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精品文档关于景区团队接待服务管理暂行办法为了加强团队接待工作，理顺团队接待流程，完善团队接待管理制度，规范员工岗位操作标准，现结合景区实际情况，特制定本办法。一、团队票务管理1、团队接待统一凭旅行社派团单办理入园接待手续，各旅行社须提前一天向景区报发团计划，通过传真将派团单发到景区。2、旅行社团队票款一次一结，以现金方式结算；旅行社团队票款实行预付月结的，可享受3%的优惠。3、团队票实行四联单制，业务（存根）、财务（结算）、检票（入园凭证）、旅行社（报销凭证）各一联。4、景区团队票由财务部门负责统一印制和管理，并办理出、入库手续，团队票内部票款结算实行一日一清，每天下班前一小时到景区财务结算。 二、团队接待流程 1、团队入园、导服、住宿、餐饮接待由市场部统一管理，游客中心根据市场部开具相关手续执行。2、团队接待经理接到旅行社派团单，应及时记录，做好相应的安排。3、旅行社团队到达时，团队接待经理对旅行社出具派团单与前一天收到的派团单进行核对，如实际到达人数与提前通知的人数有出入，以实际入园人数为准，确认付款后，开具团队入园凭证，4、团队游园完毕，安全启程，要适时与导游联系，进行服务跟踪，及时了解团队返程情况。 5、旅行社团队在景区餐厅就餐，司陪人员可随团就餐，没有预定餐时，司陪人员可随景区员工就餐；在景区宾馆预定房间时，司陪人员可跟团入住景区宾馆 三、团队接待经理岗位职责 1、团队接待经理在工作时间须按公司规定统一着装，佩戴工牌，持证上岗，保持良好的工作状态，树立良好的工作形象。 2、团队接待经理应不断提高自身的专业素质，热爱本职工作，坚持文明用语，微笑服务，礼貌待客，热情为游客提供便捷、安全、专业的优质服务。 3、团队接待经理应熟练掌握国家和景区的相关政策、规定和专业知识，并具有良好的思想和专业素质，秉公务实，坚持原则，正确维护景区和游客的合法权益。四、具体要求与考核1、 团队接待经理工作期间必须坚守工作岗位，不得中途离岗，并保持手机24小时畅通状态。2、团队接待经理必须对工作认真负责，做好团队的售前、售中、售后的服务接待工作。因本人工作失误，未能妥善安排团队入园、就餐、住宿等，造成旅行社投诉的，一次罚款50元。 3、团队接待经理必须严格执行景区门票价格政策，不得随意拼团、涨价、放宽优惠政策，损害景区利益，一经发现，一律给予开除处理。 4、团队接待经理应坚持原则，秉公务实，不得与旅行团队串通，弄虚作假，某取私利，损害景区利益的，一经发现，一律给予开除处理。 五、
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