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文档简介
小组成员 汤昊陈俊瑜吴锦曦黄妍郑欣廖芷祺张厚悦肖雨洁陈诗尹肖洋罗闻丽雅杨佳鑫 走访维权部门 制作者 黄妍郑欣 contents 目录 1 采访过程图 录音播放采访记录 2 3 采访总结 1 采访过程图 市场监督管理局采访 采访人 罗闻丽雅整理者 杨佳鑫 2 录音播放采访记录 录音记录员 肖洋编辑 肖雨洁陈诗尹 录音来自 集美区市场监督管理局 集北工商局采访记录 1 你们收到过群众关于哪个方面的消费问题 个人消费和生活消费 我们均会受理 2 接到投诉之后的流程大概是什么样的呢 如你处在厦门地区 拨打12315到湖滨南路总台 它会分送到各个辖区 例如你在同安 就会根据辖地管辖 将你分到同安工商所 再具体分配到对应的片警上 采访员 记录员 廖芷祺 张厚悦 肖雨洁 汤昊 陈诗尹 3 能给我们举一个关于处理食品安全消费的例子吗 例如 学校的见福 你在那里买了个面包 店员给了你一张发票 后你发现面包已过期 你打了12315 我们就需要你提供面包实体或者图片以及小票 保存证据 方便工商局办理 沟通和协商 也避免见福不承担责任 4 解决消费者权利受侵犯的案件最长结案时间是 两个月以内 集北工商局采访记录 5 那事后双方会给予工商局怎样的答复 1 双方满意 2 双方均不满意 例如装修需要建材 涉及数额较大 当进行到一半时发现砖纹理或颜色不同 双方协商之中发生矛盾 买家要维护自己的消费权益 卖家认为买家当初已经确认签名后有何不妥与自己无关 并且想要保证自身利益 最后 工商部门开据终止调解书 并转交法院审理 3 采访总结 通过采访工商局等部门 我们小组了解了一些消费案件 懂得了部门解决消费纠纷的方法 尽管社会在进步 科技在发展 在我们的日常生活中 仍然存在着利益受损的情况 作为中学生 权利容易受侵害的群体 我们需要提高我们的维权意识 宣传消费维权的
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