XX科技物流有限公司仓储分拣系统设计.doc

山东工商学院2010届毕业论文山 东 工 商 学 院SHANDONG INSTITUTE OF BUSINESS AND TECHNOLOGY毕业论文(设计)GRADUATIONTHESIS（DESIGN）论文（设计）题目Title Of Thesis（Design）广东XY科技物流有限公司仓储系统设计分院（系别）DepartmentXXXXXXXXXXXX专业Speciality XXXXX 班级ClassXXXX论文（设计）作者Author of Thesis（Design）XXXX论文完成日期DateXXXX年6月1日论文（设计）指导教师AdvisorXXXX指导教师职称The Title of Advisor教授广东XY科技物流有限公司仓储分拣系统设计The Storage System design of Guangdong XY Technology and Logistic Co. LtdAbstract作者：xxxxx山东工商学院指导教师对毕业论文（设计）的评语Advisors Comments on Graduation Thesis (Design)评语： 指导教师（签章） Signature of Advisor 日期 Date评阅人意见评阅人姓名：职称：选项标准： A很同意 B同意 C基本同意 D不同意分项评价评价项目ABCD选题质量1选题符合专业培养目标，体现综合训练基本要求2题目难易适度3题目工作量适当4有理论意义或实际价值能力水平5查阅文献资料能力强6综合运用知识能力强7研究方案的设计能力强8研究方法和手段的运用能力强9外文应用能力强成果质量10文题相符11写作水平高12写作规范13篇幅适度14成果有理论或实际价值总体评价： 优 良 中 及格 不及格 评阅人评语 评阅人签字： 年 月 日答辩（评审）委员会意见Appraisal of Defence Commission答辩（评审）成绩Mark of Defence鉴定意见Appraisal & Comments 根据山东工商学院本科生毕业论文(设计)规定及工商管理学院本科毕业论文成绩评定办法,经工商管理学院答辩委员会讨论通过,该同学论文最终成绩被评定为: 主任（签章） Signature of Dean 日期Date诚 信 声 明诚信是中华民族的传统美德，诚信是做人立世的道德根本。作为一名当代大学生，我即将踏向社会去创立我未来的事业。古人云：“民无信不立”。在竞争激烈的社会中，我将恪守诚信的生存理念。毕业论文是对我大学四年学习的总结和检阅，在毕业论文的选题、写作和定稿过程中，我认真对待每一个环节，在导师的悉心指导下，由我独立完成，没有抄袭他人之作或由他人代写等不诚信的行为。其中参阅了大量书籍、报刊和网上资料，但这些资料都经过本人认真整理，在理解的基础上参考使用，并在文中说明，在文后一一列出，我对他们的辛苦劳动表示尊重和感谢。母校希望自己的每一个学生都是诚实守信的，我作为一个毕业生，对母校也将是真诚无伪的。如果发现我的毕业论文有抄袭、代笔等不诚信行为，我将接受学校对我的处罚，推迟毕业，重新写作。我声明：我是诚实的，我将无愧于我的毕业文凭，无愧于母校多年的培养！ 声明人： 2012年6月1日 山东工商学院本科生毕业论文（设计）开题报告（ 2012 届） 学生姓名 零零零 院（部） 零零零零零零 专 业 零零零零 指导教师（签名） 教研室主任（签名） 年 月（本表一式四份,本人、指导教师、院（部）各一份，一份同毕业论文一起装订）一、论文（案例）名称及项目来源名称：淘宝商超仓储系统的设计与优化来源：自己命题二、研究目的和意义目的：探索电子商务代替实体商店可行性，发现其优势及目前存在的一些阻碍，研究应如何解决仓储系统设计与建设和仓储分拣过程中存在的问题，使得电子商务能够取得更好的发展。意义：在这个高速高效取胜的社会中，网络的发展为人们的生活、工作、学习都提供了方便与快捷。电子商务也逐渐向人们的日常生活逐步渗透，现在的宅男宅女越来越多，网络超市也随之而生。但是，我国的物流已经成为了电子商务进一步发展的制约性瓶颈，如何更好的解决这一瓶颈性问题已经成为整个电子商务和物流行业共同关注的问题。虽然现在网络超市发展迅猛，但是由于受到物流因素的制约经营状况最好的1号店的盈利状况也不容乐观。三、国内外研究现状和发展趋势研究现状： 田志成 李树刚2011年发表第三方物流公司仓储分拣和配送管理的精益化研究从仓储分拣和配送管理方面着手，对精益思想在第三方物流中的运用进行分析和归纳 杜清标 2004年发表第三方物流仓储运输设施规划通过保税仓储区的设计实例，总结了物流仓储运输设计的特点，并对仓储区的总平面设计内容及方法进行了详尽的阐述 马秀丽2008年发表基于配送的第三方物流仓储服务以湖州安泰物流中心为例通过保税仓储区的设计实例，总结了物流仓储运输设计的特点，并对仓储区的总平面设计内容及方法进行了详尽的阐述。发展趋势：从懒家伙网络超市开业后，网络超市层出不穷。比较知名的有一号店、淘宝商超、实惠网络超市、712网络超市、伊藤网络超市等等。但是物流因素、市场因素、社会因素等因素的限制，经营最好的1号店也未能盈利。现在的网络超市都是在赔钱赚吆喝。由于整个电子商务和社会的硬性要求，第三方物流企业在仓储分拣方面的必须要提高效率，压缩成本，提高服务质量。第1页四、主要研究内容及要解决的问题主要研究仓库的选址与规划、布局与设施投入、库容量的确定和优化计算、库货架和拣货架的设计、拣货工具的设计、拣货方式和验货方式的确定、拣货验货的量化标准化作业、及特殊业务（主要是促销活动）的应对策略等问题需要解决的问题有：1、库场的选址与规划。2、仓库的布局与设备。上一个第三方物流公司与淘宝商超的合作以巨大的亏损告终，其仓库布局和设备的选择对公司有极大影响。 3、最大库存最小库存的确定和优化。由于每个商品的体积、重量、形状、包装、规格不同，因此同样销量的产品的最大最小库存也不一样。4、如何应对特殊业务的不确定性。 当商超搞活动，该如何应对。5、入库出库的方式和手段。6、拣货作业的优化和标准化。经过实践研究，一步步确定工具和规范的流程。7、对员工的激励和绩效考核。在以人为本的当代社会，只有充分调动员工积极性才是突破这一瓶颈的关键五、工作的主要阶段、进度和完成时间序号阶段内容时间安排备注1开始实习、初步搜集资料，确定题目2012年2月2查阅资料、实际调研2012年2月至4月3整理形成开题报告，提交指导老师审阅修改，并准备中期答辩2012年4月4根据开题报告，进一步搜集查阅所缺数据资料，完善理论内容，形成毕业论文2012年4月中旬至2012年5月中旬5按学院要求提交论文，并准备毕业答辩2012年5月-6月第2页六、已进行的前期准备工作1、搜集资料并阅读了大量的相关参考文献；2、借助实习期间的工作，对第三方仓储分拣行业进行调研并掌握了一手资料；3、对掌握的数据进行了初步的整理。4、完成开题报告，并积极准备6月的答辩。七、指导教师意见签名 年 月 日八、院（部）审核意见签名 年 月 日第3页目 录引言 .1一、广东XY科技物流有限公司简介. .3 （一）XY概况. .3 （二）核心竞争力 .3二、TM项目经营现状 .5三、仓库选址 . .7四、仓库布局. . .8 （一）整体规划.7 （二）部分单位内部规划 . .11五、TM日常作业.13 （一）入库作业.14 （二）储存作业. .15 （三）分检作业和信息处理.15 （四）出库作业 . .16 （五）盘点作业17 （六）其他17结束语 .19致谢语.20参考文献.21广东XY科技物流有限公司仓储系统设计摘 要TB的TM项目（TB商超）与KW物流的合作宣告失败后，经过新一轮的激烈竞争，广东XY科技物流有限公司从众多第三方物流公司中脱颖而出，成为TB新的合作伙伴，拿到了TB“最硬的一块骨头”。为了啃下这块“最硬的骨头”， 巩固在自己在电子商务领域的根据地，公司各层领导和一线员工一起探讨仓储系统的设计。本文将在KW 失败的教训的基础上，结合实习经验，从仓库选址布局、商品分拣、运营流程设计等方面着手，为TM项目设计出适应网络超市需求的仓储系统。关键词： 网络商超 仓储方案 仓储 分拣 物流The Storage System design of Guangdong XY Technology and Logistic Co. LtdAbstractThe cooperation between TB and KW has ended in failure,. After a new competition, Guangdong XY Guangdong XY Technology and Logistic Co. Ltd get the cooperative opportunity from a large number of 3PL .Being the new partner of TB,XY get the the most hard bones of TB . To solve the problem and consolidate the base in the field of E-Business, The management and workers at the first line explore the storage system design together. To sum up the experiences and lessons of KW and my internship experience,this paper designs a new storage system by the siting and distribution of the warehouse, storage, selecting of commodity ,and process designing.Keywords: On-line supermarket storage system warehouse sort Logistics引言在中国，现代物流的概念已得到普遍的认可和重视。零库存、安全库存、准时制、供应商管理、第三方物流甚至第四第五方物流等名词，已经成为各类生产、流通企业管理中的高频词语。各类物流中心、物流公司、第三方运输车队、甚至个体户等物流经营者，正不断进入市场。近年来，随着经济和生产的发展，网络超市渐渐兴起，使得物流行业流通加工环节中需要分拣的物品趋于多品种。分拣作业是一项非常繁重的工作特别是对于零售业来说，订货品种多、批量小。在第三方物流仓储分拣市场上，正云集着越来越多的竞争者，仓储分拣市场的竞争也愈加激烈。广东XY科技物流有限公司注重理论实践相结合，成为仓储分拣领域的佼佼者。由于XY能够洞悉客户需求、有效满足客户要求，拥有出色的运输、仓储、分拣能力，完善的网络和信息传输能力，可以降低成本增加利润，因此近年来发展势头迅猛，业务触及领域也愈加宽广。 TB是国内电子商务行业的领航者，其TB网是亚太最大的网络零售商圈。2010年，TB开始筹划网络商朝的筹建，并为此成立了TM项目组，专门负责TB商超的筹建和日后的运营工作。TB商超筹建时，其于WEM在线的潜在竞争曾经被誉为一场民族网超与外资网超的圣战，引发国人关注。当时学者纷纷指出：这场圣战的关键就在于物流。TB方面没有能够满足运营网上超市的物流人才和资源。尽管已经投资了百世，五洲等物流服务商，但是百世和五洲毕竟是二流的物流服务商和WEM交手用了他们只有一败。2010年底，TB确定了全国最先进的电子商务物流服务商之一的KW物流作为第三方物流服务的供应者。2011年6月，TB商超正式运营。然而由于KW在仓储分拣系统不够完善，TB商超运营不久就出现货品坏仓、订单积压等诸多问题。由于KW无法为TB商超提供足够物流支持，TB商超于当年11月停止运营。TM项目在2011年度亏损高达2000万，不仅如此， KW物流也损失惨重，并主动提出终止合作。TM项目自此成为TB所有旗下项目中“最难啃的骨头”。XY经过新一轮的竞标和考核，终于成为了TB第八家物流服务供应商，负责为TM项目设计仓储分检系统和提供仓储分拣服务。这对于刚刚涉足电子商务领域的而言XY，既是机遇也是挑战。时至今日，我国的仓储分拣作业仍然是劳动密集型的产业，并且这种现状在一定时期内不会发生根本性的改变。劳动量日益增加若无合理的系统规划支撑将会导致作业效率下降。为解决第三方物流成本高、分拣劳动强度大、效率低等缺点，本文将从仓库选址、仓库整体布局规划、分拣流程设计等方面设计仓储分拣系统。该设计能够在有限的硬件设施条件下有效降低成本、提高分拣效率、减少劳动强度。一、广东XY科技物流有限公司简介（一） XY概况 广东XY科技物流有限公司，成立于2004年，是大中华地区领先的第三方物流供应商，管理着全国近20万平方米的四大物流园区及配套设施，为整个产业链创造了逾1万多个就业岗位。在全国拥有58家分公司、办事处和千余个网点。自创立伊始，公司把为在华的跨国公司提供全方位的供应链服务，包括多式联运、仓库管理、简单加工、快销品配送、信息处理、方案策划等一体化的服务以及提供全方位物流解决方案等发展现代物流确定为公司经营的基本方向，把成为中国第三方物流的龙头企业定为公司的发展目标。公司建立了适应市场竞争并不断发展的XY物流配送网络服务体系，凭借出色的服务水平，在世界五百强及众多知名企业中建立良好口碑，拥有一批忠诚的客户群。 目前，客户已涵盖了食品、化工、日化品、保健品、机械、电子、建材等行业，其中以食品、化工、日化品、保健品尤为精专。 XY立志成为中国第三方物流龙头企业，并在全国范围重要交通枢纽地区新建35个现代化大型高端物流基地，通过加大供应链信息管理系统的开发及应用，建立一个集仓储、运输、配送信息化管理为一体的综合型物流企业。XY以立足广州，面向华南，辐射全国，多元发展为指导思想，以凭借企业人员优势，覆盖全国的客户网络资源、规范的物流运营模式、丰富的物流操作经验和信息化平台，以发展陆路运输物流为主导，集合仓储、运输、配送三位一体，通过为客户度身定做的物流全程服务，使XY物流成为中国第三方物流业最具竞争力的领先企业为目标。 （二）核心竞争力1.丰富的外资高端企业第三方物流操作经验 我司目前与国外知名企业已经建立了稳固并良好的合作。在成品及原材料仓储、干线运输、仓库管理以及终端配送等物流供应链环节都积累了丰富的实操经验。同时对外资企业的运作质量要求，运作理念特别是HSE体系有着深刻的理解以及非常良好的经营记录，能够为她们提供优质、一体化的物流服务。 2.覆盖大中华区的服务网络运营优势XY物流通过多年与高端外资企业的合作，已经在全国各主要城市建立了自己的物流网点及配送队伍，掌握了丰富的物流资源。且具体运营可根据客户不同的物流需求，由XY项目组在全国范围内进行快速高效的资源统筹调配。 3.人才及成本控制优势 XY物流在与外资企业合作的物流实操中，培养了一批项目管理人才和一线操作人才，能保障业务运作的无缝对接和迅速平稳过渡。同时，在同等可比业务量的前提下，我司经过合理的流程设计，充分挖掘车辆设备及合理利用人力资源，通过流程的优化组合及规模化、集约化的专业管理，根据我司与其它客户的合作经验，完全能将可比总成本降低一定的幅度。同时，我司在成本上的降低，必将给客户合理的让利，为客户带来物流资源整合后的直接经济效益。 XY物流对服务质量高度重视，建立了严格的针对运行质量和服务质量的KPI考核机制，对日常运作进行严格监控。同时，XY还建立起GMP管理体系，HSE管理体系，运输质量管理体系，项目紧急处理流程，绩效管理体系等，从制定标准操作流程到量化的KPI考核，保障运作服务质量。 4.强大的信息系统服务能力 XY发展初期立足为客户提供个性化的物流服务，以帮助客户导通信息流。现在物流的发展也离不开信息技术的发展。XY十分重视信息技术在物流的应用，先后开发AVON配送跟踪系统、OTD/MTD系统、语音分拣系统、GPS实际监控系统、WMS系统、TMS系统等，并应用中取得良好效果，体现出强大物流服务的信息系统能力。 二、TM项目经营现状自从2011年6月淘宝商超开始正式运营后，由于KW仓储管理混乱，很多问题开始显现：（1）商品信息管理混乱。由于入库工作不充分和拣货作业经验不足，货品库位时常乱位，拣货员在指定的位置找不到货物。由于入库时商品信息采入不充分，时常有过期变质的产品。（2）拣货区和仓储区不分。分拣作业直接在仓储区进行，出库入库作业责任分配不清，造成管理混乱。（3）商场日订单量起伏大，应变能力不足。TB要求每日20点结单，当天必须分拣完毕。再加上KW仓储分拣系统的不完善，因此KW不得不大量雇用临时工，而上海的临时工佣金高达200/8小时，且加班费更高，导致了KW运作成本过高。（4）野蛮装卸，野蛮挑拣。这是一个物流行业普遍存在的问题，而KW又为TM项目雇佣几十个临时工，而临时工在操作规范上（野蛮装卸、野蛮挑拣）和职业道德上（比如偷货物）的综合素质不高，时常有货物损坏、丢失现象的发生，加剧了仓储管理的混乱程度。（5）管理制度不完善。管理执行能力不行。工资按照时间计算，部分员工出工不出力。尤其是非正式合同员工没有责任感。，由于以上因素， KW也同样损失惨重，主动向TB提出停止TM项目的合作。2011年11月，项目停止运行。经过新一轮的激烈竞争，TB成为广东XY科技物流有限公司的客户。XY为TB提供仓储分拣方面的服务。TB给出日程安排表，2011年底到2012年初时XY的准备时间。2012年2月19日正式搬仓（将货物从KW帮到XY），3月6日营业。三月份，TB限制网站访问量，给XY适应的时间，从四月份开始放开单量。对于双方的合作，TB提出以下要求：（1）每天20点结单，在此之前下的订单须在当日内分拣发货。（2）给出一定的适应时间，日订单量四月份冲三千，到6、7月份能够达到1万。（3）当商品处于保质期的后三分之一时，要及时通知TB，以及时应对。（4）禁止野蛮装卸，货物破损率控制在千分之一以内。（5）合理包装，以免货物在运输途中发生损坏。（6）对于促销活动必须有能力予以必要的支持。 XY公司的发展又上一层新台阶：不但在电子商务领域建立了根据地，许多潜在的客户也纷纷表示，如若TM项目做好，也将会采取合作。为了做好TB的TM项目，寻求更长远发展。XY公司也成立了自己的TM项目组，专门承担TB公司TM项目的仓储分拣工作。XY要总结KW失败的经验教训，设计全新的仓储分拣系统，满足TB商城的需要。三、仓库选址仓库的选址是指在一个具有若干供应点和需求点的经济区域内，选一个地址建立仓库的规划过程。因为仓库的选址对仓储系统的基建投资、物流费用、生产管理、环境保护、作业条件等都有着重要意义，因此要首先考虑。在本案例中，处于较低风险的考虑且由于其他不可预期的不确定因素太多，选择租赁仓库。考虑到大小，费用，选择在了松江区某仓库。仓库选址中应用较多的是分级评分法，又称分等加权法，如表1所示。表中罗列出影响地址选择的主要因素，按其重要程度分别规定相应的权数。同时对每个备选地址进行调查，并按照每个因素给出相应的分数写在每个小格的左上方，再和对应的权数相乘得到该地址在该因素的得分下载右下方。最后把每个地址的这个分数相加，得出总分。这里由于员工固定为山东外派，运输被外包等原因，部分因素在此案例中表现得无差异性。故在此案例中，部分影响因素的权数设置为0。经调查，地址A总分最高，为最佳方案。表1 仓库地址选择评分表影响因素权数可供选择的地址影响因素权数可供选择的地址ABCABC劳动力0000000通道便利4142814运输0000000装卸平台2362424费用4281428硬件设施2122424拓展余地0000000停车场所1223311环境392613服务3261326土地气候0000000总分四、仓库布局仓库布局（warehouselayout），指在一定区域或库区内，对仓库的数量、规模、地理位置和仓库设施、道路等各要素进行科学规划和总体设计。 仓库布局设计应采取以下原则：（1）尽可能采用单层设备，这样做造价低，资产的平均利用效率也高。 （2）使货物在出入库是单向和直线运动，避免逆向操作和大幅度改变方向的低效率运作。 （3）采用高效率的物料搬运设备及操作流程。 （4）在仓库里采用有效的存储计划。 （5）在物料搬运设备大小、类型、转弯半径的限制下，尽量减少通道所占用的空间。 （6）若果是立体仓库应尽量利用仓库的高度，也就是说，有效地利用仓库的容积。 （7）方便仓储作业和商品存储安全（一）整体规划 仓库选定后，要按照仓库职能要求确定需要设置的单位，并合理的安排所有单位之间的位置。仓库基本情况详见图1。图1 规划前的仓库平面图该仓库须为TM项目完成以下职能：日常管理、仓储、分拣、包装、办公、客服、收货、发货、应对突发事件（促销等）能力等。因此，该仓库应具备以下单位（详见表2）：表2 单位设置及其职能要求单位职能要求1办公室日常办公、客服、商品信息录入、订单和收货单的打印及下发等2会议区每日例会，领导开会等3收货区商品检验入库，信息采集4发货区将分拣复合包装好的货物交予快递公司5耗材区透明胶、箱纸皮等耗材的堆放，耗材的初步加工6立体仓库用驶入式货架在高层存放大宗商品7平面仓库一般仓储职能8复核包装区对订单和商品的复检和包装9拣货Z区总量不多但是又多于上架商品的最大库存且出库量较大，直接将库存区位设置在拣货区附近10一般拣货区分拣作业的主要区域，有绝大部分品种商品，订单在这里下发给拣货员。可细分为：发单处、拣货区、活动商品区11收货工具区分为拣货工具堆放区域和托盘叉车堆放区12退货区处理退货13废品区回收纸箱子14拣货工具区放置拣货车、拣货篮15配单处负责订单的发放及订单纠错16促销商品区专门临时放置促销商品，以应对不同时节的促销活动在单位设置方面，考虑到KW失败的教训之一就是仓储区拣货区不分，这里将拣货区独立出来，把量少的商品直接上架，量大但是出货量高的产品也采用一定的方式放置在拣货区，缩短拣货路径，减少拣货作业时间，从而能够有效提高分拣效率。接着要合理确定仓储系统所有单位间的位置关系，并画出平面布置图。这个是利用各单位间的相关系数进行确定的。所谓相关，就是各单位之间的所具有的密切程度，这种密切程度与物流因素有关：复核包装区与发货区间物流量大，则他们关系的密切程度就大，应靠近安排。也与非物流因素有关：办公室必须与会议区离得近，方便日常管理。相关数越大，说明两者之间应当靠近安排，若是为X，说明两者不能靠近安排。这样，把各单位之间的相关程度按照数值，并用简明的表格表示出来，详见表3，代号所指详见表2。一般来讲，一个单位的总分越高，获得X越多，越说明该单位与其他单位关系密切，越应该优先安排。表3 各单位间的相关表（代码详情详见表2）单位12345678910111213141516总分11031122322131142382101111111111111124331X2771701070X0045411X100700XX91002051121119581064214362170182444231144472170182444431144683117922660036445492170544660135265210210084466003109659111110X14400051X202912317X024010510012513110963333311113391411X14116510X01223515410021142920126351621001444660132640不兼容性23212据相关表，可以看出发货区、拣货区、复核包装区等单位应当优先安排，再结合实际情况（比如，收货区、发货区必须靠门等），确定处仓库的规划和布置，如图2所示。由于商超刚刚起步，以后还有更大量、更多种的商品投入销售，故将图1中C区规划为备用区域。图2 仓库新平面布置图办公室 会议区 收货区 发货区耗材区 立体仓库 平面仓库 复核包装区拣货Z区 一般拣货区 收货工具去 退货区废品区 拣货工具区 发单曲 促销商品区（二）部分单位内部规划对多品种、多订单、小批量的仓储系统网络超市提供第三方服务，其核心便是分拣包装能力。在有限的器械投入下，如何合理对分拣包装区进行布局，是提高劳动密集型分拣作业效率的关键。拣货区根据不同商品的不同性质，将体积小的产品上架，将体积大的商品堆在托盘区。通过合理布局，使拣货员不走重复路径，在订单中商品集中在部分区域时，可以不走无效路径。拣货员在完成拣货后，可将拣货筐置于流水线上，传送至复核包装区，由包装组的操作人员进行复核包装。复核包装区采用流水线作业，流水线西端靠着拣货区，可以将分拣完毕的订单的商品迅速传递过来。复核与包装分开操作，每个复核员搭配两名包装员，包装员将包装完毕的商品堆垛在托盘上，由发货组用液压叉车拉走，将空的拣货箱从流水线传递至东端，并由耗材区的操作人员负责转移旁边的拣货工具区。根据实际情况，拣货区详情见图3，复核包装区详情见图4。图3 拣货区平面图图4 复核包装区平面图五、TM日常作业在做完前期准备后，TM项目进入日常运营。TM项目组的主要工作是提供第三方的仓储分拣。日常工作流程图见图5。下订单退货反馈供货商供货订货TM收货组客服组商品入库分拣订单分类可拣货组发货组包装组快递公司复核包装订单打印仓储区拣货区商品上架盘点盘点客户图5 日常作业流程图在物流的七个基本功能要素中，仓储是两大主干（仓储和运输）之一。所谓仓储（Warehousing），是指利用仓库及相关设备进行物品的入库、存储、出库的活动。其目的在于改变物品的时间属性。分拣是配送中心依据顾客的订单要求或配送计划，迅速、准确地将商品从其储位或其他区位拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中的作业过程。分拣作业的目的在于正确且迅速地集合客户所订购的商品。合理规划与管理分拣作业，对配送中心作业效率和降低整个配送中心作业成本具有事半功倍的效果。 据统计，在仓储分拣过程中，成本比例如图6。图6 仓储分拣中心成本比例分系统为了提高作业效率，压缩物流成本，必须以物流信息的产生和利用为基础，按照系统和物流成本最优化的要求有组织的进行预测、决策、计划、控制、分析和考核等一些列的科学管理活动。（一）入库作业入库作业是指仓储部门按照存货方的要求合理组织人力、物力等资源，按照入库作业程序，认真履行入库作业各环节的职责，及时完成入库任务的工作过程。入库的基本作业流程。商品入库前,首先生成入库单,每份入库单可包含多种货物。按照货物入库时间不同，又将入库单分为入库分单。通过人工键入条码标识，确认货物种类、数量、生产日期、保质期及物理数据（长宽高及重量，便于物品的分类订单筛选）的输入后，即完成该批货物与货物所载货物信息的标识，亦入库数据登陆注记。此时，货物进入“待入库状态”，注记完成的货物所处的状态会一直被管理信息跟踪和监控，直至出库成功取消该注记为止。注记完成的货物由管理系统分配一个目的储存货位，同时，该操作需发送到手持终端机，手持终端机接受需求，扫描托盘条码，即可得到该托盘的目的操作货位和货物信息。然后，根据手持终端机只是，由操作人员将货物运至目的货位。操作人员将用手持终端机扫描确认目的货位，操作成功后做确认反馈，管理系统收到操作成功确认后，即修改数据库相关记录，最终完成一次入库操作。（二）储存作业存储作业包括库规划和布局、货位编号、入库前准备工作、货物接运和检验、商品编码、商品堆码、签收入库、入库作业信息化操作、在库保管作业、盘点作业、分拣作业、出库作业信息化操作、冷藏品的入库作业、冷藏品的在库作业、冷藏品的出库作业等任务，其目的在于空间的最大化利用、劳动力与设备的有效使用、货物的有效移动、商品的良好保护以及保证商品先进先出等。（1）根据商品入库时录入的体积和重量，计算拣货区最大库存（库位容积已定）。根据商品的单位时间销售量，确定最小库存。最后根据最大库存和最小库存，确定补货时间和补货数量。（2）在仓储区，新批次的货物摆放在后面；在拣货区，商品上架时将商品从后面上架，以保证商品的先进先出。（3）在拣货区，按照食品、美容洗护、母婴用品、日常用品等将拣货区的拣货架区划分，方便管理。（4）对部分产品进行预包装。如洗发水，用胶布把开口缠住，以防在运输途中侧漏。在预包装的时候要注意不要挡住条码。（5）当货品处于保质期后三分之一时，要及时通知TB，以及时做出应对处理。（三）分拣作业和信息处理分拣作业是整个TM项目物流操作成本的大头，约占总成本的六成，因此，分检作业是整个TM项目组其他工作所围绕的核心。拣货方式的优化是整个项目优化的重中之重。在信息处理中，IT部门设计处可将订单分类的系统。分单系统可以根据以下原则划分订单：（1）每九份订单合并为一份合并订单，并按照库位编码将所有商品重新打乱编制成为合并订单。每个拣货车有三层，每层放置三个拣货篮，并按照由前向后，由上向下的顺序编为1-9号（详见图7），每个编号及拣货箱对应一份订单。合并订单中每种商品后面注有数量及对应的拣货箱编号。（2）系统根据商品的体积、重量将商品体积小重量小的订单编为1、2、3号，减少操作人员的麻烦。如果体积过大或者重量过大，合并订单可酌情少于9份。合并拣货单应注明总重量，以便分配不同性别的拣货员。（3）按照商品的重合程度等信息将商品种类重合程度高的订单合并在一起。商品重合程度高的订单订在一起，能够减少合并订单的商品种类数，可有效减少分拣时间，提高分拣效率。图7 拣货工具设计客服组从TB的TM团队收到订单信息，经过系统的分类、编号，打印交给拣货组。拣货组按照规定的路线，按照商品库位编码找寻商品，并按照商品条码核对商品信息，确认无误后将一定数量的商品置入对应的拣货篮。拣货完成后，将拣货篮放置在流水线上交予包装组复核包装。此时，订单处于待检状态。（四）出库作业管理 出库的程序包括复核包装点交清理等过程。在分拣组将订单分拣完毕后，复合组的操作人员从流水线取下拣货篮，对订单和商品用电子扫描仪进行复检，同时将其他待检篮向后推移，使后面的操作人员也有操作对象。操作人员附件完毕后，将拣货篮移至复检台另一端的流水线上（见图4），交予包装人员。包装人员根据商品的数量、体积、重量等，选择合适的包装箱。如果有易碎商品，在入箱前，应用先用塑料泡沫包装。系统根据收货地址的不同，将订单分配给不同的快递公司。包装完毕后，操作人员根据系统指示，将箱子堆垛在不同的托盘上。发货组用液压叉车将不同的托盘转移至发货区的不同区域，交付给对应的快递公司。（五）盘点作业盘点的目的主要是希望能借助盘点来检查商品出入库及保管状况，从而发现库存管理中存在的问题和漏洞。对于不同的商品应当用不同的盘点方式。对于数量较少的贵重商品应当采取日盘，对于种类多、数量大的价格相对低廉的商品应当采取循环盘点。盘点的具体细节需要注意以下几个方面：实际存量与账面存量的差异、差异的发生方面、差异造成的损失、每次循环盘点中的误差、平均每项商品的误差次数等。对于这些可能存在的问题，可以从以下六项指标来找到答案：（1）盘点数量差=实际库存数-账面库存数（2）盘点数量误差率=（3）盘点品项误差率=（4）平均每件盘差品金额= 若此项比例高，表示贵重商品误差发生率大。可能是没有对该类商品实施重点管理的结果，因此最好的改善方式是实行商品的ABC管理。（5）盘差次品数比率= 若此项比率呈现逐渐降低的趋势，说明仓储管理有所提高。（6）平均每品项盘差次数=若此项比率高，说明误差大多集中在相同的品项。则在日常的管理中必须对这些商品提高警惕。（六）其他对于不同的促销品，必须用灵活的处理方式：（1）在拣货区附近单独划出促销商品区（见图2）。在活动期间，将商品从原库位移出，搬运至促销商品区，并将其库位编号改为促销商品区的库位编号。当活动结束后再将商品移回原库位改回库位编号。（2）对于赠送商品，活动前先做盘亏处理，以使商品数量无误差。（3）对于降价促销产品，先按照原价出库，再用新价格入库，以使商品价值总金额无误差。（4）对于一些只要促销品的订单，将品种数量都相同单独拿出单独分拣，可提高分拣效率。