中英SOS急难救助宣导

中英人寿国际SOS紧急救援服务,客户关系管理部 09.01,Contents,国际SOS简介,国际SOS是全球唯一一家独立救援机构 全球5,349名专职员工数，其中医疗人员超过 35% 在全球超过70国家或地区有国际分支机构或项目 拥有超过90种语言能力 在全球范围内拥有26个报警中心，28家国际诊 所和170多个边远地区安全和医疗设施 SOS的集团客户已达7700余家，包括了财富 100强的82%和财富500强的63%,* 2 个全球总部* 12个区域总部* 61 个办公室,国际SOS全球机构,中英个人客户紧急救援服务的标准,中英人寿SOS服务标准和规则,国内医疗援助服务,SOS服务项目,1、国内医疗援助服务 介绍医疗服务提供者 协助和安排就诊医院 住院期间医疗费用的担保 医疗监控 安排并支付紧急医疗转运 安排并支付紧急医疗转运回居住地 安排并支付遗体运送 安排并支付亲友探病 协助送返未满十八周岁的同行子女 安排并支付康复期间的住宿 紧急口讯传递,国际国内皆能覆盖，全球无盲点,保单有效，服务即有效,中英人寿为国内医疗救援提供的保障额度 安排紧急医疗转移 安排紧急医疗移送回国 各3000美元 安排遗体运送回国 安排亲友探视 安排未成年人返回 各500美元 安排康复期间的住宿,SOS服务项目,2、海外援助服务(1) 海外旅行援助服务包括： 旅行信息咨询服务 提供使领馆资料 行李丢失援助 护照丢失援助(2)海外医疗援助服务包括： 电话医疗咨询 介绍医疗服务提供者 协助和安排就诊医院 递送必须药物和医疗用品,紧急路线安排 紧急翻译服务 紧急法律援助 保释安排 紧急口讯传递和文件递送 协助递送保险理赔表格 住院期间医疗费用的担保 医疗监控 安排并支付紧急医疗转运 安排并支付紧急医疗转运回本国或者常住国 安排并支付遗体运送回本国或者常住国 安排并支付亲友探病 安排并支付未满十八周岁之未成年人回本 国或常住国 安排并支付康复期间的住宿,SOS服务项目,中英人寿为国际医疗救援提供的保障额度 安排紧急医疗转移 安排紧急医疗移送回国 各15000美元 安排遗体运送回国 安排亲友探视 安排未成年人返回 各1000美元 安排康复期间的住宿,SOS服务项目,SOS联系方式,国内固定电话和手机直接拨打：400 650 5909海外固定电话拨打：国际接入码 8610 6410 5909海外手机拨打：+ 8610 6410 5909,拨通电话后，需详细说明姓名、证件号、所处地区、住所、联系方式、 遇到问题、希望得到的服务。客户可以先在当地直拨接通后，详细告知在当地可立即被联络到的号码，再由SOS特约援助机构拨打过去，以节省您的费用。请客户离开居住地时随身携带救援卡。,客户咨询中英产品或有相关服务需求，请拨打中英客服热线 4008-800-900,中英人寿SOS服务案例,他乡遇险，中英关爱紧急援救,2007年4月30日，四川岳池的中英经代客户李英夫妇（化名）与朋友结伴在五一黄金周前往河南旅游。李英在少林寺观光时不慎摔倒致骨盆骨折，紧急入住洛阳某部队医院。5月2日李英拨打“SOS关爱卡” 报案电话。在经过SOS专业医生的诊断后决定等李英伤势稳定后在转回岳池治疗。在SOS的安排下，李英的家人6月4日由成都乘坐SOS付费的往返空中航班前往洛阳探望。2007年6月7日下午，SOS国际医护人员在洛阳与李英会合后，搭载李英的配备完善的救护车一路呼啸前往郑州新郑机场。救援中心护士精心、细致、专业的呵护给李英留下了极深的印象。当客户顺利抵达岳池县人民医院后，李英激动地说：“我感受到了中英人寿的关爱，你们提供了这么好的服务，我一定会为我的每一个亲朋好友推介中英人寿。以前我也购买过保险，但从未想到保险服务是这个样子的 ”,中英人寿SOS服务案例,冬日暖意包裹找寻案例,2008年12月6日，中英人寿银保渠道代理人王小姐致电国际SOS，告知自己的保户的包裹丢失，需要国际SOS告知如何在法国邮局追寻，并将保户及保户母亲的联系方式提供给国际SOS。国际SOS客户协调员立即拨通保户母亲赵女士的电话。并详细了解得知，保户现在法国留学，因天气渐凉，希望母亲将被褥寄到其所在学校的宿舍。由于赵女士不懂法文，在邮寄时不慎填错地址，导致包裹寄至法国巴黎戴高乐邮局，保户无法领取。国际SOS与戴高乐邮政局取得联系，得到领取包裹的流程和手续。同时，联系国内发件邮局，以得到相关的证明文件，加快此事的解决速度。国际SOS将解决方案告知赵女士，赵女士对国际SOS的高效工作表示非常满意 。国际SOS告知赵女士，如有需要请再次致电。,中英人寿SOS服务案例,来自廊坊的求救电话,2009年1月3日，中英客户邓先生致电国际SOS，告知自己元旦期间在河北廊坊游玩，不慎左脚扭伤，无法行走，X光片显示跖骨骨裂。客户受伤的河北廊坊市大城县里坦镇小木桥村，地处偏僻，医疗条件较差，客户需要回北京治疗。1月3日12：30，SOS救护车从北京出发，下午16点达到邓先生身边，经过现场处理和妥善固定后，救护车立即赶往北京协和医院。就在同时，SOS通知了邓先生的太太赶往医院等候，并且联络到当地主治医师，明确病人的所有状况。1月3日晚8时许，邓先生到达协和医院，得到及时治疗，第二天SOS致电邓先生询问病情，电话中的邓先生笑意盈盈，非常感谢中英人寿和国际SOS的及时帮助，表示治疗后正在