2011年客服个人工作总结.doc

2011年客服个人工作总结2011年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下：一、工作态度： 我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。 二、业务能力： 多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。 三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。 预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。www.ZoNgjiefanweN.com 我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。 回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”！ 2011年工作总结以及2012年展望忙碌而充实的2011年一眨眼就过去了，首先要庆祝我们日陆集团的两家公司都能够在全球经济不景气的大背景，在公司领导的领导下成功地完成了董事对我们的目标，应该可以说我们在2011年交了一份满意的答卷。渡过了忙碌而充实的每一天，转眼间我来日陆快两年。从一个对化工危险品毫无概念的员工，成长为一个对仓库业务基本可以独挡一面的销售人员。从我个人的性格来说，本人也觉得比较适合这种长期与人交流和沟通的工作，还比较擅长做销售类的工作。2011年10月开始到现在的2011年，在我司外高桥仓库存放不下和同时发展外高桥仓库业务的前提下，通过个人的努力发展起了危险品仓库保税与非保税的外包业务。累计纯利润已经达到15万多。在2011年1月6日已经签约了一个新的外包仓库的业务，包租面积达到了800m2，每月稳定的仓储费以及操作费用的纯利润为10000元左右，包租期限为一年整，也算是我在2011年给公司的一个新年礼物吧。正因为如此，我现在可以堂堂正正对一些人说，我在日陆实现了我存在的意义，以及完全体现我的个人价值。同时也非常感谢公司领导对我的支持以及对我的能力的肯定。当然，我也绝不会躺在现有的成绩上，2011年争取各方面更上一层楼。 鞭策自己在2011年要完成目标如下： 一、工作目标 1.在做好现有外高桥仓库等业务的前提下，同时全面开拓临港新仓库的业务。 2.对于利润增长点比较高的外包仓库业务，也将是我2011年继续努力的重要目标。同时，还要更加完善与规范外包仓库的操作流程，进一步地提高服务水平。外包仓库的优势就是充分利用现有的资源进行优化与利用，达到盈利。当然，一定要让客户先理解好nrs介入仓库业务的意义。以及让日陆仓库的服务名扬于危险品仓储行业，不管是自有仓库还是外包仓库，全面扩大我司的知名度。 3.在维护好自社仓库的客户业务的基础上，积极地去开拓新的客户。定期地去拜访现有仓库的重要客户，以及经常与他们保持良好的沟通与关系。 对于货代与运输的客户也同时积极地开拓，全面开展公司的营业业务。特别要开发长期性的最终客户的业务。运输这一块，最重要的还是要开发可以让自有车辆可以运作的运输业务。 4.由于营业人员是代表公司的窗口与形象，更专业的知识可以更好地获得客户的信赖和信任。所以更要全面学习与掌握危险品化工物流方面的相关的各种专业知识，不断地充实自己。使自己变得更强大。 5在工作之余多学习iso tank方面的业务知识，为今后可以更全面地开拓油罐箱的国内外业务作好准备。 二、生活目标 1.我的价值观是工作是为了更好的生活。我会更加合理地安排好自己的业余生活。 2.只有家庭稳定才能实现社会的稳定，2011年的首要目标是圆满完成自己的终身大事。争取能够拿到上海日陆外联发对员工福利的1000元奖励金。 3.今后的生活驾车还是必不可少的一项技能，我要在上半年拿到驾驶证书。 4.由于我已经参加工作10年了，可以享受劳动法规定的10天有薪假期。2011年我会合理安排休假，在不影响工作的前提下，走出上海，如有可能走出中国去看看外面精彩的世界。一个人的眼界开阔了，看问题和事情的角度也会更开阔，站的可以更高，看的也可以更远。 12 为了实现2011年我所有的目标，从现在开始我会更加努力地行动，一步一步地去实现和超越它！2011年生活委员工作总结这半学期我的主要工作是班费的管理，以及协助其他的班委搞好每次的班级活动，做好后勤工作，还有就是关心同学们的生活情况。回顾这半学期，我觉得还有两点做得不够好。 第一是在账目的管理上面，基本上每一笔账目都有据可依，但是同学们对其了解的还不是那么详细，上次也只是粗略的写了一下，所以下学期我会将每一笔支出都公布于班级博客，而且还会走访寝室了解同学们对班费收支情况的意见和建议。 第二是在关心同学方面做的还不够，刚开始的一段时间还和同学们沟通的比较多，在后一段时间里面就没有坚持下去。 以下是我对这半学期以来班费支出情况的总结: 1、买体育器材：370元 2、第一次团组织生活：143元 3、秋游:1000.8元 4、第二次团组织生活：10元 5、羽毛球比赛：178元 6、元旦晚会：300.6元 7、打印西方经济学原理作业：37元 8、打印职业生涯规划档案:72元 9、打印助学金鉴定表：10元 10、报销车费：25元 11、其他：12元 合计：2158.4元 以上是我对本学期工作的总结于反思，如果有什么做的不