部门协作模式.doc

精品市场部门与调度中心协作模式（一）两部门职责及特征1：市场部职责市场拓展：（1）进行客户资料的收集 （2）公司业务的介绍 （3）了解客户的需求 （4）根据客户需求进行平台的推广 市场维护：（1）对于客户进行跟踪服务 （2）对市场客户进行定点服务，员工在客户处服务中拦截车资源，进行网上的每票货匹配。并协助客户利用网络资源产生网的价值2：调度中心职责（1）搜寻市场中盲点客户，并挖掘其资源发布到平台上。（2）合理分配平台货源到定点服务人员处，定点人员对于分配货源进行回应及匹配。（3）整理客户资料及其在线情况，并把定点人员协助客户成单涉及面进行分析，让市场人员调整互动方向。（4）受理客户意见及投诉3：两部门工作特征市场部人员是服务于客户的直接者，调度中心人员是协助市场人员服务客户，通过客户数据分析和意见的受理，有效的提供意见给予市场人员，更好的服务客户。（二）市场部与调度中心协作形式1：协作形式基本的协作模式有四种：支持、协同、角色定位与伙伴。部门间的协作，建立在相互工作的支持，调度中心给予市场人员更多的是资源的支持，同时市场人员应有效的利用这一资源更好的协同调度中心，便于市场的拓展与服务。因部门职责与工作模式不同，在部门的协作过程中会出现意见的不统一和同事间的不理解，所以在清晰个人职责的同时对于部门以及个人有一个角色的定位，协作与沟通建立在伙伴间的探讨与信任。2：建立部门间支持协作的方法（1）共同承担目标任务机制调度中心绩效的考核与市场的目标任务挂钩，共同承担市场目标任务，建立统一的思想，设立统一的目标。（2）建立讨论小组调度中心分配平台货源，根据货源的走向及定点人员负责的方向，建立调度小组，对于调度中心的个人分配到不同方向的讨论组，进行小组货源协调。（3）分享会下午调度中心人员分插到各讨论小组，收集市场人员所提出的问题，并分享个人在分货，询货过程中遇到的困惑。（三）市场部与调度中心的协作 1：调度中心对于市场的协作（1） 资源的支持A：定点服务人员，针对服务客户对于资源需求方向进行调查并交于调度中心，调度中心通过市场资源进行合理调配，支持到定点人员从客户实际需求解决其困惑。B：调度中心人员通过电话营销挖掘资源支持平台的互动,提高C:：调度中心人员每天同外围外派调度数据进行交换，分析后交于市场部人员，拉动外围与内围资源的匹配，提高平台互动。（2）数据的提供A:市场互动数据：定点服务人员在协助客户调车配货中，只看到其所服务点资源及其需求，在解决客户需求过程中客户最大的收获就是成单，而调度中心通过客户之间的成单进行分析后直观的让定点人员了解到其客户成单所影响的市场客户，让客户清晰的了解到其交际圈子的扩大，并根据自己的需求寻求到更多的合作伙伴。B:客户资料数据：由于短期内，市场服务人员无法普及到所有市场客户，只能涉及到一部分具有优势资源的客户群体，网上的互动不能满足于每个客户的需求，而造成一部分客户对于公司的服务质疑并产生了负面的影响，所以在定点人员互动未涉及到的客户由调度中心利用电话营销跟踪服务，加大网上资源，扩大客户互动涉及面。（3） 服务的提炼调度中心定时对市场客户进行电话回访，收集客户对于公司人员的意见和平台的建议，便与公司提高员工服务质量及改善平台客户使用的便捷性。2：市场人员对与调度中心的配合（1）调度中心数据分析来源于市场人员客户资料的整理及成单的通报，调度中心定时的市场调查须市场人员配合完成。（2）调度中心的分货是其部门的职责所在，市场人员所询出的货源是为了更好的得到资源的匹配，须市场人员积极对于所分出的货源进行回应。（四） ：市场部与调度中心协作需解决的问题1：如何解决分歧和资源分配冲突解决部门间的分歧，需部门经理之间进行有效的沟通，部门经理清晰部门的职责及其部门所能够提供给对方的支持，并及时了解部门人员对兄弟部门意见与分配资源问题的收集，协同兄弟部门对于所提意见进行探讨并解决问题。2：如何赢得认同、理解和合作部门人员在其职责范围内给予伙伴支持，部门内提倡付出与承担责任的团队文化，坚定协助与支持兄弟部门共同完成目标任务的信念，以此为基础建立团队的融合。3：如何形成团队思维提升效率部门职责所不同，但目标任务相一致，融合的团队中进行个人及团队成长的分享，以个人成长为出发点，以达成目标为共同点，建立一个学习型的团队。五：协作模式图市场部门与培训中心协作模式（一）：部门职责与特征1：培训中心的职责（1） 对于联合院校学生与社会招聘员工进行定期素质培训与实战训练（2） 建立内训体系，适时对于老员工进行心态的重塑与潜力的挖掘（3） 建立企业委托招聘及培训体系，定时对用人单位进行沟通（4） 做好学员就业推荐与跟踪服务2：市场部职责（1） 学员实习岗位的选点（2） 实训项目的承接（3） 用人单位需求的调查（4） 员工内训的提名2：两部门工作的特征培训中心的建立是为了更好的向市场输送人才，并通过客户委托我公司招聘及培训更好的服务于客户，便于市场的拓展，培训是公司拓展的关键，培训中心的工作是服务公司伙伴及客户，市场部在素质培训结束后承接实战训练的跟进。（二）市场部与培训中心协作形式1：协作形式基本的协作模式有三种：目标、协同、负责 ， 培训中心终止目的是让公司人员制定自己的职业规划协助，清晰自己的成长方向因为我们个人与公司同一目标是成长。在公司的支持下培训中心提供个人成长平台协同每个人挑战目标突破自己，在这工程中我们应对于个人的成长而负起责任。2：建立部门间支持协作的方法（1）共同承担目标任务机制培训中心绩效的考核与市场的目标任务挂钩，共同承担市场目标任务。（2）建立学习兴趣小组培训是全公司每个人的职责，培训中心仅仅是组织方，公司团队方向是打造一个学习型的团队，学习兴趣的成立是培养员工学习的主观能动性，在自愿自主学习的原则下我们同时学会了为个人的成长而负责。（2） 晨会的激励与夕会的分享培训中心面向公司人员组织主持晨会人员的选拔，并统一晨会激励模式，建立积分体系对于每个主持根据晨会激励效果进行评定并对个人与团队综合加分。夕会分享是由各团队成员轮流主持，市场部门管理人员协助培训中心对每天的分享会效果进行评定并进行加分扣分。月积分高者培训中心推荐优先参加助教的选拔。（三）：市场部门与培训中心的协作1：市场部门在培训环节中的支持（1） 学员培训前期，培训中心委托市场部人员对于市场客户用人需求进行调查并给客户签订委托协议，资料统计后由培训专员进行电话回访建立长期合作关系。（2） 学员在培训中建立团队选出队长，且各团队由一名助教支持其团队，实训中各团队分配业务主管到团队中，负责市场协管，并抽选一部分老员工以指导老师的角色对于业务知识进行指导。（3） 实战训练中，会对行业知识，业务板块，行业实操进行系统培训，并对业务指导老师进行选拔负责模拟训练。（4） 实战训练中，业务知识培训后，第一天分配老员工对新学员进行带学，进行一天跟踪观察并进行考核，新学员达到标准后分配到实习岗位进行实训。2：培训中心对于市场人员的成长的负责（1） 公司建立储备干部体系，市场人员进入储备干部必需达到的两个标准。在物流天骄成功出发培训中需结业。在物流天骄成功出发培训中需成功担任两次助教。（2） 培训中心建立讲师试讲体系，让市场中业务能量高并喜欢这一项目的员工走上专业化，培养公司内部讲师。（3） 建立公司内训，定期为团队末尾人员及心态波动人员进行再培养与潜力的挖掘，并定时开展管理层内部分享学习，扩大人员知识接受层面，提高人员的管理能力。（4） 组织进行助教的选拔挑战自我，培训中成了助教团后定期进行跟踪，以教练支持形式，鼓励并支持到培训人员。（5） 从员工自身成长出发，协助市场部经理定期对员工进行目标的清晰与挑战，突破自己达成个人目标市场部门与综合办公室协作模式（一） 部门职责与工作特征1：综合部门职责（1） 负责根据部门用人需求进行社会招聘（2） 进行联合院校的联系与跟踪服务（3） 根据部门用人需求进行社会招聘（4） 根据培训目标进行学员的联系（5） 负责员工学员的后勤安排（6） 建立员工档案根据员工职业规划进行跟踪评定2：市场部职责（1） 根据市场人员安排提交用人需求（2） 新招聘员工岗位安排及业务熟悉（3） 学员实习岗位的选定（4） 客户对于人才需求的调查及委托招聘与培训登记3：部门工作特征市场部门根据市场拓展情况，确定人员需求，综合管理处根据用人需求进行社会的招聘与实习学员的联系，并对综合管理处招聘人员进行满意度打分。综合管理处交予市场部门的人员，由市场部负责，并进行人员安排及培训的监督（二） 市场部与综合管理处协作1：综合管理处对于市场部的支持（1） 在市场拓展中需要有不断的人员补充进来，综合管理处须定期对于市场人员进行社会招聘。（2） 市场拓展中公司口碑是关键，客户委托公司进行招聘及培训是进一步方便于客户，服务与客户。（3） 联合办校的建立奠定了向物流行业输送人力的基础，同时培养的物流信息化人力带动了行业信息化专业的发展，有效的提高了公司的竞争力加快了市场拓展步伐。（4） 在人事制度方面，为了增强市场人员对于销售认识，丰富其生活阅历，综合管理处社会招聘应当更加侧重于选取符合条件、具有一定销售经验的人员到市场部工作。（5） 为了提高各部门主管的管理水平，在提拔销售主管前，待提拔人员应当到市场部工作（或实习）一段时期，增强其市场意识及运用理性知识分析问题的能力。2：市场部对于综合管理处工作的协作（1） 综合管理处外联在进行联合院校谈判过程中所需的市场资料，如学员实习岗位，学员就业推荐单位都需要市场人员进行客户资料调查来协助完成。（2） 新员工入职后在没有经过系统培训的条件下进入市场，市场部须安排专人专项进行负责，设立师傅带徒弟机制融入团队进行学习。（3） 综合管理处在负责后勤工作中，需协同市场部经理协调市场人员共同做好后勤工作。（4） 技术维护人员由综合管理处通过客户的来电与市场人员的需求统一进行出勤任务的派单工作。（三） 跨部门沟通的解决之道1、创建良好的沟通氛围（1）部门经理之间需统一思想，统一方向（2）部门间异议的正确处理（3）沟通中要控制你自己，化解不误解，建立信任更关键2、搭建跨部门沟通的桥梁（1）组织设计，部门运作流程，定期开展列会（2）跨部门流程 例：招聘入职进入市场部市场工作安排回馈市场需求需求分析社会招聘，院校联系宣讲 签订培训及用人协议学员安排进入培训建立学员成长档案培训信息反馈与联办院校总结并更新服务流程（3）开展定期例会，解决部门所提问题（四）协作模式图培训项目部与综合管理处协作模式（一） 部门职责与工作特征1：综合部门职责（1） 负责根据部门用人需求进行社会招聘（2） 负责学校的外联并根据培训时间安排实习学员（3） 综合管理处人事的工作主要为员工招聘、录用、辞退、晋升、奖惩、劳动工资、福利、保险等（4） 制定员工手册2：培训项目部（1） 素质训练课程的设置与实战训练课程设置（2） 负责协助市场部人员进行学员实习岗位的选定（3） 建立系统的学员就业推荐（4） 定期对于学员学习情况及成长经理向客户进行宣传（5） 根据分公司培训要求制定培训计划，培训工作的组织与协调3：部门工作特征人事与培训是市场开发与管理重要的有机组成部分，培训与综合管理部门工作是相辅相成，同时两部门的绩效考核应放在一起统一考核，这两方面的工作就易处理，矛盾也会少得多。如这两部门职责分开，导致人事管理与培训管理脱节，处理好二者关系显得尤为重要。人事部与培训部的关系是分工与合作的关系。 （二） 市场部与综合管理处协作建立（1） 两个部门的工作有许多合作的内容：培训与人的使用要结合；培训项目部根据分公司要求制定培训计划，综合管理处人事部根据培训计划人员的需求进行社会招聘与院校的联系，确定培训时间与人员。（2） 培训部可以参加员工招聘、联合院校的联系；为了更好的完成培训计划保障人员到位，培训部参与综合管理处人事招聘及联合院校的联系，同时对于培训课程的设置及就业推荐的安排进行定向与宣讲。（3） 新员工入职综合管理处人事部要来讲员工手册；（4） 用人单位的调查与登记需两部门共同完成客户委托我公司招聘及培训，应该由综合管理处协同培训部共同完成，综合部人事对于客户的委托进行登记备案，培训专员进行客户电话沟通定期开展学员推荐会，建立推荐就业人员工作跟踪服务档案。综合管理外联人员通过培训项目部人员提供的企业委托招聘，培训，及结业推荐上岗资料数据，对于院校沟通谈判中起关键作用。制定培训计划提供培训确定培训需求公司内部用人计划 企业需求调查了解需求培训对象，人数，企业委托招聘 内训需求分析*确定培训需求分析参与者*现有记录和数据分析*综合管理处进行人员分配培训项目部提交方案提供培训建议书确定培训*学员签订就业推荐协议*企业签订委托招聘培训协议*综合管理处进行人员分配确定培训时间核实培训人数确定培训地点确定培训师宣讲定向专业课程设计实施培训培训课程安排，场地，设施，物资等准备。助教的选拔与全程的支持，设立目标挑战目标结业典礼及推荐就业评价培训结果效果评估资料归档学员问卷反馈，培训师对学员的评价，企业管理人员对学员评价，学员就业信息，客户满意度调查，提供书面总结及建议综合对于培训结果回馈于学院跟踪服务后期的跟踪服务，本次培训总结，制定下期培训计划（三） 协作模式图否市场部人力资源部签订委托协议用人需求调研学院联系及社会招聘统计岗位核实用人需求确定培训人员开 始培训小组导师沟通及课程预定学员安排用人单位及学员进度场地及物资准备完成课前课件核实反馈结果到培训项目小组助教报名助教选拔成立助教团进入培训结 束否否是是是培训定向制定培训计划确定培训时间1245367目标挑战用人企业展示结 束设定目标素质训练心态调整角色转换潜能激发组建团队实战训练解析物流行业分物流实操模拟训练演讲学习结业典礼学员成长分享团队才艺展示结业学员颁奖个人风采展示学员推荐就业是否满意是否跟踪服务收集意见更新服务流程进入下期培训开始成功者宣言89101112 备注：1、 培训前期，培训项目小组委托市场部人员，对物流企业做以用人单位人才需求调研，天骄的会员单位可享受委托我公司一年的人才招聘及员工委托培训，非会员可享受一次人才委托招聘及培训，并签订单方协议在培训结业后推荐上岗，在培训期间天骄针对员工成长的进度按阶段予以用人单位了解学员情况。在用人需求调研时对于用人企业的宣传资料进行整理备案，方便于学员推荐就业时更好的了解用人单位。2、 学院联系：人力资源部外联人员准备好公司相关资料及公司联合办学的成功案例，以及 用人单位人才需求，委托我公司招聘培训相应资料，同校方进行协商承接其学校每年的实习人员，公司提供