结构化思维与高效表达(讲师手册).ppt

结构化思维与高效表达 主讲 徐浩联系电话导言思维决定成败 笔的故事 美国太空总署NASA发现在外层空间低温无重力的状况下航天员无法用墨水笔写字 于是他们花了一大笔钱研发出一种能在低温无重力下写出字的笔然而 俄国人用铅笔 肥皂盒的故事 日本最大的化妆品公司收到客户抱怨 买来的肥皂盒里面是空的 于是他们为了预防生产线再次发生这样的事情 工程师便很 努力辛苦 的发明了一台X 光监视器去透视每一台出货的肥皂盒 而同样的问题发生在另一家小公司 他们的解决方法是买一台强力工业用电扇去吹每个肥皂盒 被吹走的便是没放肥皂的空盒 够简单吧 课程目录 第一章概念篇什么是结构化思维 人与人的差别 答案 关键在于脖子以上的竞争力 富人与穷人的差别 富人与穷人的差别 穷人拿钱买名牌 富人拿钱买房产穷人求安稳度日 富人求险中富贵穷人努力还清贷款 富人努力贷款投资穷人梦想一夜暴富 富人追求长期收益穷人关心赚了多少 富人在乎支出有道 像顾问一样思考 一般人的思维容易空洞乏味 天马行空 杂乱无章 顾问式的思维 有目的 有逻辑 有层次 有次序 不同思维方式的比较 惯性思维 惯性思维 Inertialthinking 指人习惯性地因循以前的思路思考问题 仿佛物体运动的惯性 惯性思维常会造成思考事情时有些盲点 且缺少创新或改变的可能性 惯性思维特点 按照经验和直觉来分析和处理问题 惯性思维案例 王大娘买早点 惯性思维案例 虔诚的信徒 惯性思维案例 惯性思维案例 惯性思维的问题 僵化凭经验跟着感觉走缺乏深度分析忽略逻辑盲目 盲从 顾问式 逻辑思维 逻辑思维 Logicalthinking 人们在认识过程中借助于概念 判断 推理等思维形式能动地反映客观现实的理性认识过程 又称理论思维 逻辑思维特点 强调推理和逻辑分析 逻辑思维案例 某日 老师在课堂上想搞一个脑筋急转弯 问学生 树上有十只鸟 开枪打死一只 还剩几只 该生反问道 是无声的枪吗 不是 老师答枪声有多大 学生又问80 100分贝那就是说会震得耳朵疼是 老师肯定地说在这个城市里打鸟犯不犯法 不犯 逻辑思维案例 那您确定那只鸟真的被打死啦 确定 老师已经有些不耐烦了 拜托 你告诉我还剩几只就行了树上的十只鸟里有没有聋子 学生并未就此罢休 没有有没有关在笼子里的没有边上还有没有其他的树 树上还有没有其他的鸟 逻辑思维案例 没有有没有残疾的或饿得飞不动的鸟没有算不算在蛋里还没孵出来的小鸟不算打鸟的人有没有眼花保证是十只 没有花 就十只 至此老师已经满头是汗 且下课铃响 但学生却还在问个没完 逻辑思维案例 有没有傻得不怕死的都怕死会不会一枪打死两只不会所有的鸟都可以自由活动吗完全可以如果您的回答没有骗人 学生满怀信心地说 打死的鸟要是挂在树上没掉下来 那就剩一只 如果掉下来 就一只不剩 老师晕倒 逻辑思维案例 逻辑思维案例 养儿不能防老 顾问式 水平思维 水平发散思维又称辐射思维 是指从一个目标出发 沿着不同途径思考 探寻多种答案的思维方式 水平思维特点 有创意天马行空 尝试关联一些特殊属性来获得创新 水平思维测试 某人在高原承包了一个果园 花重金引进了一批高品质苹果树 正准备摘苹果的前几天 突然遭受冰雹 每个苹果都被打伤 请设计广告词 将外表受伤的苹果卖出去 答案 只有在无污染的海拔1988米以上的高品质原生态苹果 经常被高原冰雹洗礼过后的苹果才叫做 天使之吻 象征纯洁的爱情 注意每个疤痕来自自然 所以每个纹路都是唯一 象征你就是我的唯一 水平思考案例 少女的父亲欠恶霸一大笔钱 到了期限却还不起 这时恶霸出了一个点子 在一个袋子里放入一颗白石子和一颗黑石子 让少女摸出一颗 如果是黑石子 少女必须嫁给恶霸 而父亲则不用还钱如果是白石子 少女则不用嫁给恶霸 父亲所欠的钱一笔勾销如果少女拒绝摸石子 少女的父亲就去坐牢但是 恶霸袋子里的石子都是黑的 水平思考案例 不摸 让父亲坐牢不摸 当场揭穿骗局摸一个 让父亲免去债务 牺牲让自己陷入恶霸的魔爪这时 少女应该怎么办 答案 少女摸出一颗石头 不让任何人看清楚 假装不小心掉在地上 和地上的石头混在一起 然后说自己不小心 说虽然找不到了 但看看袋子里剩的石头就知道我摸到的石头是什么颜色 大家看到袋子里的石头是黑色 就只能认定少女摸的是白色的了 水平思维案例 爸爸妈妈带着5岁的孩子来到一个大城市准备住下 好不容易找到一个便宜的房子准备租下来 可是房东看到他们说 我的房子不租给带小孩的人 这时爸爸妈妈非常失望 过了一会儿 这小孩跑过去和房东说 说完后 房东笑着把房子租给了他们 这个聪明的孩子和房东说了什么 答案 孩子说 房东 这个房子我来租 我没带孩子 我只带了两个大人 顾问式 结构化思维 是指一个人在面对工作难题时 从多个侧面思考 深刻分析问题原因 系统制定行动方案 采取正确的方案 得到最佳效果的思维方式 结构化思维特点 以假设为先导 强调快速 系统解决问题 结构化思维举例 结构化思维举例 传说 在中国魏晋时期有个特别聪明的小孩叫王戎 7岁的时候又一次他和很多小朋友在外面玩 突然看到一个大树 上面挂满了又红又大的李子 小朋友们纷纷争先恐后的爬树摘李子 唯有王戎一动不动 这时有大人问 你为什么不爬树 王戎非常自信的回答 树上的李子肯定是苦的 假如是甜的早被人吃完啦 果然 上树的孩子们发觉树上的李子又苦又涩 十分难吃 于是大家都非常佩服他 结构的重要性 结构 组成整体的搭配和安排组成万物有序的载体形成效率的基础达成目标的组合实现功能的必要 什么是结构化思维 对问题进行正确界定对问题的原因进行假设对可能假设进行合理分类去掉非关键环节分析重点核心环节 结构化思维举例 小品 卖拐 界定问题 看出你有毛病 耽误了一发现就是晚期 来不及 假设问题 我先不看病 我能猜出你是干什么的 你服不服 脑袋大脖子粗 不是大款就是伙夫 问题分类 末梢神经坏死 有一条腿短 跺脚 腿麻 走路 瘸了 去掉非关键环节 继续下去就是植物人 用药不好使分析重点 拄拐是唯一的办法 第二章工具篇如何进行结构化分析 结构化分析三步骤 假设 事实 论证 目标 以假设为前提 以事实为依据 什么是假设 对问题解决的一种估计什么是事实 企业的管理现状 数据和外部的案例和数据 假设是基础 提假设 摆事实 重结构以目标为导向 以假设为前提 以事实为依据 进行结构化论证 让农民拥有自己的土地 毛主席的思想 以目标为导向 推翻剥削阶级 建立新民主主义国家 让劳动人民成为国家的主人 以假设为前提 中国革命要走自己的道路 农村包围城市以事实为依据 星星之火可以燎原 枪杆子里出政权 一切反动派都是纸老虎进行结构化论证 为人民服务 禅学中的智慧与幽默 问大师 网络版 青年问禅师 大师 我现在很富有 但是我却一点也不快乐 您能指点我该怎么做吗 禅师问到 何谓富有 青年回道 银行卡里8位数 北京三环内有9套房不算富有吗 禅师没说话 只伸出了一只手 青年恍然大悟 禅师是让我懂得感恩与回报 禅师说 不 土豪 我们 可以做朋友吗 问大师 网络版 青年问禅师 我时常受到欺负 没办法挺直脊梁做人 老禅师微笑 拿出一条蛇 青年大悟 您是要我像蛇一样能屈能伸对吗 老禅师笑答 谁欺负你 就把这东西放他被窝 问大师 网络版 青年问禅师 我对生活很绝望 因为我老婆把所有钱都带走了 禅师拿出一个斧头砍断了桌子 青年若有所思的说 禅师是让我用力打破眼前的恐惧吗 禅师说 没钱还想找我唠嗑 信不信老子砍死你 星云大师对话李开复 大师引导大师 大师突然问 开复 有没有想过 你的人生目标是什么 我不假思索地回答 最大化影响力 世界因我不同 这是我长久以来的人生信仰 一个人能在多大程度上改变世界 就看自己有多大的影响力 影响力越大 做出来的事情就越能够发挥效应 这个信念像肿瘤一样长在我身上 顽强 固执 而且快速扩张 我从来没有怀疑过它的正确性 大师引导大师 大师笑而不语 沉吟片刻后 他说 这样太危险了 为什么 我不明白 我太惊讶了 我们人是很渺小的 多一个我 少一个我 世界都不会有增减 你要 世界因我不同 这就太狂妄了 大师说得很轻 很慢 但一个字一个字清清楚楚 什么是 最大化影响力 呢 一个人如果老想着扩大自己的影响力 你想想 那其实是在追求名利啊 问问自己的心吧 千万不要自己骗自己 大师引导大师 听到这里 简直像五雷轰顶 从来没有人这么直接 这么温和而又严厉地指出我的盲点 我愣在那里 久久没有答话 大师重重点醒了我 追求最大化影响力 最后就会用影响力当借口 去追求名利 不承认的人 只是在骗自己 引导是心门的钥匙 人的内心就像一扇由内向外开的大门 除非他自己愿意 否则 任何人无法帮助到他 美 史蒂芬 柯维 模拟练习 不管什么事情 只要交给小安我就放心了 小安进公司三年 这是领导经常挂在嘴边的一句话 开始小安很高兴 但时间一天天过去 交给他的工作越来越多 小安就是加班加点也干不完 可周围的同事却闲得多 薪水却并不比他少 而小安干得越多犯错的机会也就越多 小安总觉得领导很信任他 所以他从来不对领导 抱怨 而领导如果继续给小安增加任务 小安应该怎么办 一个中心四项基本原则 结构化思维 原则一以终为始 原则三分解分析 原则二MECE 原则四20 80 明确目标清晰界定问题 树形结构表状结构归纳法演绎法举例法对比法 全面没有遗漏独立互相不重叠不多不少恰到好处 强调重点观点明确容易理解 结构化思维的基本原则 基本原则一 以终为始我做这件事情的目的是什么 然后 再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务 我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的 这样才能在分析论证过程中的有效率 有效果 不要先入为主 避免陷入细节 Purpose Principle Process 目的 效果 意义 指导原则 流程 故事一则 主人留狗在家看门 回来时发现家中婴儿床上有血 但不见踪影 自家的狗嘴带着血在舔自己脚 于是大怒 抽刀将狗杀死 但很快主人在屋子的角落找到了熟睡的婴儿 安然无恙 但在屋子的另一个角落发现被自家的狗咬死的狼 课程示范 关键对话 片段 我不问 你不说 误解 我问了 你不说 隔阂我问了 你说了 尊重我想问 你先说 默契我不问 你说了 信任结论 沟通需要主动 课程示范 关键对话 片段 史上最 烂 的团队 课程示范 团队精神的建立 片段 服务的 蝴蝶效应 课程示范 用心服务 片段 服务差 客户评价差 企业口碑差 销售业绩差 企业效益差 员工待遇差 服务态度更差 顾客购买心理流程 注意 了解 兴趣 比较 欲望 行动 满足 课程示范 用心服务 片段 实战情景练习 小王请假 一天下班后 主管刚回家 就接到下属小王的电话 主管 小王 你有什么重要的事情吗 小王 主管 我男朋友病了 我想去看望他 明天请假一天 主管 不行 你不知道这几天单位人手不够 大家都忙不过来 我怎么能批准你 小王 哼 你就是不批准 我也不会来上班的 后来 主管多次给小王打电话 小王就是不接 第二天 小王果然没有来上班 主管考虑 如果记旷工的话对她的影响会很大 但如果不记旷工 其他下属慢慢也会像小王那样 完全不把规章制度放在眼里 不把主管当回事 小王请假 小王请假 真是左右为难 但最后主管还是决定记小王为旷工 结果小王愤而离职 你是主管 这通电话如何打 结构性思维情景练习 3年前姜凯还是基层部门的一名员工 后来被办公室的齐科长发现 齐科长顶着压力把姜凯调到办公室工作 两年后姜凯被提干 一直姜凯都把齐科长当成自己的知遇之恩 不久齐科长调到工会当科长 刚来的章科长很快就发现姜凯的才干 但是 姜凯却发觉齐科长对自己渐渐疏远 后来才知道齐科长和章科长之间有私人恩怨 结构性思维情景练习 更要命的是有一天下雨 姜凯打着伞 发现章科长走在前面 于是 赶快从后面给章科长打伞 却没发现齐科长就在不远处淋雨 误解就此产生 齐科长从此不在搭理姜凯 甚至在有些场合说姜凯是个忘恩负义的人 谁是他上级 他就讨好谁等等 还没等有机会向齐科长解释 前天 公司宣布干部又要轮岗 姜凯听说自己很有可能被调到工会 再次成为齐科长的部下 顿时姜凯觉得天都要塌了 请思考 姜凯应该如何有效与领导沟通 消除误会 结构化思维的基本原则 基本原则二 分类原则互相独立 不重叠完全穷经 不遗漏 MECE 举例 头痛的原因 头痛 身体原因 精神原因 内部问题 外部问题 压力紧张 多疑嫉妒 外伤 气候 肿瘤 脑积水 结构化思维分析工具 逻辑树 逻辑树又称问题树 演绎树或分解树等 逻辑树是将问题的所有子问题分层罗列 从最高层开始 并逐步向下扩展 逻辑树的类型 结构化思维分析工具 表格 分析问题综合练习 第一组 顾客为什么会拒绝第二组 如何提高工作效率第三组 工作缺乏积极性的原因第四组 如何应对难缠的客户第五组 执行力缺失的原因分析第六组 如何做好压力管理 第三章应用篇结构化思维表达 举例 紊乱的表达 小林来电话说他3点钟不能参加会议 老王说他不介意晚一点开会 把会放在明天开也可以 但10 30以前不行 唐总的秘书说 唐总明天较晚时间才能从广州回来 会议室明天已经有人预订了 但星期四还没有人预订 会议时间定在星期四11点似乎比较合适 您看行吗 举例 结构化表达 我们可以将今天的会议改在星期四11点开吗 小林和老王可以参加 唐总可以参加 会议室可以安排 结构化表达的基本原则 自上而下层次清晰结构简单重点突出 小米如何证明自己不是山寨 使用世界顶级公司的顶级供应链 与高端手机同样的高配置 国际领先的性能表现 小米不差于全球品牌 金字塔结构 思维顺序从最底部的层次开始 句子间按某种