文秘礼仪人员素养.docx

论文大纲题目：公关礼仪与文秘人员的素养建构摘要：随着社会经济的发展，秘书人员作为上下级沟通的枢纽、工作衔接的桥梁，他们工作的压力越来越大，在处理与上司的关系时矛盾也越来越多，从而影响了工作效率，因此提高秘书人员的工作能力与工作素养显得尤为重要。现如今秘书公关礼仪不但是一种社会文化的反映，也是一个人综合素质的外在表现，它在秘书工作中起着至关重要的作用，因而秘书人员要在社会交往中体现出良好的公关礼仪风范，须加强自身的修养，全面提高个人的素质。关键词：公关礼仪 文秘工作 公关素养 引言 现如今，越来越快的经济发展、商务环境的变化，使得文化礼仪的地位越来越重要。因此，各个企业组织和党政机关对于礼仪的培养和提高变得尤为重视。对于每一个企业组织和党政机关来说，恰到好处的礼仪是打开合作道路的第一步，它体现着每一个组织的精神面貌和企业文化。随着文化教育程度的的不断提高，加大文化礼仪的培训也变得越来越重要。增强文化底蕴，提高道德修养素质，成为我国各企、事业单位核心。第一章：概述一、公关礼仪的概念礼仪是文化在长期的发展中形成的一种积淀，对人们的行为有着一种极为重要的约束作用。不管历史怎样发展，每个时期都需要礼仪来规范人们的行为，并为文化做导向。那样，礼仪就成为了人类文明进步的显著标识，是人们不断增强自身道德修养的重要方式。现代社会，公关礼仪成为了人和人、人和组织以及人和组织之间相互沟通交流的主要渠道，有利于营造一个良好的环境，促使个人增强自身道德水平。从古至今，都将礼仪视为一个国家和民族文明程度的关键指标，凝聚了整个民族的精神面貌。因此，了解公关礼仪的知识，能够增强国民素质，使人们在生产生活中学会自尊自信，更好地与周围人相处。我国自古便有“礼仪之邦”的美称，随着历史的发展，礼仪也在不断完善，现在的礼仪体系是由古代礼仪演变而来的，并广泛吸收国外的优秀礼仪文化，形成一套独属于本国的礼仪系统。从某种程度上来说，礼仪就是一种教养，包含了言词、公共关系、社交礼仪以及仪表等方面，涉及范围较为广泛。公关礼仪成为了人类文明程度的一个有效指标，在个人培养过程中发挥重要作用，不但能够表现出个人的社交水平，而且能够体现出一个人的精神面貌，成为个人综合素养的一种表现形式。二、文秘人员的基本素养文秘人员的主要工作都需要与人沟通交流，这种情况下，礼仪就发挥了非常重要的作用，文秘人员需要做好公关礼仪的工作。那么，文秘人员到底需要哪些素养才能做好沟通工作呢？下面，就分别介绍文秘人员所需具备的基本素养。外貌气质。容貌是人的第一张名片，一个面容姣好、气质翩翩的人总会给人一种美的享受，使人在初次见面中留下深刻印象，第一印象就好。所谓的第一印象，就是第一次见面中给人的总体感觉，成为以后交往的根据。若是留给人一个很好的第一印象，别人就会产生兴趣，想要继续了解下去，促进相互沟通交流，如果留给人一个不好的第一印象，就不会主动接近，或者原本的交往活动也会停止。每个人都希望得到好的容貌，希望光彩夺目。但是，容貌是天生的，不可强求。尽管我们没有办法选择容貌，但是可以改变气质，做好端庄大方，并内化成为一种独特的个人气质，必要时需要强化文化修养，转化为内在气质。与样貌的衰老消逝相比，气质的美更为持久，也更有助于文秘人员保持。做文秘工作的人，需要尽可能地使自己的外貌处于一个最佳状态，保持好的身材和外貌。可是，如果没有办法做到的话，就需要内化的气质。文化知识。一个人的气质需要文化知识作为基础，文秘人员如果没有美丽的容颜，就需要强化内在气质，为自己在与人沟通过程中赢得优势。作为思维的基础，也作为公关技巧的基础，文化涵养需要从方方面面来培养，不仅包含了语文专业知识、广告知识、心理学知识、营销知识、传播知识、美学知识和新闻知识等，还需要掌握一定的语言文字和民俗风情，遇到不同民族和国家的人都能很好地沟通。这种情况下，文秘人员在公关过程中能说会写，遇到什么人都能相处好，遇到什么问题都能处理好。相反，如果没有一定的文化知识积累，连最简单的公关书信都不会写，更何况与客户进行很好地交流呢？ 性格特点。有心理专家研究，某些性格要比有的性格更好地做好文秘工作。一般情况下，内向型性格的人，不喜欢交际，行动做事过于谨慎，行动力不强，对环境的适应性较差，就不太适合做文秘工作。而外向型性格的人，情感外露奔放，做事干脆利索，有较强的行动力和执行力，善于与人交流沟通，也会成为一个好的文秘人员。三、秘书礼仪的主要特点（一）等级性秘书礼仪的等级性主要表现在秘书岗位中接触到的无论对内和对外都有岗位阶级的差别，这种阶级的差别在秘书岗位礼仪中对待不同岗位等级的人和事的时候，礼仪所存在的等级差异性。在与党政机关交往沟通时，要注意官方的礼宾次序问题，对于官方方面的交往中，官方的等级次序概念很浓重。因此，秘书应当时刻注意礼宾次序的细节，在我国对于礼宾次序很讲究，它代表着各种人员的社会角色和角色规范。在与社会交往中，在不同企业组织、不同地区的人际交往中，应当遵循双向对等性，这是对自己也是对交往对象的尊重。在各个方面社交方面我们都应遵循着有来有往、相互对等、平等互惠的原则。（二）差异性 秘书礼仪的差异性主要表现在不同的生活环境而产生的个人自己整个组织部门的差异性，这种差异性是普遍存在的，它主要出现两大方面。第一，民族文化差异产生的一系列如宗教差异、文化差异、风俗习惯的差异、地域性差异等方面，作为一名合格的商务秘书应当提前了解合作协商的对象存在的民族差异，避免对于整个企业组织带来不良的影响。了解当地的文化风俗习惯和禁忌，做好准备避免在礼仪方面的不礼貌行为，同时也会让对方了解彼此的真诚度，对整体起到一个推动作用。第二，个体差异。如：性格、做事风格、资质以及受教育程度等方面存在的差异，对于商业秘书来说充分了解对方存在的个体差异，避免在沟通协作上存在的分歧。用合理恰当的礼仪进行具体问题具体分析，进行有效的沟通。（三）时代性 秘书礼仪的时代性主要体现在与时俱进的方面。秘书岗位的对外沟通上永远是一个企业的脸面，秘书在礼仪方面得不得体完全可以体现一个企业整体形象和发展水平。与此同时，随着社会的不断发现，秘书社交礼仪方面的沟通也在不断变化，这就要求秘书们不断吸取新的知识和礼仪特点作出恰当的礼仪。所以秘书礼仪是不断变化的，不是一成不变的，一成不变的礼仪最终都会被时代的发展所淘汰。“与时俱进、不断发展”才能跟上社会的脚步，适应时代需要，反应时代精神，不断推陈出新，才能在众多场合上脱颖而出。（四）传承性 秘书礼仪的传承性指的是秘书礼仪作为文秘岗位职能的一部门，不论怎样的变幻莫测，它作为秘书岗位都是一项必备技能。随着社会需求的发展、岗位职能的变化、时代精神的传承、社会发展的迅速，秘书礼仪也会随着时间的推移，时代的需求做出相应的改善和创新。但是无论怎么变幻莫测，礼仪都会是秘书岗位的核心，它协调着整个部门的沟通合作，推动者领导者的决策。（五）规范性秘书礼仪的规范性指的是秘书礼仪的最基本的礼仪制度都是具有规范性的，都是直板且必须要遵守的。作为与人打交道的行业，虽然人都具有差异性，但是对于秘书礼仪的一些规定俗成的规定还是每一个商业秘书所遵守的底线和原则。它是文秘工作人员的制度规范，沟通套路。反之，不遵守此项规律就会产生在交往中处于被动状态，同时也给企业带来不必要的形象损害。四、秘书礼仪的基本观念我国名为礼仪之邦，极度重视明礼诚信。所以对于文秘岗位人员这种以人为主，沟通合作为核心的工作中，规范秘书礼仪的基本观念是必要课程。在秘书礼仪的基本观念中主要体现在以下三个方面：第一，凡事以尊重平等为主。平等是一切工作的前提，从礼仪的方面出发学识、修养、气度、知识、气质方面表现一个人的道德品质。在以尊重为前提的情况下，从这些方面的表现可以充分反映出来一个人的对于工作的认真度和对人的尊重意识，以谦虚低调为主，做到求同存异。尊重领导、同事、小辈这就是秘书礼仪的尊重观念。第二，沟通表达是礼仪的核心。作为以人为主的岗位，沟通协调以及个人的表达能力是这个岗位职能的核心，作为核心它充分的体现在工作岗位上的上通下达的能力，以及对人的尊重上。合理恰当的表达出观点，谦虚敬慎的态度都是每个工作人员的尊重。合理恰当的表达也是思想道德品质良好的体现。因此，秘书礼仪中的表达能力是岗位的核心。第三，形式的规范性。“没有规矩，不成方圆”任何岗位都会有不同的制度规范，它起到了管理集中，和谐统一的作用。作为秘书礼仪也是如此，通过制度的规范性具体的形式来展示对他人的尊重，同时体现秘书礼仪的特点和职业道德。整齐划一的工作制度，合理恰当的遵守运用，透明的工作流程，有条理的工作态度，让对方对整体组织的管理规范能力具有良好的印象。不仅对工作顺利开展提供条件，同时对员工的管理素质进行了很好的提高。第二章：公关礼仪在秘书人员素质构建中的重要性（一）有助于提高个人职业素质 秘书人员的个人素质主要表现在：良好的文化底蕴、正确的人生观、价值观、自我的评价分析、自我职位的定位等方面。然而，提高个人的职业素养需要进行良好的培训以及文化底蕴的熏陶。舍己为人，吃苦耐劳的精神运用到工作岗位中，可以充分体现个人的职业素质和道德修养。用这些大而高尚的情操使自己提升到更好的精神层面与思想素质上。（二）有助于塑造良好的公众形象 公众形象顾名思义就是一个组织企业或个人在老百姓之中的形象解读。而秘书礼仪作为一个公司的脸面，更是要注重在公众之间的形象，它代表着组织的整体素质和精神层面。对于秘书礼仪来说，双方协商的是否融洽都是由秘书礼仪形象的是否得体作为重要依据。一个企业或组织是否想要扩大，都是要从树立良好的公众形象扩大知名度做起，。秘书作为“脸面”是公众形象的直接表现对象。因此，秘书必须做到时刻保持良好形象，礼仪合理得当，才能让组织塑造一个良好的公众形象，推动企业发展。（三）有利于传递信息，展现个人价值秘书等公关行业，在礼仪方面是格外注意的，礼仪包括着装风格、服务态度、业务水平以及精神风貌。它不仅仅体现着公司的企业文化，也包含着在与客户谈判时建立良好的信誉、维护良好的企业形象运用一切有效的手段为公司创造最大的利益。因此，秘书等公关行业必须在礼仪等手段必须在塑造公司完美形象的过程中发挥特殊作用。在对于礼仪方面的形象塑造秘书本人就应该在日常生活中时刻注意自己的礼仪以及形象让社会公众通过个人对组织产生好感及兴趣。在现代社会中，多元化发展的前提下，我们不得不重视第一印象以及礼仪方面给我带来的影响，他是一切合作的源头。树立良好的社会形象、提高组织的美誉度和信誉，是现代社会没一个社会组织都应该重视的问题。所以秘书在整个礼仪形态的管理中起到了至关重要的作用。所以在日常生活中，秘书应该配合领导进行礼仪的管理以及时刻提醒员工注重自己的礼仪和形象，通过个人转为整体的组织形象，进行很好的管理。秘书的礼仪工作主要由向对方进行很好的展示自己的长处从而赢得对方客户的好感和信任。合适恰当的礼仪是可以推动整体谈判的进度的。对于组织来说，组织整体需要提升价值，工作突破；对于秘书工作而言，秘书需要在组织进步的脚步下提升个人水平，体现个人价值。（四）有效促进领导决策 合适恰当的礼仪对于领导在出席活动、谈判、决策时是起到了很大的作用的。因此，领导作为决策者必然是有权威性的，没必要事必躬亲。对于秘书来说，他的工作则是领导的左右手，为领导在出席任何活动时，为她想到各个方面的礼仪：着装、场地、服务、出席工具等。秘书岗位，为领导安排各种礼仪事情都是工作职责之内。辅助领导进行决策的工作中，让领导在礼仪方面安置妥当，从而让领导在活动中占据主动地位，促进活动的进行。礼仪周到，使人心情舒畅、精神放松、给人第一印象良好从而促进活动的顺利进行。然而，领导的礼仪不仅仅是活动以及谈判，还会有象征性的礼仪。比如：剪裁、奠基等表面商业活动。对于秘书来说就要安排好工具装饰、地点选定、结束后领导的退场方式，这些事情细微及繁琐，但是都是秘书必须考虑到的事情。事情虽小却关系到整个组织的形象发展。秘书的职业还包括一种秘书代替领导去探望、慰问某人时。秘书需要注意的礼仪，秘书良好的的礼仪要给予客人明白某公司有一个好秘书，最大程度的把公司的形象做到最好。因此，在秘书礼仪方面，恰当的礼仪是提高了领导的工作效率，体现领导的威信。秘书岗位礼仪包括方方面面，商务活动、剪彩、谈判活动、书面表达礼仪等多方面。书面表达礼仪主要包括用词恰当、语气得当，熟练运用秘书礼仪，辅助领导决策是每一位秘书应当尽到的职业。五、礼仪能帮助秘书更好的理顺各种人际关系 秘书岗位是是和各个部门打交道沟通协调的岗位，秘书岗位在社会交往过程中也活动范围广、关系复杂，在工作过程中，与领导、同行、上下级各种的人际关系中，通过运用恰当的礼仪来沟通协调着错综复杂的关系网，调解整体好每一个关系网是每一个人的必修课程。上下级中，领导与秘书的工作是固定永恒的，随着时间的磨合。领导与秘书的工作会形成一个整体统一，这种关系越平衡越紧密，工作方面的配合就会越好、工作程序就会越来越有调理，从而形成更好的工作形态。在现代生活中情况可能更加复杂，关系过于亲密就会产生秘书分不清自己的职务职责、任务在某种情况下就会发生同盟，就会有极大的可能性影响组织的利益和形象。因此，在大多数企业中，加大秘书岗位的职位说明、加大秘书岗位制度的管理，让秘书时刻了解自己的岗位职能、任务以及跟领导的关系处理。所以，在秘书礼仪方面对秘书对各个关系的处理就有很大的作用。礼仪就规范了一个人的行为，也同时提醒着秘书的职责、地位、任务、最大程度的在可控制范围内把辅助领导决策功能发挥到最大。秘书岗位在公司内部的各个岗位部门要进行协调、沟通工作。在组织内部进行进行各个部门的上通下达。因此，跟各个组织部门进行友好尊重的礼仪沟通是必备技能。在组织外部，进行沟通协调管理，就需要合适的礼仪来作为驱动力，进行求同存异，在沟通中得到对方的尊重、同意，借助礼仪的力量让对方对整体组织部门有很好的第一印象，从而建立良好的信任关系，加强合作，增进交往，不放过任何可能让利益扩大的可能。礼仪在于对外交往方面会有意想不到的影响，我国对于外交礼仪上尤为看重，他体现了一个国家的力量与脸面，体现着整个民族的精神风貌。因此，无论是对外礼仪还是对内交往，现如今每个组织部门都对礼仪方面给予重视。第三章：文秘工作人员加强公关礼仪素养的途径（一）加强思想道德修养在每一个工作岗位上思想道德修养都是必备条件，秘书岗位更是如此。思想道德品质，从小我们就听的太多了。但是，当我们处于工作中，根据不同的工作和安排我们会在思想道德品质上有着不同的要求。坚持坦率、公平的道德品质：用合适的礼仪标准坦率的语言与对方进行沟通，用不卑不亢的态度与对方进行协调、不低三下四、不夸大其词。坚持实事求是原则，保证每一句话都是客观存在的，不夸大其词、不给对方创造海市蜃楼，用严谨的专业知识，与对方进行沟通协调。虚心学习、谨慎严谨的原则：用谦虚的礼仪与对方进行沟通，打开与对方隔阂，不过于自信，固执己见。这些原则都是文秘人员的思想道德修养的必备条件。文秘有太多的人与事的关系网。这些关系网的处理如果没有必备的道德素养是不能胜任这个工作的。秘书人员必须加强自我道德的修养，培养四大原则，培育敬业精神。敬忠职守、诚实守信、不怕吃苦，吃亏的精神。一个文秘行业人员，思想道德修养是很关键的核心。俗话说“实事求是、明礼诚信”做好本职工作，认真对待每一个工作任务，力求做到最好。在对人方面，做到礼仪得当，诚实可靠、谦虚求教、坦诚相待，必然会处理好人际关系交往。对于工作中的负能量我们也应当及时抒发和疏通自己的情绪。做到以最好的情态和积极的工作态度投入到每一项任务当中。有乐于奉献，刻苦奋斗的精神。不卑不亢、永不言败，越战越勇。（二）加强科学文化知识学习 现如今社会是一个不断学习不断补充自己的文化知识的过程。在强大的社会推动下，在岗人员不仅仅对自己的专业只有这很深的了解以外，对于其他岗位技能也应当了解并掌握，对于国内外行情知识都要有相当一部分的了解。所以对于文秘人员来说，他们主要的工作范围就是处理不同的人和事务的关系，所以在秘书礼仪中，了解不同地域的礼仪、理解不同民族文化差异、掌握自己本国的独特文化是秘书礼仪的前提。文秘即应当会文件处理、处理信息、简单文书写作能力。所以加强科学文化知识学习对于文秘人员是很有必要的。不断吸收不同的知识对于处理复杂的人际关系都有很大的帮助。加强对科学文化和知识学习对于文秘人员来说，不仅仅是加强本行业所涉及相关知识的延伸，而是除去自己应当深入了解的必备知识之外还要对礼仪、文化含义等知识进行了解。密切关注国内外的经济形势，对于商务秘书来说，在实践中培养提高自己的专业素养是必备。（三）提高文学艺术欣赏能力“书中自有颜如玉，书中自有黄金屋”对于一个人气质的培养并非肤浅的外貌、着装可以体现出来的。文化的熏陶对于一个人的影响是潜移默化的。他刺激着每一个人的精神底蕴为之颤动。我不知道书会不会有颜如玉、有没有黄金屋。但是我知道，一个人书读得多了，文化底蕴深厚了，他的生活自然就充实了，气质就会体现出来。“学无止境”学习是没有尽头的，在我们人生中不停的再接受新的知识，不停的在接纳不同的文化。任何一个好的书籍以及文学对于一个人的行为处事都会有着很深的影响。与一个文化底蕴深厚的人交流也许不用太多的话语你就能感受到他的文化深度与底蕴。好的文学他是从心灵上刺激你的，从思想上引导着你前进。这个那些光有容貌和身材的人，所无法拥有的东西。文化会使你温文尔雅、文化会使你看淡功名利禄、文化会使你气度不凡、文化会使你艺术溶于生活发现生活的美好。文化也分为很多种：文学使你心平气和，音乐通过舒缓的音色、音律、音色的感受使你心和平静，美术通过每个场景不同的描绘，抽象的、写实的、素描的方式给你呈现不一样的视角，让你陶冶情操。综合上述观点，我们发现不同打提高文化科学文化知识，对我们在与人交往过程中打开交流领域、同时提高文秘人员自身的素质都很有必要。对于文秘这个岗位来说，需要了解理解的领域范围是很大的。比如日常交际礼仪中：称谓、交谈、鞠躬、握手、介绍、馈赠等日常礼仪。对于商务礼仪：接待、拜访、仪式涉外礼仪。这些都是需要文化底蕴才能做到恰如其分。“不学礼，无以立”不学礼仪在社会中是不能立足的。礼仪是生活需要更是社会的需求。我国周总理的利益修养不但是我国人民学习的榜样和楷模，同时也让外国人成为楷模。他的气质、气度、仪表举止都让人赞叹不已。