组织行为复习题.docVIP

一 填空题（每空1分，共15分）1、人的心理活动的具体内容包括认识活动、情感活动和 意志活动 。2、人的气质类型包括胆汁质、多血质、 黏液质 和抑郁质。3、思维是人脑对 客观现实 的反映。4、一个人的良好意志品质表现在坚毅性、 果断性 、自制性三个方面。5、一般认为，群体是指为了达到特定目标而由两个或两个以上的个人所组成的 互相影响 和 互相依赖 的人群结构。6、按照群体中成员活动情况，可以把群体分为 开放群体 和封闭群体。7、群体士气又称 团队精神 ，由群体的工作精神和 成员对组织的积极态度 组成。8、人际关系的特点表现为社会性、 历史性 、客观性、 多样性 和复杂性。9、情商的典型表现包括 自动自发 、目光远大、 情绪控制 、认识自我和人际技巧。10、研究表明，成功的领导大致可以分为五种类型：权威性领导、 决策性领导 、务实型领导、魅力型领导和 知识型领导 。二 填空题（每空1分，共15分）1、人的行为与心理密不可分，心理活动是行为的内在依据，行为是心理活动的 _外在表现_ 。2、组织行为的学科性质有三个，分别是跨学科性， 层次性 和两重性。3、群体的类型，根据构成群体的原则和方式的不同，群体可以划分为_正式群体与非正式群体。4、气质按体液分类有胆汁质、 多血质 、 粘液质、 抑郁质。5、态度的心理结构由、认知成分、 情感成分 和行为成分三部分构成。6、产生“情人眼里出西施”或者是“厌恶和尚恨及袈裟”的现象是 光环 效应，其特点是遮掩性和弥散性。7、在心理学的研究中，把人的情感分理智感、道德感、和_美感_。8、思维的基本过程是 分析、综合、比较、抽象和概括 。9、动机对人的行为起着 激起 ，调节，维持和停止的作用。10、群体的心理规律有社会助长作用，从众效应，竞争效应和 责任分摊效应 。11、在布莱克和莫顿的领导（行为）方格图中，属于（9，1）格的领导方式_任务型的领导12、领导理论从总体上看可分为三类是 领导特质理论、领导行为理论、领导权变理论 13成功的领导大致分为五种类型权威型领导、务实型领导和 决策型领导、魅力型领导、知识型领导 14现代领导的成功的五大方略是成功在于观念、细节、 战略、执行、和谐 15、 挫折后的行为规律有坚持行为，_放弃行为_，对抗行为，改变行为，顺应行为。三 填空题（每空1分，共15分）1.由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责和分工的群体属于 正式群体 。2. 在激励理论的分类中，期望理论属于 过程型激励 。3. 马斯洛认为人的最高层次需要是 自我实现需求 。4. 强化理论中有不同类型的强化，其中，当某行为出现后给予某种带有强制性、威胁性的行为方式，以期减少或消除该行为出现的可能性。这种强化称为 惩罚 。5.在士气与生产效率之间，至少有三种组合，哪种组合的情况是最好的? B线的情况最好。（P126） 6.组织行为学是运用系统分析的方法，研究工作组织中 人的心理和行为的规律 ，从而预测、引导和控制人的行为，以实现组织既定目标的科学。7.组织行为的学科性质有三个，分别是跨学科性， 层次性 和两重性。8.人的行为在未达到目的之前，一般不会终止，体现了行为的_持久性 的基本特征。9.动机对人的行为起着 激起 ，调节，维持和停止的作用。10组织行为学的基本公式之一就是绩效函数，工作成绩= 工作能力 动机激发程度 。11、群体的类型，根据构成群体的原则和方式的不同，群体可以划分为_正式群体_和_非正式群体_。12、人际关系的构成有三种心理成分：一是认知成分，指人与人之间是相互肯定还是否定，二是情感成分，指人与人之间是相互喜爱还是厌恶，三是_行为成分_，指人与人之间是相互交往还是隔离。13、贝尔斯经过研究分析发现：群内存在着两种领袖人物：一种是对工作任务提出意见和建议最多，被称为“任务专家”，另一种与大家关系很好，为大家所喜爱，被称为_群众关系专家_。四填空题（每空1分，共15分）1、在布莱克和莫顿的领导（行为）方格图中，属于（9，1）格的领导方式是 任务型的领导方式。2、在通路目标理论中，领导者发布指示，明确告诉下属做什么，怎么做，这种领导方式是指导型。3、领导理论从总体上看可分为三类领导特质理论，领导行为理论和领导权变理论。4、领导生命周期理论的领导方式的选择主要取决于两个因素，即领导者个性和下属的成熟程度。5、未来组织的领导模型构建的基础是有效领导的三要素，即领导有效性取决于领导者、被领导者和组织领导情。6. 当继续竞争会损害理想目标时，尤其是在节节败退的时候，可采取设置新的较高层次的目标 解决冲突。7. 情绪指数=现实值/期望值，如果情绪指数大于1，说明人的情绪状态饱满、激昂，自然有着高的积极性。8. 影响群体内聚力的外部因素包括群体间的竞争和群体的社会地位。9. 随着双方在接触上越来越频繁，关系逐渐亲密，彼此了解加深，心理上越来越贴近，逐渐产生了感情的依赖和融洽，这就形成了亲密互惠阶段的人际关系。10. 有效的沟通障碍有信息本身的障碍，信息源方面的障碍 ，信道方面的障碍和接收方面的障碍。11. 良好的意志品质主要表现在坚毅性，果断性和自制性。12. 性格的自我教育能力包括自我认识，自我评价，自我监督 及自觉执行等方面。13. 挫折后的行为规律有坚持行为，放弃行为，对抗行为，改变行为，顺应行为。五 填空题（每空1分，共15分）1. 所谓认识活动，就是人脑反映客观现实的活动过程，其中包括感觉，知觉，_注意_，记忆，_思维_，想象等活动。2. 所谓知觉，就是直接作用于_感觉器官_的客观事物在人脑中的整体，综合的反应。3. 注意可以按照是否有目的和意志努力，划分为_无意注意_和_有意注意4. 人的态度通常由_认知成分_，情感成分，_行为成分_三部分组成。5. 挫折后的行为规律表现为：坚持行为，_放弃行为_，对抗行为，_改变行为_,顺应行为。6. 群体主要有完成组织任务和_满足成员的需要_两大功能。7. 群体心理活动规律有社会助长作用，_从众效应_，_竞争效应_，责任分担效应。8. 领导的目的是_实现组织的目标_,这种目标一般是根据组织的使命与其所处的内部环境确定的。9. 领导的影响力可以分为_权力影响力_和_非权力影响力_.六、填空题（本题共15分，每空1份） 1、 气质的类型有：胆汁质、多血质、粘液质、 抑郁质 。2、 感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官后，在人脑中所产生的对客观事物 个别属性（如颜色，声音，气味等） 的反映。3、 霍桑实验进行的四个阶段分别是： 照明实验 、福利实验、访谈实验、观察实验。4、 根据领导影响力产生的基础、性质与发挥作用的方式等方面的不同，可划分为权力影响力和 _非权力影响力 。5、 霍桑实验进行的四个阶段分别是： 照明实验 、福利实验、访谈实验、观察实验。6、.人们在感知客观事物时，总是根据其以前的知识和经验来解释它们，并且用词语来标记它们，知觉的这种特性称为 知觉的理解性 。7、团队的成员来自同一个等级，不同工作领域，为了完成同一项任务而集中到一起，这样的团队是 多功能型 。8、人际关系的构成有三种心理成分，包括认知成分， 情感成分 和行为成分。9、群体的功能包括完成组织的任务， 满足成员的需要 。10、价值观的特性：稳定性，可变性和 差异性 。11、当我们正在教室里聚精会神地听课的时候，突然有人推门进来，这时我们大家都会不由自主地去注视他，这样的注意就是 无意注意 。12、记忆包括识记， 保持 ， 再现 和再认四个基本过程。13、人的情绪和情感的产生是以 主体与客体之间关系的改变 为转移的。14、 目标 ，人，团队定位，权限，计划是团队的构成要素（5P）。15、群体的心理规律有社会助长作用，从众效应，竞争效应和 责任分摊效应 。二、名词解释（每题4分，共20分）1、组织行为学概念：P1组织行为学是运用系统分析的方法，研究工作组织中人的心理和行为的规律，从而预测、引导和控制人的行为，以实现组织既定目标的科学。2、动机：P34动机是在需要所推动、达到一定目标的行为动力。或者说，动机是产生人的行为、维持该行为并将该行为引导到一定目标的心理活动过程。3情商：P175“情商”是一个人最重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活的各个层面和人生未来的关键性的品质要素。4、学习型组织：P303学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。5、感觉与知觉：P37P38感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官后，在人脑中所产生的对客观事物个别属性（如颜色、声音、气味等）的反映。知觉是直接作用于感觉器官的客观事物在人脑中整体的、综合的反映；或者说，知觉是人对客观事物的各种属性、各个部分及相互关系的整体反映。6期望理论：P79期望理论就是研究需要与目标之间规律的一种理论。 7挫折理论：P88挫折理论是运用心理学的有关知识专门研究在达不到目的（或满足不了需要）的情况下，人们的心理状态的理论。8群体： P110群体是指为了达到特定目标而由两个或两个以上的个人所组成的互相影响、互相依赖的人群结构。9.组织文化：是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。10.群体规范：是群体成员所共同接受并遵守的行为标准与行为准则，它是一个群体能保持一致的基本因素。11. 务实型领导：是指运用自己的个人实力去实践领导行为的领导者。12. 责任分摊效应：在没有明确责任的情况下，当事者越多，才去主动行为的人越少，仿佛责任被平均分配到每个个体身上的现象就是责任分摊效应。13. 群体压力：是指由于群体规范的形成而对其成员在心理上产生的压力。14. 魅力型领导：指有着“领导魅力”、并有意识地主动利用自己的魅力去展开领导行为的领导。15. 领导影响力：指领导者在他人的交往过程中表现出来的、影响和改变他人心理与行为的能力。16. 群体冲突：是指群体内或群体间两种目标的互不相容和互相排斥性。17. 激励机制：是激励和机制两个含义的有机合成。18. 组织变革 ：是组织发展的手段，通过改变组织的内部环境和条件来达到发展的目的。19. 头脑风暴决策：力图通过一定的讨论程序与规则来保证创造性讨论的有效性，由此，讨论程序构成了头脑风暴法能否有效实施的关键因素。20. 气质：气质是认得情感和活动发生的速度、强度及外部表现上的心理特征。21. 性格：对人、对己以及一切外界事物的态度方面所表现出的各种基本心理特征的综合，世人对客观现实的稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。22第一印象：在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象称为第一印象。23晕轮效应：又称“光环效应”，属于心理学范畴，晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。24事业部制：事业部制是指以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。25管理幅度：所谓管理幅度，又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。三、简答题（每题7分，共35分）1、组织行为学的内涵、即研究对象、范围、目的是什么？内涵：组织行为学是系统分析的方法，研究工作组织中人的心理和行为的规律，从而、预测、引导和控制人的行为，一实现组织既定目标的科学。研究对象是人的心理和行为的规律范围是工作组织中人的心理与行为规律目的是预测、引导、控制人的行为，以达到组织既定的目标2、组织行为学研究的内容是什么？个体心理与行为 群体心理与行为 领导心理与行为 组织行为与组织效率3、人的行为八大规律是什么目标律、动机律、强化律、遗传律、环境律、发展律、差异律、本我律4、什么是心理？其研究的内容包括哪些心理是指人们对客观事物的认识活动以及人们对客观事物的态度。研究的内容包括：认识活动、情感活动、意志活动。5、研究组织行为学的意义重视人的因素，发挥人的主动精神，挖掘人的潜能重视研究个人需要，并把满足个人的需要与打到组织的目标相统一重视把正式猪猪和非正式组织的作用结合起来，为实现组织目标服务重视领导行为的研究，调节并改善领导与被领导的关系重视组织设计，组织变个和组织发展的研究6、感觉与知觉的联系与区别？知觉的特征区别：感觉是客观事物直接作用已人的感觉器官后，在人脑中所产生的对客观事物个别属性（如颜色、声音、气味等）的反应；而知觉则是人对客观事物的各种属性、各个部分及相关关系的整体反映。联系：感觉是知觉的基础，知觉是在感觉的基础上产生的，是知觉的有机联系知觉的特点：一、知觉的选择性；二、知觉的理解性 三、知觉的整日性；四、知觉的恒常性7、群体冲突的类型及解决方式有哪些？群体冲突的类型：（1）按冲突的社会性程度分：个体行李冲突群体内个体间冲突群体之间的冲突 （2）按冲突的性质分：建设性冲突破坏性冲突解决冲突的方法：沟通解决协商解决仲裁解决权威解决吸收、合并设置性的较高层次的目标8、影响人际关系的因素有哪些?怎样改善群体人际关系？影响人际关系的因素：一、主观因素：（1）成员的个性特点 （2）态度观点相似性（3）需要的相互补充（4）代际关系 二、客观因素：（1）距离的远近（2）交往的频率（3）群体的社会地位与社会影响 （4）环境因素的变化（5）第三者 群体人际关系的改善：1、加强领导班子建设 2、建立合理的组织结构 3、培养集体意识 4、价钱自我修养9、情商有哪些典型表现？P175情商的典型表现：1、了解自我，自我觉知对自己的情绪了解、把握与控制能力 2、管理自我面对各种逆境、挫折的承受能力 3、自我激励乐观人生、自我激励与自我把握能力 4、识别他人情绪对别人的情绪了解、疏导与驾驭能力 5、处理人际关系处理人际关系的技巧与能力 10、现代领导的成功方略有哪些？（第九章）成功方略：第一、成功在于观念； 第二、成功在于细节； 第三、成功在于战略； 第四、成功在于执行 第五、成功在于和谐领导生命周期理论认为，事实上并不存在一成不变的最佳领导方式，领导方式是否有效，不进取决于领导者的工作行为（以关心工作为主）和关系行为（一关心人为主），而且还取决于其下属的成熟程度，即个体完成某一具体任务的能力和意愿的程度12简述领导影响力的内涵及其构成因素？内涵：指领导者在与他人的交往过程中表现出来的、影响和改变他人心理与行为的能力。构成因素：权力影响力传统因素；职位因素；资历因素 非权利影响力品格因素；知识因素；能力因素；情感因素13简述群体冲突原因与解决方式有哪些原因：个体心理冲突a、双趋势冲突，又称正正冲突；b、趋避式冲突，又叫正负冲突；c、双避式冲突，又叫负负冲突；d、双重的趋避式冲突，又叫双重正负冲突。群体内个体间的冲突a、信息不畅；b、认识不同；c、利害冲突；d、个性差异解决方式：沟通解决；协商解决；仲裁解决；权威解决；吸收、合并；设置新的较高层次的目标。14影响群体内聚力的因素有哪些，如何提高群体内聚力？影响因素：内部因素权威威信与领导方式；目标设置与目标结构；群体成员的一致性；群体规模；群体内部的奖励方式；群体成员需求的满足对群体的依赖性外部因素群体间的竞争；群体的社会地位。如何提高：15激励机制中的三个支点和三条通路三个支点：（1）组织目标体系。（2）诱导因素集合。（3）个人因素集合三条通路：（1）分配制度。（2）行为规范。（3）信息交流。16群体行为有什么规律？群体心理有什么规律？群体行为受到各种因素的影响，这些因素主要有：群体的规模和结构、群体领导人、群体的任务目标、群体规范、群体外部环境。群体心理活动规律：1、社会助长作用2、从众效应3、竞争效应4、责任分摊效应17 个体心理冲突的四种形式一：双趋势冲突，又称正正冲突，是指一个人想同时达到两个相反的目标而又不可兼得。解决的办法是放弃一个目标。第二：趋避式冲突，又叫正负冲突。是指一个人想实现一个目标，同时又不愿意为实现目标付出代价而形成的心理矛盾。解决的办法就是”舍利取义”。第三：双避式冲突，又叫负负冲突。是指一个人面临相反的或不同的目标，都得避开而处于进退两难的境地而形成的心理冲突。解决的办法是“两害相权取其轻”。第四：双重式的趋避式冲突，又叫双重正负冲突。是指一个人面对两组对个体既有利又有害的目标，处于四选一的状况时形成的心理冲突。两者的好处不可兼得，又都不想要两者的缺点，经过权衡，只有选择个人认为价值大的一项。18怎样理解群体动力的含义所谓的群体动力是指群体行为的动力和方向。群体动力问题主要表现为以下10个方面1群体背景。每个群体都有一个背景，它主要包括先前的经验和个人带进这个群体的见解。2参与形式，这是一种人的地位，权利和资源的分配形式。沟通形式，指信息的交换和传递问题。4凝聚力，与归属感，责任，义务等有关。5气氛。既整个群体的一种个性表现。6规范或者标准。指行为准则与处事指南。7程序。指群体处理事务的某种步骤，其好坏影响群体绩效。8目标，既欲完成的任务，包括多种类型。9领导者行为10 成员行为。指在维系群体，完成任务和满足个人需求等方面的表现19你怎样理解期望理论和挫折理论期望理论是研究需要与目标之间规律的一种理论。弗鲁姆的期望理论：公式为：M=VE(M是指激励力量,V是指目标效价,E是指期望值，既：激励水平=效价*期望值或者激发力量=目标价值*目标概率. 实际运用时应注意（1）处理好三个关系：努力绩效关系，绩效奖励关系，奖励个人需要关系（2）适当降低人的期望值。对理解期望理论的评价：他有着重要的理论价值，为后来的激励理论的研究奠定了基础。但是他主张，个人只有清楚地意识到努力绩效关系，绩效奖励关系，奖励个人需要关系前提下，才能发挥人的内在潜力。但是实际上，人们很难能这样精打细算，因此它有一定的局限。挫折理论挫折理论是运用心理学的有关知识专门研究在达不到目的的情况下，人们的心理状态的理论。挫折具有客观性，两重性，各类人都会遇到挫折。造成人们遇到挫折的原因主既有客观原因诸如自然环境和社会环境等，还有主观原因，诸如个人的体力，智力，性格等。人们在遇到挫折后通常会表现出以下行为规律。1坚持行为2放弃行为，3对抗行为，4改变行为，5顺应行为。挫折理论的实际运用：1可以正确引导人们挫折后心理发泄，对于遭受挫折的人，必须正确引导他们的心理发泄。2对待挫折者的办法，采取宽容的态度，帮助他们提高认识，分清是非，改变周围环境。3精神发泄法。让受挫折人写申诉信，同别人谈心，在会议上发表意见。4心理咨询。可以进行门诊咨询，专栏咨询等。20 情绪与情感的联系与区别？ 答： 情绪与情感既相互联系，又相互区别。所谓情绪，是指那些与某种机体需要是否得到满足相联系的态度体验，而情感则是与人的社会需要、精神需要是否得到满足相联系的态度体验。区别：1.情绪是态度体验的一种低级形式，它是人类与动物所共有的，而情感则是人类所特有的，它是在社会交往的实践中产生和发展起来，并受社会历史条件所制约。2.情绪带有本能性、不稳定性、和易变性的特点，而情感则是由千百次地、多方面地感受事物所形成的，所以带有持久而稳定、深刻而具有本质的特点。联系：人的情绪和情感是经常交织在一起相互密切联系的。情感是在情绪基础上形成和发展的，而情绪则是情感体验的一种形式。21 学习型组织的六大要素和六项必要行动什么答：六大要素：1.拥有终身学习的理念和机制；2.建立多远回馈和开放的学习系统；3.形成学习共享和互动的组织氛围；4.具有实现共同愿景的不断增长的学习力；5.工作学习化使成员感受到生命的意义；6.学习工作化使组织不断创新发展。 六项必要行动：1.创造不断学习的机会；2.促进探讨和对话；3.鼓励共同合作和团队学习；4.建立学习共享系统；5.促进成员迈进共同愿景；6.使组织和环境相结合。怎样理解五项修炼 答：1.自我超越。自我超越是指突破极限的自我实现或技巧的精熟。自我超越以磨练个人才能为基础，却又超乎此项目标；以精神的成长为发展方向，却又超乎精神层面。自我超越的意义在于以创造的现实来面对自己的生活和生命，并在此的基础上，将自己融入整个世界。自我超越是个人成长的学习修炼，是对一个人真正心之所向的愿景，不断重新聚焦、不断自我增强的过程。自我超越的意思或则精华在于创造，在于将自己融入整个世界。 2.改善心