演讲与口才 职场沟通的三种方式.doc

职场沟通的三种方式 今天，置身于现代激烈竞争的社会里，面对着瞬息万变的职场世界，穿梭于世界500强的职业菁英们，体验着科技知识文明前所未有的发达，而沟通却依然是职场人士面临的普遍困境。 沟通是将信息由一方传达给另一方，是一种人际间的互动。沟通的目的显然是为了传递信息、交流感情，促成改变。沟通方式多种多样，而今天和各位分享以下三种沟通方式： 一、高情商沟通( High EQ Communication) 什么是高情商沟通(WHAT)? 情商是一个人自我情绪管理、理解他人情绪、创造共赢人际关系之能力。 高情商沟通的职场高手应该具备以下四种能力：a)情绪自我觉察及自我负责;b)负面情绪管理及自我激励;c) 洞察他人情绪及服务能力，d) 善用人际技巧及领导管理。 如何进行高情商沟通(HOW)? 职场情商高手有一个黄金法则 -先处理心情，再处理事情。 先处理心情就是要先安抚好大脑里掌管情绪的杏仁核，再处理事情就是要调动大脑皮质进行理性思考和判断。 比如，你想让同事配合完成一项工作，当你去找他时，他可能正在抱怨这个客户真是太不讲道理了，我再也不想伺候这个客户了!。 处理心情的映对之道： a)：倾听并反映同事说话内容 将同事的话语稍作整理后像镜子般的反映回去，如：你是说这个客户的做法不太合理。 b)：反映同事内心情绪 判断同事的情绪感受，并将其情绪体验如实地反映回去，不作任何主观判断或评论，如：听起来，对这个客户你觉得很生气。 c)：替换情绪化字眼 如我再也不想伺候这个人了!我们可以用比较中性或是比较缓和的字眼进行替换，然后再作映的动作，如：听起来，你比较需要他人的帮助，来一起应对这个客户。 同事被理解了，同理心得到了满足，心情好了，自然接下来再处理事情效率就高了。同样，当我们和老板去谈工作，发现老板正在愤怒中、心情不好时，同样可以用以上处理心情的映对之道，各位不妨去试试，亲身体验下效果如何，同时也可以对比下如果不去关注老板愤怒的心情，直接去谈事情的效果如何。 还有更多的高情商批评和称赞技巧以及如何处理他人的不满情绪，遇到挫折，如何自我激励等，建议大家去读一本书情商3：影响你一生的工作情商，由美国心理学博士、哈佛大学的Daniel Goleman教授著。 二、 教练式沟通( Coaching Communication) 什么是教练式沟通(WHAT)? 教练是独有且赋予正能量的一种沟通方式，以此来挖掘人们潜能、给予正能量、帮助人们自我觉察并积极主动去自我改变，从而提高绩效。教练并不给予建议，而是通过一些专业的问题帮助人们发现自我、自我觉察、自我行动，对自身工作和生活完全负责， 从而踏踏实实地达到目标。当人们遇到问题或困惑时，管理者、培训师、导师或咨询师通常会直接告诉对方答案，或传授已有的技巧或根据自身经验给出建议，殊不知这样无形中扼杀了他人的潜能，创新性和自信，另外给出的基于自身经验的建议并不一定适合独特的对方，因为你并不了解对方的全部背景和他的人生经历，只是听他诉说人生中的一个小片段，而草率给出的片面建议很有可能会害了他。 如何进行教练式沟通(HOW)? 过去的几年里，除了帮助公司的员工之外，我曾经多次担任华东理工大学和交通大学多名在职MBA学员的职业导师，帮助他们自我觉察、自我改变、自我行动，成功达到自己设定的目标。他们对教练式沟通后的反馈主要有：思路清晰开阔了;很多以前从来没想过的方案都被激发出来了;没想到自身有这么多的优势，更加自信了;所有的方案都是自己思考出来的，发现自己潜力无穷;自己找到了问题的症结根源，多年的困惑终于解开了;感觉谈话交流的方式很新颖，时间过得飞快，整个谈话氛围很舒适，内容充满正能量，谈话的深度能进入他们的内心深处，体现了其价值观。 三、同频道沟通( Same Channel Communication) 什么是同频道沟通(WHAT)? 同频道沟通，是指沟通双方思维的一致性，即平行思维，就是让双方在同一时间内使用相同的思维模式 ，用这种方式来沟通远比用辩论的方法来得有效。 人们在进行沟通时，由于不同的性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地位等等会造成沟通上的差异，这个差异就是频道差异。 沟通双方持有不同频道很难有实质性的沟通发生， 只有在同一个频道上的交流才能达到通的目的 。 如何进行同频道沟通(HOW)? 以高管团队讨论一周实行四天工作制主题方案为例：如果大家各自站在自己的频道上发表观点，有的在说该方案对公司带来的利益和价值，有的在说问题和风险，有的在说解决方案，有的干脆就情绪激动直接反对或支持，大家各持己见，大家可想而知这样的讨论会有什么结果? 如果我们将思维的不同方面平行区分开来，开始先不要争论，平行放置各种有分歧的观点， 同一时间内戴同一顶频道帽子使用相同的思维模式去讨论，比如大家可以先集体讨论该方案对公司带来的利益和价值，然后再做理性的比较，试试看这样的效果会如何呢?同频道沟通的目的是让思维简化而更有效率，将无休止的辩论转变为有意义的建设性探讨。 另外了解自己及他人的个性、工作风格和特质将会大大提高我们沟通的效率，即知人者智，自知者明，你要别人如何待你，你就要如何待人。文明的骄傲始于尊重与你个性不同的人，当面对客户、老板、同事和其他所有人时，掌握对方的个性、想法并且弹性地采取应变态度