《电子商务中》PPT课件.ppt

国际电子商务樊凡广西大学商学院2010年10月email ffan95 mob一 教学内容讲述电子商务中商务问题和技术问题 既不是避开技术谈管理 也不是通篇陷入技术细节之中 涵盖和探讨了电子商务所有重要的商务问题和技术问题 达到了技术与管理 理论与实务的有机结合 全书章节分为四篇 即概述篇 业务战略篇 技术管理和整合篇 书中安排有大量的案例 要求读者解决企业中出现的问题 为读者提供实际应用所学知识的机会 力求反映出电子商务领域的最新变化 二 课程结构第一部分概述篇第1章电子商务概述第2章技术基础 互联网第二部分业务战略篇第3章网上销售 盈利模式与网上展示第4章网络营销第5章企业间电子商务战略从EDI到电子商务第6章网上拍卖 虚拟社区和网络门户第7章电子商务环境 法律 道德与税务问题 第三部分技术篇第8章WWW服务器的软硬件第9章电子商务软件第10章电子商务的安全第11章电子商务的结算系统第四部分整合篇第12章电子商务的规划 三 学习目的掌握与国际电子商务有关的政府政策 法律法规 了解本学科理论前沿和发展动态 具有扎实的电子商务系统设计与应用管理能力 具体是 1 掌握国际电子商务的管理方式和技能 2 理解现代企业经营管理条件下的电子商务 3 掌握电子商务的基本运作模式和管理方法 4 通过案例学习 理解国际电子商务管理 5 具备分析和处理国际电子商务管理问题的能力 四 学习方法国际电子商务是一门管理科学 强调的是理论与实际的统一 为此 本课程学习要求 1 理论教学与国际电子商务管理教学相结合 2 基本原理教学与案例学习相结合 3 国外与国内国际电子商务管理实践相结合 五 考核方式1 闭卷考试 2 考试题型 名词解释 4个 每个5分 共20分 简述题 5道 每道10分 共50分 论述题 1道 30分 3 考试时间 本课程结束后二个星期之内完成 六 教材介绍加里 施奈德教授的 电子商务 已经更新至第7版 这本成功的教科书涵盖和探讨了电子商务所有重要的商务问题和技术问题 浅显易懂 亦适合之前未曾接触过电子商务知识的读者 这一版在以下几个方面增加了新的内容 注册新的顶级域名流程 出现新域名时企业面临的问题 与垃圾邮件相关的营销与法律问题 超宽带技术 在线报纸与票务代理的盈利模式演变 网上音乐销售的新进展 在线推广电视节目及适合手机之类无线设备播放的信息资源 博客商业用途 等等 七 作者简介加里 施奈德 GryP Schneider 圣迭戈大学会计与信息系统系教授 讲授电子商务 数据库设计 供应链管理和管理会计等课程 多次获得优秀教学奖 目前担任学院电子商务和信息系统方向学术委员会主席 他出版了50本著作并发表90多篇论文 内容涉及会计 信息系统和管理等多个领域 著作已被翻译成汉语 法语 意大利语 韩语和西班牙语 加里还主持Irvine基金和美国海军研究基金资助的项目 他的论文发表在 信息系统学报 交叉科学学报 和 信息系统审计与控制学报 等一流学术期刊上 加里目前担任 会计系统和技术报告 主编 全球信息系统管理学报 副主编 信息系统学报 企业电子商务应用学报 数据库管理学报 和 信息系统审计和控制学报 编委 他在美国 欧洲 南美和亚洲的许多大学和企业做有关电子商务的演讲 他还为很多大公司和政府机构提供咨询和培训 如顾能公司 Grtner 捷威公司 Gatewy 霍尼韦尔公司 Honeywell 自然科学基金会 NSF 高通公司 Qulomm 和美国商务部等 1999年 他成为顾能研究院 GartnerInstitute 院士 加里是俄亥俄州注册会计师 1并从事过14年的注册会计师工作 他获得辛辛那提大学经济学学士学位 克萨维尔大学MBA学位和田纳西大学会计信息系统博士学位 八 主讲教师介绍樊凡 在广西大学商学院国际经济与贸易系工作 副教授 1 2007 9 英国伦敦大学皇家好莱威管理学院博士班学习 物流管理方向 英国ORS全额奖学金 2001 4 2004 5 澳大利亚南昆士兰大学 悉尼 经济学电子商务硕士 1995 9 1997 7 广西大学经济学货币银行学专业研究生毕业 2 2004 6至今 广西大学商学院 教学 科研领域 物流管理 英文授课 电子商务 英文授课 国际商务 英文授课 海关业务 3 课题研究 1 2009年国家社科课题研究 社会舆论与网络监督 2 2009年防城港市物流人才规划课题研究 3 2009年南宁市保税物流中心 B型 课题研究 4 2006年参加国家社科基金重大项目 CAFTA进程中我国周边省区产业政策协调与区域分工研究 5 2006年参加广西哲学社会科学研究课题 产业对接理论及其在广西与东盟开展次区域合作中的应用研究 4 培训 2005年和2006年先后二次参加由亚洲开发银行支持 国家商务部主办 区商务厅和广西大学承办的大湄公河次区域电子商务研修班和企业信息建设研修班 讲授电子商务策略与核心技术 电子商务与物流管理专题 2010年广西重点产业紧缺人才 物流管理方向 赴美留学国内培训班 5 1991 1 2001 3 南宁海关办公室业务秘书 保税处综合科科长 背景 国外电子商务 美国汽车销售 悉尼歌剧院票务 英国同学网上购物 国内电子商务 阿里巴巴 桂林旅游商店 广西糖网 南宁园湖路网店 1 1电子商务 第二次浪潮 1 电子商务定义 2 电子商务类型及业务比率 B2C 10 B2B 80 C2C 5 B2G 5 分析表格1 1 举例说明 3 电子商务的发展 电子资金转帐电子数据交换 贸易伙伴 增值网 4 COM问题1997 2000投资 经营 失败2000 2002 重生 5 第二次浪潮第一次 美国现象 商务网站多为英语 基本业务 简单技术 低效基础设施第二次 国际化 比上述有大发展 如广告 盈利模式 数据产品 EDI RFID等 分析表1 3 1 2商业模式 盈利模式和业务流程商务模式 为盈利而建立的业务流程的集合 如何管理企业 盈利模式 识别客户 对其开展营销并从中获利的业务流程的集合 如何管理客户 1 特定业务 电子商务是基础 与物流 财务 旅游 学习等等的关系到 2 电子商务与零售业 3 电子商务与商务活动 分析表1 4 现适合 不适合的问题 4 优势分析 省时省事省钱 5 劣势分析 技术问题 硬件和软件 认识问题 支付宝 环境问题 信任 语言 1 3经济因素与电子商务市场 买卖双方 有个地方 1 交易成本 每项活动均会发展成本 羊毛衫生产到市场过程 2 企业组织的等级制 高中层及一线人员 3 电子商务与成本降低 4 网络经济结构 战略联盟 虚拟企业 网上花店 5 网络效应 参与的单位和人员越多越好 B2B C2C例子 1 4识别电子商务的机会 企业有机会利用电子商务吗 1 企业业务活动 任何组织均由业务活动部门和辅助活动部门构成 分析表1 5 2 行业价值链 木椅的价值链7个组织参与 为什么在此做这些分析 3 SWOT分析法 优势 劣势 机遇 威胁 分析图1 7 DELL分析 分析图 8 公司目前情况 中国化 1 5电子商务的国际化性质 1 信任问题 2 语言问题 英语和其它语言的比率 西大网站 中英文 南博网站 多语种 3 文化问题 消费行为 包装 商务图形 日本与美国的信用卡 4 政府行为 监控 色情 宗教 广告 5 基础设施问题 硬件方面如网络 收费 信息支持 分析图1 10 案例1 1Amazon corn案例1 2哈勒五金公司习题1 电子商务定义 2 理解电子商务类型B2C B2B C2C和B2G 第2章技术基础 互联网与WWW学习目标1 互联网的发展及基本原理 2 互联网协议和地址 3 WWW标注语言 4 HTNL原理 5 互联网 内部网和外部网 6 互联网的接入方法 背景互联网会改变一切 思科公司生产计算机网络设备 第一次浪潮 第二次浪潮 广西公司的三个三分之一 2 1互联网和WWW计算机网络定义互联网定义WWW定义 是互联网的一部分 特征是有标准的图形界面 1 互联网起源美国国防部 大学计算机专家 电信公司提供线路服务到信息包的交换 2 互联网的新用途电子邮件 QQ 视频等等 举例说明 4 互联网的发展欧美普及中国4 9亿网民部分落后国家基础设施不完善 5 WWW的兴起超文本的发展 将信息联系起来 HTML 一种标注语言 超文本的图形界面 WWW 形成一个界面 读取HTML的内容 WWW的大发展 2 2包交换网局域网 广域网 线路包交换网络 把信息内容分成不同的包 在互联上变换 有内容路径和内容 2 3互联网协议互联网开放式体系结构使得不同公司生产的计算机可以相互连接 1 TCP IP transmissioncontrolprotocol和InternetprotocalTCP功能 传输前打包和到达后重组信息 IP功能 控制信息包从源地址到目的地的传输路径 IP地址 32位数字 二进制方式组成 每台联网计算机都有一个IP 由三家非盈利的机构负责分配 ARIN 美洲国家 加勒比海 非洲撤哈拉地区 RIPE 欧洲 中东 非洲其它地区APNIC 亚太地区 3 域名 用来表示IP地址的单词组 分析其构成 表2 1 顶级域名 其越多 企业及其产品和品牌管理越难管理 4 页面请求与传输协议WWW客户机请求WWW服务器http意为文件以http形式传输 5 电子邮件协议简单邮件传输协议simplemailtransferprotocal 规定邮件的格式 服务器邮件的管理 互联网上的传输方式 交互式邮件访问协议interactivemailaccessprotocol 增加许多新的功能如下载邮件 6 拉圾邮件 spam的来源 2 4标注语言和WWWWork文档HTML是计算机网络上的主要文本 分析其形成过程 图2 4 1 标准通用标注语言generalizedmarkuplanguage GML 早期使用 难学 费用高 2 超文本标注语言hypertextmarkuplanguage 现在通用 标记放中 有开头标记和结束标记 分析图2 5和图2 6 3 扩展标注语言extensiblemarkuplanguage EML 页面设计 展示大量数据 分析图2 11 2 5内部网和外部网 1 内部网 一个组织内部使用 银行内部 2 外部网 与业务伙伴 客户联系用 汽车销售 3 公共网络与专属网络 公共网络 公众用的计算机风格或电信网络 互联网就是公共网络 不安全 专属网络 企业间的专线 安全但费用高 2 6互联网接人方案提供互联网接入服务的企业 Internetaccessprovider互联网接入服务商 IAP 或ISP 1 接入概述带宽bandwidth 是单位时间骨通过一条线路的数据量 越大越好 对称带宽和非对称接入 双方带宽的不同 2 语音级电话接入 plainojdtelephone 电话线与传统电子商务 3 宽带接入 4 专线接入 5 无线接入案例2 1Covad公司案例2 2PFI公司南天物流的组织及电子物流的运用 习题互联网 内部网 外部网及其区别TCP IP互联网的接入方案域名公共网站 专属网站 虚拟网站 第二部分业务战略篇第三章网上销售 盈利模式与网上展示学习目标1 盈利模式2 盈利模式转变3 网上展示4 网站的可用性和与客户的有效沟通 背景Vanguard公司 为个人和机构投资者管理各种联合联合投资帐户 收入为管理费 越来越多的投资者上网了解情况 越来越多的潜在投资者上网了解情况 为此 公司加大网站建设投入 方便上述客户 3 1盈利模式 1 网上目录盈利模式在美国有100多年的历史 1872年 向农村和城镇邮寄商品目录 邮购模式 客户打电话或其它方式向商家购买 网上目录盈利模式 通过网站了解商家商品情况 以打电话或通过网站进行购买 好处 不需要建立店面 客户广泛 不足 即是电子商务的不足方面 网上目录盈利模式的主要商品有 计算机与家电图书与音像制品奢侈品服装鲜花与礼品 前车之鉴 沃尔玛公司1996年建立网站 但不进行电子商务销售产品 1999年开始网上销售 但开业是圣诞节期间 完成不了客户的要求 大受批评 2000年10月 网站关闭 四个星期后 再次行业 成功了 公司为网站建设投入1 5亿美元 这么好的公司 进行电子商务这么困难 其它小公司呢 2 数字内容盈利模式提供信息服务如法律 金融 商业 政府 学术 电子期刊访问权 3 广告支持盈利模式通过在网站为客户提供广告服务盈利 如同电视 报纸广告一样 网络广告成功的二个障碍 一是网站访问测量的统计方法 多少人看了 时间多久 报纸有多少万份 电视有收视率 二是商家的态度 不情愿 门户网站 上网的起点 首页 报纸出版商与网上广告分类广告网站 gxrc org 介绍这一网站 4 广告 收费混合模式在报纸和期刊上 订阅者付一定费用并接受一定程度的广告 纽约时报 华尔街日报 5 交易费用模式企业提供收费服务 费用根据所处理的交易的数量或规模来确定 旅行社 机票 旅馆 汽车销售 汽车销售员没了 网站成了交易的中介 证券经纪公司 按每笔交易向客户收取佣金 保险经纪公司 同上 票务 音乐会 演出 体育比赛 一级市场 二级市场即倒票 房地产与抵押贷款经纪 在线银行与金融业 6 服务费用模式不是证券经纪服务 也不是按交易量进行收费 而是按服务本身的价值收费 网上游戏 玩家必须付费 如每月10元 音乐会和电影 每月20元 专业服务 医生 律师 会计师 3 2盈利模式的转变现实中 生意不好做了 转行或倒闭 电子商务好如此 这是讲转行 1 从收费模式转向广告模式微软公司的slatemaganize 新闻刊物 高级记者写 高层次读者 收费模式 高峰时只有27000名读者 收入50万美元 但不够用 后改为广告模式 2 从广告模式转向广告 收费混合模式在线杂志 3 从广告模式转向服务收费模式免费提供在线磁盘存储空间的Xdriver技术公司 先是用广告模式经营 后不行 改为月租方式 4 从广告模式转向收费模式Northernlight提供搜索引擎服务 5 多次转变大不列颠百科全书 传统市场 广告支持 广告 混合模式 3 4进行有效的网上展示重要性 企业与客户的触点 如同传统店面一样重要 1 确定网上展示的目标传统中 做哪些行业在哪些地方非常重要 即地段和客源问题 网络中 讲究的是商品的定位 可口可乐古典 百事可乐现代 2 实现网上展示目标P97 列举了7个目标盈利组织 商业化 分析图3 11非盈利组织 扩大影响 服务大众 如政府网 学校网等 3 5网站的可用性 1 让网站与众不同基本项目是一样的 特别不同的如负责人的联系 EMAIL的联系等 2 满足网站访问者的需要了解访问者的动机 列举了7条 P101 让网站易于访问 宽带大小 下载问题 建立网站时的5个目标 P103 3 信任与忠诚企业的销售服务 信息服务 客户服务如回答邮件 4 评价电子商务网站我们国家对此已开始 等级分类 5 可用性测试专家 70 的网站客户失望 导航方式 6 客户核心的网站设计P104列举了满足客户需求的10项设计原则 3 6联络客户沟通方式广播媒体 不知道你在哪 可定地址媒体明确的地址 电话 股东email分析图3 16 1 大众媒体 广播 电视 报纸对客户 2 个人接触 3 网络 案例3 1LP出版社 提供在线旅游服务 案例3 2国际贸易研究会 提供阅读服务 习题1 网上盈利模式有哪6种 选择2种进行论述 2 如何实现网上展示目标 第4章网络营销学习目的1 产品核心与客户核心的营销战略2 市场细分3 客户行为与维系4 网上广告5 电子邮件营销6 网上创建和维护品牌7 搜索引擎与域名 背景网上礼品公司911G 二大优势 承诺所有商品第二天送达 商品按节日分类而不是按品种分类 业绩好 为进一步发展 投入3000万美元创建品牌和网站 以适应客户需求 有发红包目录 如亚洲人的小红包种类 通过各种渠道宣传品牌如公车 高档杂志 一年后 客户增加3倍 销售量增长4倍 4 1网络营销战略4Ps 产品product 实体产品或服务产品 价格price 客户价值 促销promotion 新的沟通方式 渠道place 网络是新渠道 1 产品核心的营销战略在网上卖的是实体产品 分析图4 1 4 2 了解如何设计此类的网站和公司所提供的服务 2 客户核心的营销战略在网上卖的是各类服务产品 如旅游服务 大学网站上针对不同人员的服务 如在校学生 签证学生 学生家长 校友 赞助人 教员等等 西大网站上有什么 4 2同各细分市场沟通识别客户群传递公司信息 如银行的建筑 但网上看不到这些 如何与客户联系沟通 1 信任与媒体选择大众媒体 WWW 个人接触 你认为哪种最值得信任 以销售手机为例 2 市场细分一是地理细分 按国家 省份 城市 乡村 社区对客户进行细分 二是人口细分 按年龄 性别 收入 教育程度 宗教信仰 种族对客户进行细分 三是心理细分 按社会阶层 个性 生活方式对客户进行细分 分析表4 1 适合不同节目受众的电视广告信息 不同的节目 不同的广告 3 网上的市场细分网络为公司提供不同店铺的环境 请同学举例 4 让客户在网上选择戴尔公司网站允许不同客户以多种方式进行交易 并提供不同客户类别的链接 如家庭用户 小企业 大企业 政府部门 教育和医疗机构等 4 3超越市场细分 客户行为与关系程度 1 客户行为细分客户在网上行为有二种分法 一是分为 游览者 采购者 购物者 二是分为 贪图方便者 网上冲浪者 讨价还价者 寻求联系者 循规蹈矩者 运动娱乐者 2 客户关系程度与生命周期细分分析图4 5 客户忠诚的五个阶段 知晓 了解 熟悉 承诺 分离 3 客户的争取 转变与维系争取成本 如何吸引客户到网站上 转变成本 维系成本 4 客户的争取 转变与维系 漏斗模型分析图4 6 逐步转变 越来越少 越来越忠诚 写论文的漏斗模型 4 4网上广告如何面对广告 客户忠诚的五个阶段 知晓 了解 熟悉 承诺 分离 1 横幅广告一个静态或动态图形的矩形对象 嵌有广告主网站的链接 横幅广告投放的三种方式 一是利用横幅广告交换网站 综合商务网站 二是企业在细分市场目标群体会访问的网站上付费投放横幅广告 人才网站 三是横幅广告网络 将横幅广告投放著名网站 Yahoo 衡量横幅广告的成本与效果 每千人成本法 costperthousand CPM 一次访问 二次访问 分析表4 2不同媒体广告的CPM 2 网上广告的其他形式弹出式广告 用户打开 关闭一个窗口时就出现 弹底式广告 用户关闭浏览器后出现 插页式广告 用户点击其它页面时出现 活动式广告 活动于页面上 3 网站的赞助有些网站允许广告主赞助部分或全部网站 购买网站赞助权如体育项目 4 网上广告的效果如上述 很难测量网民不愿接受广告细分市场好的广告有效 4 5电子邮件营销通过电子邮件方式向电子邮件用户进行营销 1 许可营销向询问过某个专题或产品的人发送电子邮件 2 合并内容与广告细分市场问题 在你喜欢内容上投放广告 3 外包电子邮件处理业务企业请专门从事电子邮件管理服务的公司处理 并付费 4 6技术支持的客户关系管理即如何利用网站进行客户关系管理分析表4 3 网络客户关系管理和传统的客户关系管理 4 7在网上创建和维护品牌 1 品牌的要素差异化 各种产品的不同 关联性 产品为潜在客户提供的可用性程度 认知价值 客户对产品的认识 分析表4 4 品牌的要素 2 感性与理性品牌创建感性 电视 电台 路牌 被动接受 理性 网上 向客户介绍 帮助客户理解 3 品牌延伸策略著名的网站有助于品牌的建立 4 品牌整合策略好的品牌整合在一起一个好的品牌带动相关品牌 5 创建品牌的成本 6 关联营销策略即一个企业的网站上有另一个企业的产品营销服务内容 收费的 公益营销 支持一家公益慈善机构的关联营销活动 7 病毒营销策略病毒销售法 4 8搜索引擎排位与域名 1 搜索引擎与网张目录搜索引擎是帮助人们搜寻网上内容的网站 同学熟透哪些 每个搜索引擎在搜索同一内容时的目录是不一样的 2 付费搜索引擎排位付费放置 3 网站的命名问题知名品牌企业必须期望网站的域名能够反映出自己品牌的或名声 分析书本的几个域名 买卖 租赁域名 分析表4 5 交易超过100万美元的域名 2010年10月卖出价为1300美元 租赁域名很少听说 好的域名不卖 只租给企业用 域名经纪与域名注册 做生意如何起名 现有不少公司帮助企业起名 恶意抢注案例4 1 乐施会Oxfan 邮件营销案例4 2 蒙大拿同地自行车俱乐部 病毒营销案例 广西与大湄公河次区域旅游电子商务发展研究习题1 如何理解网络营销战略网2 上广告有哪几种 举例说明 第5章企业间电子商务战略 从EDI到电子商务学习目的1 物流活动2 电子数据交换及工作原理3 企业在互联网上开展EDI业务的方式4 供应链与EDI5 采购与销售业务与电子集市门户 5 1采购 物流和辅助活动本节介绍电子商务与物流管理的一些活动 互联网已普及 物流如何适应 1 采购活动柳州通用五菱采购案例供应链管理与案例的关系分析图5 1 企业典型的采购过程摩托罗拉公司采用互联网技术进行采购 450亿美元货物 100万张订单 600万张入库单 节约25亿 2 直接物料与间接物料的采购直接物料 进入产品的物料间接物料 制造产品的工具如沙纸 扳手 机床 是分开采购二类物料还是一起 分析图5 2 网上商店 3 物流活动物流管理作为一门新兴的管理工程与技术工程完美结合的综合性边缘科学 涉及管理学 经济学 工学 理学等多种学科 与交通运输 管理科学 系统工程 计算机技术 环境 机械与工业工程 建筑与土木工程等领域密切相关 被视为21世纪世界和中国经济的重要产业和新的经济增长点 中国加入WTO后 随着制造业和服务业迅速增长 物流总量和物流服务类型也发生巨大变化 物流领域竞争日益激烈 我国现代物流产业尚处于起步阶段 物流管理和物流技术与当今世界水平相比仍有较大差距 急需大批高层次物流管理人员 活动 物流在经济与组织中的作用 客户服务 物流信息系统 库存概念及管理 物料流动管理 运输 仓储 物料搬运 计算机化和包装 采购 全球物流 有效的物流组织 物流绩效控制方法 供应链管理和实施物流战略 企业间物流 第一 第二方物流 合山煤矿和合山电厂第三方物流 超大 中外运 机场第四方物流 想想是什么 隆安叮当鸡案例 4 辅助活动行政管理 人力资源管理 财务管理 技术管理 5 电子政务国家广西南宁武明双桥涉及所辖地区的方方面面 分析图5 5 加州政府的门户网站广西某县的政府门户网站 6 组织的网络模式 5 2电子数据交换EDI是以某种标准形式在企业之间以计算机对计算机的方式传递企业信息 1 早期的业务信息交换古代 近代 现代电话 邮件 电报计算机发展带动信息交换 2 广泛EDI标准的出现跨行业 国家问题1918年 美国国家标准协会ANSI 不制定标准 只提出制定标准的要求 1979年 美国公认标准委员会ASCX12ASCX12标准利益于各行各业成员国的广泛参与 报文集transactionsets是业务数据交换方式的名称 分析表5 1 常用的ASCX12报文集 这是美国制定的 用阿拉伯数字代表某一信息数据的内容 分析表5 2 常用的EDIFACT报文集 用英文字母代表某一信息数据的内容 3 EDI的工作原理纸面形式采购过程 分析图5 4 纸面形式采购过程的信息流 EDI的采购过程 分析图5 5 EDI形式采购过程的信息流 4 增值网 valueaddednetwork VAN 提供接收 存储 发送电子信息包括EDI报文集所需的通信设备 软件和技术 EDI连接的二种方法 一是直接连接EDI 企业间用电话线或专线相连 企业自备翻译机 二是间接连接EDI 企业间用电话线或专线相连 但必须通过VAN中转 了解VAN的优点P161 5 3互联网上的EDI以上二种传递信息的EDI是用电话线或专线 但费用很大三是网络EDI连接 企业通过计算机网络 将信息传到VAN 接收信息的企业到VAN去取信息 1 互联网的开放式体系结构互联网EDI InternetEDI WebEDI openEDI公司内部网 外部网 贸易伙伴 2 金融EDI银行的很多例子 5 4互联网支持的供应链管理供应链 供应物流 生产物流 销售物流 1 供应链中的价值创造一 二 三级供应商分析表5 3 在供应链管理中使用互联网技术的好处糖厂经营的案例分析 2 提高供应链的效率梦之岛案例 3 物料跟踪技术同EDI和电子商务的结合条形码与报文集无线射频标签 4 在供应链中实现最终消费导向 5 建立与维系供应链的信任 5 5电子集市与门户本行业的网站 1 行业集市化工 建筑材料 旅游 2 专属店铺与客户门户大公司自己为客户建立的客户门户 3 专属电子集市专门从事某种业务的网站 如拍卖 询价 4 行业共同电子集市一个行业的电子商务 案例分析 美国包装机械公司用EDI处理员工工资发放和其它相关交易习题1 EDI定义2 EDI标准 5 2 2 3 金融EDI 第6章网上拍卖 虚拟社区和网络门户学习目的1 拍卖原理及发展2 虚拟社区形成及管理3 网络门户 背景1995年 软件开发员皮尔欧米达工作之余开了一家小网站 经营些软件商品 之后 增加了拍卖业务 不到一年 辞去工作 专致拍卖 网站改名为Ebay 1998年 公司股票上市 现在 注册用户超过1 5亿 年拍卖额超过400亿美元 6 1拍卖概述网上拍卖 电子商务的新发展 拍卖本身有收入 又可卖广告 市场细分 1 拍卖的起源中外古今美国拍自行车例子出价bid出价人bidder拍卖主持人auctioneer雇用出价人shillbidder 2 英式拍卖此类拍卖出价逐渐上升出价起步价保留价格 不说出来 没人出价超过 不拍美式拍卖 案例P181 3 荷兰式拍卖此类拍卖价格逐渐降低荷兰鲜花分析图6 1用荷兰式拍卖销售积压商品 4 密封递价最高价拍卖 5 密封递价次高价拍卖 6 开放出价双重拍卖 7 密封递价双重拍卖 8 逆向 卖家出价 拍卖结合表6 1 了解拍卖方式的特点 6 2网上拍卖及相关业务三种网上拍卖 普通消费品拍卖 特殊消费品拍卖 企业间拍卖 1 普通消费品拍卖双方注册 同意条款分析图6 2 ebay主页前车之鉴 拍卖世界网站分析图6 3 yahoo拍卖主页 2 特殊消费品拍卖专卖某一种商品如计算机 珠宝 古董 洒等 3 企业间拍卖企业处理不用或过期的货物分析图6 6 CompUSAAnctionr的主页 拍卖与计算机有关的存货 少部分对个人 大多数是对企业 kk其它二种 1 消费者逆向拍卖和集体购买网站消费者逆向拍卖 分析图6 5 P 买家出价 如现在的政府采购 集体购买网站 大量买家 逼使卖家降价 2 企业间的逆向拍卖 6 拍卖相关服务代管契约服务 为保证收到所拍得的货物 买家采用这一方式 买家在第三方收到货物并确认后 才将货款付给卖家 高额与低值 买保险 拍卖目录和信息服务 拍卖软件 分析图6 8 拍卖工具拍卖委托服务 卖家委托 买家委托 法国巴黎拍卖的中国兽首 以上四种出现在电子商务的第二次浪潮 第一次是有拍卖 第二次是发展 6 拍卖相关服务代管契约服务 为保证收到所拍得的货物 买家采用这一方式 买家在第三方收到货物并确认后 才将货款付给卖家 高额与低值 买保险 拍卖目录和信息服务 拍卖软件 分析图6 8 拍卖工具拍卖委托服务 卖家委托 买家委托 法国巴黎拍卖的中国兽首 以上四种出现在电子商务的第二次浪潮 第一次是有拍卖 第二次是发展 6 3虚拟社区和网络门户书中的故事 要翻译文章 上网请求帮助 成功了 三个因素 通信技术 电子集市 软件代理 1 移动通信技术 卫星通信 无线上网 2 移动业务 3 智能软件代理 4 虚拟社区 聊天室 新闻 足球 5 早期的虚拟社区 少且参加要付费 6 网上社区的合并 7 电子商务第二次浪潮中的网上社区 博客 社会网络 面向社区中的不同人群 思想性虚拟社区 以某一种思想为好 8 网络门户与虚拟社区的盈利模式广告支持 分析表6 3 6 4 受家庭 单位欢迎的网站混合模式案例6 1阿里巴巴 信息收费服务案例6 2欧梅塔莫拉 拍卖信息服务案例 广西电子商务B2B市场要素分析习题如何理解网上拍卖及相关业务如何理解网上拍卖的相关服务内容 第7章电子商务环境 法律 道德与税务学习目标1 开展电子商务的法律环境2 电子商务与道德标准3 隐私权 网上犯罪4 对电子商务的税收背景戴尔公司和美凯龙公司是计算机制造商 因广告不当误导客户 7 1电子商务的法律环境只要你的公司一用上电子商务 你的公司就具国际性 国界 管辖权 网站内容对电子商务的影响 1 国界和管辖权文化 法律和道德都有地理边界 其受以下四个因素影响权力 政府能够执法 法律才会有效 影响 法律法规的影响力有多大 合法性 在这里合法 但在那合法吗 通告 留学生到中国 以上 时刻影响到电子商务的开展 2 互联网上的管辖权地理上上容易管 但在网上如何管 一电子商务公司 瑞士公司 服务器在加拿大 维护网站的人在澳大利亚 属物管辖权 事情在哪发生就由哪里管 属人管辖权 当事人是哪里的就由哪里管 国际商务中的管辖权 涉及国际法 双方协议 外交环境 3 法律冲突国家 地区对法律的不同解释 4 电子商务中的合同和履行合同包括 要约 承诺 约因 当一方接受另一方的要约时 合同就成立 书面合同 网上书面合同 网上担保 签订合同的权限 服务条款协定 7 2网上企业知识产权的使用与保护 1 网站的内容侵犯版权 版权是政府对文学与艺术作品的作者或创作者权利的保护 其有唯一行使印刷 出版或销售的权利 专利侵权 专利是政府给予个人生产 使用和销售一项发明的独有权利 商标侵权 商标是企业为加强识别 给自己的产品贴上的醒目标志 图案或题词 2 域名 域名抢注和域名窃取域名抢注cybersquatting 好域名 吸引客户 广告域名变异namechanging 引诱客户打错字 进入该网页域名窃取namestealing 用处不大 时间很短 3 保护网上知识产权如何保护 大家谈谈 4 诽谤诋毁 5 商业欺诈现实中搬到网上 声音 图像 链接 6 广告规定分析图7 5 美国联邦贸易委员会的广告指南页面 广告的一些特殊问题 P255 有6点 7 3网上犯罪 恐怖活动与战争 1 网上犯罪网上犯罪是现实世界犯罪活动的在线版 盗窃 欺诈 传播色情 赌博 请同学们举些案例 2 恐怖活动与战争网站支持恐怖活动与战争 网站培训网站传播信息网站指导指令 7 4道德问题电子商务公司应遵守道德规范 1 道德与网上企业政策网站各种商业活动如卖书 广告 信息等 企业要有一个准则 如alibaba amazon 2 隐私权和责任几个门的问题人肉搜索问题cookie 3 与儿童的沟通1998 美国儿童网上保护法案中国未成年儿童保护法很多国家制定相关法 7 5税务和电子商务所得税Incometax 根据商务活动的净收入来征税 交易税Transaction 包括营业税 使用税和关税 对公司销售或使用的产品或服务进行征税 财产税Propertytax 对个人财产和商业不动产进行征税 网上电子商务如何征税 这是一个大问题 中国没有解决 案例7 1N 域名问题 抢注 案例7 2埃拉索拉斯公司 知识产权 道德问题 案例 实现广西与中国 东盟自贸区电子贸易发展之策略习题7 1 37 2 第三部分技术篇第8章WWW服务器的软硬件学习目标1 WWW服务器基本概念2 WWW服务器的软件3 WWW服务器的硬件4 电子邮件管理5 互联网和网站的实用程序 背景Lands 最成功的网上服装店之一 利益于其技术能力和管理工作 8 1WWW服务器概述WWW服务器是响应WWW客户的请求 由硬件 操作系统软件和WWW服务器软件组成 1 网站的类型 公司建立网站各有各的目的 形式也不一样 试验性网站内部网外部网交易处理网站内容发布网站 2 WWW客户机和服务器你的计算机连接进入WWW 就是全球客户机 服务器的一台客户机 服务器 存储信息的设备 分析图8 1 WWW的平台无关性 3 动态内容动态内容 根据客户的请求完成的响应 如客户要查一资料 服务器会搜索并根据找到的信息创建一个动态页面来满客户要求 其信息来源于企业的数据库或WWW网站的内部数据 静态内容 是从磁盘搜索所获得的固定内容的WWW页面 4 服务器的多种含义一般客户 接入互联网并存信息的计算机 专业人员 服务器是软硬件 5 WWW客户机 服务器通信 6 两层客户机 服务器结构所有的通信发生在一个客户机和一个服务器之间 分析图8 3 两层客户机 服务器结构中的信息流 7 三层或多层客户机 服务器结构允许WWW服务器在响应客户机的请求之前进行一些额外处理如从数据库中生成动态页面等 分析图8 4 三层客户机 服务器结构中的信息流 多了3 4 5 6步骤 8 2WWW服务器的软件 1 WWW服务器的操作系统操作系统任务包括 运行程序 分配内存和磁盘空间 为计算机上的其他设备如键盘提供输出输入服务 书上举例如UNIX 2 WWW服务器软件书中介绍了几种流行的软件如ApacheHTTPSever 微软InternetInformationServer SunJavaSystemWebServer 不必掌握 8 3电子邮件20世纪70年代的ARPANET 1 电子邮件的好处 2 电子邮件的缺点 花大量时间处理邮件 传播病毒及垃圾邮件 3 垃圾邮件 4 解决垃圾邮件的措施 一是客户方面的邮件地址不要过于统一 简单 防止暴露邮件地址 使用多个邮件地址 二是基本内容过滤 安装邮件内容过滤器 如检查发送者 接收者和主题 黑名单 恶意 白名单 不知名来客 三是问答式内容过滤 主要是对白名单的检查 四是高级内容过滤 如对有sex字样的邮件过滤 但会出现误判五是法律手段 2004年1月美国的 控制滥发色情与营销邮件法案 简称 反垃圾邮件法 作了明确规定 主要包括邮件规范 民事 刑事处罚规定 六是技术手段 识别连续发出邮件的计算机 8 4网站和互联网实用程序本节介绍很多工具软件 比较复杂 不必掌握 8 5WWW服务器的硬件 1 服务器计算机如内存 处理器 硬盘 光驱的性能 2 WWW服务器性能评价 3 WWW服务器硬件结构 二层 三层或多层 集中式结构 采用大型高速计算机 分散式结构 性能低的计算机 案例8 1RandomWalk休闲鞋店 为搞好网站 如何选择软硬件 案例 现代物流技术条件下企业物流管理信息化系统建设习题8 1 1电子邮件的优缺点 第9章电子商务软件学习目标1 寻找 评估WWW主机托管服务2 电子商务软件的基本功能3 电子商务软件的高级功能4 面向大中小型的电子商务软件 背景澳大利亚WebMethods公司利用XML来支持电子商务发展 帮助电子商务公司借助信息技术手段 节省大量资金 9 1主机托管方案自营主机 企业开展电子商务时可以自己运营管理服务器 大企业常常如此 中小企业采用租用主机方式 商务服务商commerceserviceprovider管理服务商managedserviceprovider应用服务商applicationserviceprovider以上服务商提供主机租用服务 服务商提供主机服务有 共享主机 将客户们的网站放在服务商的同一台服务器上 独立主机 一客户独占服务商的一台服务器 主机托管 客户将自己的主机放在服务商处 客户自己安装软件和维护 举例 梦之岛自营 小公司如南天租用 9 2电子商务软件的基本功能一般功能三个 P272 大型的八个 P272 1 商品目录显示分析图9 2小型电子商务网站 2 购物车购物车的发展分析图9 3 使用表来输入订单分析图9 4 典型的购物车页面分析图9 5 SalesCart购物车软件 3 交易处理此为电子商务最为复杂的部分 为什么 9 3电子商务软件的高级功能 1 中间件大企业常常使用中间件软件将自己的电子商务软件与现有的系统连接起来 如何开发中间件middleware 大公司自己来 小公司请别人帮忙 2 企业应用集成与数据库应用程序如填写发票 计算工资 处理结算等 将这些整合起来 形成系统 数据库管理在于对电子商务信息的分类 整理 以便及时准确提供数据 3 W服服务 软件工具集 或支持企业应用程序通过互联网进行通信的应用逻辑模块 4 与ERP系统的集成ERP enterpriseresourceplanning 企业资源规划 此软件包可将企业的会计 后勤 生产 营销 计划 项目管理和财务业务集合起来 分析图9 9 ERP系统与EDI的集成 9 4面向中小企业的电子商务软件这些企业创建一个单独运作的网站 不需要与企业的其它业务协同 1 简单商务服务商电子商务企业采用共享主机或独立主机方式 由服务商提供服务 这样做费用低 方便 分析图9 10 Interland介绍其提供的服务 分析图9 11 TopH 关于商务服务与主机租用的介绍 2 购物中心式商务服务商此服务商可为中小企业提供互联网连接和网站创建工具 收取月费 3 网上小企业经营费用估算分析表9 1 小企业初创成本估计 9 5面向大中企业的电子商务软件介绍三种软件 9 6面向大企业的电子商务软件 1 企业级的电子商务软件涉及企业经营管理的方方面面 较为复杂 分析图9 14 典型的企业级电子商务系统 2 客户关系管理软件目标是了解客户 发展客户 维系现有客户 此类软件根据企业需要而开发 3 供应链管理软件如采购 运输 补货 生产计划 调度 材料控制等 4 内容管理软件帮助电子商务公司控制大量业务文本 图片等 5 知识管理软件此软件要完成4个任务 收集整理信息在用户中共享信息提高用户合作能力保存和使用信息 提高服务 此软件包括 电子文档 扫描 电子邮件和阅读工具 建立中央数据库等待 案例分析 广西南宁凤凰纸业有限公司习题1 电子商务软件的基本功能2 大型企业电子商务软件的四个内容 第10章电子商务的安全学习目标1 网上安全问题2 客户机的安全3 计算机通信信道的安全4 服务器的安全5 推动计算机 网络和互联网安全的组织 背景2002年 美国政府审计总署对24个州政府的计算机安全作评估 个个都有问题 隐患严重 为什么重要 政府 经济 军事 科技10 1互联网安全概述电子商务中 80 的客户担心信用卡安全问题 计算机安全 物理安全 逻辑安全 P300 1 风险管理安全措施 识别 降低或消除安全威胁的物理或逻辑步骤的总称 窃听者黑帽黑客白帽黑客 2 计算机安全的分类保密 数据传输可靠性 完整 防止被修改 即需 防止延迟或拒绝服务 3 安全策略和综合安全安全策略 确定保护对象 保护措施 实施办法 如信用卡如何保护电子商务的安全策略内容P302 5点内容 电子商务的安全要求 分析表10 1 10 2客户机的安全 1 Cookie 由一些小文本文件组织 是WWW服务器放置在WWW客户机上 用来识别再次访问的客户 Cookie存有客户的个人信息 易于被窃取 2 网页窃听器网页上有的广告主在网页发出的图片 小到肉眼看不见 用于窃听 3 活动内容 是指在页面上嵌入的对用户透明的程序 它可完成一些活动 也可能破坏客户机 4 Java小应用程序 5 JavaScript 6 ActiveX控件 7 图形文件与插件 8 病毒 蠕ru虫和防病毒软件分析表10 2 主要的病毒 蠕虫和特洛伊木马 讲解 9 数字证书是签名的消息或代码 用来验证用户或网站的身份 数字证书的内容 主要有6项 P311 图10 6 Amazon的数据证书 广西数字证书管理公司 10 信息隐蔽信息中的信息 11 客户机的物理安全 10 3通信信道的安全Channel 连接买卖双方 其安全性能重要 1 对保密性的安全威胁防止未经授权的信息泄露 计算机保密软件 2 对完整性的安全威胁破坏网站 3 对即需性的安全威胁 4 对互联网通信信道物理安全威胁 5 对无线网的安全威胁 6 加密 很复杂 7 用散列函数保证交易的完整性 8 用数字签名保证交易的完整性 2000年 美国克林顿总统 全球商务与美国商务的电子签名法 9 保证交易传输 TCP IP 10 4服务器的安全客户机 互联网 服务器 1 对WWW服务器的安全威胁服务器软件当服务器要求你输入用户名和口令时 其安全因素会有问题 为什么 Cookie 2 对数据库的安全威胁服务器中的数据库如何保护 允许何人进入 3 对其它程序的安全威胁运行程序问题邮件炸弹 4 对WWW服务器物理安全的威胁环境托管 5 访问控制和认证允许谁访问登录系统管理 6 防火墙 是安装在网络上用来控制流经网络的数据包的软硬件组合 防火墙的特征 P327 防火墙的运用与公司电子商务的安全 10 5推进计算机安全的组织美国中国世界组织 案例10 1 黑客进入 如何防止 案例10 2 信用卡的安全问题 案例10 3 数据证书问题 习题1 电子商务通信信道的安全威胁2 如何认识防火墙的特征 第11章电子商务的结算系统学习目标1 电子商务结算系统的基本功能2 结算卡3 电子现金4 电子钱包5 储值卡6 电子银行 背景1991年 PayPal公司 提供个人之间的网上资金转移服务 ebay拍卖网站使用的最普遍的结算方式 向企业用户收取少量费用 对个人免费 ebay公司花3年建立类似PayPal公司的结算系统 2002年失败 开出价14亿美元收购PayPal 现在PayPal作为ebay的分公司继续提供网上结算服务 1 网上结算基础电子商务的一个重要功能是网上结算系统 一个省钱环保的例子 P338传统和电子商务主要有4种结算方式 现金 支票 信用卡 借记卡 分析表11 1 2005年美国消费交易和各种结算方式 互联网购物85 用信用卡 代币scrip 由公司而不是政府发行的数字现金 许多代币不能兑换现金 只能用于交换代币发行公司提供的服务或商品 华联卡 南城百货卡 分析前车之鉴11 1 电子商务4种结算方式 结算卡 电子现金 电子钱包 智能卡 储值卡 10 2结算卡 消费者采购所用的各种塑料卡 主要有信用卡 借记卡和签帐卡 信用卡 设定消费额度 能赊帐 不同的人 借记卡 设定消费额