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文档简介

课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 在传统的理解中，流程就是： A 工作的“目标” B 工作的“关键” C 工作的“任务” D 工作的“程序” 正确答案： D2. 市场的特征包括： A 市场趋势 B 竞争者资料 C 客户要求 D 以上都是 正确答案： D3. 客户信息的来源于： A 内部和外部的资料 B 聆听站 C 研究方法 D 以上都是 正确答案： D4. 关键客户要求是： A 从市场趋势出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程 B 从客户心声出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程 C 从竞争对手出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程 D 以上都是 正确答案： B5. 差异能够指出： A 行业需要什么变革以减少到客户处的误差 B 政府需要什么变革以减少到客户处的误差 C 市场需要什么变革以减少到客户处的误差 D 企业需要什么变革以减少到客户处的误差 正确答案： D6. 下列说法不正确的一项是： A 寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法 B 通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定 C 因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素 D 流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点 正确答案： D7. 属于业务流程特点的是： A 公司战略、重大问题及投资流程 B 资源配置流程 C 企业外部业务流程 D 集团对个级分子公司的管控流程 正确答案： C8. 对公司的战略意图起决定性作用的流程是： A 主营业务流程 B 日常业务流程 C 管控发展流程 D 核心业务流程 正确答案： D9. 属于支持流程的是： A 生产作业流程 B 质量控制流程 C 市场拓展流程 D 售后服务流程 正确答案： B10. 冰山原理指： A 推式流程的设计理念 B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象 C 拉式流程的设计理念 D 看板控制理念 正确答案： B11. 确认公司内外部流程的顾客价值点是： A 准备期应作的工作 B 计划评估期应作的工作 C 流程实施与改善应作的工作 D 流程评估与改造应作的工作 正确答案： D12. 流程变革流程的阶段中做市场及客户需求分析是： A 计划评估期应作的工作 B 流程评估与改造应作的工作 C 准备期应作的工作 D 流程实施与改善应作的工作 正确答案： C13. 制订试行计划的目标是： A 制订大规模解决方案计划 B 制定试行计划必备要素 C 试行试行计划如何实行 D 制订小规模解决方案计划 正确答案： D14. 程序和标准是： A 记录在企业内部文件上详细资料 B 记录在业务流程图上的详细资料 C 记录在电脑程序中的详细文件资料 D 以上都是 正确答案： B15. 规章
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