《班组长管理技巧》PPT课件.ppt

基层管理技巧 课程目标 完成本课程后 各位能够 了解班组长管理技巧的基本内容 学会简明的班组沟通技巧 理解班组在职化的意义 掌握提升班组管理技能的方法 激励自己用青春的激情从事班组工作 课程内容 班组长管理技能班组沟通技巧班组在职化精神 为什么要讨论班组长管理技能 任何社会组织 企业 班组是其 团队细胞 班组长管理技能是管理的基础 处在不同层次的管理者 他所管理的团队只是一个 班组 非组织或企业的全部 因此班组长的管理技能具有通用性 管理的内容包罗万象 但基本内容相差不大 班组长管理技能的内容即管理的核心内容 学会班组长管理技巧 通过不断的自修与研习 就可以达到管理的高段位 高境界 班组长管理技巧 管理的概念管理的性质管理层次什么样的人能成为管理者管理技能管理风格管理评估管理艺术管理者办事的程序管理者的群体形象 什么是管理 Management 现代管理概念管理就是对一个组织所拥有的资源 人力资源 金融资源 物质资源和信息资源 以有效 效率 效果 的方式 进行计划 组织 领导和控制 去实现组织目标 MBA概念 公认的管理工作的主要作用 计划 指导 组织 控制 人事 合作 监督 革新 什么是管理 Management 管理思想回顾中国78年改革开放时 外国人说中国不仅技术落后 更重要的是管理落后 当时世界上有人主张把中国驱逐出地球 日本人的 5S理论 国际上共用的 ISO9000标准 和正在推行的 TQM 都是关于管理的 什么是管理 Management 管理思想回顾中国1983年成立 中国企业管理协会 90年代中期向美国学习管理 现初步建立了有中国特色的管理理论体系 特别是被誉为中国管理学第一人刘光起先生的 A管理模式 具有较强的适用性 应用管理方面 非学术方面 什么是管理 Management 管理思想回顾世界公认的管理权威工商管理 哈佛大学 世界上至高无上的管理权威杂志就是哈佛的 HarvardBusinessReview 哈佛商业评论 军事管理 美国西点军校工商管理首先是借用军事方法管理企业 后逐渐形成自己的管理理论 ISO9000首先是美国空军提出来的 什么是管理 Management 管理思想回顾八十年代的管理思想A逐日派美国人和欧洲人都沉迷于找出日本经济取得飞速成功的秘密 这主要可从他们的生产方式中找到答案 如在各级管理层中引入库存最低量和质量管理等概念 B对数学的形而上学思想会议人员和公司的策划人员多 C国际化哈佛大学TheodoreLevitt 西奥多 李维特 提出全球理论后 人们采用国际方式思考 适用文化差异而学外语成为管理人员的额外负担 九十年代的管理思想A国际化 大公司失去其国籍的特点 语言以英语为主 亦吸收其它语言的一些表达方式 B科学技术 对飞速发展的科学技术进行管理 提高竞争优势 如信息技术 C对变化的管理 国际政治 经济 环境 市场发生变化 什么是管理 Management 管理的性质 资源 企业全体员工特点 指挥别人干 而不是自己干范畴 企业管理 相对于我们来说是物质的 整合 把人 财 物 产 供 销优化程序 规化 组织 配置 指挥 协调 监管 层次示意图董事长 总裁 总经理 CEO 部门经理 科长 部长工段长 拉长 班组长 高层 中层 基层 管理的层次 决策层 改善层 执行层 各层管理者的时间安排与分配 参考 管理的层次 什么样的人能成为管理者 A 年龄 文化 性别B 从普通员工提升C 管理者素质要求 仅供参考 管理技能 技术技能 工作范围内的专业知识 重要管理技能 参见 管理技术 人际关系技能概况分析技能 4M1E 分析与概况问题的能力问题分析与解决技能 重要管理技能 例外管理 异常 Managementbyexception 目标管理 Managementbyobjectives 头脑风暴法 Brainstorming SWOT分析法 SWOTanalysis 80 20管理 重点管理法 目视管理法 5S管理是基础 看板管理法 Kanbanmanagement 风险管理 Crisismanagement 直接管理法 MBWAmanagement PDCA循环法 通用法 管理风格 以事为中心 基层 以人为中心 中层 高层 以任务为中心 基层 中层 以轻重缓急为中心 急事急办 缓事缓办 基层 中层 高层 管理评估 1 职务分析 岗位描述 实行或督导责任 2 心理测定 试 心理素质的测定 3 员工期望 员工的拥戴 管理艺术 妥善处理压力 工作环境 本人性格 人际关系 时间分配 A计划工作 B列出任务与时间 C单列重要任务与时间 D不因等待而浪费时间 E留一定的机动时间 F排除干扰 G联系每天工作与每日每月工作 H学会检讨时间利用率 跻身于高层管理 向上司学习并力求超越 管理者办事的程序 办这件事价值如何 要回答是否值得 Worth办这件事何时最好 时机观点 When办这件事何地最好 地势观点 Where办这件事后果如何 长期效率观点 How办这件事关键问题是什么 抓重点观点 What与这件事相关的问题是否清楚 全面观察问题和全局整体观点 Clearness这件事谁办最好 用人问题 Who有没有更好的方法 Method 管理者的群体形象 发 群众威信 人际关系眼 观察处理问题鼻 对新事物的敏感耳 信息 科技知识的获得农业经济 工业经济 信息经济 知识经济过渡阶段 中国 口 生活 思想 作风 整体形象 甲 乙甲 春风得意 德才兼备 圣人 乙 贵人相助 有才有德 君子 丙 怀才不遇或有才缺德 小人 丁 缺才缺德 小人 庸人 人渣 EQ IQ 0 管理者的群体形象 管理者的群体形象 要光彩管理者形象 重塑人生价值 必须改变观念 正确 先进的观念越早接受越好 这个世界后悔的人太多 通过学习 培训 积累生活与工作经验 可以促使我们迅速转变观念 大家都知道 观念改变 行为改变 习惯改变 命运改变 人生改变 EQ IQ 0 班组沟通技巧 沟通的概念沟通的原因沟通的方法沟通的秘决沟通的艺术 原则沟通的法则 沟通的概念 何谓沟通信息交流过程 言语 动作 姿态 眼神 接触 文字沟通 Communication toshare去分享 tomakecommon建立共识真正会沟通的人 他首先给人家分享的 就是他的态度 他的笑容 他的肢体语言 他的重要性超过55 其次 他的声音的部分 音调的高低 占38 最后真正沟通的内容只占7 沟通的原因 为什么要沟通生存需要工作需要交际需要 沟通的方法 怎样沟通 沟通方式 口头沟通书面沟通非言语沟通 沟通的方法 沟通语言说话语言情绪语言肢体语言潜在语言 沟通的方法 沟通障碍主观偏见 固执 不接纳 不倾听 语意 自身语言表达能力 使用专有名词 概念 模糊 不清楚明白 怕承担责任 沉默 双向沟通 文化背景 单向沟通 中国 环境 噪音 温度 位置 有意过滤信息 报喜不报忧 揽功 沟通的秘决 如何听 倾听 shutup 闭上你的嘴巴 不打断别人 concentration attention专注 双手前倾一点 smile 面带微笑 eye contact 眼神的接触 沟通的秘决 如何问 请问 可否告诉我 谦恭的态度 先肯定 再请教 讲得不错 我想问一下 引用对方话 再请求解释 先总结 再问重点 你需要的 你讲了 我想知道 沟通的秘决 如何说 具体 清楚 简单 明了 明白 正确 幽默 不协调性 一语双关性 自嘲性 沟通艺术 原则 沟通艺术 原则 让他人喜欢你 以对方为中心 1 学习幽默技巧 2 学习倾听技巧 3 学习同理心技巧 4 学习赞美技巧 PMP 拍马屁技巧 5 学习平和听 问 说技巧 沟通法则 了解他人 懂不懂你讲的 理解他人 他过去经验 背景的特殊性 判断他人 他的 宗教 信仰 理念 满足他人 真正要的东西 班组在职化精神 三体共荣 永续经营三争时代 三切运动革除人性弱点班组在职化精神的体现激励人生 活出成功 三体共荣 永续经营 我们浮沉于社会 归属于企业 只有社会 企业 个人三体共荣 才能真正实现企业永续经营 成百年老店 三争时代 三切运动 三争 争人才争市场争创新三切 切实加强学习 学习性组织 终生学习观念 切实加强心态的调整 积极态度 切实加强对时代特质的把握 资讯 创意 三争时代 开展三切运动 革除人性弱点 1 错看自己小看自己过度吹棒自己 2 完美主义 不要等完美了才开始 赶快上路PLAN工作法则P prepare准备完毕L Launchout立即出发 行动 A Adjust边做边调 渐进完美 N Networking人际关系网完成工作目标 3 败北主义未出发就失败 未胜先败 对自己没有信心 4 孤立自闭学会合作 沟通 经营人际关系 5 依赖主义没有独立自主的个性 6 好胜争斗不要因好胜影响人际关系 引起嫉妒 唯我独尊和患得患失 班组在职化精神的体现 班组在职化就是班组工作职业化 班组在职化精神就是要求我们全身心投入班组工作 体现出我们应有的敬业精神 专业精神 精细精神 只有这样才能将个人的发展与公司的发展有机地结合起来 三体共荣 前途美好 激励人生 活出成功 班组在职化精神 要求我们认真 踏实 执着地去做好班组工作 脚踏实地 一步一个脚印 让人生闪光 让成功自来 从而激励人生 活出成功 结束 共勉 Nothingintheworldcantaketheplaceofpersistence Talentwi