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管理集锦 1 管理与领导 管理 靠权力管束人 压抑人领导 靠影响力引导人 激发人 关心员工 亲和员工 2 领导与企业 一个快乐的领导造就快乐的员工获得快乐的顾客成就辉煌的企业 3 企业管理 制度即是规矩 没有规矩不成方园 企业的转型人治法治公平公开公正管理出效益 4 制度管理 目前企业面临的缺失 基本概念没有弄清楚摆脱人对人的管理 落实制度管人人对人 任何上级领导的命令或指示都要照办 增加困难力度 实施制度化 民主 公平 公正一切都好办 人对人管理搞不好制度对人就一定搞好 5 人本管理 要求 理解人 尊重人 充分发挥人的主动性和积极性 层次 情感管理自主管理民主管理人才管理文化管理 6 知识管理 7 所谓知识管理将特定的技术人员 部门掌握的技术决窍 业务等经验知识 经过收集整理 汇总成为企业的重要经营资源 而利用于企业管理的各方面 为企业发展谋取利益的活动谓之 8 在企业经营愿景和策略焦点下 将经营的智慧 管理的实务 作业的流程等 以开放式的系统架构有条不紊的整理 9 在分享 信任及尊重的企业文化中 打破本位 藩篱 促使人员乐于贡献个人知识 充实组织知识库 以降低学习曲线 进而创新 改造 10 知识管理是诸多竞争策略之一 成功与否 资讯技术的运用固有重要性 但绝非关键 反倒是经营愿景 策略焦点 学习文化 分享信任扮演着关键角色 11 企业欲享知识管理的甜美果实非能一蹴可及 而要长期蓄积 培育 灌溉 爆发之际将会一飞冲天及一鸣惊人 再赢得知识力量大的赞叹 12 知识管理的条件 13 1 正确把握企业经营中最重要的知识 2 设立专门组织机构 全面负责推进知识管理相关系统的正常工作 3 建设每名员工都能使用软硬件基础设施 14 4 组建由各专家组成的智囊团 建立专家知识库 5 形成能够对知识不断进行补充和完善的反馈体制 15 标干管理 16 在不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践 以此为基准与本企业进行比较 分析 判断 从而使自己企业得到不断改进 从而进入赶超一流公司创造优秀业绩的良性循环过程 通过学习 企业重新思考和改进经营实践 创造自己最佳的实践 达模仿创新的过程 17 标干管理站在全行业 甚至全球视野上寻找基准 突破企业职能分工的界限和企业性质与行业局限 重视实际经验 强调具体的环节 界面和流程 使其更具特色 18 战略性标干管理 跨越行业界限寻求绩优公司成功的战略和优胜竞争模式 财务 市场状况进行分析 拟出最佳方案 在与同业最佳公司进行比较的基础上 从总体关注企业如何竞争发展 明确改进战略 提高战略运作水平 19 操作性标干管理 注重公司整体或某个环节的具体运作 找出达到同行最好的运作方法 1 流程标干管理 从具有类似流程的公司中发掘最有效的操作程序 使企业通过改进核心过程提高业绩 20 2 业务标干管理 通过比较产品和服务来评估自身的竞争地位 操作性标干管理有环节 成本和差异性三方面 通常主要着眼把一个做到最好 环节 21 国际性标干管理 1 外国竞争者威胁公司的传统优势市场 迅速找出问题所在 实施防御和攻击战略 22 2 要进入新的外国市场或新产业 通过了解最成功的公司如何进入外国市场或产业 与进入新市场的困难与问题 23 3 公司与几家外国和国内公司的竞争陷入胶着状态 通过标干管理 帮助公司从竞争者和最好公司的动作中获得思路和经验 冲出竞争包围 超越竞争对手 24 企业永续经营 1 要有健全的组织与管理管理是企业经营的基石2 要有强有力的员工员工是企业的资源3 要有优良的企业文化企业文化是企业的精神支柱 25 企业家 企业家代表一种素质 而不是一种职务 素质 1 有眼光 要有高瞻远瞩的见解 观察机会 把握机会 26 2 有胆量 心要细 胆要大 有冒险患难的胆识 3 有社会责任感 回馈社会具备以上四个条件后 你就是一位企业家了 27 企业家成功之道 1 为人之道 勤于学习 清正廉明2 用人之道 知人善用 用人不疑3 经营之道 意识超前 善于决策勇于创新 精于管理努力拼搏 28 1 观念的再造是价值观的再造 文化再造 从企业的使命延伸到企业的定位 2 结构的再造产品结构 技术结构 生产结构 人员结构3 流程的再造运用现代化的管理手段 对流程进行改造 企业再造 29 专业化管理 业务要专业化 领导者也应跟着专业化 目前企业的重组 再造 外包的核心均以专业化管理为前提 没有专业化就没有核心的竞争力 30 如何实现专业化管理 1 公司内部设立专业化委员会 负责制定实现专业化方案 及时反应大家对专业化管理的意见 2 建立教学型组织 定期举办讲习会 讨论会 为了成为专家 每人学习必要的知识 结合实践 谈体会 31 3 让员工短期脱产学习 成效良好者给与鼓励或晋升 4 明确的目标管理制度 薪资制度 聘任制度 等全方位 业绩考核制度 5 鼓励学有专长 工作绩效良好者 32 认清本质 做人处事应掌握事务的本质 只有弄清本质 掌握本质 才能处理好事务 也才会少犯或不犯错 只有弄清 掌握事务本质才能管好事物 33 市场经济本质 每个人只干一个专业化 大家为了协作化 社会化 才能发现社会的伟大 分工才能创造效益 才能提升服务品质 因此 专业化生产是市场经济的本质 专业化管理是企业管理的基础 34 1 管理时代 管理力量大于资本力量19世纪80年代2 人力时代 白领力量大于蓝领力量20世纪80年代 企业经营转变的时代 35 3 民营时代 民营力量大于垄断力量19世纪4 金融时代 虚拟力量大于实业力量21世纪90年代5 速度时代 不是大吃小而是快吃慢21世纪 36 1 领导班子强2 良好的机制与管理3 强有力的职工团队4 技术创新5 良好的低成本机制 销售机制 领导机制6 良好的品质管理机制 企业兴衰的要素 37 理论与实务 38 理论是实务的基石 有了理论基础 任何实务上的作为才有所依循 有所根据 由理论基础延伸出来的精神 是实际行动的最高指导原则 39 实务是理论的验证 古人认为地球是平的 海是地的尽头 而科学家为了证实地球是圆的理论 于是便朝着一定方向前进 逢山开路 遇水架桥 直到绕行地球一周之后发现又回到原点 才获得这个理论的真实性 40 理论和实务是一体两面的生命共同体 相互之间必定有一个杂繁的管道 并各为表里 最好的组合是以制度规章为主轴占70 人性管理为辅助占30 相互配合才能达成100 管理的目的 41 利益与行为 冲突的类型 3 虚假冲突 4 不冲突 2 潜伏性冲突 1 冲突 对抗性行为 非对抗性行为 彼此冲突利益 共同利益 彼德 康戴夫 42 人生定位 对自己的态度 肯定 否定 我行你不行 我行你也行 我不行你也不行 我不行你行 肯定 否定 对别人的态度 43 人的能力 能力是能够办成一件事的力量 人的能力是无限的但 没有经过努力和艰辛是不可能获得真正的能力的 44 员工思维改变 个体意识团队意识过度谦虚更加自信勤劳高效猜疑信任繁杂简捷 45 官僚尊客分析解决注意关系把握机会行政管理市场意识 成功的关键观念 46 理念的突破 知而不解 知而不行 知而无果 好好学习 具有先进的理念 我早知道了理念是行为的先导 知道 认同排斥 否定心态 知道 领悟曲解意理 价值未彰显 知道 业绩知多用少 知道 行动知易行难 实现企业理念 认同 领悟 行动 提升业绩 47 处事技巧 五句真言是待人处世的妙方良药 自己用心 对方放心 彼此欢心 说抱歉 不要据理力争 快想办法 回应 顾客至上 继续追踪 不要说无能为力 不要不理会 没有不是的顾客 不要就此停止交流 诚心接受并道歉我想想该怎么办比较好详加解释 进行交流特殊的帮助或额外的服务保持联系 使其回头成为长期顾客 48 从三流企业到超一流企业 1 三流企业 卖力气 赚劳务费 属包工队层次的企业 2 二流企业 卖产品 从质量价格着手 属制造厂层次的企业3 一流企业 卖技术 卖服务 属技术服务商层次的企业 4 超一流企业 卖规则 卖标准 不以顾客 而以竞争对手为核心导向 超一流企业追求的是标准 49 财务人员技能的变革 以往的财务人员只要具有会计技能就能胜任 而现代企业的财务需要有远见卓识的技能 充分利用网络软件 进行线上开帐单 预算和跟踪开支工作 可节省人工及作业费用 50 让人喜欢你的要诀 1 投其所好 以不着痕迹的方法让他明白他的价值观 2 幽默乐观 是人与人相处的润滑剂 幽默受人喜欢 3 记住名字 名字是日常交际中不可或缺的工具 51 4 多听少说 给对方讲话的机会 耐心倾听对方说话 5 让对方做主角 交际中让对方做主角 方能事事如意 6 该让步时就让步 给对方留退步 不让对方失去尊严 退一步海阔天空 52 7 留下良好的第一印象8 学会赞美人 赞美给人自尊 自信与力量 9 勇于承认错误 以坦荡的心情面对错误 勇于承认 会令人满意的 53 幽默 幽默是社交的艺术人与人相处的润滑剂精神忧郁症的舒解剂 天然的精神兴奋剂 放松剂幽默的人受人喜欢 受到钦佩与赞赏 增进人际关系 54 好的人缘 在现实的生活 人缘是不可或缺的 人缘好 到处受欢迎人缘好 办起事来得心应手人缘好 生活充满乐趣 55 从三流企业到超一流企业 1 三流企业 卖力气 赚劳务费 属包工队层次的企业 2 二流企业 卖产品 从质量价格着手 属制造厂层次的企业3 一流企业 卖技术 卖服务 属技术服务商层次的企业 4 超一流企业 卖规则 卖标准 不以顾客 而以竞争对手为核心导向 超一流企业追求的是标准 56 人缘与烦恼 现实生活中 任何人都会有小问题 小烦恼的困扰 但不必担心 害怕 更不必忧愁 人生就在五光十色而且矛盾的环境中生活着 因而有所谓的酸 甜 苦 辣的人生 57 吃得苦中苦 方为人上人 人生最大的阻碍不是烦恼 而是不能及时摆脱烦恼 多一份人缘 少一份烦恼 58 巧结人缘的技巧 1 创造机会与人相识2 巧用寒喧3 利用工作之便结交朋友4 有邀必赴5 善于察言观色 59 6 注意自己的形象7 借鉴别人的交际经验建立良好的人际关系 主动的捉住机会 有意识地培养自己的交往能力 60 1 站在对方的立场看问题2 重诺守信3 原谅他人的过失4 用心感激 获得友谊之道 61 5 学会道歉6 消除误解7 容忍朋友的缺失8 有舍才有得9 自信别人会接纳你信心是成功之钥 62 有效的管理应能为顾客创造价值 1 如何争取时间 鼓励创新 适应顾客个别要求 不断学习 学习结果要应用在顾客的服务上 2 以工业社会时代的管理 无法达到如此成效 63 3 过去必须标准化作业自动化取代4 现今的管理重点为能迅速反应 自主与弹性只有人能对应 5 有效的管理应能为顾客创造价值 64 产 人 财 发 销 经营 攻 守 分工 合作 VS VS 65 慧眼识人 1 标准1 有无强烈事业心2 有无强烈责任心3 有无信心和毅力 66 2 用人原则 德才兼备1 有德有才 信而用之2 有德无才 帮而用之3 无德有才 防而用之4 无德无才 弃而远之 67 有教养人的品质 1 渊博的知识2 思维的习惯3 高尚的情操 车尔尼雪夫斯基理论 68 成功的三条经验 1 艰苦的工作2 正确的方法3 少说空话 爱因斯坦 69 打造全兴竞争力 千垂百炼跨世纪 70 开启智慧的三钥匙 1 一把启用数字2 一把启用字母3 一把启用音符 雨果 71 该走者不留 企业用人 但不养闲人弄清楚哪些是该走的人适时的开个欢送会 让放走的人走得高兴 放走该走的人 才能留住该留的人留人贵在留心 留心在于让优秀人才成为企业的主人 与企业生死共存 72 企业不创新就消失创新失败造成危机 企业如何防止创新失败 73 一 新血轮的正常运转 e时代的激烈竞争 企业经营理念 企业文化等的创新 是不可忽视的 而引进国外的新知识 优秀人才的引进 人才的培育 是企业当务之急 不要有人才的断层及人才用时方恨少的无力感 74 1 掌握人员流动率 留住该留的人 放走该走的人 2 不断培育优秀人才 适时导入参与营运 75 二 外来和尚会念经 人才的来源切忌来自同一地域 学校 民族 企业 使其形成小集团的势力 鲶鱼效应是激发创新的良方 对常规提出质疑 扰动沉寂 提升活力 76 1 企业应突破传统一潭死水 习以为常的观念 2 鲶鱼效应可激发活力的泉源 3 顺从时代的观念变革为翻江倒海的理念 77 改革创新 只有付之行动才能看出其真正的绩效 只要是有效的 要决心坚持下去 效果不彰则可改善后再重新来 三 坚持 积极行动 78 1 切忌在掌握基本情况之前 蛮干 2 改革者遇到挫折或者失败 就应该看清事实 寻找协作伙伴 共同发展 3 摆脱制度规章的约束 创造新的机遇 79 四 采用反对者的游戏规则 对反对改革创新者 事先做好沟通工作 循序渐进 不烦不躁的改变其先入观 将原来认为是正常的事 但尚含有危险系数的事情 因处理不好 随时有发难的可能 80 1 创新者应保持冷静的心态 随时接受挑战 2 向反对者学习游戏规则 反过来与它们一起玩 3 学会用反对者的语言来捍卫改革 4 让反对者享受创新 两全其美 81 21世纪管理者 下列问卷 可帮你测查自己是否适合做21世纪的管理者 请您仔细阅读下面8个问题 然后根据你的实际情况做出选择 并把相应的数字填在每个问题的前面 说明 1 从不2 很少3 有时4 一般5 经常6 几乎总是7 一贯如此 82 1 在与别人相处时 只关注自我的需求 他人的想法我并不重要 2 如果我必须在全心投入工作与只比别人多干一点工作这两者之间作出选择 我宁愿选择后者 83 3 如果其他人对工作安排和人际关系不满意的话 我也会有同感 4 我最希望我的同事和我一道获得同样的成功 84 5 在工作中 我坚持自己的标准 不太关心别人的工作方式 6 利用自己的智力 技能 能力与别人展开竞争是最令人高兴的事 85 7 假如我和别人同样工作 但却得到比别人更多的报酬 我会感到内疚的 8 如果我比同事获得高的职位 我不会心安理得 86 得分A项B项C项D项1 2 3 4 5 6 7 8 总分总分总分总分 87 参考标准以得分最高说明A项 你可能是个只关注自己工作业绩 很少考虑他人利益的人 B项 你可能是位喜欢竞争的人 只考虑如何超越别人 打败对手的人 88 C项 你可能是位易于合作的人 倾向共同提高自己和别人业绩的的人 D项 你可能是位追求平等的人 总是希望缩小差距的人 你可能同时具备几项特征 但在一定程度上可能反应你的管理风格 89 工作之爱 美好的一天从心开始心境比环境更容易影响心情 要让自己每天工作愉快 先从让自己快乐开始 好好想一想自己的一天是如何开始 如何结束 真的很重要 90 好的开始是成功的一半 美好的一天决定于关键的早晨 好心情是贯穿整日工作品质的活力来源 91 经营分析 92 收益性 销货额 销货经常利益率 经常利益 100 3 0 表示 资本回收速度按周转次数的增加 利益的累计也会增加 内的数字表示 制造业的平均值 健全企业 越高越好 93 收益性 表示 资本的使用率总资本平均一单位的销售额 内的数字表示制造业的平均值 健全企业 总资本周转率 次 销货额 总资本 2 7 94 收益性 表示 总合流动性 属资本利益性指标 内的数字表示制造业的平均值 健全企业 越高越好 总资本经常利益率 经常利益 总资本 100 8 2 95 安全性 表示 企业的健全性基本的健全指标 内的数字表示制造业的平均值 健全企业 自有资本比率 自有资本 总资本 100 48 5 96 安全性 表示 短期的安全性基本的安全性指导 内的数字表示制造业的平均值 健全企业 100 以上 流动比率 流动资产 流动负债 100 196 5 97 安全性 表示 现款化的确实资产比率比流动比率具有短期安全性指标 内的数字表示制造业的平均值 健全企业 速动比率 速动资产 流动负债 100 106 5 98 安全性 表示 长期安全性基本的安全性指标 内的数字表示制造业的平均值 健全企业 固定比率 固定资产 自有资本 100 106 6 99 安全性 表示 把偿还时期一些慢的固定负债 当作固定资产加以运用 内的数字表示制造业的平均值 健全企业 固定长期适合率 固定资产 自有资本 固定负债 100 63 9 100 销售性 表示 平均员工每人的年间销售额 内的数字表示