IT部岗位职责及标准.doc

IT部岗位职责及标准岗位职责标准备注IT专员一、与总部相关的工作1.保障总部互联网服务器与区域各店SIS服务器连接正常a.登录SIS B端查看是否正常；每天b.将故障及时反应给总部相关人员（目前是陈勇）；话述：“*老师，我是昆明区域IT*，现在我们使用的SIS服务器出现故障（如图所 示），请帮助解决，谢谢！”。反馈故障是否解决给总部。2.向总部提交开通SIS系统安装申请a.将收集到的加盟店信息，及时准确的填报总部。按具体表格填写；登记信息无差错。b.向总部说明开通具体情况。话述：“*老师，我是昆明区域IT*，我们区域现在又新增加了一个加盟店，加盟店名“21世纪不动产昆明区域*加盟店”，该店资料已按要求填报，请帮助审批。”总部审批通过，同意安装SIS系统。3.向总部反应加盟店SIS系统功能需求。a.系统原有功能不方便或有故障的功能进行修改；原来功能的描述（图片），现在所需要功能描述，以及这样改的原因。尽量说服总部 按我们的要求修改。b.新增系统功能需求；具体详细的功能描述以及需求具体原因。沟通明了，理由充分。4.按IT委员会要求参加会议a.参加总部组织的电话例会。回答总部提出的问题，了解其它区域的相关情况，并向主管领导进行汇报。b.参加总部IT委员会组织的培训会议。及时向主管领导反应情况，申请参加培训。二、与连锁相关工作1.提供加盟店开业前电脑和网络硬件购置支持。保证SIS运行正常a.根据总部IT部提供使用SIS2009技术资料，结合本地情况，适时提供解决方案。；目前为：1、intel cpu 双核2.0及以上；2、内存容量1G以上，服务器2G；3、硬盘160G及以上容量。SIS2009运行流畅。b.提供电信、联通、长城宽带和其它网络运营商ADSL的相关咨询。1) 店址所在地段网络速度2) 网络使用稳定性3) 一线多机相关管理情况4) 建立店内SIS服务器和总部服务器之间稳定通畅的通信，保证SIS系统的高效安全运行。c.店内有线（无线）网络方案支持；1) 店面大，遮挡多。提供有线网络方案；连接稳定安全。2) 店面不大，遮挡少。提供有线和无线二种方案。加盟店选择。d.为加盟店推荐供应商。根据需求，推荐电脑硬件和网络工程商家。目的：提供专业服务，保证SIS系统使用。2.查看B端SIS数据。检查加盟店SIS系统使用情况a.各店总佣金数。让加盟店将错误数据改正，保障数据真实性。每天b.数据传输量控制。对没有传输数据的店进行询问了解。话述：您好，我是区域IT，看到店上最后一次传输成功的时间是年月日时，离现在已经有天没有做传输工作了，是不是有什么问题？为了店上录入的数据安全，请现在做完传输。目的：检查各店是否按SIS运营手册规定，进行数据传输工作，保证信息安全和信息同步更新。每天c.销售报表检查。检查SIS B端销售报表。指导加盟店对错误的报表进行调整修改。话述：您好！发现店上编号为：的销售报表有错误，请做调整表进行修改。保证数据的准确性。每天d.调整报表检查。检查SIS B端调整表。指导加盟店完成正确的调整表。话述：您好！发现店上编号为：的销售报表调整表有错误，请重做调整表。保证数据的准确性。每天3.审批各店申请开通的SIS号a.收到加盟店SIS申请表后，到SIS B端进行SIS号的审批。审批完成后通知加盟店。依照SIS申请表上的名单进行审批。4.体系内人员流动SIS号的转移a.依照现行的人员流动规定，向加盟店收集所需材料，符合转移条件的人员给予转号；不符合转移条件向店上说明情况。人员流动符合规定。5.楼盘字典的增加和修改b.增加新的楼盘。对各加盟店报来的新楼盘进行以下核实：1、准确的物业全称 2、准确的地理位置 3、所属的行政区 4、公交几路到哪站下。确保楼盘字典的正确统一。c.修改楼盘字典。主要是针对一些预售楼盘名称，开盘后有改变。6.为有需求的加盟店推荐硬件供应商。根据具体情况向有需要加盟店推荐购置硬件和供应商。话述：总（店长），我看了店上的这个情况，根据我的经验目前使用比较合适，如果有需要的话我有供应商给您推荐，可以给您送货到店上，电话是1234567。目的：提供支持，让加盟店用好SIS，感觉到我们服务的专业和周到。7.提供网络故障咨询和解决方案a.ADSL故障，建议找电信人员上门维护。b.店内设备故障，提供解决方案。8.SIS系统的安装a.新店初次安装系统。i.准备工作：1) 系统是XP。QQ远程检查2) 已连接到互联网。能QQ远程3) 指导加盟店填写加盟店信息登记表4) 将登记信息报到SIS B端。5) 请求总部IT部批准安装SIS A端。6) 按实际要求设置总店和管理的分店。7) 与连锁经理沟通下店时间。8) 与加盟店协调到店安装SIS系统时间。ii.到店安装1) 对加盟店作自我介绍。话述：总（店长）您好！我是21世纪不动产昆明区域分部IT部的支持专员，我之前与有过沟通，我现在就是按店上的要求来安装SIS系统，请您给予帮助配合。说明此行的目的，并要求店上配合工作。2) 检查操作系统情况a) 系统运行是否正常。b) 分情况为XP打好SIS安装前补丁（详见软件安 装手册）3) 按SIS系统安装说明书进行安装。保证店内SIS系统使用正常。iii.进行店面培训1) 与店东（店长）沟通SIS使用重要性。2) 与店东（店长）沟通后，指导设置SIS参数和各岗位权限。3) 说明MASTER帐号的重要性。4) 训店秘学会SIS系统中人员管理功能的使用。5) 全店人员培训房客源录入操作。iv. 与连锁经理沟通下次下店时间v. 约定下次到到店针对性解决问题时间。vii. 填写下店执行单b.老店SIS安装。目的：确保店内使用SIS系统正常。i. 通过QQ远程协助，进行安装。ii. 与连锁经理沟通下店时间后，约定到店进行安装。iii. SIS使用辅导。vi. 填写下店执行单9.解决加盟店SIS系统使用过程中遇到的问题。目的：正常使用SIS系统。a.SIS系统使用故障。ii. 用QQ远程协助的方法，远程解决SIS系统使用故障。话述：您好，*（一般情况是店秘），您提出的关于SIS的问题我们已经收到，（了解完具体情况后进行远程协助）现在我们进行一下远程协助，（查看并解决问题），您好，现在SIS上的问题已经解决了，您看一下SIS上还有什么问题，如果还有什么需要帮助的可以随时联系我们，我们将竭诚为您服务。iii. 与连锁经理沟通下店时间后，到店解决SIS使用故障。话述：您好，我是昆明区域IT部的*，我们接到您关于SIS的*问题，现在来帮您解决，请问您出问题的是哪台机器？（查看后解决问题或给出解决方案）您好，现在问题已经解决，请您看一下还有什么需要帮助的。iv. 填写下店执行单10.收集加盟店在SIS使用过程中出现的问题。目的：提高工作效率。a.对已解决的问题总结解决方法。b.对暂时不能解决的问题反映给总部，并将结果告知加盟店。11.将实际业务中需要的新功能按要求报IT委员会，要求新增功能。12.要求加盟店按时按量提交SIS销售报表。a.使用QQ提醒提交。b.使用电话提醒提交。13.加盟店前后台交接工作。向新加入21世纪不动产体系的加盟店店东介绍区域IT部主要负责的工作和岗位职责。话述：“您好，我是21世纪不动产昆明区域IT部的*，这是我的名片（把名片双手交到店东手上），我将在未来的工作当中为您提供以下服务和支持：1.在您开业前期提供计算机、网络方面的咨询和相应的解决方案，为后续SIS系统的安装提供硬件基础。2.在您开业以后负责安装SIS系统，也就是21世纪不动产中国区域自主研发的二手房销售信息系统，提供关于SIS系统的相关培训、指导、调试和维护工作。3.在您使用SIS系统的过程当中，把收集到的问题和您提出的SIS系统所需要新增的功能反应给中国总部。4.在您加盟期间，为您提供各种计算机方面的咨询和帮助。14.区域网站的建设、更新。a. 每天访问区域网站查看链接、显示是否正常；b. 对网站上各栏目、广告位及时更新c. 每个月月初对上个月的SIS业绩冠军进行统计排名，向SIS业绩冠军得奖者提出口头祝贺，并请其提供照片。上传至网站进行宣传和鼓励；d. 有新加盟店加入体系的，将新加盟店最新照片、门店介绍和相关咨询在区域网站“贺喜”栏进行发布和贺喜；e. 将各部门提供的文章、资料和区域动态进行审核后发布在网站“最新动态”栏目中，并不定时向区域各部门提出更新网站文章的要求，将区域职工文化发布在网站上，并以资鼓励；f. 每季度将市场部提供的昆明区域内刊进行发布；g. 不定时更新由市场部提供的“友情链接”栏目；h. 体系内各店提供的精品房源，将其发布于网站“精品推荐”栏目进行宣传；i.更新招兵买马栏目中所需招聘人员的信息j.更新由市场部提供的市场活动广告、房地产市场分析和区域内刊等文章和期刊k.用软件调整提供的图片素材，使之付合网站使用要求。三、与人事相关的工作对应聘岗位有计算机要求的人员，按相应要求进行测试，并将结果反馈给人事部。四、集团各公司电脑维护1.集团下各公司的计算机系统软件故障。接到故障信息后，到现场了解情况，判断引起故障的原因， 如要重装操作系统，必须首先落实有没有驱动光盘，硬盘上的资料和数据是否已经备份（包括C盘、桌面、我的文档上的资料和数据），在确保上述条件都以满足的情况下，进行重装操作系统。（注：如果没有驱动光盘，则需要判断硬件型号，到网上进行相应下载；如资料和数据没有备份，又进不了操作系统的，则用系统引导光盘进入硬盘帮其备份；如实在无法进行备份的，必须向当事人说明资料和数据在重装系统后会丢失，得到当事人同意方可进行重装系统的工作）。话述：您好，*师傅，我来帮您看一下电脑，（了解情况，进行故障判断），您这个需要重装操作系统，麻烦问一下您这里有没有驱动程序的光盘？资料和数据有没有备份？以上问题得到落实后，进行重装系统。目的：让电脑达到工作要求。2.集团下各公司的计算机系统硬件故障。排除软件引起的故障，进行硬件的检测，争得其它人同意的情况下，调换硬件进行排查，找到引起故障的硬件，如此硬件还能维修，告知当事人和相关领导此硬件需要维修，得到同意后通知维修人员进行维修；如果硬件需要更换的，告知当事人和相关领导此硬件需要更换或新增，得到同意后与当事人和主管领导沟通购买预算，由谁购买等事项，问题落实后方可进行新增和采购工作，最后是购买费用的报销。3.计算机外设维护。打印机、路由器和交换机。1.打印机色带的更换2.打印机故障的维修联系3.修理费用的报销4.公司局域网络的维护。1.办公设备