和直接提高公司的盈利。 （5）竞争对手的策略改变，能否及时制定相应策略上的不确定性。6. 财务风险 （1）投资或者运营成本费用的不断增加，使项目的盈利水平达不到预期目标。即体现在资金投资不善，造成亏损负债。 （3）公司在发展初期，财务风险主要体现为资金短缺风险，即资金不能满足快速发展的需要。7. 后期风险现金是保证企业能够正常运转的最重要条件，在日常的经营活动中，没有足够的现金，最终的结果只能是让企业面临瘫痪。现金的风险主要表现在：过分的看到了未来的现金，有的管理者甚至把应收帐款计算为自己的现金，从而导致企业的现金没有能够实际的估计：固定资产投资过多，使现金沉淀。8. 授权风险由于本企业是新开发的市场，在授权方面要相当注重，要不然就会让犯罪分子有机可乘。9. 价格风险虽然价格风险不大，但我们仍要注意。相对与其他服务高消费的一边倒现象，我们会制定出不同的价格和服务路线，适应各不同的客户。10. 价格风险对策(1) 公司内部培训提高管理团队的整体素质。 (2) 提倡组织创新，思想创新，以适应不断变化的外部环境。 (3) 加强成本控制，节约开支，减少资源的浪费。 (4) 在日常的企业运行中，要注意节约开支，从点滴做起，大到每笔生意的计划开支，小到办公用纸的选择：经常性的评估企业现金状况，按季度编制先紧流量表。 (5)要尽快拥有自己的版权，是自己的权利受到保护。第二章 市场分析与预测一. 前言人活着，就是要不断追求生活质量的提高。关于如何理解生活质量，中国民间有非常生动的说法：”高职不如高薪，高薪不如高寿，高寿不如高兴。” 活得高兴，有幸福感，这才是人类的终极利益。如果说任何学科无不与人的生活质量有关的话，心理学如果不是最重要的，也是最密切。而心理学行业，正是无污染、无公害，有利于优化人际关系和生态环境，符合人类行为”三赢” 的绿色行业，是具有持续发展因素的行业。人的需要满足层次越高，心理学对于他的需要满足就越重要。心理学是帮助人真正高兴的行业，是帮助人自我实现，活出最佳状态的行业。心理学的重要性使它在人类的经济生活和社会生活中占有重要地位，其应用理所当然应该形成一个大的行业。二. 行业前景及需求分析1从国人的现实生活来看，如今大多数人已有了基本的物质生活条件的满足，正在向小康社会迈进。发达国家的历史告诉我们：经济越发达，对心理学的需求会越旺盛。过去心理学在中国发展缓慢，原因之一，就是因为中国人的生活水平太差，物质需要都未能得到必要的满足，自然谈不上进一步的心理需求。如今国人已经渐渐开始具备了消费心理服务的基础。当前，在一些大城市中，每小时100元的心理咨询价格已经被普遍接受。 2心理学目前正在进入越来越多地进入各种领域。部队有了心理辅导，测谎仪开始在公安系统中使用，大学生也开始做职业能力测评，大学一般都设有”心理咨询中心”，媒体关于心理学的报道日益增多，心理学正在成为社会上的”显学”。更为重要的是，国家教育部已在全国的中小学校推行心理健康教育，这样，这一代从小就与心理学亲密接触，他们对心理学服务的消费将更重视，这应该说是未来心理学行业化一块沃土。 3以目前社会对心理咨询业的需求为例。在2002年3月5日中国青年报上的一篇文章中报道说，卫生部召开的专家座谈会上发布消息说，我国3.4亿青少年中，有各类学习、情绪和行为障碍者约三千万人。全国有严重精神疾病患者约1600万人，还有约600万癫痫患者。全国每年约25万人死于自杀，估计自杀未遂者不少于200万人。而参加全国政协九届五次会议的海军总医院副院长冯理达委员带来一个出人意料但又在情理之中的数据：目前70%的中国人处在亚健康状态，需要心理服务行业的帮助！ 4压力与挫折已经成为社会上的第一问题，在这种背景下，心理行业有大好的发展前景。心理行业作为一门新兴的时代产物，短短的几年时间在中国已经普遍的发展起来，并且抛弃其专业狭窄的一面，在社会的各个角落“生根、发芽、成长、壮大” 。据世界卫生组织（WHO）统计，全球完全没有心理疾病的人口比例只有9.5%。中国有53%的中青年企业家存在不同程度的心理健康问题。另一项调查表明，年薪在百万以上的人，越来越感觉不到什么是幸福，而中国富豪自杀率的攀升是一大隐忧。据统计2004年中国： (1) .自杀人口：25 28万人 (2) .有心理及精神疾病：1600万（占总人口数1.23%） (3). 94.24%上班族有明显压力症候群，包括：焦虑，失眠，情绪失调等问题。 心理行业在中国心理行业并没有因为中西差异而“水土不服”。在中国这块土地上，它形成了独特的发展趋势，并且日渐壮大！我国最新公布的六大产业中，心理行业以被列入其中。调查显示，我国至少有1.9亿人在其一生中需要接受专业心理治疗。党和中央十分重视心理行业，李鹏委员长专门题词“普及心理知识，提高人们健康水平”。总的来看，中国社会正处于高速发展期，同时也是矛盾凸显期，在这个转型期里，人们产生的失落感和生活压力，很容易使人患上心理疾病。资料显示，中国目前患有精神疾病的人数已超过1600万，带有情绪障碍及行为问题的17岁以下儿童和青少年约有3000万。大学生、妇女、老年人、白领阶层、下岗职工以及外来民工都是易患人群。各类精神和行为问题，均呈加速上升趋势。专家指出，由于一直以来人们对于正常心理的界定不清，很多人并不认为自己有心理问题。因此，以上统计数字均属于保守数字。事实上，在每个人的生活中，70%80%的时间都会存在心理不健康的状态，80%以上的人会经常出现心理困扰。这些数据背后，应该是一个庞大的心理行业市场。三. 服务的对象及所占比例主要对象占市场的份额需求学生30%缓解自身的学习压力白领阶层25%缓解自身的工作压力中年人15%缓解孤独感和心灵的脆弱感事业型女性10%缓解自身的事业与家庭的压力受到感情困惑的男女20%解决感情上的困惑与烦恼四. 市场竞争分析中国的哭吧现今有上海刘娜女士开的一间名叫“酷吧”，还有南京罗俊先生开的一间“好心情”，非营业性质的有复旦大学开设的“哭吧”让学生宣泄内心的苦闷。 1上海的“酷吧”：市场诞生的哭吧，前期投资只需4万元，选址避开闹市底楼，安静的环境加上交通便利，地段显得不再那么重要，内有手抓握力器，玻璃杯等辅助，加上广告投资，即使100元一个小时，也吸引了不少顾客慕名而来，使吧主刘娜对连锁之路充满信心！ 2南京的“好心情”：这间哭吧面积并不大，大约八九平方米，收费为每小时50元”，桌子上摆上了风油精、花露水、面巾纸等“催泪工具”以帮助客人“哭出声来”。每天都有10多位客人，月收入超过5000元，小本经营的罗俊也打算开连锁店了！ 3复旦大学的“哭吧”：复旦大学 专门开辟了一个“辅导员之家”作为咨询场所，由专职辅导员担任“吧台”听客。每周二下午，复旦还会在BBS上开出“网络哭吧”，值班的“哭吧”辅导员会做客网络聊天室，听学生在网上倾诉。这种心理陪伴的特殊疗法，既保护了学生的隐私，又能赢得学生信任，切实解决学生心理问题。真是“生意”火爆！五. 行业分析及经济大环境1. 行业分析（1）. 两个队列 一队是个人兴趣使然，非企业化运作的公司与个人工作室；一队是以华夏心理网为代表的企业化运作的公司。前者占主流，后者公司寥寥无几。 （2）. 两个市场潜力市场与现实市场。心理学行业目前处于潜力市场阶段，现实市场还需要培养。潜力市场阶段，因个人兴趣使然的从业者数量多，普遍处于不盈利或维持或微利状态，以赚业内人钱为主要方向，如：继续教育培训。现实市场是资本所关注的，待现实市场形成后，必然有大额资本进入心理学市场。 （3）. 两点考虑A. 心理学只有被应用才有用并创造价值 。B. 互联网的本质是本身作为一种服务模式而创造价值 。2. 金融海啸对我们的影响最近全球的金融海啸对社会各界人士都产生了很大的影响，对于企业就有更大的影响，就这个问题，可能很多人都会问，在这样的情况下对本公司在市场的立足有没有影响。我们认为这次海啸对我们没有消极影响，反而有利于我们的发展。因为这次金融海啸对很多人在心理上都产生了很大的影响，如：对自己的前景没信心了、因为公司的问题产生抑郁的情绪、工作压力.那么在这个时候，就更需要本公司的帮忙，我们会用最真诚的服务来帮助大家走出这次海啸带给大家的阴影，让大家重拾信心，对自己的未来充满信心。所以这次的金融海啸对本公司没消极影响，反而让我们在市场上有更好的发展。第三章 营销策略随着现在经济的高速发展，相信越来越多的现代人感到无比的压力。而压力如果没有适当地发泄出来，很容易造成一些心理方面的病。这些会严重地影响到人们的生活，因此我们特意推出-“心翔”，让受到压力的现代人有一个宣泄的渠道。1. 确定消费人群，了解顾客需要会来“心翔”消费的人，一定是有压力的人，可能是对现实社会的不满，或是在工作感情生活上受到了委屈，需要合理地发泄。我们必须要清楚地认识到哪些会是我们的客户。根据现代社会人的一些现状，不难看出我们的市场是很大的。（1） 学生：学习任务繁重，家长赋予厚望，学校寄予期望，相信很多学生已经受到了来自学习的压力，如果不给予迅速的排解，会影响到学习的。 （2）白领阶层：现代社会竞争激烈，相信没有一个白领是感受不到压力的存在的，他们必须正确地对待，适时地释放压力，否则工作很难顺利。 （3）中年人：其实在现代社会承受最大压力的莫过于中年人了。他们是家里的顶梁柱，害怕失业，害怕位置被年轻人取代，同时又担忧家庭的和谐美满，种种问题使他们的压力倍增。（4）事业型女性：女人在当今社会不再懦弱，不但自强，要求有自己的事业，还要坚顾家庭，可以说她们有时候承受的比男人还多。所以更要有一个合适的地方供她们放松。（主要指三十多岁以上，事业有成的女性）（5）受到感情困惑的男女：爱情是美好的，但要是遇上不对的人我们必须喊停。无论情侣们是争吵还是分手，都应该需要好好发泄一下，坚强地面对明天。当然在现代有压力的远远不止这些人，压力几乎存在在每一个人身上。所以，“心翔”面对的客户其实是生存在这个社会上的所有人。2. 根据大部分客户的时间决定营业时间一般来说，星期一到星期五的白天时间，人们都要工作学习，很少机会可以到吧内消费。因此，我们可以根据这一特点，将营业时间设定为傍晚五点到凌晨，而周末和节假日则可以延长我们的营业时间，由早上九点到晚上的十一点，顺合消费人群的空闲时间，这样就不会错开我们的营业高峰。夜晚容易让人多愁善感，激发人内心澎湃的情潮，因此，晚上营业比白天营业有绝对的优势，营业额相对也会比白天高。除了做好晚上的营业外，周末及节假日更是不能忽略。这些日子是专给人们休息的，也是街上人潮最多的时候。我们必须做好我们的宣传，告诉人们，“心翔”是最好的消除压力，休闲娱乐的地方。3. 根据客户的不同需要提供不同的服务每一个客户的性格，面对的压力都不相同，因此他们选择发泄的方式也不同。有的会选择大哭一场，有的会选择狂笑不已，有的会选择破口大骂，温和一点的会找人倾诉，豪迈一点的则会大打出手。我们就会根据他们的需求提供不同的服务，在吧内设置哭吧、笑吧、诉吧和打吧这些厢房。 （1）哭吧 :我们会在里面播放一些悲伤的歌曲，好酝酿客人的情绪，让客人能够受氛围的感染，尽情地哭出来。当然，我们会无限量地提供纸巾给客人擦拭缺堤的泪水。 （2）笑吧 :里面我们会准备大量幽默的书籍和杂志，同时也会准备许多有趣的哈哈镜之类能令人开怀一笑的道具。 （3）诉吧 :这里将会布置成休闲的小茶馆，播放柔和的音乐，营造一个安静的环境，让客人倾诉心里话。而且客人可以选择与朋友倾诉，也可以与我们店内的员工或心理专家倾诉。我们会遵守职业道德，保守客人的秘密。 （4）打吧 :我们会准备一些专给人打的道具，如巨大的橡皮人，沙包等，让客人好好地流一下汗，发泄一下。同时，对每一位客人我们都会提供多款饮料，还有各种甜点，因为甜食有助于心情变好。凡是光顾我们的客人都可享有以上的服务4. 根据不同的客户群确定不同的价格考虑到学生仍是消费者，没有经济能力，所以如果学生凭学生证到店内消费，我们会给予相应的优惠。而平常一般的客户，我们会严格按收费标准收费。根据电脑记录的客户光顾次数，对光顾满20次的客户赠送VIP卡，客户结账时凭VIP卡可享受一定的优惠。客户层计价方式价格节假日价格学生按时30元/小时20元/小时普通客按时40元/小时30元/小时VIP按时20元/小时10元/小时5. 服务原则 （1）以客为尊，认真对待每一位客人，理解客户，提供准确到位的服务。 （2）努力建立起客户的信任，与客户建立长期的关系。 （3）根据客户情况，进行定期联系，了解满意程度，同时处理信息反馈。 （4）有一定的道德观念，不对客户说三道四，对客户资料和情况进行保密。6. 市场推广（1）. 市场推广策略A. 理念：真诚，真实，耐心，多样化，互动，热情B. 市场扩展定位a. 公司刚成立，还不成熟，经验不足，所以市场占有率较低。因此制定行之有效的营销策略和业务推广方案势在必行。公司成立初期，主要以佛山为主功市场，基于这是个新市场，要逐步逐步，有步骤的去开拓和发展，逐渐形成有自己特色的企业，争取占有比较优势。b. 公司发展到一定规模的时候，逐步拓展到珠三角的中大中型城市，选择下一个城市（广州，珠海，深圳，东莞，江门等）。有目的有计划地启动全省的城市推广策划，健全完善全省范围的产品市场营销网络。c. 产品推广计划社会人群作为我公司的主要对象，我们将其分类，大致有学生，白领阶层，中年人，事业型女性，受到感情困惑的男女。d. 推广策略公司成立的初期（1年），主要的推广区域是集中在佛山本地，以此打开市场的切入点。 深圳珠海江门东莞广州佛山e. 建立客户咨询渠道我们会建立一个属于自己的网站，将提供一些客户所需要的信息，告诉客户我们这个公司是经营什么的，会带给客户怎样的服务。同时也将更好的宣传本公司，扩大公司的知晓度。在服务的过程中要做好信息的反馈，特别是客人对我们的服务有什么不满时，要及时反映的各级部门里，然后及时找出解决方法，满足客人需要。这个方面一定要做好，如果客户在遇到问题时得不到解决，这个客户可能会流失；而且，通过客户的放映可以了解到我们的不足，以此来提高我们的服务。f. 业务推广队伍建设培养一支专业的业务推广队伍，大部分人员从高校聘请。业务推广队伍要广泛的与社会各界接触并直接反映本公司的形象风貌。 订立业务推广队伍管理手册，具体规定营销人员的行为准则，活动守则。公司成立初期，由于自身的客观原因，员工对公司的忠诚度不高。所以本公司必须逐步建立起完善的人力资源管理制度。制定有利于公司发展的人力资源规划，从绩效管理和薪酬管理方面入手，提高员工对公司的忠诚度和满意度。g. 建立奖励机制新业务推广是企业的新的发展机遇，基层员工最接近人群，他们最了解新业务推广的难度，奖励是免不了的。大多数公司往往知识重视物质上的奖励，但员工最关心的大多数是晋级的机会。因此要进行类似“乐舞推广之星”等等评选活动，提高员工积极性。（2）. 广告宣传策略A. 宣传理念心灵的小疾拖延成大患时，天使也会变成魔鬼。我们将以最低的成本，最真诚的态度来为您提供最适合您的服务，并聆听您的需求，以求达到最理想的效果。B. 网络宣传建立一个属于本公司网站，内容包括本公司提供的服务和产品，建立一个公开的社会论坛，通过互联网来加强本公司的影响度，提升本公司的知名度。也希望从中找到我们的不足，我们将尽最大努力去改进，力求做的最好。C. 公益广告“美容从心灵开始”。 为心灵美容吧，这是最经济实惠的美容选择。社会公益活动也是树立公司良好形象的一个重要途径，我们也会抓住这些机会来好好宣传本公司，力求让更多的人了解本公司。D. 公关服务在公司筹建之初开始公关工作。公司筹建初期，公关关系活动的重点为提高公司知晓度，辅助业务推广网络的建设。公司正式运营之后，公关活动的重点在于树立企业形象，吸引有关公司注意，提高产品知名度。a. 企业形象是一种无形产品，树立公司形象可以开展公关活动，以此来吸引公众主意，逐步提升公司知名度。b. 公司正式运行之后，公关人员应努力寻求合作挈机，扩大公司的业务范围。c. 业务拓展i 理念：随着社会的不断发展和公司业务的不断扩充，迎合顾客的各类不同的需求，我们公司会逐步增加服务内容和延伸到新的地域范围。顾客的职业和性格的差异化，其宣泄方式也必然呈现多样化的趋势，为了更好的为每个顾客服务，我们将开辟更多的宣泄方式。顾客在店内尽情发泄自己的心情时，其过程持续的比较长，基于为顾客全面着想的原因，我们会为顾客提供一系列的服务，为顾客能更好的宣泄做好强有力的后盾。ii 地域范围：广州、深圳、东莞、珠海、江门等。由于地域的广泛性，为了更好更方便的服务于各个地域的顾客，我们会选择适合的地点来发展。iii 服务内容：吃吧，唱吧，睡吧。吃吧：顾客有强烈的食欲。提供各类小吃、饮料和特色菜。唱吧：轻松的氛围，齐全的设备，让顾客在最好的环境中唱出内心的感情。睡吧：这一个安静舒适的环境内放一些睡眠治疗仪器，让顾客可以尽情睡一觉！第四章风险分析一. 技术分析1在这个充斥着琳琅满目的社会中，竞争激烈，无论从价格上还是从策划上都形成了激烈的竞争。对于我们刚成立的公司被淘汰的可能性是非常大的。迅速建立自己独具特色的核心竞争力和核心产品，将是本公司急需解决的战略性问题。 2由于公司处于创业阶段，工作环境，社会待遇在开始同其他公司相比可能会存在一定差距，从而增加了引进高素质人才的难度。对策 3. 奉行“知人善任，人尽其材”的企业文化，公司的竞争归根到底是人才的竞争，所以人才培养起来了公司竞争力也就大大提升。为公司员工提供培训课程，以实现员工价值和公司价值的共同增长。 4. 充分给予员工广泛的发挥空间，积极参加到公司的策划以及建设当中。 5. 提供优质的工作，生活环境，创造良好的学习氛围。二. 市场风险1. 机遇。此行业有的是新市场，市场开拓大，发展的空间大。现今上海和南京各开了一间哭吧，还有复旦大学也开设了“哭吧”让学生宣泄。 2. 挑战。此行业的发展还不成熟，有许多潜藏的市场风险。 3. 市场风险对策。我们应尽快加强市场的开发，尽快建立有效的营销体制，采取必要的宣传和推销措施，尽快建立有效的销售反馈信息体系，通过以上措施扩大和稳定产品市场份额，以抵御市场需求变化。三. 经营与管理1. 内部风险（1）随着公司规模的不断强大，公司组织结构，管理方法可能不适应不断变化的内外环境。公司制定的战略，策略，目标，管理等统筹性的计划要科学，要真正符合的要求，做到实事求是。 （2）人力成本上升和高素质人才不足。公司的人力资源能否适应千变万化的市场竞争的需要。 （3）市场的新鲜千变万化，公司的新鲜的及时和准确反馈以迅速做出相应的应对措施具有不确定性。 （4）推广策略，公告宣传能否达到提升公司的知名度和直接提高公司的盈利。 （5）竞争对手的策略改变，能否及时制定相应策略上的不确定性。2. 外在风险（1）. 财务风险 A、投资或者运营成本费用的不断增加，使项目的盈利水平达不到预期目标。即体现在资金投资不善，造成亏损负债。 B、公司在发展初期，财务风险主要体现为资金短缺风险，即资金不能满足快速发展的需要。（2）. 后期风险现金是保证企业能够正常运转的最重要条件，在日常的经营活动中，没有足够的现金，最终的结果只能是让企业面临瘫痪。现金的风险主要表现在：过分的看到了未来的现金，有的管理者甚至把应收帐款计算为自己的现金，从而导致企业的现金没有能够实际的估计：固定资产投资过多，使现金沉淀。（3）. 授权风险由于本企业是新开发的市场，在授权方面要相当注重，要不然就会让犯罪分子有机可乘。（4）. 价格风险虽然价格风险不大，但我们仍要注意。相对与其他服务高消费的一边倒现象，我们会制定出不同的价格和服务路线，适应各不同的客户。对策 A、公司内部培训提高管理团队的整体素质。 B、提倡组织创新，思想创新，以适应不断变化的外部环境。 C、加强成本控制，节约开支，减少资源的浪费。 D、在日常的企业运行中，要注意节约开支，从点滴做起，大到每笔生意的计划开支，小到办公用纸的选择：经常性的评估企业现金状况，按季度编制先紧流量表。 E、要尽快拥有自己的版权，是自己的权利受到保护。第五章附录一、中国心理健康整体状况 、四分之一的上班一族存在一定的心理健康问题 调查结果表明，在所有参加调查的人中，有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题，也就是说每四个被调查者中就有一个人存在一定心理健康问题。同时，我们发现，2.24%的被调查者存在着严重的心理健康问题，有22.81%的被调查者存在比较严重的心理健康问题。进一步的数据分析显示，被调查者经常频繁地出现的心理健康问题有：精神上的压力；感觉不开心、郁闷；觉得自己在事情中不能担当着有用的角色。 2、女性有心理健康问题的人数比例明显高于男性 调查结果表明，有27.45%的被调查女性存在一定程度的心理健康问题，而只有22.08%的被调查女性存在一定程度的心理健康问题。这一调查结果表明，有更大比例的女性出现了心理健康问题。进一步的分析发现，女性比男性更容易感觉不开心和郁闷，而且女性常会觉得生活无趣，也经常会觉得自己在事情中不能担当有用的角色。此外，女性更不能勇敢地面对问题，在处理事情上，也比男性更不容易拿定主意。 女性一般承受能力更低，因而更容易出现各类心理健康问题，社会应该给予女性更多的关注。 3、低学历人群心理不健康人数比例高出硕士生一倍多 调查结果表明，在所有参加调查的高中或高中以下学历的人员中，有39.20%的被调查者有一定的心理健康问题；在所有参加调查的有大专学历的人员中，有26.40%的被调查者有一定的心理健康问题；在所有参加调查的有大学本科学历的人员中，有22.50%的被调查者有一定的心理健康问题；在所有参加调查的有研究生学历的人员中，有17.00%的被调查者有一定的心理健康问题。从这一调查结果我们可以发现，学历越低，出现心理健康的人数比例越高，而且这种比例逐级加大。比较有研究生学历的被调查者与有高中或高中学历的被调查者，我们可以发现，高中或高中以下学历被调查者出现一定心理健康问题的人数比例是有研究生学历被调查者人数比例的2倍多。 4、心理健康的5年之痒 我们可以发现工作年限在年内的被调查者出现心理健康问题的人数比例较高，尤其是工作年限为年的人这一比例达到了30.4%。工作1年及以下、2年、3年、4年的被调查者出现心理健康问题的人数比例依次为：26.8%；28.3%；26.4%；27.4%。而工作6年以上的人群这一比例则迅速下降，6-9年的为22.4%。同时，我们还发现：工作16年以上的人群出现心理健康问题的人数比例最低，仅为19.2%。 进一步的分析发现：工作在5年内的人与工作6年以上的人相比，更频繁地出现下列状况：感觉不开心、有点郁闷；对自己没有信心。 5、十二省市心理健康检出率排名，重庆有心理健康问题的人数比例最高，江苏最低 数据显示：出现心理健康问题人数比例最高的省市为重庆（33.3%），其他依次为：浙江(32.7%)、天津(31%)、湖北(26%)、广东(25.6%)、北京(25.2%)、湖南(24.6%)、四川(22.8%)、山东(20.5%)、福建(20.4%)、上海(20.2%)，有心理健康问题人数比例最低的为江苏仅18.3%6、重庆、浙江、湖北的心理健康水平最低，江苏、上海与山东的心理健康水平最高 数据显示，重庆、浙江的心理健康指数最高，都为2.69，这说明重庆和浙江的总体心理健康水平较低，心理健康问题最为严重。其他省市依次为：湖北（2.60）、广东（2.58）、湖南（2.57）、福建（2.55）、四川（2.55）、天津（2.55）、北京（2.52）、山东（2.48）、上海（2.47）；而江苏的总体心理健康水平相对较高，其心理健康指数为2.43。 附注：心理健康指数越高，说明总体心理健康水平越低。（凡提到心理健康指数的地方均按此处注释） 7、十大城市心理健康检出率大排名，宁波有心理健康问题的人数比例最高，南京最低 在进一步的分析中，我们对十个大中城市有心理不健康问题的人数比例作了比较。结果发现，宁波人有心理健康问题的人数比例最高，这一比例达到了35.3%。其余城市依次为：重庆(33.3%)、天津(31%)、广州(27%)、武汉(26.3%)、北京(25.2%)、深圳(24.5%)、成都(22.9%)、上海(20.2%)。而南京人这一比例为16.7%，不到宁波的一半。8、十大城市心理健康指数大排名，宁波、重庆、广州心理健康水平最低，南京、上海、北京心理健康水平最高。 数据显示，宁波的心理健康指数最高，为2.76，这说明宁波的总体心理健康水平最低。其余城市心理健康指数依次为：重庆(2.69)、广州（2.61）、成都（2.6）、深圳（2.58）、天津（2.55）、武汉（2.54）、北京（2.52）、上海（2.47）；而南京的总体心理健康水平最高，其心理健康指数为2.45。 9、十五行业心理健康检出率大排名，金融业有心理健康问题的人数比例最高，医疗、生物工程行业最低 数据显示：金融业是最易出现心理健康问题的行业，在所有金融业被调查者中，有33.7%的人出现了不同程度的心理健康问题，医疗?生物工程中有心理健康问题的人数比例最低，仅为18.2%。 各行业有心理健康问题人数比例(从高到低排列)：家电业(30.9%)、政府?公共事业(29.3%)、快速消费品(27.6%)、媒体?新闻出版(27.2%)、通讯?电信业(27%)、贸易?进出口(27%)、IT业(26.9%)、专业服务?财会?法律(26.7%)、石油?化工?能源(26.5%)、教育?培训机构(23.3%)、运输?物流(23.2%)、制造业(22.8%)、建筑?房地产(18.4%)、医疗?生物工程(18.2%)。 10、金融业员工心理健康水平最低，教育、培训机构员工心理健康水平最高 数据显示，金融业和家电业员工的心理健康指数均为2.69，这说明金融业和家电业的总体心理健康水平最低，其他行业依次为快速消费品(2.61)、运输?物流(2.60)、贸易?进出口(2.59)、IT业(2.58)、通讯?电信业(2.58)、政府?公共事业(2.58)、石油?化工?能源(2.57)、专业服务?财会?法律(2.56)、媒体?新闻出版(2.56)、制造业(2.51)、建筑?房地产(2.49)；而医疗?生物工程和教育?培训机构这两个行业的总体心理健康水平较高，其心理健康指数均为2.48。 11、物流/运输人员有心理健康问题的比例最高，咨询顾问比例最低 调查结果显示：在所有被调查者中，物流/运输人员中36.5%的被调查者心理健康有不同程度的问题，是心理不健康人员出现率最高的职业，而咨询顾问中只有14%的人有心理不健康问题，是心理最健康的职业。 不同职业有心理健康问题人数比例从高到低排列：营销人员(35.4%)、贸易/采购人员(31.9%)、技术/研发人员(31%)、财务人员(30.5%)、行政/文秘(28.8%)、教师(27.9%)、网站/市场策划(25.6%)、管理人员(19.8%)、人力资源从业者(17.6%)。 从结果中可以看出，咨询顾问和人力资源从业者心理健康状况较为良好。 12、物流/运输业员工心理健康水平最低，人力资源从业者心理健康水平最高 数据显示，物流/运输人员的心理健康指数为2.81，在各行业中最高，这就说明物流/运输人员总体心理健康水平是最低的；其他职业依次为:贸易/采购人员(2.71)、营销人员(2.68)、