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第八讲乡村旅游服务人员礼仪 1 第一节乡村旅游服务人员的语言 礼貌语言服务只要特点 主动性 约定性 亲密性常见类型 问候用语 迎送用语 请托用语 致谢用语 答应用语 电话礼仪电话语言要求接电话 迅速接电话 积极反馈 热情代转 2 第一节乡村旅游服务人员的语言 打电话 时间适宜 有所准备 注意礼节使用手机的礼仪 遵守秩序 注意安全 放置位置 3 第二节乡村旅游服务人员的礼仪 站姿乡村旅游服务员的基本站姿 一要平 二要直 三要高乡村旅游服务员的常见站姿 垂臂式站姿 腹前握式站姿 后背指式站姿 坐姿入座和坐起优美的静态坐姿 还包括动态坐姿 乡村旅游服务员的基本坐姿 4 第二节乡村旅游服务人员的礼仪 乡村旅游服务员的常见坐姿双脚垂直式坐姿开膝和手式坐姿双腿前伸式坐姿 5 第二节乡村旅游服务人员的礼仪 性姿乡村旅游服务人员标准的性姿上身基本保持站立的标准姿势 挺胸收腹 要背挺直 两臂以肩关节为轴 前后自然摇摆 前摆35度后摆15度 手掌朝向体内 超步时身子稍有前倾 中心落在前脚掌 膝盖伸直 脚尖向正前方伸出 行走时双脚踩一条线上 6 第二节乡村旅游服务人员的礼仪 行姿三要素步位及脚落地时的位置步幅及跨步是前脚跟与后脚尖之间的距离步速及行走时的速度 不同场合的行姿蹬姿高低式蹬姿交叉式蹬姿 7 第三节乡村旅游服务人员的礼仪 乡村旅游服务人员着装的基本原则的三原则时间原则环境原则目标原则乡村旅游服务人员服饰方面的注意事项注意协调注意文明注意饰物选择 8 第四节乡村旅游服务人员的仪容 面部修饰基本的规范形象端正注重修饰修饰的规范肢体修饰上肢的修饰 手臂的保养 手臂的装饰 手臂的保洁 手臂的防病 9 第四节乡村旅游服务人员的仪容 下肢的修饰 下肢的清洁 下肢的遮掩 下肢的美化 发部的修饰避免不洁自觉修整清洗头发修剪头发梳理头发 10 第四节乡村旅游服务人员的仪容 化妆的修饰化妆的守则淡雅 简洁 适度 庄重 避短 化妆的方
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