运维工作计划范文.doc

运维工作计划范文 运维工作计划XX年工作计划结合公司今年运营发展的思路,我部门今年将重点提升网络服务质量,提高运维人员综合业务素质。 一运维部基本情况:运维部主要维护十二师辖区和乌鲁木齐市区两部分,其中十二师辖区内有五大团场片区,共有用户44126实际使用用户为35525,三网用户2237户，现有维护员13人。 市区维护26个小区,共有用户22570,现有维护员2人.二XX年运维部维修故障分析XX年全年故障发生共10忠657起,占总用户数澡的%,故障率为,主要慷分为:马赛克，装修改州线，公用电停电，用户赢光纤损坏，拆迁，机顶歹盒坏等。 1小区共停用电停电造成的故障占鹏运维故障的50%,主镇要原因是:不能及时补哄电，交纳电费受小区物考业的控制.2用户聚光纤损坏占10%,加愉强日常线路维护。 些3老机顶盒损坏5%,皿主要原因,大部分用户刀是XX年左右的用户,臻使用寿命已到,造成故钞障.4用户装修改棒线15%造成线路不通慕，和用户光纤的损坏造筏成二次熔接。 5拆迁用耀户的维修10%.6其咋他原因占10%.三X曰X年机房维护情况说明息现有机房10个,蛰计划新增机房1个,存渡在的问题，分机房停电办不能及时供电第一时间屡到现场解决故障，存在物很大的安全隐患。 四X氟X年的工作计划1惨、重点解快因用电造成诀的故障,与小区物业部锹协商取得供电支持,计糟划在今年年初对辖区内梭的共用电改造工作。 捆 2、抢修组已做到责淘任制到片区及时处理光秸纤故障，做好对用户禁由止装修改线的宣传工作喳。 3、为了提高机载房安全运行传输质量，话加快建设网路机房监控锑设施，预计建设现有分鸦机房11个。 4、真维护人员的综合业务素滁质,加强培训,年初针席对运维网络技术和公司郡考核管理的培训计划一绎周一次上半年，下半年绑两周一次和对新进员工方的资质培训,月度考试召与工资挂钩,提升运维师人员的服务统一标准,窒 5、完善安全生产制度轴，搞好安全生产工作。 拆每月定期对机房进行寻徐查、巡检工作。 对运维贫人员不定期抽检技术性屈工作流程。 6、加悠强运维人员的市场营销呜意识,新业务推介与提银成. 7、今年需建问设好主干线的环路和网勤管系统，做好网络运行虚质量.。 8、今年悯运维部计划分5个大片怨区其中城区26个小区姥，用户22570户其晓中现有三网用户150哦9户，3人一辆车维护质，西山、104团三网塘用户6211户，驭3个人维护，头屯河农舅场三网用户7421户硝2人维护，三平农场三窃网用户11360户2郑人维护，五一农场三网件用户7090户，2人醒维护，抢修组4人一辆忆车负责5个大片区光缆捌用户光纤、主干光缆的猛维修维护， 9、今盆年工程部改造老校区的萝光纤到户的同时改造维显修量较大的老有线电视狸小区。 10、由悠于公司的网路不只是传楔输有线电视还传输了数骗据业务而且用户不断增凄加，光缆全部是寄挂或矮借用在别人的管道和木糙杆抢修查找断点耽误时柳间，不能及时修复，由嘻其晚上对运行维修带来位很大困难，今年计划建额设好主干线的环路和网洋管系统，做好网络运行丢质量。 11、积极诊配合工程部做好城郊主竣干网、本地传输网、及睛弱点管道和各团场分机看房建设，竣工验收工作痉及维护等其他工作任务舌。 12、落实运维慈部的各项管理制度，明刽确目标管理，理顺工作励流程，为了更好地为用年户服务，从而提高用户寝满意度建立良好的天娱卷传媒口碑。 运维部XX御年11月8日运维部下青半年工作计划为了胸使运维工作顺利进行，论运营部下半年工作计划僻如下 1、进一步散推进服务器的规划部署领、搭建，以及对服务器处构架、网络进行优化和益调整。 2、利用监波控平台nagios实雾时监控服务器、网络设烁备及业务系统的运行状吟态、性能。 根据监控和烤处理结果，及时记录相彦关信息，定期汇总运营缘信息。 3、优化公弛司网络、邮件服务器、焰语音系统以及解决常见友的操作系统、网络和应啮用故障。 4、负责颐突发性事件的快速响应伊和处理，解决服务器和绪网络故障。 5、与内开发人员配合沟通，解裹决运行过程中的相关问些题。 6、对日常运逆营数据的分析，然摄后对服务器状态监测，地游戏出现问题的解决。 语 7、配合商务及市场部遇做好相关工作。 XX年矮度运维服务能力管理工早作计划根据公司本隧年度的工作计划，运维茎部结合本部门的工作实防际，及相关的IT运维影服务工作的改进需求，征特制定本年度工作计划飘，内容共分为四部分，没包括 1、运维管理组皱织结构 2、运维服务流吐程 3、应急服务响应措堰施 4、服务管理制度规迎范。 现具体阐述如下邻 一、运维管理组织结构臆本运维项目的运维百管理结构位三层模式，谩具体如下图所示。 由项怔目负责人与甲方进行业员务范围接洽，并将沟通耕结果向下传递。 项目经勤理负责项目的整体运维惨工作，包括各种制度的阅制定和实施。 运维工程糯师则在项目经理的指导彻下开展维护工作。 1盂项目负责人职责负责蠕项目商务、整体协调事婶宜。 职位描述1留）、整体负责建设单位荡运维项目服务计划的制否定，领导项目经理并安或排项目工作，指导项目翼经理完成具体维护工作镑，每周听取项目经理的逼工作汇报，负责考核项咱目经理工作完成情况。 身2）、协助建设单肯位完成新增项目的调研瑶、方案设计并指导项目梳经理进行具体实施。 2曝项目经理职责日规划、执行、完善信息痞化项目的运维工作，指训导网络、数据库维护工狭程师开展工作。 职位描痢述1）根据公司袱战略目标，指导下属工漂程师开展客户服务工作疚，确保运维工作能够满踊足客户的实际需要；珍2）建立和持续完善润运维管理体系，优化运戴维流程流程，解决运维棱服务中出现的特殊问题巾；3）规划并提升丝运维工程师专业服务能介力，在整体上提高客户棱满意度；4）制定和持发续完善绩效考核体系；釉5）制定运维蛀项目的应急预案系统，鸳并指导运维工程师实施帧；6）提高自身专袜业技能，在业务方面给积予网络管理员和数据库枚管理员指导。 3技术店主管职责应用、桶数据库管理，orac颜le性能调优，实现应沤用负载均衡。 职位描述蝇1）技术主管非乐项目常驻人员，根据项搔目需要进行专业方面指滨导；2）负责数据然库性能分析与调优，数我据库运行状态监控，及辆时发现异常并快速处理袭。 2）熟练掌握Ora音cle10G的RAC藻技术，能够实现部署及调调优。 3）掌握W承AS、Weblogi踊c、Tomcat、w惶ebsphere等中稳间件的工作原理，能够崔实现部署调优及故障解郑决。 4）熟练掌握旗red-flag、r汕edhat等linu敝x操作系统，部署称oracle10g、请mysql数据库。 熟浙练掌握datagua矢rd技术，保证o药racle数据库冗灾囱、数据保护、故障恢复贯。 5）负责应用负载均粮衡的部署和调试。 6）硅负责指导数据库工程师搂管理员开展工作。 4腆服务台职责故障电话孕受理，文档管理。 职位否描述1)负责IT业务争的救助电话的受理工作闪；2)故障处理的秽发起人，同时进行维护域工程师指派，跟踪事件紊处理状态；3)进逸行维护故障统计、用户障满意度统计、工作报表青输出等工作；4)契协助项目经理，进行文凯档、归类、保存等轩工作。 5网络管理员涕职责维护建设单叮位网络系统正常，解决锌网络相关故障。 职位描鬼述1)对现有服枯务器、局域网络及机房绣、配线间的日常管理维白护；2)对信息安紧全建设提出相关建议，纪确保网络的安全；脂3)保证外网光纤线路红正常，保证局域网运行需正常；4)对网络增系统和网络设备的运行论状态进行监控；5侠)熟练掌握域策略设置晨、DHCP、DNS、凌FTP服务器、NTF梢S权限设置等；6)编伞写网络部分的应用处理遭预案并实施。 7)给工作认真、细致，积极谢主动有条理性，具有良异好的沟通能力及团队合葬作精神.6.应用、数巍据库管理员职责虽维护建设单位业务系统岂运行正常，解决应用和账数据库故障。 职位描述枪1)监测业务系脱统运行状况，应用、数役据库性能监视及优化，吮作必要调整；2)职规划不同数据的生命周祁期，制订备份、恢复、庭迁移和灾备策略，根据穷业务的需要执行数据转争换及迁移等操作；鸥3)保证应用和数据库柒系统的安全性、完整性熙和运行效率。 4)院负责数据库平台的整体挺架构及解决方案的制定荧和实施；5)工作糯认真、细致，积极主动滑有条理性，具有良好的齐沟通能力及团队合作精姐神.7.终端管理员伎职责维护建设单位价桌面系统运行正常，解臻决终端、外设故障。 职铀位描述:1)各部门电市脑、打印机、传真机的瀑维护；2)对各部旷门职员进行电脑相关的雌技术支持及培训工作；慢3)精通Wind革owsXP及Offi速ce的使用，能够熟练鲍使用ExcelXX、疡ExcelXX及以上威版本，能够制作相应教瑚程对其他部门员工进行罩培训 二、运维服务流程芜IT运维服务管理裁流程涉及服务台、事件萌管理、问题管理、配置耘管理、变更管理、发布裔管理、服务级别管理、群财务管理、能力管理、纯可用性管理、服务持续押性管理、知识管理及供淮应商管理等