物业公司安全护卫员工培训手册相关范文.doc

物业公司安全护卫员工培训手册相关范文 前言 员工的素质决定企业的发展，有一支作风过硬、业务娴熟的员工队伍，才能实现企业理念，弘扬企业精神。因此，员工的入职培训和在职培训是企业蓬勃向上的关键。员工培训手册是企业员工的“培训指南”，凡进入企业的员工都必须通过入职培训合格方可上岗，然后在工作实践中不断培训提高。我们由衷地希望，以员工培训手册为切入口，全面塑造职业化团队，追求企业效益的最大化，实现、走出的宿愿。 第一章共同课目 目的：了解企业创业史、现状及远景，熟悉员工守则和企业各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。 第六章中央空调岗位 目的：熟悉中央空调工岗位职责及维保、应急规程，保障中央空调设备住性能良好，掌握应急处置方法，减少损失，保证冷气供应。 一、中央空调工岗位职责； 二、中央空调设备保养规程； 三、风机保养规程； 四、空调工交接班制度； 五、空调系统应急处理规程； 六、空调机房管理规定。 第七章电梯岗位 目的：熟悉电梯工岗位职责及各项操作、维保规程，提高设备管理水平，保证电梯技术性能处于良好水状态，准确、迅速排除电梯故障，及时解救被困人员。 一、电梯工岗位职责； 二、电梯机房管理规定； 三、电梯安全管理规定； 四、电梯运行管理规程； 五、电梯困人救援规程； 六、电梯维修保养规程； 七、自动扶梯维修保养规程； 八、电梯维修保养安全规程； 九、电梯定期保养规程； 十、电梯故障维修规程； 十一、电梯负荷试验规程。 第八章巡护保安岗位 目的：熟悉巡护保安岗位职贵，保证管理区域全方位巡护，掌握重点部位防范措施，学习消防安全知识，增强安全意识，提高业务能力，防止各类案件、事件发生。 一、巡护保安岗位职责； 二、岗位效能考核细则； 三、巡护路线和巡护时间； 四、巡检项目； 五、突发事件处置程序及现场保护； 六、队列训练、体能训练； 七、反扒知识； 八、消防安全管理制度； 九、灭火器、消火栓操作规程； 十、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序； 十一、大厦技防设施介绍； 十二、大厦重点部位防范措施； 十三、大厦广场秩序管理； 十四、民事纠纷调解。 第九章门卫保安岗位 目的：孰悉门卫保安岗位职责及门卫管理制度、规定，注重仪容仪表和言谈举止，保持门厅秩序良好，为来往的业主、使用人和顾客提供优质服务，密切注视门厅周边动态，把好大复安全第一关。 一、护卫保安岗位职责； 二、岗位效能考核细则； 三、护卫保安仪容仪表、言谈举止、列岗标准； 四、队列训练、体能训练； 五、邮件收发管理规定； 六、外来人员进出管理规定； 七、物品搬入、搬出大厦管理规定； 八、门厅秩序维护； 九、钥匙箱管理规定； 十一、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序； 十二、业主投诉、报修规程。 第十章监控保安岗位 目的；熟悉监控保安岗位职责，掌握监控设备、技防设施操作规程及一般故障排除方法，充分发挥设备、设施的作用，避免或减少突发事件所造成的损失。 一、监控保安岗位职责； 二、岗位效能考核细则； 三、队列训练、体能训练； 四、消防安全自动报警系统操作规程及一般故障排除； 五、电视监控系统操作规程及一般故障排除； 六、红外线报警系统操作规程及一般故障排除； 七、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序。 安全护卫篇 5.1目的 确保停车场内的车辆及设施、人员安全，保证车场车辆停放整齐有序。 5.2适用范围 适用于物业管理辖区内停车场的车辆停放管理 5.3车辆进 。 详尽记录。 5.4收取车位使用费： a)属长期停放并已交纳车位使用费的车辆，保安员应要求车主出示准入证，并翻查车辆车位使用费交付台帐核实后允许停放； b)填写收费收据交车主，并在车辆车位使用费台帐上准确登记。 c)填写准入证并贴于车辆明显处。 d)临停车辆进场时，当值保安员应记录进场时间和离场时间，并请车主签字确认。 5.5车辆离场。 a)当有车辆离场时，检查车位使用费是否已交足，没有交足车位使用费，应要求车主补交车位使用费后再离场； b)若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时通知班长或主管前来协助处理。 5.6巡视。 目 录 物业管理概述 . 2 物业管理前期介入 . 10 物业管理企业在承接物业时的查验义务 . 13 业主入伙 . 16 突发情况的处理 . 25 管理员日常工作管理 . 37 客户投诉处理规程 . 40 业主大会与业主委员会. 44 业主公约及物业管理协议 . 52 礼仪培训 . 57 电话接听技巧 . 63 案例分析 . 71 1 物业管理概述 一、物业管理基础 一、物业 1、物业概念： 物业是指各类有经济价值和有使用价值的房屋、附属设施以及相关的场地。其中各类建筑物可以是一个建筑群，如工业小区、住宅小区，也可以是单体建筑，如一幢高层或多层住宅楼、写字楼、商业大厦、宾馆、停车场等。 2、物业的分类： 居住物业：住宅小区、单体住宅楼、别墅、度假村； 商业物业：综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场； 工业物业：工业厂房、仓库； 3、物业的性质： 权属性质 经济性质 物理性质 4、物业的质量 硬质量：楼龄、区域位置、工程质量、结构及装修、设备状况、完好程度、地形条件、环境条件； 软质量：物业经营质量指标，包括服务质量。 物业的基本经济属性是商品，因而形成了它的内在价值和使用价值。 二、物业管理 1、物业管理概念 物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，按照国家法律和管理标准行使管理权。运用现代管理科技和先进的维修养护技术，以经济手段从事物业的养护、修缮、经营，并为使用人提供多方面的服务，使物业发挥最大的