品质管理及意识20140402

品质管理及意识,编制：高品质管理中心日期：2014/04/02,一、品质概况,二、六位质量大师对质量的定义,五、品管工具和方法,三、品质管理的发展,四、戴明环与朱兰三部曲,目录,六、常见缺乏质量意识,一、品质概况,1、什么是好品质？,如果您购买一部手机，会考虑什么“因素”？,？,2、品质的定义,一组固有特性满足要求的程度 。特性是独有的特征： 物理 感觉 行为 人类工程 功能要求是声明的需要或期望，通常是隐含的或是强制的。,3、什么是品质？,品质质量Quality,品质就是事物、产品或工作的优劣程度,品质就是生命！Quality is Life！,品质就是客戶愿意花两倍的价钱购买，而且还很高兴！,4、对质量的要求,在战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你-你终于尝试了一次跳伞，但却再也没有机会尝试其它任何东西-省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-还有什么比发现中有一个苍蝇更恶心的吗？-如果告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨-,不是你没有瞄准，而是碰到一颗哑弹,因为降落伞打不开,因为方向盘失灵了,有，而且是半只,你还敢去坐吗？,5、案例1（上海“樓脆脆”事件),房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管,5、案例2（“三鹿毒奶粉”事件),原料奶粉以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）,5、案例3（“豐田召回”事件）,油门踏板存在问题导致剎车失灵企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力,二、六位质量大师对质量的定义,1、六位质量大师对质量的定义,2、六位质量大师对质量的定义,三、品质管理的发展,品质管理发展,三、品质观念的发展,1、品质观念的发展,2、如何看待质量检验,质量是检验出来的，发现不良是因为前面没有检验。 检验是质量的保证，有了全检质量才有保证，检查越多质量越有信心！ 质量问题用检验搞定后，就万事大吉了！,不能靠检验来保证质量，检验是侦测了解质量现状的手段，以帮助我们发现问题，解决问题； 重复的检验不能真正提升质量，相反只会带来高昂的检验成本。 检验的最终目的是消除检验！,不是!,是!,四、戴明环与朱兰三部曲,1、戴明循环_PDCA,戴明的质量管理十四条,P DA C,P DA C,P DA C,持续改善,持续改善,创新,P DA C,Time,Quality,2、戴明循环_PDCA,3、朱兰的品质三部曲,五、品管工具和方法,1、品管七大手法,鱼骨图-追原因查检表-集数据柏拉图-抓重点直方图-显分布散布图-看相关管制图-找异常层别法-作解析,品管七大手法,亲和图关联图系统图/树形图矩阵图箭行图矩阵分析图PDPC法,旧QC七大手法,新QC七大手法,2、品管工具和方法-8D,3、品管工具和方法-QCC,4、质量意识的建立之三不政策,5、质量意识的建立之五不放过原则,6、质量意识的建立之4M1E,7、质量意识的建立之七大浪费,8、质量意识的建立之不合格品处理流程,六、常见缺乏质量意识,1、常见缺乏质量意识,1.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差内突变视为正常.,导致后果,1.装配工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患,尺寸超差0.01mm,从上限跑下限!,公差 变异,上次都没问题,这次肯定不会有问题的!,反正在公差内,管他呢!,2、常见缺乏质量意识,习惯成自然，不良当良品,导致后果,客户抱怨质