2006年-2011年自考企业管理咨询历年考题及答案.doc

2012年企业管理咨询自学考试模拟试题 一、单项选择题(本大题共 15 小题，每小题 1 分，共 15 分)在每小题 列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的， 请将正确选项前 的字母填在题后的括号内。1将行业分类为劳动密集型、资本密集型、技术密集型，依据的分类标准是 ( )A行业技术特点 C行业产品性质 B行业地位特征 D行业资本构成 2咨询人员在咨询中不应偏听偏信，屈服于各方压力，或主观片面得出结论，而应以事实为依据作深入调查,以真实数据来说服人，这种咨询工作规范是 ( ) A具有正确的政治观点B坚持以客户利益为出发点 C采取科学态度 D严守企业机密 3当企业开发生产的产品处于寿命周期的投入期时，企业可采取的投资战略方案是( ) A积极的投资战略方案 C不投资或少投资的战略方案B追加投资的战略方案 D负投资的战略办案 4SWOT 分析中的 T 是指 ( ) A企业外部环境提供的机会 C企业内部的优势 B企业面临的外部环境的威胁 D企业的劣势5对工作过程进行跨职能的再改造工程，以减少部门问的频繁的跨边界的联系，使企业在质量、成本和周期等业绩指标方面获得明显改善的流程改进方法是 ( ) A合并 C一体化 B调序 D简化 6技术实力强的企业技术开发职能的重点是 ( ) A吸收培养技术人才 C吸收消化先进技术 B技术引进和技术协作 D加强自身科技队伍建设，自主开发 7在解决厂区布置和设备布置方面的问题时适宜生产现场管理咨询的分析方法是 ( ) A产品工序分析法 C流程路线分析法 B工艺流程分析法 D搬运分析法 8企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需求量安排生产，暂时存放库房，待顾客有需求时立即供应的生产战略 方案是 ( ) A存货生产战略方案 C大批量牛产战略方案 B订货生产战略方案 D中批生产战略方案 9要保证和提高产品质量必须使企业研制、维持和改进质量的所有活动构成一个有效的整体，这表明全面质量管理应符合的基本要求 是 ( ) A全过程的质量管理 C全企业的质量管理 B全员的质量管理 D多方法的质量管理 10.生产单件小批生产类型中的标准件产品客户企业适宜采用的劳动定额制定方法是 ( ) A经验估工法 C统计分析法 B类推比较法 D技术测定法 11对于有零星需要的物资，客户企业可以采用的物资采购方法 是 ( ) A协作生产，定点供， C与供应企业签订供货合同 B参加订货会、交易会 D就近供应，自行采购 12 通过购置科研设备、环保设备带来的收益惠及整个企业各个方面，比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一， 这种设备购置战略方案是 ( ) A综合型设备购置战略方案 C扩张型设备购置战略方案 B产品开发型设备购置战略方案 D更新型设备购置战略方案 13企业产品缺乏知名度，为迅速打人国内外市场，以扩大销售，最适宜的商标策略是 ( ) A一厂商标多厂使用策略 C一个产品数个商标策略 B一品商标，数品使用策略 D借用商标策略 14 资金平衡分析是对企业资金来源与占用关系全貌所进行的一种分析，这种分析属于 ( ) A资金流动性分析 C资金效益性分析 B资金安全性分析 D资金筹措分析 15企业在面临强大的竞争压力或处于逆境经营时，努力使企业内各成员企业、 各层干部及全体员工共同奋发图强走出逆境所作的谋划和 方略是 ( ) A企业职工形象战略方案 C企业凝聚力战略方案 B企业员工共同信念战略方案 D企业整体形象战略方案 二、多项选择题(本大题共 5 小、题，每小题 2 分，共 10 分)在每小题 列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 16在接洽咨询阶段，咨询主体应注意的问题有 ( )A树立咨询形象 C明确问题实质 B判断客户诚意 D衡量受理条件 E确定咨询课题 17根据贡献分析法，在下列活动中属于提供成果活动的有 ( ) A直接提供收益的活动 C信息活动 B为成果作出贡献的活动 D高层管理活动 E后勤服务活动 18在产品制造过程中进行质量管理咨询时，可以着重从哪几方面进 行分析 ( ) A产品生产设备质量 C外购品质量 B产品生产工装质量 E产品生产工艺质量 D生产工序质量 19根据目标市场战略不同进行划分，市场营销战略方案可以划分的类型有 ( ) A无差异性市场战略方案、差异性市场战略方案、密集性市场战略方案 B单方位目标市场战略方案、多方位目标市场战略方案、全方位目标市场战略方案 C成长型市场战略方案、维持型市场战略方案、撤退型市场战略方案 D内销型市场战略方案、外向型市场战略方案 E迎强市场战略方案、超强市场战略方案、避强市场战略方案 20在下列因素中属于企业表层形象的是 ( ) A企业名称 B职工素质 C企业标志D产品的竞争能力E经营理念三、名词解释题(本大题其 5 小题,每小题 3 分,其 15 分) 21. 企业科研管理22全面薪酬战略 23市场营销组合战略 24企业财务管理咨询 25产品成本结构四、简答题(本大题共 4 小题，每小题 6分，共 24 分) 26简述战略管理者领导风格的主要类型? 27组织变革有哪些方式？各方式有何利弊？ 28简述影响劳动生产率的主要因素? 29企业形象管理咨询有什么作用? 五、论述题(本大题共 2小题，共20 分) 30试述如何把握市场营销管理咨询的特点。 31. 试述企业生产战略咨询的内容六、案例分析题（16分） 31DF 公司是一家具有百年历史的金银首饰企业，现在国内拥有近百家连锁店厂。开业后一直生产销售“DF天美”品牌的系列金银首饰，品种达 30 余种。自 20 世纪 80 年代末以来，随着社会经济的发展，民众对于金银饰品的消费需求提高，不断有新的企业进入金银首饰行业，品牌也不断增加。面对新的消费潮流，DF 公司于今年初召开高层管理会议，研究应对策略。会上通报了企业上年度的经营业绩状况：1对比市场占有率为 1.4；2企业品牌的知名度为 53；3企业品牌的美誉度为 66。根据企业的环境、条件，公司销售副经理提出建议：结合价格差异化，增加“DF天娇”，“DF天姿”和“DF天丽”三个品牌系列，对产品实行个别品牌策略。该建议获得半数左右与会人士的赞同，但也遭到其他与会者的反对。1假如你是一名管理咨询人员，你认为 DF 公司的营销能力和品牌状况如何2DF 公司目前实行的是什么品牌策略，它与企业特性是否适应3DF 公司可否实行个别品牌战略2011年10月全国自考企业管理咨询参考答案全国2011年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.通过快速、全面调查，明确客户的关键问题，并签署咨询协议的工作属于( )A.接洽咨询阶段B.预备咨询阶段C.正式咨询阶段D.深入咨询阶段2.若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是( )A.封闭式B.顾问式C.参与式D.操纵式3.评定受训咨询人员的主要目的是( )A.评价培训方案的实施效果B.为合理分配和使用受训人员提供依据C.奖励受训咨询人员D.奖励培训教师4.一般认为企业战略涉及期限应为( )A.至少3年B.35年C.至少5年D.至少10年5.对能力和资源有限的中小企业，一般应建议其采用( )A.重点化战略B.差异化战略C.成本领先战略D.别具一格战略6.某企业拥有多个专业化的生产经营单位，则该企业的职能制结构主要是( )A.直线职能结构B.联邦分权制结构C.H型结构D.U型结构7.按完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相关关系建立的组织结构是指( )A.业务结构B.职权结构C.职能结构D.层次结构8.当客户企业技术与先进企业的技术差距较大，且缺乏独立开发技术的能力时，则适合采用的技术战略是( )A.模仿型B.跟随型C.领先型D.配备型9.企业产品的市场竞争力大小，通常主要用以下指标表示( )A.销售增长率B.劳动生产率C.投资报酬率D.市场占有率10.单件小批生产战略的重要特点之一是( )A.产品品种以多取胜B.产品产量以多取胜C.大量采用专用设备D.专业化程度高11.质量统计分析中的排列图的主要作用是( )A.提供表征事物特征B.比较事物间的差距C.分析影响事物变化的因素D.描述产品质量形成过程12.标准作为评价和衡量产品和服务质量的重要尺度是下列哪项的具体体现?( )A.计量工作B.质量信息工作C.标准化工作D.质量责任制13.在企业劳动组织与定员工作咨询方法中，主要适用于手工操作为主的工种的定员计算方法是( )A.劳动效率定员法B.设备定员法C.岗位定员法D.比例定员法14.按“以期定量”法确定经常储备定额时，“期”是指( )A.供应间隔天数B.供应间隔天数+预处理天数C.供应间隔天数+保险储备天数D.保险储备天数15.以技术上更先进、经济上更合理的设备，来代替物理上无法继续使用，经济上不宜继续使用的陈旧设备所进行的谋划与方略，称为( )A.设备改装战略B.设备原型更新战略C.设备技术改造战略D.设备技术更新战略16.年费法和现值法主要用于( )A.设备经营内容分析B.设备维修组织形式分析C.设备寿命周期费用评价D.设备改造战略决策17.若企业的产品是面向高收入居民，则其适宜的定价策略是( )A.尾数定价B.整数定价C.低位定价D.成本定价18.为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是( )A.同类型包装B.异类型包装C.等级包装D.相关性商品包装19.为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略，属于( )A.成本结构优化战略B.目标成本战略C.节约成本战略D.成本控制战略20.作为企业竞争力的直接表现的企业形象是( )A.企业技术形象B.企业职工形象C.企业家形象D.企业产品形象二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.在变革方案的实施阶段，咨询人员要与客户企业有关员工通力合作、排除障碍，即( )A.避免反复B.防止倒退C.消除抵制D.开展训导E.加强领导22.企业管理组织的权变因素有( )A.企业环境B.企业战略C.企业技术D.企业规模E.人员素质23.直接质量成本包括( )A.内部和外部故障成本B.顾客质量成本C.鉴定和预防成本D.设备质量成本E.控制质量成本24.企业制定物资消耗定额常用的方法有( )A.“以期定量”法B.技术计算法C.统计分析法D.经验估计法E.加权平均法25.分析资金收益性的指标一般有( )A.总资金利润率B.流动比率C.股金利润率D.经营资金营业利润率E.速动比率三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.咨询客体27.联合子公司28.劳动生产率29.设备劣化30.理念识别(MI)四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)31.简述企业管理咨询的一般任务。32.简述SWOT分析法的主要步骤。33.现代企业生产管理有何特点？34.如何分析企业物力资源课题是否具有战略性质？35.企业分销渠道选择时应主要考虑哪些因素?五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)36.试述企业管理体制三种模式的特点。37.试述财务管理咨询的作用。六、案例分析题(本大题共1小题，10分)38.海尔经营战略分析：海尔集团自1984年至1991年只生产单一产品电冰箱；1991年与青岛电冰柜总厂、空调器厂组建海尔集团公司，1991至1995年3年多时间里生产制冷家电产品；1995年5月，海尔集团收购了青岛红星电器股份有限公司，进入了洗衣机行业；1997年8月，海尔集团与莱阳家电总厂合资组建莱阳海尔电器有限公司，进入小家电行业，生产电熨斗，海尔集团的经营领域扩大到全部白色家电行业，时间是两年，1997年，海尔集团与杭州西湖电子集团全资组建杭州海尔电器，生产彩电、VCD等产品，正式进入黑色家电领域；海尔集团控股了青岛第三制药厂，进入了医药行业；1998年海尔集团开始进入知识产业；随后，又进入了金融、餐饮和旅游等行业，成功地实施了多元化经营战略。根据以上案例，回答下列问题：(1)在海尔集团的发展中，主要采取了哪些战略?(2)海尔集团多元化经营战略的实施有何特点?2011年1月答案全国2010年10月自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.开展咨询工作的手段本身需经过实践检验，表明其具有很强的( )A.创造性B.科学性C.系统性D.艺术性2.操纵式的工作作风的特点是( )A.偏重独立B.偏重合作C.平衡二者D.强调执行3.咨询机构在具体职位的设计中，首先要考虑( )A.工作的需要和组织功能的发挥B.咨询人员的素质C.公众关系D.组织内的心理结构4.对于已经选择了区域化经营战略，但其产品不仅适合本地需要，而且也适合其它地区市场，这时应建议客户企业逐步实施( )A.区际化战略B.全国化战略C.国际化战略D.本地化战略5.当企业产品处于寿命周期的投入期，且市场前景看好时，则应建议其采用( )A.不投入战略B.追加投资战略C.大量投资战略D.少投资战略6.制定和实施企业战略的基本保证是( )A.科技管理B.组织管理C.形象管理D.产品管理7.对企业的集权程度、规范化程度、分工形式等诸多方面的差异造成影响的主要原因是( )A.企业环境B.企业技术C.企业制度D.人员素质8.若客户企业属于生产元器件或基础件的厂家，则应建议其采用的技术战略是( )A.领先型B.紧跟型C.模仿型D.配角型9.生产计划分析属于( )A.生产战略咨询B.产品战略咨询C.产品生产组织条件咨询D.生产系统运行管理咨询10.大批量生产战略的重要特点之一是( )A.专业化程度高B.专业化程度低C.产品品种以多取胜D.生产稳定性低11.销售后的质量管理的重要工作是( )A.包装和运输B.广告宣传C.直接销售D.技术培训与维修服务12.质量统计分析中的方差分析的主要作用是( )A.比较事物间的差距B.研究取样和试验方法C.分析事物间的相互关系D.描述产品质量的形成过程13.对某些非直接生产人员计算定员通常采用( )A.劳动效率定员法B.岗位定员法C.比例定员法D.业务分工定员法14.对于大量使用的主要原材料，制定其消耗定额应采用的方法是( )A.技术计算法B.统计分析法C.类推法D.经验估计法15.对修理费用高，零件更换困难，故障可以监测且监测费用不高的设备，应采用的修理方式是( )A.事后修理B.定期修理C.预知维修D.改善维修16.由设备的使用费用决定的设备的使用寿命，叫作( )A.物质寿命B.经济寿命C.有形寿命D.技术寿命17.若客户企业的品牌已成为省级名牌，则应建议其实施的名牌战略是( )A.地区级B.全国级C.国际区域级D.世界级18.一般来讲，大型精密成套产品，其适宜的推销方式是( )A.营业推广B.广告C.人员推销D.关系营销19.针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略，叫作( )A.成本结构优化战略B.技术挖潜战略C.目标成本战略D.节约成本战略20.在企业形象战略中，最核心的战略是( )A.企业凝聚力战略B.企业整体形象战略C.企业员工共同信念战略D.企业家形象战略二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.企业管理咨询者的工作作风类型有( )A.封闭式工作作风B.参与式工作作风C.操纵式工作作风D.直接式工作作风E.间接式工作作风22.企业宏观战略环境分析的主要内容有( )A.经济环境B.行业环境C.市场环境D.科技环境E.具体环境23.延长技术寿命周期的主要途径有( )A.技术引进B.技术再生C.技术转移D.技术管理E.技术开发24.实施自主开发资源战略的条件有( )A.企业具备自主开发的能力和条件B.自主开发生产比市场采购经济合算C.外商正在倾销企业拟开发的资源D.本地区同行企业有共同开发意愿E.下游企业愿意组建技术联盟25.企业成本战略咨询的课题一般有( )A.资本运营战略咨询B.产品成本结构优化战略咨询C.目标成本战略咨询D.节约成本战略咨询E.财务监管战略咨询三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分,共15分)26.综合性咨询27.H型结构管理体制28.质量管理体系29.企业设备战略30.行为识别(BI)四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31.企业管理咨询作为一种高智能的专业性服务活动，具有哪些鲜明的特点？32.企业战略方案设计的要求有哪些？33.简述企业技术开发的主要途径。34.物资管理方法咨询的内容有哪些？35.企业形象有哪些特征？五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36.试论运用因素分析法开展企业产品定价咨询的方法。37.试述可供企业选择的生产战略方案的类型。六、案例分析题(本大题共1小题，10分)38. A女工下岗创业A女工1998年下岗。面对挫折，她自强不息，带领5个人，借款4万元，创办了一家擦鞋公司，开辟了D市服务行业的一个新行当。作为普通的下岗女工，文化程度不高，又没有管理经验，只能从简单的行业做起。1998年4月16日，A女工擦鞋公司开张。开张后不久，D市媒体竞相报道了A女工创业的经过，当时的A女工顿时被包围在鲜花和闪光灯中间。作为下岗再就业的典范，A女工在会议缠身、应酬不断的情况下，还在社会方方面面的支持下，迅速将擦鞋公司的规模做大。擦鞋公司起家的时候资金有限，设备简陋，但在不到一年的时间内，她就得到各种社会扶植资金70多万元，前来洽淡合作的机构也络绎不绝。一时间，连A女工也觉得，除不失时机地做大“蛋糕”外别无选择。首先是开设分店，员工从5人增加到70多人，再进一步发展到100多人，A女工的当时经营状况并不理想，自开业以来还未曾赢利。最好的月份，每月营业额可达20万元，一般月份平均不过10万余元，100余名员工依靠这点收入维持其困难是可想而知的，更何况A女工需要出席大会小会、交流演讲，仅车马费每年又要花去20多万元。这样算起来，最少的月份也要亏损4000元。开业四年来，已经负债100多万元。在这种情况下，许多员工不断流失，2000年擦鞋公司的员工又从100余人锐减到5人。当年8月1日，A女工的擦鞋公司因欠房屋租金近l0万元，被迫关门，到2000年9月，昔日熙熙攘攘的擦鞋公司，已是人去楼空，门缝里夹着一张电话费催账单和几份信件，透过门缝往里瞧，屋里只有一辆自行车和几个菜盆。据周围的邻居讲，自从擦鞋公司关门后，A女工就一直闭门不出。问题：A女工创业失败的直接原因和深层次的原因是什么?全国2010年10月自考企业管理咨询试题参考答案全国2010年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1咨询顾问最核心的能力是其()A专业水平B策划力C技术能力D影响力2在设备结构优化战略实施过程中，为实行大批量生产，企业应提高比重的设备是()A服役期短的设备B技术水平高的设备C通用型设备D专用型设备3一般来讲，新兴产业的收入弹性系数()A小于1B等于1C大于lD不确定4一般来讲，标准产品的适宜推销方式是()A人员推销B展示会C关系营销D广告5企业战略涉及期限较长，一般认为应()A至少3年B35年C至少5年D至少10年6财务管理咨询的主要对象是()A企业经营活动B企业生产活动C企业资本活动D商品流通活动7为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略，属于()A成本结构优化战略B成本控制战略C节约成本战略D目标成本战略8山东水泥厂张才奎同志身先士卒，不图报酬，参加全厂最苦的“打窑皮”，带领全厂职工一举扭转十年亏损的局面。张才奎实施的方案属于()A企业员工共同信念战略方案B企业凝聚力方案C企业整体战略方案D企业职工形象方案9企业行为识别系统的简称是()AMIBBICVIDCIS10咨询机构在具体职位的设计中，首先应考虑()A工作的需要B咨询人员的素质C人际关系D心理结构11企业使命和战略目标的咨询属于组织结构内()A最高层次的咨询B中间层次的咨询C第二层次的咨询D第三层次的咨询12企业成长第三阶段有可能发生的危机是()A专制危机B控制危机C领导危机D丧失活力危机13新产品一般是指在以下哪一范围内第一次试制鉴定确认的产品?()A企业内B企业所在地区C一个省、市、自治区D全国14现代企业经营循环系统的中心环节是()A技术开发B产品制造C销售服务D财务活动15在生产系统中，输入环节的客体是()A生产要素B在制品C产品D生产信息16ISO9000族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是()AISO9000、ISO9001、ISO9002BISO900l、ISO9002、ISO9003CISO9000、ISO9002、ISO9003DISO9002、ISO9003、ISO900417间接质量成本包含的内容之一是()A内部故障成本B外部故障成本C设备质量成本D预防成本18某企业缺乏办学条件，同时又需要专项人才时，则应实施()A自主培养人才战略B定向培养人才战略C借用人才战略D招聘人才战略19企业物资部门管理的劳动手段，是企业进行再生产的()A物质技术基础B劳动对象C劳动主体D财富源泉20企业产品销售量与若干个竞争对手(包括本企业)的总销售量的比例，称作()A整体市场占有率B相对市场占有率C对比市场占有率D产品市场覆盖率来源:考试大-自考站 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21按企业资产性质分类，可将我国的企业分为()A全民企业B地方企业C中外合资企业D私人企业E中央企业 22设备寿命周期费用评价常用的方法有()A年费法B现值法C树形分析法D控制图法E经济批量法23从企业经营态势看，企业可以选择的战略方案类型有()A专业化型B多元化型C稳定型D紧缩型E发展型24按生产类型的不同，企业的生产战略可分为()A大批量生产战略B中批量生产战略C成组生产战略D单件生产战略E小批量生产战略25根据营销组合手段的不同，可供选择的市场战略方案有()A维持型市场战略B无差异市场战略C差异性市场战略D密集型市场战略E多角化市场战略三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26代理商27企业形象28咨询机构的内部结构29管理咨询手段30劳动生产率四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31简述企业日常技术管理的含义和基本内容。32企业产品有哪几种定价方法？33简述现代企业生产管理的指导原则。34简述产品质量战略的类型。35简述企业物资管理咨询的特点。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36试述设计战略改善方案时的困难。37试述企业管理组织的特征因素。六、案例分析题（本大题共1小题，10分）38某RL电子企业仅有员工150人，是一家中小企业。最初该企业将精密金属箔电阻器作为其主打产品，该产品需要精细加工，要把铌合金加工成2.5微米长、大约一根头发丝直径的1/30厚度的箔片，在上面点一个电阻点，然后制成电阻器。由于该企业生产的电阻器稳定性好，耐温差性强，可广泛用于多种自动控制装置，不仅在日本市场供不应求，而且国外的客商也纷纷前来订货。1989年，该企业生产的电阻器开始在美国组装生产，1994年该产品被美国宇航局正式采用。现在，该企业生产的电阻器已占本国市场85%的份额，占世界市场23%的份额。作为一名咨询顾问，请指明该企业成功的原因。并分析这些成功因素对我国企业的借鉴意义。考试大收集整理2010年1月全国企业管理咨询考试参考答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1、C（P29） 2、D（P347） 3、C（P80） 4、D（P398） 5、C（P56） 6、C（P415） 7、D（P426） 8、B（P470） 9、D（P472） 10、A（P26） 11、A（P63） 12、B（P36） 13、C（P168） 14、B（P183）15、A（P193） 16、B（P254） 17、C（P261） 18、B（P273） 19、A（P299） 20、B（P401）二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21、ACD（P14） 22、AB（P360） 23、CDE（P68） 24、ABDE（P191） 25、BCD（P382）三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26代理商指从事购买、销售或二者兼备的洽商工作但不取得商品所有权的商业单位。（P395）27企业形象指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。（P457）28咨询机构的内部结构指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组强中的位置，以及各类人员的比例。（P25）29管理咨询手段主要是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其他有关理论，运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。（P2）30劳动生产率指人们在生产中的劳动效率，即劳动者的生产成果与劳动消耗量之间的比值。（P277）四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31简述企业日常技术管理的含义和基本内容。答：企业日常技术管理的含义：指直接为生产现场进行技术服务的管理工作。（2分）；基本内容为：环境管理、操作管理、标准化管理、技术档案管理、工艺管理、生产设备的经常性维修、产品质量的检测的控制等。（3分）（P170）32企业产品有哪几种定价方法？答：目前企业运用的定价方法主要有三种，即成本导向定价法、竞争导向定价法和需求导向定价法。（5分）（P409）33简述现代企业生产管理的指导原则。答：指导原则有：讲求经济效益；坚持以销定产；实行科学管理；适应市场竞争（每对一项得1分，全对得5分）（P185-186）34简述产品质量战略的类型。答：A、产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性两类（1分）B、根据顾客对内在质量特性的要求不同分：产品性能战略（高、适合、合格）和产品寿命战略（长、适中、短） （1分）C、根据产品使用的质量标准分：国际质量标准战略、国外先进标准战略、目标市场所在国标准战略、竞争质量标准战略、用户满意战略。（2分）D、根据市场营销的不同动态分：符合性质量战略、竞争性市场战略、适合性质量战略 （1分）（P243-244）35简述企业物资管理咨询的特点。答：1）咨询范围广，环节多。（1分）2）受外部环境影响大，应重视外部供应研究。（1分）3）物资管理咨询与技术咨询紧密结合。（1分）4）物资管理咨询与财务管理咨询相结合（2分）（P300-301）五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36试述设计战略改善方案时的困难。（P60）答案要点：管理咨询组织对客户企业需要解决的战略课题进行咨询后，最终要提出战略改善方案，或重新设计战略方案，这一工作十分艰巨，且存在很大的难度：（0.5分）困难一：在于战略咨询对象领域的复杂性（3分） 困难二：同样的战略咨询课题，因企业所属行业或环境条件不同，解决的对策也不同。因此，需要因企而异，有针对性地设计战略改善方案。（3分）困难三：在于设计的各种战略改善方案的评价标准有难度。要求把定量分析和定性分析相结合，作出对战略改善方案的评价和选择。（3分）总之，要做好这项工作，还要求咨询人员提高自身素质和水平，而达到这样的要求需要很多的时间，故设计战略改善方案时有很大的困难性。（0.5分）37试述企业管理组织的特征因素。（P95-96）答案要点：1）管理层次管理幅度；2）专业化程度；3）地区分布；4）分工形式；5）关键职能；6）集权程度；7）规范化（标准化）程度；8）制度化（正规化）程度；9）职业化程度；10）人员数量及结构。（每对一项得1分，共10分）六、案例分析题（本大题共1小题，10分）38该企业成功的原因有三大因素：1）营销定位准确：该企业采用需求趋势分析法，最初该企业将精密金属箔电阻器作为其主打产品，该产品需要精细加工，产品供不应求，为自己赢得了商机；（P398）2）科技领先：该企业实行的是领先型技术战略方案。此产品是要把铌合金加工成2.5微米长、大约一根头发丝直径的1/30厚度的箔片，在上面点一个电阻点，然后制成电阻器。这在科技上属于领先型技术。（P156）3）质量管理到位：该企业生产的电阻器稳定性好，耐温差性强，可广泛用于多种自动控制装置，为自己赢得了客户。（P229-230）这些成功因素对我国企业的借鉴意义有：要制定正确的生产战略，为市场创造适销对路的商品，才能为企业一切活动包括科技开发活动、市场开拓活动，奠定可靠的基础；坚持生产战略的协同性，即生产战略必须同其他职能战略，如产品战略、质量战略、科技战略、营销战略、投资战略等协调一致，相互配合，才能充分发挥其作用，产生协同效应。（P190）全国2009年10月高等教育自学考试 企业管理咨询试题 课程代码：00154一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.管理咨询工作具体任务中最易出效果的工作方式是（ ）A.引进介绍 B.诊断建议 C.教育培训 D.推进变革 2.专业化程度高的企业管理咨询课题，可采用的咨询工作作风是（ ）A.参与式 B.操纵式 C.封闭式 D.领导式 3.一般说来，咨询客体企业的许多技术经济情报，属于（ ）A.社会公众共享信息 B.客体企业的机密C.咨询机构用以营利的知识产权 D.客体企业的专利 4.当企业面临的宏观环境有巨大震动时，则对企业的影响为（ ）A.少风险、少机遇 B.有风险无机遇C.无风险和机遇 D.巨大风险与机遇 5.如果客户企业的产品质量低劣，新品开发乏力，则适合的经营方针应是（ ）A.以质量求生存 B.以规模求发展C.以优取胜 D.以新取胜 6.生产品种多样化，各有独立的市场，且市场环境变化较快的大型企业采用的职能制结构主要是（ ）A.U型结构 B.H型结构 C.M型结构 D.T型结构 7.企业管理组织咨询的第一步是（ ）A.职能分析 B.集分权分析 C.组织体制分析 D.制度分析 8.对于中小型客户企业，其适宜选择的技术开发战略是（ ）A.全新型 B.换代型 C.改进型 D.独创型 9.生产管理咨询应当以（ ）A.现场咨询为主 B.领导层咨询为主C.职能层咨询为主 D.直线中层咨询为主 10.产品服务需求要素所对应的生产系统的功能目标是（ ）A.创新 B.弹性 C.成本 D.继承性 11.产品质量首要的基本特征是（ ）A.产品外在质量特征 B.产品性能特征C.产品寿命特征 D.产品经济特征 12.在质量方针的基础上形成的、组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果，称作（ ）A.质量方针 B.质量目标 C.质量策划 D.质量控制 13.对无法按劳动定额计算定员的辅助人员和服务人员，计算定员可采用（ ）A.劳动效率定员法 B.岗位定员法C.比例定员法 D.设备定员法 14.当市场供应紧缺、企业无力单独开发所需资源时，企业可采用（ ）A.综合利用资源战略 B.培植资源战略C.租赁战略 D.联合开发资源战略 15.比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一，能带来综合效益的设备购置战略是（ ）A.产品开发型设备购置战略 B.扩张型设备购置战略C.综合型设备购置战略 D.更新型设备购置战略 16.对处于产品寿命周期衰退期的产品，其适宜的促销方式是（ ）A.各种广告 B.人员销量 C.公共关系 D.营业推广 17.相对市场占有率是指本企业销售量与（ ）A.市场上同类产品销量之比 B.全行业销量之比C.最大的竞争对手销量之比 D.若干个大的竞争对手总销量之比 18.风险评价法多用于（ ）A.企业财务、成本战略咨询 B.企业成本管理咨询C.企业资金管理咨询 D.企业经济效益咨询 19.财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动，必须面向（ ）A.企业财务部门 B.企业物资部门 C.企业劳资部门 D.企业整体 20.CIS的灵魂和动力是（ ）A.MI B.VI C.BI D.TI来源:考试大-自考站 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21.咨询主体引导变革愿望的过程，包括（ ）A.引起注意 B.发生兴趣 C.产生愿望 D.采取行动 E.勇于实践 22.企业技术开发管理咨询的主要方法有（ ）A.产品周期分析法 B.技术结构分析法 C.因素分析法 D.趋势分析法 E.目标成本分析法 23.为使人才提拔到层次较高的管理工作岗位后能较快适应工作，则该企业可实施（ ）A.岗位轮换使用战略 B.台阶提升使用战略 C.职务、资格双轨使用战略 D.权力委让使用战略 E.跨级提拔使用战略 24.设备事后修理方式所需的费用包括（ ）A.事后修理费 B.预防维修费 C.状态检测费 D.停机损失费 E.仓储管理费 25.理念识别的主要内容有（ ）A.确定企业目标 B.制定企业宗旨 C.设计企业度 D.规范员工行为 E.提炼企业哲学三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.咨询组织27.SWOT分析法28.定置管理29.物力资源战略30.节约成本战略 四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 31.企业管理咨询基本程序包括哪些阶段？32.战略管理者的领导风格的主要类型有哪些？33.生产计划工作咨询的内容有哪些？34.产品制造过程的质量管理应重点从哪些面进行分析咨询？35.简述企业形象塑造的基本原则。 五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 36.试述影响集权和分权程度的客观因素。37.试述企业物流系统功能分析的内容。 六、案例分析题（本大题共1小题，10分） 38. D公司原是我国一家地方性的医药公司，近8年来，这家公司从一个小城镇的医药企业发展成为一个跨越9个地区，拥有56家分店的医药公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。每个分店的年销售量为230万元，纯盈利达30万元。但是近2年来公司的利润开始下降。1个月前，公司新聘张亮任该医药公司的总经理。经过一段时间对公司历史和现状的调查，张亮与公司的4位副总经理和9个地区经理共同讨论公司的形势。张亮认为，他首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司的9个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握各分店经理的任免、有关资金的借贷、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观点以后，张亮便提出了改组公司的问题。一位副总经理发言道：“我认为我们不需要设什么分店的业务经理。广告工作应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。而且我们公司的规模这么大，应该建立管理信息系统，我们可以通过信息系统在总部进行统一的控制指挥。如果统一集中的话，就用不着聘请这么多的分店经理了。”另一位副总经理说道：“我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前的情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他们成为有职有权，名副其实的经理。”“你们两位该不会忘记我们了吧?”一位地区经理插话说：“如果采用第一种方案，那么总部就要包揽一切。如果我们采用第二种方案，那么所有的工作都推到分店经理的身上；我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。”张亮插话说：“我只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作的效率就会提高。”（1）该医药公司为什么要进行组织改革?（2）你认为该公司应如何进行组织改革?考试大收集整理全国2009年10月答案全国2009年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其（） A独立性 B合作性 C创造性 D艺术性 2直接关系到企业素质提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是（） A引进介绍 B教育培训 C推进变革 D诊断建议 3利用年费用法或现值法对