护士礼仪

护士礼仪,主讲人：王晓娟,1,2,护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手! -南丁格尔,护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。,3,护士职业礼仪主要内容,4,护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士工作礼仪,一、 护士仪容礼仪,5,基本原则仪容修饰目光表情,仪容的内涵 通常指人的外貌或容貌， 主要包括头部和面部。仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美 仪容的内涵,6,（一）基本原则,（一）基本原则,仪容礼仪的基本原则适度性原则协调性原则表现个性原则仪容与素质统一原则,7,协调性原则与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调,8,仪容礼仪的基本原则,（二）仪容修饰,护士面部修饰护士化妆护士发部修饰护士肢体修饰,9,护士面部修饰,基本要求形象端庄整洁简约面部保养,10,护士化妆,淡妆上岗，自然柔和，得体大方简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红、上腮红 检查无异味、不佩戴饰物、不浓妆,11,护士工作发式,总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然佩戴护士燕帽时的发式长发短发佩戴护士圆帽时的发式,12,护士工作发式,13,护士肢体修饰,手臂的修饰1、手臂的清洁与保养 （不留长指甲、不涂甲油） 2、手臂的妆饰 （不戴首饰）,14,下肢的修饰1、下肢的清洁与遮盖 （穿白色或肉色袜子、鞋面干净）2、下肢的美化 （不戴脚链）,（三）目光表情,目光表情主要规则 面容表情 表现谦恭 微笑表现友好 注意环境与场合表现真诚 一视同仁表现适时 表里如一,15,二、 护士服饰礼仪,16,护士服的着装要求护士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求护士鞋的要求,(一) 护士服的着装要求,仅供护士上班时着装 应佩戴工作牌 （内容齐全）应整齐清洁 、大方识体下身一般配白色长工作裤,17,(二)护士帽的佩戴要求,燕帽 圆帽,18,19,20,(三)口罩的佩戴要求,保持清洁美观不可露出鼻孔 不使用时不可 挂于胸前,21,(四）护士鞋的要求,样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净要穿肉色或白色袜子,22,三、护士体态礼仪,23,手势站姿 坐姿 行姿 蹲姿,护士体态礼仪,24,原则：稳重、端庄、大方、优美共同要求：目光平视、表情自然，挺 胸收腹，两肩收紧，自然向后。,手势,基本手势1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌6 夸奖7 指示8 与人道别,25,基本工作站姿,头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘双肩外展放松，双臂自然下垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部禁忌的站姿：驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手放在口袋里、随便的倚在墙壁或桌旁等。,26,基本工作站姿,男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽,27,基本工作站姿,28,坐 姿,坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/22/3左右。 上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前，双膝轻靠，两脚并拢。,29,30,行 姿,精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前、步态优美均匀、呈直线行走。在紧急抢救或病房传出呼唤时也严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步伐，表现出一名职业护士急病人所急，工作紧张有序忙而不乱，从而增加病人的安全感。 禁忌的行姿：弯腰驼背、瞻前顾后、背手抱肘叉腰、在病房重步而行慌张急迫等。,31,蹲 姿,32,一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直，前倾，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。,护士工作中常见的体态礼仪,推治疗车端治疗盘 持病历夹捡拾物品推平车陪同引导,33,进出电梯上下楼梯出入房门通过走廊搀扶帮助,推治疗车,双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳,34,端治疗盘,上臂贴近躯干，肘关节弯曲90，四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约23cm，前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳。,35,持病历夹,病历夹正面向内，肩部自然放松，上臂帖近躯干，一手握住夹的前13，病历夹前部，略上抬，另一手自然下垂。,36,持病历夹,37,上下楼梯,38,上下楼梯（护士在前）,39,陪同检查,40,五、护理工作礼仪,41,电话礼仪护理操作中的礼仪门诊护理工作礼仪病房护理工作礼仪同事间工作交往礼仪,（一）电话礼仪,拨打电话礼仪 1.选择对方合适的时间。 2.耐心等待，如果铃响5-6声没人接、可以挂断电话。 3.听到对方声音首先问候对方，再报出自己姓名，并说出你要找的人。 4.尽量简明扼要，时间不宜过长。接听电话礼仪 1.接听要及时、应答得体（您好，xx科或请您稍等） 2.认真倾听，必要时记录 3.位高者先挂机,42,手机礼仪1.上班时不打私人电话，手机应关闭或设置震动状态。2.工作需要使用时不可影响别人（特别是操作时不能接听手机）3.不在工作区域大声呼叫别人接电话。4.与人交谈时不妨关机，以示尊重。,43,操作前礼仪1.充分准备2.得体的仪容举止3.礼貌的言谈、清晰的解释操作中礼仪1.和蔼的态度、真诚的关怀2.娴熟的操作技术操作后礼仪1.亲切的嘱咐和安慰2.诚恳的致谢,44,（二）护理操作中的礼仪规范,（三）门诊护理工作礼仪,1.按照礼仪规范，注重自己的仪容仪表2.为患者创造舒适的就医环境3.热情接待、耐心解答4.积极做好健康保健知识的宣传员,45,（四）病房护理工作礼仪,患者入院礼仪患者入院后的护理工作礼仪患者出院时的护理工作礼仪,46,患者入院礼仪,主班护士1.主动热情、起立、微笑问候 2.协助患者先坐下，告知稍等时间3.认真审核病人所有证件，通知责任护士，接待病人。,47,患者入院后护理工作礼仪,责任护士1.在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包、提取重物，安排病人的衣食住行，尽快的通知医生检查，做好自我介绍以及入院健康宣教等，以满足病人归属的需求。2.责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。,48,首问负责制1.患者在住院期间，对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。2.作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人 。,49,患者出院护理礼仪,出院前祝辞 细致的