导游业务练习题汇总.doc

第一章 导游服务和导游人员一、单项选择题1、获初级导游员资格 年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。（ B ） A、一年 B、两年 C、三年 D、五年2、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（C）。 、一视同仁不卑不亢 B、爱国爱企自尊自强 C、尊纪守法敬业爱岗 D、团结协作顾全大局3、导游服务 的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。 A、关联度高 、独立性强 C 、复杂多变D、脑体高度结合4、导游人员的基本职责有：（ A ）。（l）根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览。（2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源。（3）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客人身和财物安全。（4）耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题。（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。A、 B、 C、 D、5、导游活动中不允许导游人员：（ A ）。A、帮助解决旅客内部矛盾 B、饮酒量不超过平时酒量的1/3C、先于客人到达岗位 D、讲解中允许并鼓励客人插话6、不符合导游员仪容仪表要求的是：（ C ）。 A、整洁 B、端庄 C、华丽 D、稳重7、下列导游员行为正确是的：（ D ）。A、非就餐时间，在客人面前吃东西 B、在客人面前抽烟 C、模仿客人的言谈举止 D、与客人谈笑8、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了职业道德规范的：（ D ）。A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结服务、顾全大局9、导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按 来划分的。（ B ） A、技术等级 B、业务范围 C、职业性质 D、服务地点10、导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的 特点。（ C ） A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、涉外性11、导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（ B ）。 A、主导作用 B、标志作用 C、反馈作用 D、扩散作用12、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中 的表现。（ B ） 、直接创收 、扩大客源，间接创收 、促进经济交流 、促销商品13、由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有 的特点。（ C ）A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、跨文化性14、“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的 作用。（ D ）A、纽带 B、标志 C、反馈 D、扩散15、游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（ C ）。 A、连接内外 B、协调左右 C、承上启下 C、扩散作用16、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员 和地方陪同导游员，这是按 划分的。（ A ）A、业务范围 B、职业性质 C、使用语言 D、技术等级17、导游服务的 特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。（ C ）A、独立性强 B、知识面广 C、差异性大 D、关联度高18、导游服务的 特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。（ D ）A、独立性强 B、知识面广 C、差异性大 D、关联度高19、衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是：（ D ） A、不卑不亢，一视同仁 B、热情大度、清洁端庄 C、团结服从、不忘大局D、耐心细致，文明礼貌二、多项选择题1、导游员的现场口语导游包括（ ABCD ）。A、现场参观、翻译 B、往返程沿途讲解 C、观看演出时介绍剧 D、辅助购物服务2、旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（ AB ）。A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷 B、不单独进入旅游者房间 C、不从事或代理他人从事商业活动 D、饮酒量不超过本人酒量的123、导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现为 等方面。（ AB ） A、承上启下 B、协调左右 C、落实质量 D、反馈意见4、导游服务经济性体现在（ABD）。 A、直接收取服务费和手续费 B、招徕回头客扩大新客源 C、就地出口商品 D、促进科技交流5、在我国，导游人员可以分别按 进行分类。（ABCE）A、业务范围 B、归属关系 C、使用语言 D、职业性质 E、技术等级6、导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及 等。（ ABD ） A、服务性 B、经济性 C、交往性 D、涉外性7、导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有 等特点。（ AC ）A、脑体高度结合 B、时间不稳定 C、复杂多变 D、跨文化性8、导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在（ ABC ）。 A、承上启下 B、连接内外 C、协调左右 D、标志作用9、导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（ ABC ）。A、促销商品 B、扩大客源，间接创收 C、促进经济交流 D、获取服务费10、现代导游服务方式可分为：（ BC ）。A、地图图书导游方式 B、图文声像导游方式 C、实地口语导游方式 D、临时导游方式11、导游员要遵从导游规范，严格禁止（ BDE ）。A、 变更接待计划或中止导游活动 B、 私自承揽导游业务 C、 佩戴项链、耳环、手镯等饰物D、给游客用药 E、 游客在非游泳区游泳12、导游员的从业素质，除了敬业精神外，还表现在（ ABCDE ）。A、多而杂的知识 B、强烈的责任感 C、灵活的应变能力 D、良好的个性品质 E、身体健康三、判断题1、一视同仁，不卑不亢是爱国主义，国际主义在导游服务中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则（对）。2、导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/2。（错）3、实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。 ( 对 ) 第二章 团队导游服务规范一、单项选择题1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为（ D ）。 A、到旅游目的地入往第一家酒店时 B、到旅游目的地入住每家酒店时 C、由领队确定后在出国前书面通知游客 D、在出国前的说明会上2、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是 的职权。（ B ） A、全陪 B、领队 C、地陪 D、游客3、入出境旅游团的行李托运手续通常是由 办理。（ C ）A、全陪 B、地陪 C、领队 D、旅游者。4、为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由 协调。（ D ） A、全陪 B、地陪 C、司机 D、领队5、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视：（ A ）。A、12次 B、23次 C、34次 D、45次6、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由 来完成。（ C ） A 、游客代表 B、地陪 C、全陪 D、宾馆前厅接待员7、下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。（ A ） A、上下站联络 B、行李票证 C、安全服务 D、生活照料8、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即（ B ）。A、敦促饭店方面给予换房 B、敦促饭店方面给予打扫 C、报告旅行社 D、宽慰游客9、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应（ A ）。A、婉言拒绝 B、尽量满足 C、报告旅行社 D、友好协商10、下列各项中，不属于地陪工作范围的是（ D ）。A、景点讲解 B、购物促销 C、集中交运行李 D、分发住房卡11、全陪监督服务质量主要体现在监督 接待质量。（ C ）。A、地陪 B、领队 C、各地旅行社 D、相关旅游协作企业12、游客临时要求增减游览项目，要经（ D ）同意，方可视情况安排更改。A、组团社 B、地接社 C、导游员 D、团内大多数游客13、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先 ，避免矛盾激化。（ A ）A、 与游客协商B、 先执行变更行程C、 向组团社请示D、 导游员自行解决14、旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？( D )A、当着游客面责怪总台服务员 B、敦促服务员打扫C、让游客自由活动 D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息15、旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（ C ）A、立即向旅行社汇报 B、让游客去宾馆商场购物C、安抚游客，说明情况 D、回避行李之事，让游客自由活动16、旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（ C ）A、告之游客放弃，去其他景点参观游览 B、原地等待C、先去其他殿堂，然后再进入参观 D、带着团队排队入内17、地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在 后可以离开机场。（ C ） A 、协助办理好登机手续 B、 游客进入隔离区 C、飞机起飞 D、行李清点交接结束18、导游员要遵从导游规范，严格禁止（ B ）。 A、去异性游客房间 B、擅自给患者用药 C 、带游客去计划外的景点 D、帮游客传递物品19、下列属于地方导游员接团前计划准备的是（ A ）。A、了解不熟悉的景点 B、带好导游旗、导游证 C 、整理仪容仪表 D、安排活动日程20、下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是（ C ）。 A、如果旅游团乘火车离开本地，应提前面30分钟抵达火车站 B、如果旅游团乘火车离开本地，应提前面60分钟抵达火车站 C、如果旅游团离开上海赴北京，应提前面90分钟抵达机场 D、如果旅游团离开上海赴北京，应提前面120分钟抵达机场21、地陪在同领队核对和商定日程时，发现领队的旅行计划中有东方明珠，而自己的接待计划中没有这项游览内容，地陪应持的态度是（ C ）。 A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服 C、及时报告接待旅行社，查明原因 D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况22、在导游服务集体中，起协调角色的是（ B ）。 A、领队 B、全陪 C、地陪 D、旅行社23、地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排（ B ）。A、告知组团社 B、告知司机 C、告知汽车公司 D、告知协作接待单位24、地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是（ A ）。A、接待计划B、导游人员的经验 C、旅行社经理的意见 D、国家政策法规25、全陪 贯穿于旅游活动的始终。（ D ）A、与地陪的交接工作B、交通服务 C、讲解服务D、对游客的旅途生活照料26、在接团前要熟悉旅游接待计划，其中旅游团的整个行程安排是 必须熟悉的。（ C ）A、全陪B、地陪 C、全陪和地陪D、景点导游员27、在严格遵守旅游合同内容的前提下，如何在时间上和空间上合理地组织游客在一地的游览活动，属于 的工作范畴。（ D ）A、全陪 B、地陪 C、景点导游 D、领队28、在对乘坐火车的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前 到达车站。（ B ）A、45分钟 B、60分钟 C、90分钟 D、120分钟29、在对乘坐国内航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前 到达机场。（ C ）A、45分钟 B、60分钟 C、90分钟 D、120分钟30、在对乘坐国际航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前 到达机场。( D )A、45分钟 B、60分钟 C、90分钟 D、120分钟31、旅游团抵达前，地陪应提前 向机场（火车站、码头）问讯处询问旅游团所乘的航班（车次）准确抵达的时间。（ B ）A、1小时 B、2小时 C、3小时 D、1个半小时32、接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不同，其中 不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容。（ C ）A、游客入境后，对境内旅游的注意事项以及整个行程作概要性的介绍B、旅游团每抵达一旅游目的地，全陪作主持人式的介绍C、每到一城市，全陪应为旅游团分配住房D、各站之间的联络工作33、为了使游客保持良好的精神状态和较高的旅游兴趣，导游员在制定旅游活动日程时应作到（ C ）。A、听取游客意见 B、尽量安排新景点 C、自然景观和人文景观结合 D、延长景点游览时间34、沿途风光导游（ A ）。A、就是见人说人，见物说物 B、就是与游客加强彼此间的信任C、并非见人说人，见物说物 D、一定要“寓教于乐”35、旅游者要求换餐必须在用餐前 提出。（ B ）A、2小时 B、3小时 C、4小时 D、1小时36、旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是：（ D ）。A、致欢迎词 B、调整时间 C、风光导游 D、清点人数37、若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前 小时确认。（ D ） A、12 B、24 C、48 D、72 38、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（ C ）。 A、与全陪分头陪同前往 B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机 C、劝阻旅游者不要前往 D、告诉旅游者如误机，责任自负二、多项选择题1、在游览活动中，全陪的主要工作是（ AD ）。A、注意观察周围的环境 B、地陪讲解不清时进行补充导游讲解 C、注意听地陪的讲解，了解其服务水平 D、留意旅游者的动向以免发生意外2、服务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容包括（ ABCD ）。A、研究旅游团和旅游接待计划 B、核实住房和车辆的准备情况C、了解不熟悉景点的情况 D、熟悉旅团大部分成员所从事的专业知识3、首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，并立即与领队核实 等情况。（ ACD ） A、实到人数 B、游客姓名 C、行李件数 D、活动日程、地陪为旅游团队提供送站准备服务的商定出发时间”包括下列工作（ABCD）。 、与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间 、与旅游车司机商定出发时间 C、征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点 D、与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有（ABCD）。 A、协助领队和地陪办理离站事宜 、提前落实离境交通 C、到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管 D、办理行李托运6、全程陪同导游人员和地方陪同导游人员地分工不同，但是他们有共同地职责，包括：（ ABC ）。A、保护旅游者的安全 B、做好接待工作 C、维护旅游者的合法权益 D、宣传调研工作7、旅游团抵达后地陪的服务有：（ ABCD ）。A、认找旅游团 B、核实人数 C、集中清点行李 D、集合登车8、途中导游具体有以下几项：（ ABCD ）。A、重申当日活动安排 B、沿途风光导游 C、介绍游览景点 D、活跃气氛9、旅游团离店时地陪要做好：（ ABC ）。A、集中交运行李 B、办理退房手续 C、集合登车 D、与司机结帐10、下列关于地陪为导游团送站服务的叙述正确的是（ ABCD ）。 A、如果该旅游团乘飞机离境，应协助领队提前72小时确认机位 B、旅游团离开本地的前一天，地陪应该核实交通工具离开的时间、地点 C、如果旅游团乘火车离开本地，应提前60分钟抵达火车站 D、如果旅游团乘飞机离开上海赴西安，应提前90分钟抵达机场 E、如果旅游团乘飞机离开上海赴新加坡，应提前120分钟抵达机场11、地陪接团前的计划准备的内容主要有（ ABC ）。A、熟悉旅游计划 B、检查旅游团生活安排落实情况 C、准备从事艰苦的工作 D、带好导游旗、结算单等 E、 制定旅游活动日程12、下列说法正确的是（ AC ）。A、导游员主要用知识来满足游客精神消费的 B、导游服务的全过程呈单兵作战的活动方式C、仪表仪态是导游员在同游客交往中不可忽视的实际因素D、沿途风光导游就是见人说人，见物说物E、进入饭店后，地陪领队分发房卡，但要掌握游客房间号13、虽然地陪在导游讲解中担任主要角色，但在 场合全陪的讲解不可缺。（ ABCE ）A、旅游团入境后概要介绍整个行程 B、旅游团抵达一旅游目的地，地陪上团。C、旅游团抵达宾馆即将入住 D、旅游团在旅游目的地之间转移途中 E、旅游团在旅游定点商店购物14、为了防止接错团，地陪在接团时要认真核实（ ABC ）。 A、派出方旅行社的名称 B、旅游团的代号 C、旅游者人数 D、活动日程 15、地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（ CD ）。 A、 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B、 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服 C、 及时报告接待旅行社，查明原因 D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况 16、在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（ ACD ）。 A、熟悉接待计划 B、制定旅游活动日程 C、做好必要的物质准备 D、与有关地方接待社联系 17、导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（ ABCD ）。 A、所送游客姓名或旅游团人数 B、离开本地的日期，所乘航班或车次 C、游客下榻的饭店 D、送站车辆的座位数18、出国旅游说明会的主要内容包括（ ABCD ）。 A、代表旅行社致欢迎辞 B、旅游行程说明和目的地国家和地区的基本情况介绍 C、提出要求，讲清注意事项 D、落实有关分房等事项 19、领队要切实维护旅游团员的利益，遇到下列 情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。（ BC ）。 A、导游人员修改日程时 B、导游过多安排购物次数 C、导游延长购物时间 D、导游推荐自费项目 三、判断题1、OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认。（ 对 ）2、在旅游团的旅游过程中，负责监督接待旅行社落实实施旅游合同，是地陪的责任 。(错 )3、地陪接到团后，应与领队或全陪核实团队各项情况。如有与接待计划不相符的变更，应及时通知地接社做一系列更改。（ 对 ）4、地陪送团到达机场后，应与领队、全陪、旅行社行李员一起清点交接行李。（ 错 ）5、全陪与领队洽谈行程时，应以双方共同协商确认的接待计划和实际情况为准。（ 对 ）6、抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点。 ( 对 ) 7、领队是旅游目的地组团旅行社的代表。 ( 错 ) 8、由于客观原因，旅游团需取消一地的游览时间，地陪应报告接待旅行社，由接待旅行社领导做出决定。 ( 错 ) 9、当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅社行。( 错 ) 第三章 散客旅游服务一、单项选择题1、接待散客旅游者，游览路线由（B）。 A 、导游员决定 B、游客决定 C、导游员提建议，游客自行选择 D、游客提建议，导游采纳2、9名以下游客采取一次性预副付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做（B）。 A、团体包价旅游B、散客包价旅游 C、半包价旅游 D、小包价旅游二、多项选择题1、小包价旅游中可选择的部分包括（ACD）。 A、导游服务 B、早餐 C、参观游览 D、住房2、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有（ACD ）。 A、与客人确认日程安排 、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目 C、办理住店手续 D、推销旅游服务项目3、安德列大卫先生夫妇自费来广州旅行结束后将要乘国际航班回国了，导游员为其“做好送站准备”工作的正确选项有（ABC）。 A、为他们准备好机票 B、送站前24小时确认送站时间及地点 C、确认与司机会合的时间、地点及车型 D、提前一小时到达机场4、散客旅游同团队旅游的主要区别是（ABCD）。 A、旅游行程的计划与安排不同 B、付费方式不同C、价格不同 D、自由度不同 E、导游讲解方式不同 5、同团队旅游相比，散客旅游具有 的特点。（ BCD ）A、批次少 B、预定期短 C、逗留时间短 D、零星现付 E、价格略低6、团体旅游接待和散客导游服务，两者在 方面都是基本一致的。（ ABC ）A、接待过程 B、导游职能 C、服务规范 D、服务方式 E、游客对服务的期待三、判断题1、散客旅游的付款方式与团队旅游的付款方式多采用包价形式。（ 错 ）2、导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。 ( 对 )第四章 旅游接待中的应变处理一、单项选择题1、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（ C ）。A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客C、向游客说明真实情况，作出明确各示并采取防止危害发生的措施D、全赔请地接社要求当地派出所派人保护旅游者2、发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要向 打电话。（ D ）A、ll0 B、ll9 C、120 D、1223、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（ B ）。 A、中国护照、中国签证 B、美国护照、中国签证 C、中国护照、美国签证 D、美国护照、美国签证4、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（B）。 A、一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明 B、一次性有效的中华人民共和国出境通行证 C、港澳居民来往内地通行证 D、一次性有效的入出境通行证5、团队中有一位客人生病了，提出要导游人帮他买药。导游人员的正确做法是（B）。 A、帮他买药 B、建议他去看医生 C、拿自己的备用药给他服用 D、婉言拒绝6、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（B）。A 、错接 B、空接 C、漏接 D、正常 7、游览途中出现游客走失，一般情况下 不参与寻找。（D）A、全陪 B、地陪 C 、领队 D、游客 8、台湾同胞回大陆旅游时丢失台湾同胞旅行证明，应向遗失地有关部门报失，由 核实后发给一次性有效的出入境通行证。（A）A、公安局 B、中国旅行社 C、地接社 D、公安局或中国旅行社9、旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由 同意并签字。（D）A、地陪 B、全陪 C、旅行社 D、领队10、若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，应采取下列 的做法。（C） A、地陪和全陪必须交换旅游团 B、全陪可不交换旅游团。地陪应交换旅游团C、地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团 D、地陪和全陪都不必交换旅游团11、以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是（D）。 A、公司急于让客人回去签合同 B、客人突患重病住院 C、客人突然接到亲人去世的消息 D、与团队中其他客人发生争执12、住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（C）。A、旅行社应退还客人的房费差价 B、饭店应退还客人的房费差价C、游客自己应支付房费 D、游客与同屋的游客分摊房费13、导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时，应（C）。A、予以协助 B、当好购物参谋C、予以劝阻D、制止摊贩出售14、游客提出自己自费观看文娱演出，导游人员通常（C）。A、应陪同前往 B、予以婉言拒绝 C、不陪同前往 D、不予以支持15、游客要求将物品转递给外国驻华使、领馆及其人员时，导游人员应（C）。A、积极为游客转递B、劝其自己到邮局办理 C、建议其自行处理 D、向其收取转递费用16、游客登车时， 应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。（D）A、领队 B、全陪 C、地陪 D、地陪和全陪17、 ，全陪应报告组团社，查明原因，分清责任。（D）A、游客提出新的游览项目 B、游客提出新的接待标准和要求C、领队超出接待计划，提出新的接待要求D、全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符18、 是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。（B）A、 准确判断，初步采取应急措施 B、 处惊不慌，摸轻情况C、 及时汇报，采取根本性的解决办法 D、关心当事人，做好善后工作19、一旦发生交通事故出现旅游者伤亡，导游员应处变不惊、冷静判断。首先应该做的是：（B）。A、立即报案 B、组织抢救 C、保护现场 D、做好全团旅游者安抚工作20、一旦发生治安事故应按国家旅游局旅游安全管理暂行办法及其他有关治安的法规、规定，按程序首先应该做到的是（D）。A、迅速报警，协助破案 B、及时报告旅行社C、安抚旅游者、安排好游览 D、保护旅游者的人身、财物安全21、 是指旅游团（者）抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。（C）A、空接 B、错接 C、漏接 D、误接22、漏接后的弥补工作首先应该是：（A）。A、向游客表示赔礼道歉，争取谅解 B、给予一定的物质补偿C、向旅行社报告 D、做好游客刁难投诉的心理准备23、为防止漏接，导游员按规定要提前 时间抵达机场。（B）A、 20分钟 B、 30分钟 C、 40分钟 D、 50分钟24、为防止空接，关键是导游员从 及时掌握旅游团抵达的确切航班或车次信息 。（B）A、全陪 B、组团社 C、交通港 D、旅行社25、误机是一种 的旅游事故。（C）A、一般性 B、较严重 C、重大责任性 D、特大责任性26、误机事故的处理，首先应该做到的是：（B）。A、向全团游客表示赔礼道歉 B、向旅行社及相关部门报告C、要处变不惊，沉着应付 D、争取尽早或改乘其他交通工具离开本站27、为防止误车事故的发生，导游员要充分估计交通状况，确保客人提前 分钟抵达火车站。（C）A、 30 B、 45 C、 60 D、 7528、游客走失后，导游员首先要做的工作是：（C）。A、向旅行社及相关部门报告，请求协助寻找B、与住宿宾馆总台及楼层服务联系，了解游客是否回宾馆C、向其亲友、团员及有关人员调查情况，并分头寻找 D、由领队带团，地陪因线路熟继续寻找29、做好旅游者走失的预防工作，导游员首先要做好的是：（D）。A、做好人数清点工作 B、做好各项安排预报C、地陪、全陪、领队分工合作、共同理 D、 做好提醒工作30、为了预防旅游者遗失证件，导游员的主要工作是：（A）。A、提醒 B、劝服 C、防止 D、说明危害31、外国游客遗失护照后，导游员首先要做的工作是：A、问清情况、帮助寻找 B、做好游客的安抚工作 C、帮助游客开具遗失证明D、到相关部门办理手续32、旅游团不慎遗失团体签证，补办团体签证的第一程序是：（B）。A、向当地旅游管理机关领取表格 B、重新打印团队名单C、向有关部门办理补办手续 D、由旅行社开具团体签证遗失证明33、旅客丢失钱物后，导游员首先应该做的工作是：（B）。A、启发游客回忆丢失的情节与线索 B、向游客了解钱物丢失的过程和情况C、向有关保卫或管理部门报告 D、提醒游客多加小心34、游客在来华途中丢失行李，导游员首先应该做的工作是：（B）。A、向旅行社报告 B、带失主到机场行李丢失登记处办理相关手续C、告知与旅游团联系方式 D、向保险公司索赔35、游客在中国境内丢失行李，导游员首先应该做的工作是：（B）。A、及时向本社计调人员报告 B、分析情况，找出差错环节C、向失主表示歉意 D、向保险公司索赔36、对一般疾病患者，其看病诊疗给是由 支付。（D）A、旅行社 B、领队 C、全陪 D、患者37、在旅途中游客突患重病，导游员首先应该是：（B）。A、送重病患者去医院 B、初步问清病情，进行急救C、向旅行社报告，听取指示 D、地陪、全陪、领队要分工，尽量不影响其他游客的游览活动38、旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确：（D）。A、说明其责任在游客 B、向旅行社汇报C、告之游客未享受的服务，请与旅行社联系 D、为游客改迁航班，并告之联络方法39、旅游团队临上火车，其中有位游客遗失了火车票，此时，导游员选择何种做法较为正确：（D）。A、向旅行社汇报 B、为游客改迁车次，并告之联络方法C、告之游客增出的费用本人自理 D、设法让其上车补票40、在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确：（C）。A、同情弱者 B、支持大多数人的看法C、坚持中间立场、不参与，说服双方 D、让领队去做工作即可42、旅游车在半途发生机械故障，经了解是一般性故障，此时，导游员采取何种方法较为妥当：（D）。A、立即向旅行社汇报 B、请司机向游客赔礼道歉C、协助抢修，适当组织一些活动改变现状 D、让游客下车自由活动43、司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当：（C）。A、向旅行社汇报 B、请司机向游客赔礼道歉C、说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿 D、告之游客不会影响整个行程44、游客遭歹徒抢劫，此时导游员首先要做的是哪项工作：（A）。A、立即报警 B、向旅行社汇报C、挺身而出，保护游客的生命和财产安全 D、安抚其游客45、旅游者丢失港澳居民来往内地通行证，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（B）。A、港澳居民来往内地通行证 B、中华人民共和国出境通行证 C、通行证遗失证明 D、港澳同胞旅行证明46、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（ D ）。A、报告有关部门 B、安定旅游者 C、处理善后事宜 D、保卫旅游者47、一位马来西亚华侨在华旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明：失主持旅行社证明，随身携带照片去_报失并申领新护照。 （ C ） A、马来西亚驻华大使馆 B、马来西亚驻沪领事馆 C、浙江省公安厅或授权的公安机关 D、浙江省侨务办公室48、发生食物中毒事故后，导游人员首先就（ C ）。 A、将患者送往就近医院 B、立即报告旅行社，追究供餐单位责任 C、设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性 D、协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔 49、旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于（ B ）。 A、个人事故 B、治安事故 C、重大事故 D、安全事故50、导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（ B ）。 A、对其采取果断措施 B、阻止并告之中国人的道德观念 C、向其他旅游者求助 D、报告旅行社51、旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括 和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。（ B ） A、 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故 B、交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故 C、 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故 D、漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故二、多项选择题1、地陪导游员防止漏接事件发生应做到：（ ABC ）A、认真阅读接待计划 B、核实交通工具到达的准确时间C、提前半小时到达接站地点，等候团队的到来 D、准时到达接站地点，等候团队的到来2、地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应做到：（ BCD ）。 A、立即回旅行社汇报此事 B、立即与旅行社联系，查明原因 C、如果推迟时间不长，地陪可留在机场等候 D、如果推迟时间较长，地陪应按旅行处的安排、重新落实接待事宜3、你带一新加坡教育界旅游团。突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪应处理如下：（ ABC ）。A、安慰李女士，积极协助寻找 B、确认丢失后，协助办理手续。 C、费用由李女士自理 D、费用由地陪支付4、旅游者患一般疾病，地陪应处理如下：（ ABCD ）。A、劝其及早就医，并多休息、必要时陪他去医院 B、关心病情，安排好患者的用餐 C、禁止导游擅自给患者用药 D、说明看病的费用自理5、有一位英国传教士在我国旅游期间散发宗教宣传品，你作为一名地陪应处理如下：（ CD ）。 A、协助分发宗教宣传品 B、听任自流、不理不采C、一定要予以劝阻 D、不听劝阻并有明显破坏活动者应迅速报告公安机关处理6、有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应处理如下：（ BCD ）。 A、让其自己处理 B、导游员应详细了解情况C、协助查找线索，帮助他解决因丢失行李而造成的生活不便D、如找不回行李，应旅行社出具证明，到有关部门去办理索赔手续7、有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该：（ ABC ）。A、经双方旅行社协商后，可以满足其要求B、协助客人办理有关手续，分离签证，重订航班。机座，费用自理C、服务费应按协议部分退还或不予退还D、服务费全部退还8、为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故，主要有：（ ACD ）。 A、不催促司机按时间开快车 B、天气不好，路况不好不行车 C、提醒司机不要饮酒 D、阻止非本车司机开车9、为预防旅游者患病，导游员应（ ABE ）。 A、了解旅游者的健康状况 B、游览活动劳逸结合 C、下雨天不安排游览项目 D、提醒旅游者不要吃水果 E根据天气预报提醒旅游者增减衣服10、在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时