《情绪压力健康》课件.ppt

情绪 压力与健康管理 武汉大学 张焱 CompanyLogo 情绪与情绪管理 CompanyLogo 人们早已知道 人类行为的主要决定因素是情绪 当情绪和理智相互争夺对意志的控制权时 往往是情绪获胜 心理学家斯坦利 琼斯 CompanyLogo 流放中 平生不下泪 于此泣无穷 大赦后 朝辞白帝彩云间 千里江陵一日还 两岸猿声啼不住 轻舟已过万重山 CompanyLogo 关于情绪智力的研究表明 那些了解自己的情绪并善于识别他人情绪的人可能会干得更好 有效的管理最终会通过员工的情绪和行为实现 CompanyLogo 情绪 是一种躯体和精神上的复杂的变化模式 包括生理唤醒 感觉 认知过程以及行为反应 这些是对个人知觉到的独特处境的反应 CompanyLogo 情绪是一种不同于认知或意志的 精神上的情感或感情 它是主观意识的经验 会影响人的行为 牛津英语词典 情绪的概念是由拉丁动词 motere 行动 而来 表示促使个体采取某种行动的趋力 它是个体受到某种内在或外在的刺激所产生的一种身心激动状态 情绪的概念 定义 情绪是对人或事件的反应 罗宾斯 CompanyLogo 常见的情绪安静 喜悦 愤怒 哀怜 悲痛 忧愁 忿急 烦闷 恐惧 惊骇 恭敬 抚爱 憎恶 贪欲 嫉妒 傲慢 惭愧 耻辱 情绪的种类 七种情绪恐惧 厌恶 高兴 惊恐 轻蔑 生气 悲伤 这七种情绪可以形成一个连续统一的概念 在这个统一体中 两个情绪越靠得近 就越易被混淆 例如 人们经常会把悲哀和愤怒联系在一起 CompanyLogo 恐惧 厌恶 高兴 惊恐 轻蔑 生气 悲伤 CompanyLogo 正面情绪和负面情绪 情绪是当员工生理上或精神上受到外来刺激时引起的心理反应 同时伴随有生理反应和外部表情 情绪也是反映个人需要的一种信号 例如 当某个员工一直期望的晋升机会被另一个同事得到时 他的大脑神经就会立刻刺激身体产生大量起兴奋作用的正肾上腺素 其结果是使他愤怒 情绪包括正面情绪和负面情绪 其中 正面情绪指爱 感激 希望等 负面情绪指恐惧 仇恨 愤怒等 负面情绪对我们的健康十分有害 科学家们已经发现 经常发怒和充满敌意的人很容易患上心脏病 哈佛大学曾经调查了1600名心脏病患者 发现他们中经常焦虑 抑郁和脾气暴躁者比普通人高3倍 某研究机构追踪122名心脏病患者8年 结果发现最悲观的25人中 有21人死亡 最乐观的25人中 有6人死亡 CompanyLogo 正面情绪 1 爱2 感激3 希望4 信心5 同情6 乐观7 忠诚 CompanyLogo 积极的情绪和消极的情绪 心理学家在研究消极情绪对生物个体的危害时就曾利用动物做过一些实验 先介绍书中的例子 再介绍后面的例子 心理学家是利用猴子做的实验 两只猴子同时关在笼子里 一只被捆住了 不能动 一只可以在笼子里活动 实验者每隔20秒钟对猴子进行一次电击 每次放电前5秒钟 笼子里的红灯就会亮起来 笼子里有一个开关 可以自由活动的猴子在笼子里活动时发现了这个开关 每当红灯亮时 它就会按动开关逃出笼子 而另一只猴子不能活动 实验不间断的进行 有一只猴子先死了 提问 你认为哪一只猴子先死 为什么 CompanyLogo 实验的结果是能够活动的猴子先死去了 因为 猴子害怕电击 都希望逃避 被捆住的猴子毫无办法 只好听天由命 可以活动的猴子为了逃避电击 需要时刻注意红灯的闪动 红灯一亮 就需要迅速打开开关 向外逃窜 可以活动的猴子在整个实验过程中 时刻处于紧张 焦虑 恐惧中 这些都是消极的情绪状态 对生物机体有重大的影响 猴子的死是和不良情绪相联系的 用动物做实验是这样的 人在受到不良情绪影响时 也有负面的作用 情绪产生以后 就会渗透到人的活动之中 在行为中表现出来 当人拥有积极的情绪时 积极情绪的特征就会体现在他的行为中 因此行为也是积极的 当人拥有消极的情绪时 消极情绪的特征就会体现在他的行为中 因此行为也是消极的 概括地说 情绪一旦产生 就会对人的行为起到一定的作用 而且 不同的情绪会有不同的作用 CompanyLogo 不同情绪也会对人的理智和正常水平的发挥产生不同的影响 人在良好的情绪状态下 有正常的理智 容易发挥出自己的正常水平 在消极情绪状态下 会使人的判断和分析能力下降 容易失去理智和自制力 做出许多不理智的举动 有一天 化学家奥斯特瓦尔德牙病发作 疼痛难忍 使他的情绪很差 他拿起一位不知名的青年寄来的稿件 粗看了一下 觉得都是奇谈怪论 就扔到了废纸篓里 几天后 他牙疼好了 情绪也好了 那篇被他扔掉的论文又在他脑海中闪现 他捡出来重读了遍 发现此文很有价值 经他推荐 此文轰动了学术界 获得了诺贝尔奖 奥斯特瓦尔德因为情绪的影响 险些埋没了一篇天才的科学论文 这个例子 就说明了情绪对人理智的影响 在实际生活中 常常会因为消极情绪的影响而产生一些不理智的行为 另外 一些不良情绪 如焦虑 紧张 都会影响正常水平的发挥 CompanyLogo 情绪的特征 一般来讲 情绪来源于我们的信念 价值观 来源于社会主流文化和观念 但有时我们的情绪是被一些不正确的 陈旧的观念所束缚着的 有时我们的情绪是过去经历中习得的 如在某种固定场景和行为中 我们就会表现出固有的情绪 它类似于触景生情 情绪是一种由客观事物与人的需要相互作用而产生的包含体验 生理和表情的整合性心理过程 情绪由三部分构成 只有三种成分共同活动才能构成完整的情绪过程 任何单一的成分都不足以构成情绪 这三部分为 主观体验 生理激起 外显表情 CompanyLogo 情绪可以从三个方面表现出来 通过语言直接提问 通过脸部表情 姿势 肢体移动 身体距离等非语言形式表现出来 通过沟通过程中的附属语言 如音调 振幅 速度 音量大小等 提供情绪的附加信息 情绪是有一定强度的 情绪的呈现程度不同体现为不同的情绪强度 情绪强度指一个人内在的情绪表现在外 如表情 动作 声音 脾气等 的程度 一个情绪呈现程度很显性的人 是喜 怒都形于色的 反之 则看不出他在想什么 情绪强度因性格及环境要求而不同 如害怕的程度可从担心到惊恐 生气可由不快到愤恨 爱可从倾慕到热烈等 CompanyLogo 情绪的真正来源 其实人类的情绪 来源是本人内心的一套信念系统 信念 价值观 规条 外来的事物 只不过是诱因而已 内里的信念系统 才是决定的因素 例子 从上面的例子 我们更可以想到 改变一个人的信念系统 就可以改变事情带给他的情绪 信念系统是自己培养建立 修正提升的东西 所以情绪 以致人生成就 都是自己可以控制的东西 CompanyLogo 基本情绪与文化 表情是否具有普遍性 研究表明在多样性人群中发现了很高的一致性 不同国家的不同种族中 结论是 全世界的人们 不管文化差异 种族 性别或教育 都会以相同的方式表达基本情绪 同时可以根据他人的面部表情来推断他们正在体验的情绪 文化怎样限制情绪的表达 不同文化对情绪的控制是不同的 个人主义和集体主义 哥斯达黎加 集体主义 美国 个人主义 CompanyLogo 情绪的功能 刺激 唤醒与绩效 CompanyLogo CompanyLogo 情绪的社会功能消极 积极情绪 与人的距离高兴 悲伤情绪 承担风险和谨慎程度愤怒 破坏性行为 CompanyLogo 情绪对认知功能的影响学习记忆社会判断创造力积极 愉快情绪 更高效率 更富创造力 CompanyLogo FootnoteSource Source 他人情绪 一方面我如何来处理朝向我的情绪 就是别人对我的情绪 比如说我如何处理我的老板的情绪 我如何处理我员工的情绪 或者是我客户的情绪 自己情绪 另一方面我如何来管理自己的情绪 我应该怎么样跟自己相处 与自己相处是一种智慧 这种智慧往往不被人们所认识 情绪管理 CompanyLogo 情绪管理的各种方法与模式 消除 淡化 运用 配合 改变本人的信念 价值观 和规条 处理涉及本人的身份层次的问题 提升本人的思维处理能力 交换型 惩罚型 冷漠型 说教型 CompanyLogo 喜怒有常 喜怒有度 喜不能得意忘形 怒不可暴跳如雷 哀不能悲痛欲绝 惧不能惊慌失措 当喜则喜当怒则怒 在我国历史上 小说中的不少典故 像楚国大将伍子胥过昭关 一夜急白了头 三国演义 中周瑜怒不可遏 吐血而亡 岳飞传 中牛皋高兴而死 都是情绪过度的表现 CompanyLogo 情绪管理能力 自觉力 随时随地都清楚知道自己处于怎样的情绪状态 这也就是总是与自己的感觉在一起 理解力 明白情绪的来源不是外界的人事物 而是自己内心的信念系统 运用力 认识 负面 情绪的正面价值和意义 因而可以在三赢 我好 你好 世界好 的基础上运用它 去达到更高的成功快乐 摆脱力 当某种 负面 情绪不能帮助自己达到更高的成功快乐时 能够使自己从这种情绪摆脱出来 进入另外一种更有帮助的情绪状态中 CompanyLogo 情绪的几个方面 CompanyLogo 决策 人们所做的很多选择都是不经大脑思考的条件反射行为 人类理解和解决问题的思维能力非常有限 通常在做决策时 我们只能做到有限理性 难以达到完全理性的要求 在传统的组织决策过程中 我们往往过于强调理性 不重视甚至完全忽略了工作中紧张 害怕 挫折感 焦虑等情绪的影响 而实际上 人的情绪在特定的时候会影响人的决策 例如 对于同样的客观数据 人们在愤怒或紧张时做出的决策与冷静 镇定时做出的决策不同 无论是通过理性还是感性过程来做决策 决策过程中都会涉及到情绪 因为 决策的主体和客体都是与人分不开的 而情绪是影响人行为的重要动机因素 在决策过程中 如果不考虑情绪的作用 很可能会导致决策过程的不完整 甚至是错误决策 CompanyLogo 激励 从某种意义上讲 对员工的情绪进行管理 是为了更好地激励员工 激励员工努力投入工作 在体力上 智力上和情感上完全沉浸在对工作行为的体验和对目标的追求中 同时换取他们需要的成就感 提升 报酬等 激励是调动情绪的有效手段 CompanyLogo 领导艺术 领导艺术是管理者对员工的影响力 决定管理者对员工影响力的重要因素就是管理者的情绪管理能力 有能力的管理者几乎无一例外地都能够借助情绪来获得并传达信息 在管理者影响下属的过程中 艺术地运用情绪因素将决定其是否有心甘情愿的追随者 情绪的表达往往是决定下属能否接受其观点和任务的关键因素 当领导兴奋 热情而积极时 他们更能给下属打气 更能给人一种高效 能干 乐观和愉快的感觉 当企业展望未来而要采取某种变革举措时 尤其是当展望中包含着遥远而模糊的目标时 人们通常不愿意接受变革 因此 当企业要进行重大变革时 那些有能力的管理者会依靠情绪唤起 激发和动员企业员工 通过唤起员工的热情并且与诱人的前景相联系 会使员工更加愿意接受变革 CompanyLogo 人际冲突 现代企业管理中越来越重视人际关系 人际关系中的冲突往往影响着员工的情绪 从而进一步影响人际关系 冲突是否存在 与人的感知有关 如果员工感知到某方面的冲突 就必然会带来情绪的改变 事实上 管理者之所以能够成功地管理企业中的冲突 经常是由于他 她 们能够敏锐地识别冲突中情绪因素 并具有帮助员工管理情绪的能力 如果管理者忽视冲突中的情绪因素 过于注重理性的分析 就很难有效地识别冲突 CompanyLogo 工作场所的越轨行为 负面情绪会导致大量工作场所的越轨行为 在一个企业里工作过较长时间的人都会发现 人们有时会故意违反规章制度或者故意采取危害组织 组织成员的行为 这些行为被称为 员工越轨行为 员工越轨行为分为以下几种类型 生产型 如早退 故意怠工 财产型 如偷窃 破坏公物 政治型 如造谣 污蔑同事 人身攻击型 如性骚扰 恶意诋毁 许多类似的越轨行为都能从负面情绪中找到根源 例如 当你发现某人拥有自己没有但却非常想要的东西时 就会产生妒忌情绪 这就可能会导致恶意的越轨行为 妒忌经常与敌意 背后使坏等形式的行为联系在一起 通过贬低别人而抬高自己 CompanyLogo 工作压力 健康及其管理 CompanyLogo 累吗 忙吗 CompanyLogo 压力是否正在扼杀我们的生活 CompanyLogo 找到 发现 驻足聆听 了解分析接受 处理 脚踏实地 立即行动习惯 传播 习惯力量 团队氛围 CompanyLogo 压力征兆 生理信号 短期生理征兆 头痛 头晕 眼睛疲劳 胃痛 气喘 便秘 心跳加快 胸痛 血压上升 血糖增加与血液凝结 肌肉紧绷 通常发生在头部 颈部 肩膀与背部长期生理征兆 胆固醇增加 心血管疾病 高血压 心室肥大 皮肤干燥 起疹 淋巴腺炎 甲状腺异常 秃头 胃及十二指肠溃疡 狭心症以及心肌梗塞 CompanyLogo 压力征兆 心理信号 自卑想法 钻牛角尖 健忘 记忆力变差 思想迟钝 疲惫 僵化 混乱 缺乏创意 注意力不集中 心不在焉 无法专注 消极态度 对自己与自己的处境采负面思考 认命 自责 判断力受影响 经常犹豫不决 CompanyLogo 压力征兆 情绪信号 情绪不稳 容易紧张 生气 烦躁 没有耐心 忧郁 意志消沉 消极 沮丧 厌倦 容易产生失控感 对自己失去信心 无奈 失望 自怜 气馁 心情低落 感到心力枯竭 冷淡 缺乏热情 有疏离感 内疚 抑郁 焦虑 CompanyLogo 压力征兆 行为信号 经常睡不好 失眠或需要睡很久为了舒解压力 比平常更多的酒 烟 咖啡很难放松 坐不住 生活习惯改变 性需求下降 家庭问题工作不满意 逃避工作 工作绩效降低 迟到 缺勤 旷工 离职 出现危险或攻击性行为 恐慌型行为 习得性无助 幻想 否定做出错误的判断或过度的专注 工作事故 企图自杀 人际交往行为 罗嗦 孤立 无耐性 发脾气 避开人 骂人 猜忌 寂寞 与人疏离 利用人 少与人来往 与人关系紧张 容不下别人 令人难堪 同事关系紧张 CompanyLogo 压力是什么 压力是种认知 认为某种情况超出个人能力所能应付的范围 塞利博士 压力来自能力 压力来自认同 压力来自态度 压力来自选择 CompanyLogo 压力 在日常生活中 人们常说要变压力为动力 之所以能变压力为动力 是由于个体一有压力时 不会无动于衷 而会采取一定的行为处理 塞利的研究揭示了一个普遍性原理 个体在抗拒阶段生理功能大致恢复正常 能适应艰苦的生活环境 即压力反应对个体来说在一定的程度上能增强其适应能力 然而 在抵抗阶段对新的压力抵抗力反而降低 个体若再承受持久的高压 就导致身心耗竭 可能会死亡 这就是精疲力竭阶段 这种生理反应即为压力反应 stressresponse 显而易见 这个压力 stress 是指令个体紧张的威胁性事件 突如其来的危险刺激情境 CompanyLogo 对压力概念理解存在的三种认识 压力是外部刺激引起的 压力指那些使人感到紧张的事件或环境刺激 压力是主观的反应 压力指具有威胁性的刺激引起的主观反应 从这个意义上来讲 压力是紧张或唤醒的一种内部心理状态 它是人体内部出现的解释性的 情感性的 防御性的应对过程 压力是外部刺激与内部主观反映之间的关系 压力是指外部刺激与内部主观反映之间的关系 个体对环境中具有威胁性的刺激 经过认知其性质之后所表现出来的反应 CompanyLogo 心理学关注第三种认识 压力是指我们的身体在适应不断改变的环境时 对此环境变迁所感受到的经验 包括肢体与情绪的反应 它能造成正面或负面的效应 正面的反应能激励我们采取行动 也能带来新的认知 新的观念与对事物的看法 当压力带来负面的经验时 则我们会对别人不信赖 拒绝 愤怒及忧郁 这些情绪上的负面反应很容易引起健康问题 如 头痛 肠胃不舒服 皮肤发炎 失眠 溃疡 高血压 心脏病及中风等 CompanyLogo 压力下的心理反应 压力引起的心理反应有警觉 注意力集中 思维敏捷 精神振奋 这是适应的心理反应 有助于个体应付环境 例如 学生考试 运动员参赛 在适度压力下竞争容易出成绩 但是 过度的压力会带来负面反应 出现消极的情绪 如忧虑 焦躁 愤怒 沮丧 悲观失望 抑郁等 会使人思维狭窄 自我评价降低 自信心减弱 注意力分散 记忆力下降 表现出消极被动 心理学研究还表明 过度的压力会影响智能 压力越大 认知效能越差 个体在压力状态下的心理反应存在很大差异 这取决于个体对压力的知觉和解释以及处理压力的能力 当个体面临压力时会有各种行为变化 这些变化决定于压力的程度以及个体所处环境 压力下的行为反应可分为直接反应与间接反应 直接反应指直接面对引起紧张的剌激时 为了消除剌激源而做出的反应 例如 路遇歹徒或与其搏斗或逃避 间接反应指借助某些物质暂时减轻与压力体验有关的苦恼 例如借酒消愁 CompanyLogo 压力来源 外部 内部 压力 社会家庭工作自我需求 CompanyLogo 交通拥堵 婚姻不和 子女 配偶要求 子女学习不好 工作变动 买房子 日常烦恼 人际关系 经济压力 CompanyLogo 压力来源 环境因素 经济的不确定性 政治的不确定性 技术的不确定性 组织因素 任务的要求 角色的要求 人际的要求 组织结构 组织领导 组织生命周期 个体因素 家庭问题 经济问题 人格问题 体验到的压力 个体差异 认知 工作经验 社会支持 控制点观念 敌意 生理症状 头痛 高血压 心脏病等 心里症状 焦虑 情绪低落 工作满意度降低 行为症状 生产效率 缺勤率 流动率 结果 潜在压力源 CompanyLogo 一般压力源 个人职业配偶上司儿女同事亲戚下属邻居孤立朋友工作自我概念挫折气质经济健康状况升迁经济状况和谐一致其他兴趣环境生活变化沟通记忆工作无力感思想 意念责任罪恶感 一般压力 CompanyLogo 生活因素 日常烦恼 如厕所坏了 人际问题身心健康问题财务问题重大生活事件 如亲人病逝 可怕经验 如遭遇抢劫 CompanyLogo 重大生活事件 像巨石一样砸下来 令人应接不暇 生活中发生的重大变化 如离婚 亲人去世 工作变动等 会使人产生紧张和压力 事件越严重 数量 次数 越多 持续时间越长 影响就越大 生活事件有正性和负性之分 其影响作用是不同的 但正性事件同样需要付出努力去应付 也会造成压力 比如 结婚 孩子出生 买了新房子都是好事 但同样给人带来压力 压力的累积效应 CompanyLogo CompanyLogo 日常生活中的烦恼 日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响 但是日积月累 也会增加心理负担 当烦恼的压力累积到一定程度时 即使只增加一个微小的刺激 也足以使人崩溃 压力的累积效应 你最近遇到的一些日常生活事件 究竟是好事还是坏事 会对你产生正向还是负向的影响 让我们来自我评估一下 影响我们前行的不是遥不可及的目标 而是我们鞋中的沙粒 CompanyLogo 了解压力绝非为了逃避压力 逃避压力就跟逃避食物 运动或者爱一样不合理 也不可能 压力可能是真的 也可能是凭空想像的 生命是一连串克服压力的过程 证明自己能力 压力会伴随你的一生 惟有死亡是压力终止的时候 适度的压力可以让生活变的更加亮丽 请记住 井无压力不出油人无压力轻飘飘 大庆油田格言 CompanyLogo 压力与工作绩效 工作绩效 压力 CompanyLogo 处理压力的方法 所谓压力处理 是指当压力对我们可能造成伤害时 用一些方法与技巧去应对 以减低压力带来的消极影响 为了有效地处理压力 应该了解面对压力时解决问题的过程 策略和具体方法 个体从面临压力到解决问题一般要经过三个不同的阶段 第一阶段 第二阶段 第三阶段 冲击阶段 发生在压力来临之时 如果刺激过强过大 会使人感到眩晕 发懵 麻木 呆板 不知所措 常会出现类休克状态 比如 突然听到亲人过世 大多数人发楞 惊慌 甚至歇斯底里 只有少数人能保持镇定和冷静 安定阶段 此时 当事人在经历了震惊 冲击之后 努力想恢复心理上的平衡 设法控制焦虑和情绪紊乱 恢复受到损害的认知功能 运用心理防卫机制或争取亲友的帮助 解决阶段 当事人将自己的注意力转向产生压力的剌激 冷静地分析压力产生的原因 或逃避和远离产生压力的情境事件 或提高自己的应对能力 直接面对压力去解决问题 CompanyLogo 压力管理三大策略 变革策略 消除或减弱压力源主动策略 心理建设情商提升反应策略 身体放松减压方法 CompanyLogo 应对压力的策略 一般而言 应对压力的策略有两类 处理困扰与减轻不适感 处理困扰指直接改变压力来源减轻不适感不直接解决问题 而是调节自己 消解不良反应 CompanyLogo 无论是直接面对压力来源还是调节自我 都有许多方法可以采用 但这些方法有的效果是暂时的 有的效果是长远的 有的方法有助于成长 也有的方法会造成其他不良影响 不良应对方法 依赖药物 服用一些镇静剂可以起到暂时减轻压力的作用 但不能解决产生压力的根源 长期服用容易形成对药物的依赖 失去个人尊严 甚至引发其他疾病 酗酒抽烟 酒精是神经系统的剌激物 同时也是一种镇静剂 烟草是一种兴奋剂 也有一定镇静作用 抽烟喝闷酒虽然能够暂时起到抑制中枢神经系统的功能 缓解紧张状态 但经常使用容易导致酒精中毒 香烟带来的副作用更是危害无穷 其他不良的应对方法还有沉溺于幻想 攻击自己或他人等 正确应对方法 了解自己的能力 制定切实可行的目标 劳逸结合 积极休息 培养业余兴趣爱好 加强体育锻炼 生活有规律 睡眠充足 建立和扩展良好社会支持系统 拥有朋友 积极面对人生 自信豁达 知足常乐 笑口常开 改变不合理观念 通过有意地改变自己的内部语言来改变不适应状况 个人解决途径 CompanyLogo 忍受 当忍则忍 学会弯曲宣泄 尽情 泄之有道 发泄 表述 倾诉我的三姑六婆 释放 大哭一场 安慰 哭吧 自慰 遗忘 写在巨石 写在沙子上 阿里 转移 转移注意力 吃喝唱听 购物 运动 家务分析 ABC理性情绪疗法 辩证 使成为合理想法调理 深呼吸法 重新框视 STD 脱敏 放松暗示 自我对话 自我激励所有的问题都不是问题 我一定能做到 其它 艺术 舞蹈 音乐 戏剧治疗 驾驭情绪 CompanyLogo 保持快乐心 喜由心生 50 基因 10 外在环境 40 自己笑脸迎人 磁铁理论 久笑法 学习幽默 吐莲花之语 让全身细胞微笑 看笑片 宽容 心胸宽大 对人慷慨友善 修炼大气度赞美 祝福别人 帮助 关怀 做有益他人的事充满感谢 睡前列出五件今天最感谢的事 感恩惜福悦纳自己 培养挫折容忍力 自我激励培养情绪敏感度 察言观色 同理心良好沟通促进人际关系 支持系统的建立给自己安静放松的时间 冥想 静坐 良好的饮食 情绪调节剂 维生素B定时 有规律的运动 每天活动20 30分钟升华 变