乐中涂装方案设计.doc

和 而 不 同 润 泽 天 下 涂装方案设计实际勘察说明根据乐清市乐中外墙工程项目的实际考察情况：由于此工程原来的涂料耐候性一般，十年的日晒雨露室外涂料面已经严重风化（用手一擦全是风化粉尘），建议采用固底处理；部分墙体墙面有空鼓脱落现象，建议铲除修补；此工程有部分墙体由于主体下沉，产生一些结构裂纹，影响美观，下雨时雨水会顺着裂纹流进去，室内会有渗水现象，建议采用结构裂纹处理工艺；大批外立面有龟裂纹，影响美观，台风季节可能还容易渗水进去，建议采用弹性抗裂材料；围墙涂料类似房屋外墙涂料面，但围墙铁栏杆由于多年未保养已经严重腐蚀，建议除锈、防锈及装饰涂料，完全腐蚀部分更换新栏杆。我公司进行了详尽的工程技术分析，特制订以下施工方案：方案一: 采用高弹性拉毛工艺。基层墙面检查清理施工工序施工工艺流程过程)铲除修补脱落空鼓 ()(固底底漆施工结构裂纹施工弹性腻子施工腻子打磨施工高弹底漆施工弹性提花施工弹性罩面描线条、修补不到之处清理场地高弹拉毛工艺 1、基层处理;由于老墙面有许多空鼓脱落，还有铁钉、污染物等人为使用留下的东西，铲除墙面空鼓脱落之处，以便修补，修补前先用水喷洒，让墙体吃足水分，稍杆厚用界面剂批刮2-3mm，再在界面剂上粉刷水泥砂浆，要求平整略低于墙面1mm，不得高于整体墙面，四周接触处用网格布加强，以免新老结构不同热胀冷缩不同步产生裂纹；清理墙面铁钉、污染物及其它不需要的东西，方便整体施工美观。2、 固底施工：此工程是十年前的工程，再加上涂料的耐风化性不是很完美，所有室外部分已严重风化，采用丙烯酸固底底漆滚涂或喷涂一次，要求：材料低粘度厚涂布，施工厚涂布无漏刷。3、 结构裂纹处理：结构裂纹一般大而且深，采用普通填补只能在短时间内有效，几天以后又会出现，我们采用结构裂纹施工工艺：首先将缝口凿5mm-10mm宽10mm-15mm深的槽口，在槽口中填补加强弹性砂浆，要求填补充实无遗漏；再延缝口粘贴50宽加强网布，网布处批刮弹性腻子；最后统一完成整体施工。4、 弹性腻子施工：满刮弹性腻子一致两遍，要求平整无缺陷。5、 腻子打磨：打磨腻子，做到平整光滑；由于打磨会产生静电墙体表面吸附很多浮灰，打磨完成后需要除静电去浮灰。6、 弹性底漆施工：涂刷专用弹性底漆，可以滚涂喷涂，要求无漏刷。7、 高弹性提花漆拉毛：用专用丝瓜提花滚涂滚涂提花，花纹大小根据甲方要求或者按小样花纹提花，要求花纹一致。8、 高弹面漆罩面：提花完成后12小时后用高弹罩面漆罩面，可以滚涂喷涂，要求均匀无漏刷。9、 线条施工：按要求涂刷线条，细线条用油画笔涂描，要求线条分色清洗，线条一直笔直，无咬色、无流挂。10、 场地清理：施工完成后打扫施工遗留下来的施工垃圾，处理涂料污染之处。做到完工后现场干干净净无垃圾，无污染。序号项目材料用量（/）材料单价（元/）材料合价（元/）人工工资（元/）合价（元/）备注1基层处理0.50.52脱落空鼓修补因知识局部地方需要修补，按修善定额取费另计3结构裂纹处理因只有少数局部需要处理，按成本价每米50元取费另计4固底底漆0.152031.54.55弹性腻子腻子1.534.537.51-2遍6打磨腻子227弹性底漆0.152031.54.58高弹拉毛0.522113141遍9弹性面漆0.152031.54.510装饰线条分布11一遍11缺陷修补0.20.212工具及耗材0.513吊篮脚手架4直接费合计42.714管理人员费用2%0.815利润5%2.116税收4%1.7总计47.3方案一高弹性拉毛涂饰报价表方案二: 水性多彩花岗岩漆方案如今有非常流行的花岗岩涂饰工艺，这种工艺技术成熟、美观大气，耐候性好，施工周期短，价格也不像以前那样高位，我们结合本项目的实际情况设计如下方案：施工工序基层墙面检查清理铲除修补脱落空鼓固底底漆施工施工工艺流程过程)结构裂纹施工专用水性多彩腻子施工抗碱底漆施工根据要求分布线条刷线条色外墙漆粘贴线条胶带水性多彩漆底色施工周边保护膜粘贴水性多彩漆施工水性多彩罩面漆施工修补不到之处清理场地花岗岩漆施工工艺 1、基层处理;由于老墙面有许多空鼓脱落，还有铁钉、污染物等人为使用留下的东西，铲除墙面空鼓脱落之处，以便修补，修补前先用水喷洒，让墙体吃足水分，稍杆厚用界面剂批刮2-3mm，再在界面剂上粉刷水泥砂浆，要求平整略低于墙面1mm，不得高于整体墙面，四周接触处用网格布加强，以免新老结构不同热胀冷缩不同步产生裂纹；清理墙面铁钉、污染物及其它不需要的东西，方便整体施工美观。、固底施工：此工程是十年前的工程，再加上涂料的耐风化性不是很完美，所有室外部分已严重风化，采用丙烯酸固底底漆滚涂或喷涂一次，要求：材料低粘度厚涂布，施工厚涂布无漏刷。、结构裂纹处理：结构裂纹一般大而且深，采用普通填补只能在短时间内有效，几天以后又会出现，我们采用结构裂纹施工工艺：首先将缝口凿5mm-10mm宽10mm-15mm深的槽口，在槽口中填补加强弹性砂浆，要求填补充实无遗漏；再延缝口粘贴50宽加强网布，网布处批刮弹性腻子；最后统一完成整体施工。、专用水性多彩腻子施工：待墙基面处理合格，采用专用水性多彩腻子批刮两道，腻子批刮要求均匀平整，干燥后进行打磨。、水性多彩抗碱底漆施工：待上述工作完成后，采用水性多彩抗碱专用底漆进行施工，喷涂或滚涂，部分小角度处再用排刷刷一遍，防止漏刷，增强墙体与面涂的粘合强度及防水功能。 、线条分布：根据设计要求分布线条，在需要做装饰线条部位弹好水平线、垂直线，用外墙乳胶漆涂刷设计要求的线条底色，粘贴设计要求宽度的线条胶带。 、水性多彩漆底色施工：质感漆喷涂合格后，采用相匹配的紫荆花水性多彩底色漆喷涂或滚涂，部分小角度处再用排刷刷一遍，防止漏刷，增强墙面的防水性，多彩花岗岩漆更加饱满均匀。 、保护膜施工：由于喷涂不可控性强，在喷涂前做好成品保护工作，在涂饰面周围门窗、其他墙面粘贴好55cm以上的保护膜，部分小角处用报纸补贴，防止漏贴造成二次污染。 、水性多彩花岗岩漆施工：根据甲方要求或者小样花式，采用专用水性多彩漆喷枪喷水性多彩花岗岩漆，要求色彩分布均匀，多彩色块与小样相同，不到之处二次修补。喷涂时期要关注天气预报，由于是水性多彩，在漆膜未干之前做好防水工作，以免水性色块被水融化造成返工，增加成本。10、罩面漆施工：等水性多彩漆完全干后，采用水性多彩花岗岩罩面漆喷涂或滚涂一遍，要求不漏刷，增强涂饰面抗老化，墙面防水性能。11、修补不到处：在施工结束后，对不良的墙面及时修整，如有分色要求的做好分色，尤其做好分色线清晰，不咬色。对分割线不到处进行勾缝，勾缝要求匀直，确保墙面整体美观。12、施工完成后打扫施工遗留下来的施工垃圾，处理涂料污染之处。做到完工后现场干干净净无垃圾，无污染。方案二水性多彩花岗岩漆报价表序号工序每平米材料用量及消耗材料单价（元）材料合价（元）人工（元）每平米合价（元）备注1基层处理0.50.52脱落空鼓修补因知识局部地方需要修补，按修善定额取费另计3结构裂纹处理因只有少数局部需要处理，按成本价每米50元取费另计4固底底漆0.1520/31.54.55找平腻子22/4596光面腻子11.5/1.534.57抗碱底漆0.1520/31.54.5855cm粘贴保护膜5/30M0.20.50.79分布线条381110G底色漆0.218/3.625.61155cm粘贴保护膜5/30M0.111.112花岗岩漆0.540/20103013罩面漆0.222/4.426.414修补、机械、耗材等10.51.515吊篮脚手架516修补不到处1117清理场地0.30.3直接成本85.118管理费21.719利润54.320税收43.4总计98.4方案三: 围墙铁栏杆方案 由于铁栏杆腐蚀程度无法预判需要更换数量，除锈程度还不明了，建议根据实际情况现场计算更换数量，我们只收取更换成本费及基本的安装费用，其他费用算着我们的诚信付出。围墙柱子下脚墙采用方案一或者方案二。围墙铁栏杆施工工艺：检查腐蚀程度更换需要更换的栏杆可以修补的栏杆电焊修补除锈涂刷防锈漆涂刷防腐漆两遍修补不到处清理场地。方案三铁栏杆报价表序号工序每平米材料用量及消耗材料单价（元）材料合价（元）人工（元）每平米合价（元）备注1全面检查0.30.32拆除腐烂栏杆根据实际数据计算3更换新栏杆根据实际数据计算4除锈0.31515.35防锈漆0.215/358未定型号6防腐面漆0.412/4.8812.8两遍7修补0.50.58脚手架0.20.29清理场地0.10.1直接费37.210管理费20.711利润51.912税收41.5修补、机械、耗材等41.3施工设备安排根据本工程的实施概况，相关设备配置如下表：序号名称型号规格数量说明1电动吊蓝ZLD50型 6m10台备用2吊 绳100米10条备用3搅拌枪/10把4优质羊毛滚筒克里丝汀100个拉花专用滚筒克里丝汀4900型若干5排刷/若干6无气高压喷涂机HRACO395T3台7电源电缆36+14200米32.5+11.5200米8测湿仪/1台9空压机7.5KW3台10斗式喷枪10把11多彩喷枪6把注：根据施工实际情况可进行必要调整，确保设备满足施工需求。施工方法及安全操作措施根据本工程实际情况，结合本工程的建筑结构的实际情况，采用吊绳、吊篮、脚手架等方案进行施工，具体如下：一、吊绳施工方法及安全操作措施1、主绳辅助保险绳。依据施工要求两根主绳辅助一根保险绳，并且在施工过程中，主绳与保险绳缺一不可。每个施工人员必须系好安全带，安全带的锁扣与保险绳的卡扣锁住。2、主绳、保险绳的固定必须牢固，捆绑点的选择尤为重要，不能图方便随意就固定绳索，留下安全隐患。根据施工现场的情况，主绳、保险绳的捆绑点可以选在由钢筋混凝土浇铸的阳台柱子，横梁或房间横梁上，且捆绑必须牢固，并由专人进行检查，发现问题及时整改。3、为了防止主绳的磨损，主绳与墙之间的接触点必须采用软物进行铺垫，避免直接接触损坏主绳，留下安全隐患。4、局部不易采用吊绳施工的，如阳台等部位，施工人员必须系好安全带，并且锁扣有良好的固定点。不好固定的应结合安全绳锁扣进行固定。总之，为了做到安全施工、保证质量、满足工期要求，在施工过程中必须要有很好的安全确保措施，发现问题及时整改，遇到施工困难，合理解决、保质、按时完成施工任务。二、吊篮施工安全操作规范（一）安全目标 1、严格按照国家、省市、地区颁发的各项安全规范、规程、标准组织施工、验收。2、杜绝重大安全事故的发生。3、工伤歇工率小于1。（二）安全保证体系 为确保安全目标的实现,本公司建立如下图所示项目安全保证体系： 施工员项目经理 班组安全员 施工队长（三）安装、拆除方法 一）安装方法 1、挂机构安装1)将三角形支座与前底座用螺栓固定牢固组成前座，将后座与后底座用螺栓固定牢固定组成后座。2)将前梁、后梁分别装入前座、后座的套管中，将中梁套入前梁、后梁中根据屋面情况选下前梁的悬伸量及中梁、后梁的长度。原则上控制前梁的悬伸量不大于1.5m，否则应作稳定性验算，确保稳定力矩大于等于倾覆力矩的二倍；3)将上支柱骑在前座的套管上，然后分别用螺栓整个连接点联接牢固；4)拉紧加强绳，使加强绳有一定的预紧力；当前梁的悬伸 1.5m时，其端点向上挠度为30mm；5)在吊板上挂好工作绳,安全绳；绳夹方向应符合缆绳安装规范；6)装好限位块，将整个悬挂机构定位；7)加好配重支座及配重，并锁上安装锁。2、工作平台安装1)将底板平放地面，放上栏杆，穿入螺栓螺母，暂不拧紧；2)将提升器安装于工作平台两端，穿入螺栓螺母，暂不拧紧；3)拧紧栏杆与底板联接螺栓及栏杆之间的联接螺栓；4)拧紧提升器安装架与栏杆间联接螺栓；5)分别安装提升器、安全锁；6)安装工作平台脚轮、靠墙轮；7)将电器箱稳妥挂在栏杆上，将电动机插头与手握开关插头分别接入电器箱插座；8)副篮安装时先按操作员的配重进行平衡，配重必须锁定，以防止平行失调，高度距离地面50CM。3、调试方法 1)按入三相电流，合上开关，检测有无漏电，检查电铃限位开关，手握开关，左右选择开关，电动机等是否正常；2)使安全锁绳夹处于打开状态，安全钢丝绳入安全锁；3)左右选择开关拨至待穿绳提升机端，工作绳穿入提升机上部位孔位，启动开关（上）钢丝绳即可自动卷绕，从另一出口处伸出，同时将选择开关拨至另一端，将另一提升机钢丝绳穿入；4)选择开关拨运至中间位置，启动平台升高至离地1m处，分别检查安全锁锁紧机构是否正常。提升机左右是否平衡，有无其他异常，分别进行调整。5)在工作绳、安全绳距离地面15cm处安装重锤。6)将工作平台向上运行一段距离然后下降，检查是否有异常，如正常即可调试结束。4、检查验收 调试结束后，由项目施工，安全负责人自检，并负责上报有关单位。部门按有关规范要求进行验收，经验收合格并挂牌扣方可投入使用。二)拆除方法与安装顺序相反 1、将工作平台放至地面；2、拆除中索及安全索；3、切断电流；4、拆除悬挂机构。（四）安全保证措施 1、严格按照国家有关规范、规程组织施工；2、建立健全岗位责任制，严格安全交底制度，在下达生产任务同时，必须作好安全交底，交底以书面形式为准，并履行签字手续；3、吊篮必须具有出厂合格证，并由持证人员按照使用说明书、安全操作使用手册的要求进行安装、维修、操作；吊篮安装完毕后，必须经有关单位、部门验收合格并挂牌后方可投入使用。4、吊篮在使用前，必须根据实际安装情况，由项目技术主管确定其使用荷载，并予挂牌明示，操作人员必须严格按此限值使用，严格超载使用；5、吊篮每天使用前，都必须由专业人员进行检查、保养；6、为确保操作人员安全，在吊篮使用时增设安全绳，其吊顶设于屋顶构造柱；7、屋顶悬挂机构及安全吊点处设监护人员，监护悬挂机构及安全绳的使用情况，如有异常情况发生，有权下令停止作业，只有悬挂机构及安全绳处于安全状态下才能进行作业；8、在吊篮垂直向下的地面上，以高空作业坠落半径为警戒区由专人监护，任何人员和车辆均不得入内。（五）应急措施1、工作时断电，首先应关闭电源，防止一电发生意外，若需工作平台降回地面，可用专用手柄同时操作电磁制动器使平台缓慢降至地面；2、若在工作时工作绳断裂，篮内人员应沉着冷静，作安全锁锁定安全绳，在确保安全的情况下，撤离工作人员，派维修人员进入篮内。维修人员进入篮内后首先采用工作平台防坠措施，可将安全绳用钢绳夹头固定于工作平台上或用固定于楼顶的钢丝绳将工作平台栓牢后，再将更换的钢丝穿进提升后，启按钮，使工作平台向上运动，若能正常工作，则小心松开安全绳，脱开固定钢丝绳，开车降至地面，经严格检查后，方能重新使用。三、脚手架：外墙脚手架均应验收合格，脚手管离墙距离应大于200mm，如距离过小影响外墙涂料施工的应及时移位，外墙面脚手架、管线等如有拉结点尽可能移至窗洞口或预留孔洞处，以便涂料施工的完整性。施工中的保护设施应待外外墙涂料施工完毕后方才拆除。施工时气温应大于5，风力不大于5级。雨天不得施工，应采取防护措施。 施工进度计划一、工期1、统一组织部署，搞好施工协调工作，工程项目部将作为指挥机构，通过统一指挥、精心策划、及时调整计划，是整个工程施工计划、施工重点突出，施工展开有序，进度平衡、合理、确保施工总体计划实现。2、根据我公司以往的施工经验及施工技术力量，该工程标段工期完全有保证，具体工期将按实际情况制定计划进度表。3、安排适当数量的技术工人，配备先进、足够的施工设备和工具，并加强现场调度管理，确保工程质量，确保按期完成施工任务。4、关注天气形势，精心策划调度，合理安排时间。劳逸结合，充分利用人力，确保施工的高效能。5、服从总包单位的施工部署，与其他做好沟通协调工作，做好成品保护，减少不必要的返工，有安装墙体开凿出及时修补。每周与总包单位例行沟通，协调好施工顺序。二、强化计划管理：结合本工程的实际情况，我公司将实事求是地制定施工进度计划表。如遇有特殊情况，及时调整原有计划，确保满足工期要求。工期承诺及确保措施一、施工工期承诺我单位将严格遵守单位的时间安排，考虑一切客观因素（如大风、雨水潮湿天气）而不宜施工天气的影响，保质量，合理调整作业方案，赶工期，确保工程整体施工计划有序进行，按时完成外墙涂料施工项目。二、施工进度确保措施1、施工进度计划保证：考虑天气及其他非正常因素影响，在制定施工进度计划时，留有适当的余地，并密切关注天气形势的变化，及时调整作业时间及相应方案，充分有效地争取时间。2、设备人员保证：在施工过程中，合理缜密地组织和安排机具、劳动力，确保人力、物具的充分利用。3、安全及施工质量的保证：认真严格的进行现场监督，加强质量巡检，加强劳动纪律管理，加强安全生产监督，避免因返工或安全事故等意外因素而影响工期。4、后勤生活保证：合理安排职工食宿，劳逸结合，加强施工机具的维护，保证施工现场一切机具的正常运转，提高劳动效率。5、材料资金保证：积极与各相关方协调配合，保证资金及时到位，确保材料及时入库。工程质量承诺及确保措施一、工程质量承诺工程质量与材料本身的品质及施工工艺有很大关系，合理的施工工艺能使材料的装饰效果和其优越性能得到充分的体现。我们在推荐使用高品质的涂料产品的同时，更讲究设计科学先进的施工工艺方案，以提高材料的装饰效果及使用经济效益，并确保施工工程质量。本公司特对该工程质量作出慎重承诺：切实加强工程质量管理，保证产品品质和施工质量，根据本工程招标文件要求，承诺本工程外墙涂料保质耐用年限5年，5年以内所有质量问题，我公司无偿维修，做到无人力不可抗拒的情况下，十二小时以内到达现场，并确保该工程外墙涂料项目达到优良标准，给业主交一份满意的答卷。二、质量确保措施1、质量目标：涂料工程达优良。2、材料质量确保措施：1）严格按GB/T9755-2001国家标准各项技术指标及国家环保总局HJBE4-1999要求组织材料。2）确保每批次产品得到严格检验并出示报告、合格证等相关资料。3）做好施工过程中材料的储存、保管、工具的交叉使用清洗等防护工作。3、工艺技术确保措施：1） 严格按国家建筑工程有关技术规定规范及结合自身的先进经验组织施工。2）加强施过程的监督管理，严格按验收规程把好每一道工序，工程质量必须一次达到优良。3）加强安全、文明、精心施工的宣传管理，为工程质量提供良好的人为环境保障。4、实行质量追查制度：1）制度执行程序施工员是否有对施工班组精心详细、有针对性的质量技术交底否落实执行有 追究责任人的责任施工班组是否严格执行质量技术交底，较低不适用时是否向施工员反映否有落实执行施工班组是否做到消除质量通病，是否有执行质量自检制度 否有落实执行施工员是否对施工班组的施工质量进行全过程监控，有否提供技术支持 否有落实执行质量检查人员是否进行质量监督检查、检测、试验三级检查验收否 2)明确任务落实职责（见质量管理流程图） 施工员应根据外墙施工方案，严格要求班组长，使施工班组长明确自身职责。安全施工措施 为了加强安全生产管理，根据本工程实际情况情况,避免事故的发生，争取零事故目标，特制定以下管理措施：一、安全施工制度1、本工程采用吊绳、吊篮施工方案。必须要做好安全保障措施，每天在上班之前由专人进行检查吊绳的捆绑是否合理、牢固，并在施工过程中进行检查监督安全绳的使用情况。发现问题及时改正，提高工人的安全保障意识，消除安全隐患。2、建立健全安全机构，安全责任落实到位，项目经理为施工现场安全管理第一责任人，具体由专职安全员检查工作安全工作，且各施工班组设兼职安全员检查班组安全工作。3、建立健全各级人员安全责任制，定期进行安全生产检查，经常对职工开展“安全第一，预防为主”的思想教育。4、建立健全安全规章制度，进入现场人员必须按规定穿戴好安全保护用具，现场施工材料配专人看管，严格实行岗位责任交接制度，禁止酒后工作、带病工作。5、施工人员必须遵守劳动纪律，坚守岗位，不擅自串离岗，不得在禁止吸烟区吸烟或用火。不随意进入危险场所或触摸非本人操作的设备、电闸、阀门、开关等。6、严禁攀登脚手架、井架或随吊盘上下，对各种安全防护保险装置、设施、警告牌和标志牌不准随意拆除和挪动。二、加强安全学习教育活动1、各岗位必须强化培训，经公司严格考核通过，方可持证上岗，施工管理人员、机械操作人员须持专业上岗证，杜绝违章作业。2、坚持全员安全教育，抓典型事例和隐患开展教育，增强安全生产、文明施工意识。三、高空作业安全防护1、高空作业的人员必须戴好安全带，扣好保险钩。高处作业不准穿硬底鞋或带钉易滑鞋，不准往上或向下乱抛材料和工具等物件。2、高空作业人员不带病上岗，凡患有不适宜从事高空作业疾病的人员，一律禁止从事高空作业。3、高空作业应有足够的照明设备和避雷设施。高空作业、机械作业，做到统一指挥、统一信号，划定安全警界区。加强施工现场管理，做到工完、料尽、场清，防止各类事故发生。4、高空作业所需的料具、设备等，必须根据施工进度随用随运，禁止超负荷运转。施工垃圾应集中堆放，及时清理，倾倒于专门区域。5、六级以上大风、大雨、大雪、浓雾，禁止从事露天高空作业。6、高空作业的料具应堆放平稳，工具应随时放入工具袋内，严禁乱堆乱放和从高处抛材料、工具、物件。7、停用、停电时，应切断电源。吊篮篮筐应降至地面。8、钢丝绳使用应有足够的安全储备，凡表面磨损、腐蚀、断丝超过标准、有死弯、断股、抽芯外露的不得使用，吊钩应有防止脱钩保险装置；卡环在使用时应使销轴和环底受力。文明施工措施一、组织保证为保证现场的文明施工，建立以公司工程部、工程项目部、施工队三级管理网络，并专设“文明施工管理组”，把文明施工和开展5S（即整理、整顿、清扫、清洁、清理）活动列入项目管理的重要内容，制订有关规章制度，经常督促检查实施情况。二、料具管理对该工程所用到的所有材料按规格分类、分区、分堆整齐存放。三、消防保卫建立消防领导小组，完善责任制度，按规定配设消防器具，严格明火作业规定，禁用电炉，严格消防制度管理。四、形象文明非施工人员不得擅自进入，进入施工现场的所有人员必须戴安全帽，严禁赤脚、拖鞋、喇叭裤、等上岗。五、精神文明文明用语，礼貌待人，团结友爱，垃圾集中堆放，工作之余开展有意义的宣传教育，技术培训、娱乐等活动，增多精神文明生活。应用及时服务及施工须知1、 应用技术服务施工前由项目负责人或工程代理人组织有关施工人员进行现场培训，讲解涂装的施工要求、步骤及 注意事项和现在解决涂装疑难问题，也可通过电子邮件