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文档简介
第0页 提高服务满意度外设数码市场发展的新机遇 分析师郭畅Guo chang 目录 1 我们在思考市场总是容易饱和产品同质化的市场中我们能做什么用户没有忠诚度2 用户告诉我们3 我们告诉大家 思考 一 市场总是容易饱和 与发达国家相比 外设配比率不到15 大约相当于发达国家的一半 潜在的市场容量很大 理想 现状 部分产品进入平稳发展期 增长速度减慢 伪饱和现象显现苗头 思考 二 产品同质化的怪圈 高 了解程度 低 思考 三 用户没有忠诚度 再购买可能 忠诚度保持 改进产品 调整企业形象 大 小 忠诚度改善 对厂商的信任程度 低 高 目录 1 我们在思考2 用户告诉我们用户满意度水平在提高产品满意度尚可服务满意度问题突出3 我们告诉大家 用户满意度水平在提高 及格线 产品满意度尚可 服务满意度问题突出 售后服务问题最大 目录 1 我们在思考2 用户告诉我们3 我们告诉大家质量过硬更加需要服务服务满意度为厂商发展带来新的机遇 质量过硬更加需要服务 产品质量的提高必然使产品故障率降低 用户接触服务的几率减少 但服务绝不应该仅仅扮演解决问题的角色 交易过程的完成并不意味着服务的结束 服务满意度带来市场新机遇 用户是最好的推销员 好的服务将有利于厂商从恶性价格竞争中突围及时有效的售后服务可以弥补产品不足带来的缺陷用户定期回访和跟踪调查可以及时发现问题 增加满意度服务应该从被动向主动转
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