奥迪卓.悦服务---奥迪TSP系统演示PPT课件.ppt

北京润德兴业科技有限公司2010 08 20 奥迪卓 悦服务 奥迪TSP系统介绍 内容提要 3 1奥迪TSP功能 应用演示 133 2MyStar功能 应用演示 19 1 1项目概述 3 奥迪TSP即DSCRM系统的TSP功能模块 它利用GPS和GPRS技术 根据指令远程实时采集车辆数据 如发动机相关参数 仪表参数 车辆故障码等等 接收车辆紧急警报 并把车辆信息数据通过DSCRM服务器分配给经销商不同部门的业务人员 进行业务跟踪处理 确保在车主最需要服务的时候及时 准确的给予专属的技术支持 为客户提供及时高效的服务 充分体现奥迪的 TOPService 服务理念 什么是Telematics Telematics 通信 Telecommunication 信息科学 Informatics 通过内置在汽车上的内置计算机系统 无线通信设备 卫星导航装置 互联网技术等 向顾客提供文字 语音 图像等信息传送的服务系统 1 1项目概述 1 2系统历程 时间 2009年 步骤 2010年 2 4 6 系统研发 系统测试 需求收集 调研 评测 硬软件系统开发 硬件系统测试 评估 认证 长安车载 奥迪车载 12 10 8 2 4 6 12 10 8 长安汽车巡航服务项目 唐山 长安汽车客户试点推广百余台次 大连 长安汽车巡航服务30000公里搭载测试 海南 辽宁奥通奥迪TSP应用 沈阳 设备推广 长安汽车 长安星光 车型前装试点 河北 九五汽车销售连锁后装零售 山东 奥迪TSP试乘试驾车项目 全国 TSP系统全方位推广 车主 享受至尊品牌体验 给车保姆式专业维护 降低单次维修费用 节省维修时间 延长车辆使用寿命 即时非正常报警 第一时间紧急救援 增加安全保障 经销商 准确知道客户车辆状况 提供精准服务 提高维修质量 提高客户满意度 忠诚度 促进销售推荐 再次购买 增加售后服务收入 是市场精准投入策略基础 是品牌俱乐部活动辅助和数据支撑 提升客户资产质量 挖掘更多利润增长点 厂商 提高奥迪车主的满意度和忠诚度 增加奥迪客户资产价值 变无形资产为可量化价值 充分发挥奥迪客户保有量优势 提升品牌形象 增强品牌竞争优势 6 1 3针对的客户 3 1奥迪TSP功能 应用演示 133 2MyStar功能 应用演示 19 内容提要 8 2 1奥迪TSP基本业务流程图 2 2服务内容和技术先进性 远程诊断 主 被 应急援助 选装 保养提醒 被盗车辆协助追踪 选装 远程解除故障码 预约进厂 跨区域提醒 既能节省开支又能节省时间 远程诊断故障 既能节省开支又能节省时间 远程排除故障 根据实际行驶里程 更准确提供保养信息 准确定位到达援助现场 紧急救援 油料补充等 不仅能提供应急援助 还能保护您车辆的安全 预约车辆入厂早准备 区域联盟更及时 2 3奥迪TSP相关服务内容 10 2 3奥迪TSP基本功能 11 3 1奥迪TSP功能 应用演示 133 2MyStar功能 应用演示 19 内容提要 主要针对润德公司DSCRM系统中新增加的与润德AUDITSP操作平台相关功能的操作说明 在DSCRM中 预约模块中新增两个功能包括主动预约保养和预约看板 新增故障码信息模块 DSCRM的初始化工具中增加了与TSP相关功能的配置属性 3 1 1奥迪TSP应用 进入 预约 界面 选择 主动预约保养 页签 查询方式选择 距离下次保养里程 输入里程范围 点击 查询 按钮 在主界面中显示查询结果 其他预约 导出 客户资料 联络工具 维修历史 预约历史 建议维修项目等操作没有变化 该模块主要在 主动预约保养 中 查询方式增加 距离下次保养里程 主动预约保养 3 1 1奥迪TSP应用 应用效果 为经销商服务人员提供充足的预约车辆维修准备时间并加快维修效率 提高客户满意度 此功能将于DSCRM系统的预约看板相结合 15 预约时间14 50辽B66C20首次保养已接近展厅 预约时间17 50辽C57S04小修未到 预约时间13 30辽C23405正常保养维修中 预约时间14 30辽C25A65正常保养已接近展厅 预约时间12 00辽B25305正常保养维修中 预约时间15 20辽A56D56小修未到 预约时间15 30辽C21F15首次保养已接近展厅 3 1 1奥迪TSP应用 预约时间15 20辽C55G04正常保养未到 预约进厂提醒 车辆ECU故障诊断 主动诊断 被动诊断 给车保姆式专业维护 降低单次维修费用 节省维修时间 延长车辆使用寿命 即时非正常报警 第一时间紧急救援 增加安全保障 16 3 1 2奥迪TSP应用 访问网站地址 3 1奥迪TSP应用 预约提醒 应用情形 由经销商在奥迪TSP上建立预约监控区域后 在DSCRM或DSERP中建立的预约客户进入该区域后自动提交预约车辆进入设定区域提示信息 并显示在奥迪TSP系统的主界面上 18 3 1 1奥迪TSP应用 车试乘试驾 客户车辆燃油计算 定位 经销商可在奥迪TSP上查询试乘试驾车辆的行驶情况 如油量 行驶轨迹 速度 现在位置 驾驶人等信息 3 1 3奥迪TSP应用 车试乘试驾 客户车辆燃油计算 定位 通过客户许可后 经销商可在奥迪TSP上查询客户车辆的行驶情况 如油量 行驶轨迹 速度 现在位置等信息 20 3 1 3奥