物流绩效管理习题答案.doc

第一章1. 简述绩效管理发展的历史。三个阶段：财务绩效阶段、全面绩效阶段、平衡绩效阶段。2. 了解绩效的概念及属性。绩效是正在进行的活动或已经完成的活动；是对命令、责任、目的或承诺等等的执行情况及取得的结果。绩效具有四个基本属性：绩效的多因性；绩效的多维性；绩效的动态性；绩效的价值性。3. 理解物流绩效的概念。物流绩效是正在进行的物流活动的执行情况，及已完成的物流活动的结果。4. 讨论物流绩效的多因、多维、动态及价值性的体现。略第二章1. 简述标杆法及其主要实施流程。标杆法是将本企业各项活动绩效与从事该项活动最佳者的绩效进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。实施流程：略。2. 什么是关键绩效指标法。了解确定关键绩效指标的原则。KPI是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。原则：略3. 了解经济增加值的含义。EVA是一定会计期间使用一定量的资产创造的全部收益减去该资产的使用成本的余额，可以被定义为：公司经过调整的营业净利润减去其现有资产经济价值的机会成本后的余额。4. 作业成本法的基本思想是什么？企业提供产品或服务的过程是由一系列作业构成的。作业是资源耗费的原因。5. 理解平衡计分卡的基本框架。财务、客户、内部业务流程、学习和成长四个层面6. 绩效棱柱的核心是什么？三个维度，五个方面。7. 小组讨论：选择某个相对熟悉的行业或公司收集相关资料，或根据小组成员的兴趣虚拟一家公司，按照图2-7的提示问题，在小组内部讨论，从平衡计分卡的四个层面出发，为其建立平衡计分卡。略。第三章1. 简述绩效衡量系统的十项测试。理解若某项测试缺失或测试不能通过，将可能对绩效系统产生什么样的影响。略。2. 简述绩效系统实施过程中需要考虑的问题。实施准备：现有绩效系统分析；绩效信息分析及绩效报告的形式；绩效目标的设定。实施计划：实施的过程；具体计划纲要（即实施过程的细化）。实施资源、收益检查。绩效系统的沟通。3. 理解绩效指标实施流程图所要传达的内容及其作用。包括过程的参与者；参与者所负责的行动；行动的顺序；行动的预期结果等内容，是对实施过程的标准化表述。4. 了解绩效系统实施过程中组织内部的沟通工作的重要性。略。5. 理解对绩效系统收集的数据进行有效性、准确性检查的必要性，简述数据中可能存在的弊病。数据中可能存在四种类型的弊病，略。6. 如何保持绩效系统的有效性？对绩效系统进行持续管理和更新：包括对指标的更新和对绩效系统与绩效管理方法建立持续改善机制。7. 讨论：就如何建立有效的绩效评价系统进行讨论，可以从绩效评价流程、指标或评价系统中选择你认为最重要的一到两点阐述，也可以就此问题提出自己的见解。略。第四章1. 简述为什么要绩效指标预处理。指标中含有不同的类型（极大型指标、极小型指标，居中型指标或区间型指标），无法判定综合评价函数的值是取值越大越好，或是取值越小越好或是取值越居中越好。指标之间由于各自量纲及量级的不同而存在着不可公度性，为比较综合评价指标的大小带来了不便。2. 指标预处理包括哪些内容？指标类型的一致性及指标的无量纲化。3. 什么是数据的规范化矩阵？经过指标规范化后的原始数据矩阵。4. 了解常用的6种无量纲化方法。略。5. 自选1种方法，写出下列数据的规范化矩阵。略。6. 理解基于“功能驱动”原理的主观赋权法的基本思想。根据评价指标的相对重要性程度来确定其权重系数的。7. 理解基于“差异驱动”原理的客观赋权法的基本思想。根据各指标所提供的信息量的大小来确定权重。8. 自选一种客观赋权法，为第5题中得到的规范化矩阵赋权。略。9. 利用线性加权综合法将第5题得到的规范化矩阵与第8题得到的权重集结，得到最后的综合评价结果。略。10. 讨论：主观赋权法与客观赋权法的优缺点。主观赋权法反映了评价者的主观判断或直觉，但存在一定的主观随意性。客观赋权法利用数学理论与方法从客观数据中获取权重，避免在确定权重系数时受人为的干扰，但却忽视了评价者的主观信息。11*. 小组讨论：选择不同的赋权与信息集结方式可能得到不同的综合评价结果。根据第9题的结果，讨论导致结果不同的可能的原因是什么。略。第五章1. 简述层次分析法的基本思想。层次分析法是指将决策问题的有关元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础上进行定性分析和定量分析的一种决策方法。略。2. 如何建立层次分析法的比较判断矩阵？略。3. 简述层次分析法的步骤。6个步骤：明确问题；建立层次结构；建立判断矩阵，求解权向量；层次单排序；层次总排序；决策。4. 简述模糊综合评价法的基本思想与步骤。模糊综合评价就是以模糊数学为基础，应用模糊关系合成的原理，将一些边界不清、不宜定量的因素定量化，从多个因素对被评价事物隶属等级状况进行综合性评价的一种方法。七个步骤：给出被评价的对象集；确定因素集；确定评语集；确定评判矩阵；确定权数向量；选择合成算法；计算评判指标。5. 理解模糊综合评价法的优缺点。略。6. 理解数据包络分析法中决策单元的定义。具有一定的输入和输出；并且在将输入转换成为输出的活动中，努力实现决策目标，或使这一活动取得最大的“效益”。略。7. 简述数据包络分析法的基本思想。以“相对效率”概念为基础；根据多指标投入和多指标产出对相同类型的单位(部门)进行相对有效性或效益评价。8. 理解DEA有效性的经济意义略。9. 讨论：层次分析法中，为什么要进行判断矩阵的一致性检验？导致不一致的原因有哪些？如何尽量避免？保证在判断指标重要性时，各判断之间协调一致，避免出现相互矛盾的结果。略。第六章1. 什么是狭义物流成本，什么是广义物流成本？狭义的物流成本是指在物流活动中，企业为了提供有关的物流服务，要占用和耗费一定的活劳动和物化劳动中必要劳动价值的货币表现，是物流服务价值的重要组成部分。广义的物流成本，包括狭义的物流成本与客户服务成本。2. 如果按经济内容、职能分类，物流成本包括什么内容？按经济内容分类：固定资产折旧费；材料费；燃料动力费；工资；利息支出；税金；其它支出。按职能分类：运输成本；仓储成本；配送成本；包装成本；流通加工成本。3. 简述“第三利润源”学说。略。4. 理解物流成本交替损益规律。物流成本交替损益(Tradeoff)规律又称为物流成本效益背反规律、二律背反效应,包括物流成本与服务水平的效益背反和物流功能之间的效益背反。物流成本与服务水平的效益背反是指物流服务的高水平将带来企业物流成本的增加。物流功能之间的效益背反是指物流各项功能活动处于一个统一且矛盾的系统中，在同样的物流总量需求和物流执行条件情况下，一种功能成本的削减会使另一种功能成本增加。5. 简述影响运输成本的主要因素。主要有三方面：产品特征、运输特征和市场特征。略。6. 简述仓储成本的主要构成。仓储成本主要由以下几个部分构成：建造、购买或租赁仓库等设施(仓库建筑物、货架等)所带来的成本；各类仓储作业带来的成本，如：流通加工成本、装卸搬运成本等。7. 企业在决定仓储类型时，需要考虑哪些因素？主要因素：周转量，需求的稳定性，市场密度。8. 什么是库存持有成本？所谓库存持有成本，就是与存储的库存数量有关的成本。包括以下几类：资金成本、库存服务成本、储存空间成本及库存风险成本。9. 如何确定单个库存产品的实际成本？可以采用直接成本法或吸收成本法来计算其库存产品的实际成本。直接成本法又可以分为：实际直接成本法和标准直接成本法。吸收成本法又可以分为：实际吸收成本法和标准吸收成本法。10. 简述库存流动假设。会计人员所选择的假定的货品出库流动次序将决定出库存货的成本和仓库中现有存货的价值。目前存在着多种库存流动假设，较为普遍的有：先入先出法(FIFO)；后入先出法(LIFO)；平均成本法。11. 什么是库存风险成本？库存风险成本包括：过期成本；破损成本；损耗；库存迁移成本等各项费用。略。12. 理解ABC分类法与CVA分类法的异同。略。13. 理解准时制生产是如何降低库存成本的。略。第七章1. 简述作业成本法的四大要素。资源、作业、成本对象（或成本标的）、成本动因。略。2. 如何区分增值作业与非增值作业？满足下面三个条件的作业都是增值作业：该作业将带来状态的改变；状态的变化不能由先前的作业来完成；该作业使得其它作业得以执行。违背其中一条或者多条标准的作业都是非增值作业。3. 了解选择成本动因时需要考虑哪些因素。相关程度；实行成本；行为导向。略。4. 了解作业成本核算的步骤。作业认定；分配资源费用到各个作业；明确成本计算对象；归集作业成本到相应成本对象。5. 如何将资源费用分配到作业？将资源费用分配给作业的方法通常有三种：直接分配、估计分配和人为分配。略。6. 什么是作业成本管理？是指为了实现组织竞争战略，增加顾客价值，在对作业及作业链全面分析的基础上，利用作业成本核算（ABC）提供的信息，面向企业全流程（市场需求分析、研究开发、产品设计、材料采购、生产、质量检验、销售、售后服等所有环节）的系统化、动态化和前瞻性的成本控制方法。7. 简述作业成本管理的过程。第一步：作业链和价值链分析；第二步：建立基于作业链或流程的责任中心；第三步：建立责任中心的控制标准；第四步：计算及分析实际成本与成本差异；第五步：业绩评价与持续改进。略。第八章1. 简述物流客户服务的定义。略。2. 理解物流客户服务的三大服务要素。交易前、交易中和交易后的服务要素。3. 简述客户服务绩效的三个属性。服务可得性、服务作业绩效和服务可靠性。略。4. 什么是完美订单？如何衡量？完美订单就是指订单得到了完美的履行，在整个订单完成周期内，每一步作业都严格按照对顾客的承诺执行，毫无差错，可以作为企业零缺陷物流承诺的指标。完美订单评估的是企业总体物流绩效的有效性，而不是单个职能的有效性。从测量的角度来说，完美订单绩效是一段时期内，履行完美订单的数量与该段时期内履行订单的总体数量之比。5. 简述客户服务检查的目标与步骤。略。6. 什么是外部客户服务检查？什么是内部客户服务检查？略。7. 简述物流生产力评价。生产力描述货物处理、完成的工作或创造的服务与用于该产出的投入或资源的数量之间的关系。通常对其的评价可以从以下三个部分考虑：生产率；利用率；绩效。8. 物流资产衡量关注的焦点是什么？例举几个主要的资产衡量指标。资产衡量的焦点在于：为实现物流目标而对投入设施和设备的资本以及用于存货的流动资本的使用。略。9. 理解物流总成本概念。略。10. 简述物流绩效外部衡量的方法。外部绩效衡量包括从客户角度出发对客户满意的衡量，以及对竞争者或其它行业的物流运作建立最佳实施标杆。11. 就“服务成本权衡分析”，讨论：为什么说“物流绩效管理的最终目标是在尽可能低的总成本条件下，实现组织既定的客户服务水平”？为什么服务、成本权衡与物流战略密切相关？略。第九章1. 简述道格拉斯的综合供应链衡量体系。道格拉斯的综合供应链衡量体是从客户满意度/质量、时间、成本和资产四个属性出发，对供应链整体绩效进行衡量。略。2. 简述基于EVA的供应链绩效衡量方法的基本观点。该方法以整个供应链以及每家公司的股东权益最大化为目标，侧重于管理在供应链上的每个链接中的客户关系和供应商关系。3. 简述建立供应链绩效对接框架的步骤。略。4. 简述SCOR模型中的5种流程种类。计划、采购、制造、运送和退货。略。5. 简述SCOR模型在第一层中定义的运营要素和绩效