出院病人回访注意事项.doc

出院病人回访注意事項1、回访前要了解回访对象的基本情況、疾病情況、家庭社会情況等資料，了解在院治疗及出院情況。2、回访要有针对性、个性化交流，使被回访者感到关心和重视。3、掌握沟通交流技巧，对病情指导，要运用通俗易懂的語言，避免难以理解的医学术语；回访时语言亲切、热情、诚恳；对患者健康咨询要耐心倾听，有问必答，正确引导，特殊问题注意保持中立性，注意病人和医院的双方保护。4、回访护士对病人有高度的责任心，对自己不能解答的问题提供专家咨询，并提供联系途径。5、回访内容包括询问患者出院后的康复情況、简单的健康教育有指导，提醒有无预约复诊及时间、对医院医疗质量、服务流程、服务态度、后勤服务、合理检查、合理收费的意见或态度。6、对病人及家属提出的建议和意见虚心接受，及时整改或分期整改。出院病人电话回访流程3、针对不同病人情況提出问題（病人最关心的）根据患者的实际情況给予相关的指导、宣教（如饮食，运动、用药、伤口保护、心理等），征求对护理工作意见，同时做好记录4、简要总结会谈内容。对患者或患者家属表示感谢。根据患者的实际情况，指导回院复诊时间及内容，预约下次回访时间。2、接通電話，根据不同病人称呼、问候，自我介绍，介绍回访的目的，所需时间1、护士了解病人的基本情況。疾病及治疗情況、出院时情況，了解随访主要内容（准备随访表）、初步准备问询内容的順序5、整理回访记录，总结病人的反馈、汇报、改进工作院前准备中心床位预约流程院前准备中心设门诊五楼大厅 院内沟通电话：3983、3986我们尽力做好以下服务：接待预约床位的病友，以缓解电梯拥挤、病房嘈杂，减轻医护人员工作负荷定时联系病房了解病床情況，根据病房需求安排病人入院提前做好入院宣教和检查指导，不断优化入院流程，提升服务品质医生开具电子住院证预约住院流程图：病以持诊疗卡和电子住院证至院前准备準備中心登记预约住院院前准备中心与病房沟通，确定入院时间院前准备中心通知患者入院时间，并做好住院准备住院当天患者至院前准备中心 领取凭条后办理入院手续，入住病房 病友服务中心 年 月 院前准备中心床位安排流程为了更好的便捷病友，缩短病友住院等候时间時間，防止黃牛党倒床现象，医院设立院前准备中心负责对医院床位进行统筹预约預約管理。院前准备中心录属湘雅医院病友服务中心，设门诊五楼大厅。医院将坚持透明、公平公正的原则，按照先后顺序及病情紧急程度进行床位预约，床位安排流程如下：敬请临床支持与配合！床位安排流程上午10：0011：30和下午 16：0016：30查询并确认空床数患者按通知时间按时入住病房院前根据预约信息及病房需求安排床位并通知患者院内沟通电话：1W18W：3987 21W-39W：3933 40W-43W/45W-48W/58W67W：3792病友服務中心年 月 日呼吸内科28W出院宣教单出院后请您按照以下项目进行日常护理饮食饮食 高蛋白 低蛋白 低钠低脂 高纤维素多饮水 限制饮水量糖尿病饮食 肺栓塞饮食药物吸入制剂使用方法：遵医嘱执行使用药物后用清水嗽口，观察口腔有无白斑，若有，请就医抗结核药早期 联合 适量 规律 全程华法林使用方法：遵医嘱执行（注意事項参照 药物宣教单）其余遵医嘱执行（见出院诊断/出院记录）休息/活动减少剧烈运动，以防气胸再次发生減少上肢过度运动減少下肢过度运动康复训练康復訓練有氧训练肌肉抗阻力锻炼呼吸锻炼（深呼吸、腹式呼吸、縮短呼吸）氧疗复诊时间见出院诊断/出院记录（医生）电话回访出院后一周左右，护士会进行电话回访进行答疑病房电医生）护士）何时需要再次就医咳嗽咳痰加重 胸痛 呼吸困难加