《旅游设施设备》PPT课件.ppt

景区旅游设施 配备 主要活动 设施分类 使用管理 维修更新 资产管理 景区设施及其分类 景区设施管理及其任务 景区基础设施不完善 2009年底 陈女士参加了厦门某旅行社组织的赴龙海某旅游山庄一日游活动 在 水山乐园 景点游玩时 陈女士不慎从3米高的地方跌落 腰部受伤 当日 陈女士被送往龙海市医院治疗 经营者支付医药费12800元 45天后回家休养 可休养期间陈女士病情加重 经175 174两家医院会诊 诊断为 胸11 12椎体压缩性骨折 2010年1月4日 陈女士在厦门一七四医院接受手术治疗 同时要求该旅游山庄预付手术费未果 于是向漳州市工商局12315指挥中心投诉 接诉后 龙海市工商局当即组织执法人员调查取证 发现 旅游山庄在 水山乐园 高低处未设置安全防护栏和提示警示牌 基础设施不完善 对游客跌伤负有不可推卸的责任 其次 厦门某旅行社带团人员没有向游客开展旅游安全教育 员工培训不到位 没有做好游客的安全保护工作 也负有一定责任 案例 设施设备日常管理要求 1 正确引导和约束景区内游客的游览行为 防止其不安全行为导致事故 例如不顾各种安全警示 跨越安全栏 随意攀爬 接近危险水源 在游览过程中 不遵守相关的安全规定 不按照规定的操作执行等 不在指定的吸烟区域吸烟 或在禁火的景区乱丢烟头等 2 要求旅游设施设备操作人员严格按照规范操作 防止违章作业导致事故 例如因操作不当导致漂流船翻沉 客运索道停止运行 游艺机械造成人员受伤等事故 3 要求景区员工按照既定的标准和流程操作 避免在服务提供过程中产生不安全行为 例如在为游客提供餐饮 购物等过程中 造成客人烫伤 食物中毒或物品过期等事故 4 搞好景区范围内的治安保卫工作 防止偷盗 抢劫等犯罪行为的发生 避免造成游客的人身伤害或财物损失 及时查禁 黄 赌 毒 等社会不良现象 依法打击强买强卖 敲诈勒索 殴打辱骂游客等各类违法犯罪活动等 5 景区内如有建设或维修施工的 应做好安全防护工作 防止施工过程中的不安全行为对游客造成伤害 6 做好景区内的道路交通设施 各种车辆以及停车场的安全管制工作 特别是在旅游旺季 高峰期尤为重要 7 做好景区内各种游乐场所 游览道路 游客休息停留场所及其周边环境的安全管理工作 避免或减少可能对人员造成的伤害 8 做好员工工作或生活场所的安全管理与教育 如不得私拉电线 私用电炉 注意交通安全等 9 做好如台风 洪水 以及山体塌方或泥石流等自然灾害的预报或防范措施 尽可能减少景区或游客的生命财产损失 10 做好特种旅游项目的安全管理 如攀岩 冲浪 骑马 拓展等 11 其他可能产生危险的因素与环境 设施设备日常维护保养 1 加强景区配套公共设施的日常维护管理 首先 要建立日常维护管理工作机制 发现设施损坏或被盗的 要及时维修和恢复 消除隐患 保持景区配套公共设施有效 安全 避免因维护管理缺位而引起负面影响 2 采取多种措施 加强景区公共设施的长效管理 一是制定并落实维护管理人员的值班巡查制度及责任 强化巡查管理 二是不断改进和加强防范措施 采取人防与技防相结合 注重技防手段在公共设施中的运用 要结合公共设施的分布现状和价值大小情况 因地制宜加强技术防范管理 3 是加强景区治安管理工作 公园要加强治安管理人员的管理 教育 增强治安管理人员的责任心 日常治安巡逻和日常维护管理中 治安管理部门与物业管理部门要加强信息沟通 互通情况 及时掌握动态信息情况 一旦发现景区公共设施毁坏 被盗等情况的 要及时通报 及时做好维护 维修管理 管理制度 建立安全管理组织机构完善各项安全管理制度加强安全教育培训工作 加强员工安全意识与安全技能培训 提高游客自身安全意识和自我保护意识 落实安全督导检查工作制定应急预案文件体系健全事故应急响应机制 设施 上海游客费先生与同事参加了旅行社组织的旅游 在一景点拍照留念时 费先生脚踏该景点内的石凳 石桌 因石桌台面晃动 景区的设施设备日常检查等制度出现遗漏 从石桌上摔下导致右腿骨折 事后 费先生将景区经营方及旅行社告上法院 日前 上海市闸北区人民法院作出一审判决 景区经营方安全保障措施不健全 应承担相应的民事赔偿责任 旅行社承担连带责任 费先生获赔3万余元 2007年3月7日 费先生与其同事一行10人参加了由上海协和旅行社组织的赴浙江诸暨 绍兴旅游 当地的浙风旅行社作为地接方全程陪同 3月18日上午 浙风旅行社安排费先生等人到柯岩风景区经营的鉴湖景区游览 在一景点 费先生为了拍照留念 一只脚站在石凳上 另一只脚踩在石桌上 因石桌台面晃动 致费先生摔倒 随后 费先生由柯岩风景区的工作人员送往绍兴市人民医院治疗 经诊断为右胫骨平台骨折 柯岩风景区则辩称 在景区内 石桌 石凳的设置符合一般人正常使用的要求 不存在安全隐患和缺陷 景区无法预见游客攀爬或站在石桌 石凳上 也不可能在石桌 石凳边设置警示标志 故请求法院驳回费先生之诉请 法院经审理后认为 公民 法人由于过错 侵害他人财产 人身的 应当承担民事责任 受害人对于损害的发生也有过错 可以减轻侵害人的民事责任 费先生等人与上海协和旅行社签订了旅游协议 是双方当事人的真实意思表示 应受法律保护 上海协和旅行社将该旅游业务委托被告浙风旅行社负责接待 导游 柯岩风景区作为景区的经营方 对景点的设备设置应考虑游客的心理 好奇等因素 应尽合理限度范围内的安全保障义务 但柯岩风景区未在该处设置警示标志 且该石桌台面的晃动 存有安全隐患 故可认定柯岩风景区未尽合理限度范围内的安全保障义务 应承担相应的民事赔偿责任 案例分析 景区设施的维新更新 意义 景区设备设施的维修与更新也是设备设施管理的一个重要部分 在设备设施服务期间 如有故障发生 必须有专业维修队伍采用不同的维修方式 延缓劣化过程 急躁使设备设施恢复良好的服务状态 为游客提供安全优质的服务 设施设备的修理 定期维修 时间周期为基础的预防性状态检测维修 以设备技术状况检测和诊断信息为基础的预防性维修更换维修 更换旧部件事后维修 故障维修 设施设备的更新改造 全面更新 陈旧或不能满足服务需求的设备设施进行全面更新 系统设备更新 针对某一设施内具有特定功能的配套系统设备性能下降效率低或能耗高 环保特性差等具体问题所采取的改造和更新技术的措施 单机设备更新 单一设备的更新 设施设备的更新改造 2005年9月10日我们参加旅行社组织的一日游 下午3点左右在景区游览时 因景区地面太滑 防滑措施不力而导致孩子摔倒在水沟里 孩子下意识抓住前方的钟乳石防护网 因防护网过于锋利而造成左手无名指完全断离 景区的维护更新措施不利 左手中指肌肉皮肤缺损一块 右手中指破损 孩子在当地医院进行处理后即赶回省城某医院 支付一万元的住院押金后进行断指再植手术 术后住院36天 事情发生后 景区一工作人员陪同回省城 并支付9000 00元押金 该押金单据一直由景区保管 治疗一段时间后 我们同旅行社 景区对治疗费进行初步交涉 但未达成一致意见 我们认为 旅行社违反了旅游合同中第一条第三 十款的规定 我方在签订旅游合同时已向旅行社要求投保旅游意外险 并缴了10 00元的保险费 保险费包含在200 00元 人的团费中 但是旅行社收了我方