如何有效的跟进客户.doc_第1页
如何有效的跟进客户.doc_第2页
如何有效的跟进客户.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

精品文档如何有效的跟进客户有效跟进客户的基础跟进周期介绍针对不同客户类型如何跟进投资购买回报分析（假设成交法）1、 有效跟进客户的基础*给客户良好的第一印象*与客户良好的沟通*对客户情况的充分掌握这些都是第一次拜访客户须解决的问题归纳而言，可分为“三了解”，“三问”三了解:*了解客户（背景-户型、装修投入费用、社会身份、消费观念、性格）*了解对手（我们的同行）*了解自己（产品、行业地位、公司背景）三问:客户喜欢的类型风格客户急迫性客户有什么顾忌或其他疑虑 跟进周期：D级客户：加强拜访，培养感情C级客户：不定期拜访，每月至少一次B级客户：定期规划，半月一次A级客户：紧密跟踪，一周两次如何跟进（对症下药）跟进原则：A真心帮助客户物超所值B销售以客户为中心，站在客户的立场理性分析C切忌唯利是图通常拜访的潜在客户会有两种拒绝推辞1. 我们再了解一下（考虑一下）.2. 我们再比较一下.加强联系与他建立信任，找出关键人（设计师或其朋友）搞好关系，及时获取辅助信息，让其信任的人为我们铺路，清扫销售障碍。列出一些与其类似客户我们成功的案例；提供一些比对的资料，分析竞争对手的劣势，提供真实的竞争对手客户失败案例；（原则：客观分析，答案自明；禁忌：过意贬低、诋毁竞争对手）跟进中的注意事项：1. 做个有心人：逢年过节、公司搬迁、各种喜事、特别日子别忘了稍上你的问候与关心；2. 互动：通过多问、互动式的交流发现客户心里的问题所在，从而提出解决方案；3. 目的
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 中学教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论