浙江省自助旅游市场发展存在的问题及应对方案.doc

浙江省自助旅游市场发展存在的问题及应对方案摘要：我国公民旅游随着国民经济的快速发展开始步入全面发展阶段，旅游市场前景广阔。自助旅游的发展标志着一个区域的旅游者享受旅游的心理趋向成熟和个性化，而且浙江省的独特的旅游资源和客源优势有利于本省旅游产业的升级和创新。但是自助旅游在我国还处于初始阶段，其发展仍然受到一些主客观因素的影响，针对这些问题，本文认为应通过政府的扶持、信息的拓展、相关行业的发展协调等途经引导我国自助旅游者的行为，提高其安全意识，强化相关业务配套，营造良好自助游旅游环境。关键词：自助旅游、发展、市场、营销一、引言：自助游的概念和特征随着旅游服务机构业态的发展以及旅游中介服务项目不断丰富，人们自行安排旅游的方式发生了很大变化，在散客市场中有一个群体表现出共同的特征明显地有别于一般散客，人们将这一群体的旅游行为称之为自助旅游 。 自助旅游（independent travel）在旅游组织方式和旅游目的方面具有以下三个明显特征： 首先是旅游活动安排的自主性，包括对旅游目的地和行程的确定、交通方式和食宿标准的选择、游览项目的安排等方面拥有个人自主权。同时，自助旅游还具有很大的灵活性，在旅途中可以根据个人喜好临时调整或改变行程；其次是旅游目的主要以休闲、度假、娱乐、健身、求知、探险和满足个人特殊爱好等消遗性目的为主；第三是没有全程领队、导游陪同，在旅途中需要旅游者自已打理一切旅游活动，因此旅游者在拥有自主权的同时，也必须具备一定的素质和旅行经验。 从以上界定可以看出，自助旅游与散客旅游这两个概念有很大程度的交叉，既有重叠，又有明显区别。从旅行的组织方式上看，两者都是自行设计旅游线路、自行安排相应的旅游活动，但自助旅游并不排除通过包括旅行社在内的中介机构进行预订（尤其是交通及住宿设施）。但从旅游目的上看，一般散客的旅游目的涵盖广泛，而自助旅游更侧重纯旅游或消遣性的目的，不包括公务、商务和会议旅游以及由接待单位负责安排的旅游活动，但在出差目的地或途中自行安排的休闲消遣型旅游活动也应视为自助旅游。自助旅游是一种时尚的旅游方式，可以表述为：以“张扬个性、亲近自然、放松身心”为目标，完全自主选择和安排旅游活动， 且没有全程导游陪同的一种旅游方式。浙江省的旅游经济经过30年的发展已初具规模，08年旅游总产值2200亿元咱GDP的10.5%。全省自助旅游的发展态势良好，以自驾车旅游和徒步旅游的方式每年以62%的速度增长。随着国人的经济条件日益改善，人们对休闲的需求日盛，很多人也具备了一定的旅行经验，交通、住宿等方面的紧张局面也有所缓解，这些都无疑对中国自助旅游的发展提供了客观条件。论文从自助旅游在浙江的发展历程入手，在分析近两年自助旅游市场相关数据的基础上，了解自助旅游在浙江的市场状况。调查自助旅游爱好者对这种产品的喜好程度和消费要求。研究自助旅游产品的开发和营销，有助于浙江旅游产业的全面升级，对我国自助旅游的发展有着重要意义。”二、浙江自助游发展的现状1、浙江省作为自助游客源地的状况：散客时代来临，自助游开始成为旅游市场的主角。有调查显示，自助游比例随收入增长而增加，当家庭月收入从40006000元上升到2000025000元时，自助游比例则从59上升到82。可以预见，随着我省居民收入水平在今后几年的持续提升，自助游势必将迎来快速发展的“黄金时代”。目前我省人均月收入居全国第三，为1562.17元，已经有了良好的自助游经济基础。2、浙江省作为自助游目的地状况：（1）2009年112月累计，全省接待入境旅游者570.6万人次，同比增长5.7%,实现旅游外汇收入32.2亿美元，同比增长6.6%，同时2009年，我省旅行社有组织接待入境旅游者73.8万人次，同比下降6.1%。可见，随着旅游业的发展，随团旅游呈现下降趋势，相对而言，自助游方式得到发展。（2）在自助旅游市场中，家庭休闲游占了相当的份额，而且多为去往周边地区的短程旅游，双休日和公休假日是自驾车短途旅行的出游高峰。据一项对北京、上海、广州三城市749个家庭所做的调查显示：在曾旅游的81名上海被访者中，到江苏旅游的占22%，到浙江的占47%，到江西和安徽的占9%。可见，我省对于吸引长三角周边地区旅游客源有着明显优势。 三、浙江自助游市场发展存在的问题分析”1发展自助旅游存在的问题（1）.旅游者对自助游的认知不成熟，经验不丰富，缺乏应急和处理能力。现阶段我国大多旅游者虽然选择了自助方式出游，但大多数自助游者在很大程度上是追随潮流、形式模仿，是在缺乏经验、知识、能力的前提下冒进。尤其是以探险、登山等为目的的专业型自助旅游者大多选择人迹罕见的景点或未经开发的区域，危险系数极高，由于缺乏专业训练、相关知识和良好的心理素质，旅游者对突发事件束手无措而导致自己的生命安全遭到威胁。（2）.基础设施及配套接待设施不健全相对于团队旅游者，自助旅游者对基础设施及配套接待设施的依赖性更大，这些设施的建设远远滞后于自助旅游的发展。比如交通是自助游客最主要考虑的问题，尤其是在旺季，由于各景区缺乏便利的公共交通或者交通拥挤，以及交通、住宿、娱乐、景区建设等“硬件”设施没有与网络良好的接轨，使自助游客难以预定到交通、住宿设施而无法出行，为自助游客外出旅游增加了困难。（3）.准确实用的旅游信息匮乏，网上预定系统不成熟如今，查获旅游信息的渠道很多，但目前媒介所提供的旅游信息与服务离游客的期望差距很大。同时，我国具有互动性的网络较少，预定系统也不成熟，没有达到真正的方便、快捷，大多旅游网站只是景点的介绍、旅游线路和产品的推广，有些重要的旅游信息各网站发布还不尽相同，甚至出现错误。2发展我省自助旅游的相关措施（一）加强对自助旅游的行为指导1 、政府的宣传引导。首先注重强调旅游安全，之后在宣传片设计、信息发布时，可通过为自助游附加上健康、环保、尊重异域文化、亲善他人等标签，用各种途径宣传放大，引导旅游者丰富旅游内涵、提高愉悦程度，成就为美好旅游。这对于旅游者自身体验满意度的提高，以及对满足旅游业的生态、经济和社会三大效益都是有积极作用的。2 、拓宽信息渠道，确保信息准确无误。自助旅游要想达到深度体验需要背后丰富而准确的信息支持。旅游者可以从自助旅游网站、旅游手册、俱乐部、户外店等处真正获得所需求的信息，深化自身的修养，培养适宜的旅游态度，提升自己对旅游地的认知能力和知识承载量。 因此，必须发展壮大健全俱乐部、网站、户外店、近郊休闲基地的建设，加大自助旅游手册的编辑、印制、发放，并严格确保其质量。（二）加强基础设施及配套接待设施的建设，营造良好的旅游环境1 、完善交通通讯网络在交通方面，要使得航空公司、高速铁路、地铁、公路网等各交通系统班次合理而密集， 搭起游客和旅游目的地的沟通桥梁，增大旅游目的地的可进入性。此外，各旅游景区内也应当建立相应的道路标牌引导系统，使游客可以“按图索骥”“望牌定向”，方便地到达他们想要到达的任何旅游点或旅游服务设施。2 、档次齐全的餐饮、住宿设施旅游目的地的酒店要档次分明、价格合理、而且数量充足。高档次的较适合白领阶层 ；低档次的如青年旅馆、家庭旅馆就适合背包旅行者（包括学生和工薪阶层）；中档次的适合有一定文化素养但却不愿花费太多的游客（如教师）。3 、建设良好的旅游目的地环境空气清新、环境优美、良好的治安环境对每位旅游者来说都是必须具备的条件，但自助旅游的游客对旅游安全的要求比团队旅行更高，治安环境的好坏直接关系到自助行旅客的选择，因此执法部门应加强检查和管理力度，确保旅游通道的畅通及安全，保证良好的旅游环境。（三）健全自助旅游市场体系，确保自助旅游者游历质量1 、旅行社转变观念，调整旅游产品，提高服务质量随着自助旅游的快速兴起和表现出的良好市场前景，传统旅行社受到愈来愈大的冲击， 因此，旅行社应扩大经营、不断开发自助旅游产品，提高服务质量。旅行社可把业务重点由原来的组团、接团转移到提供综合性的单项服务，例如订房、代购车票机票、设计线路、提供景点旅游套票等，同时要进行合同化操作，建立规范化制度，规定旅行社和旅游者的权利和义务，在价格上为游客争取利益，在服务上为自助游客确定质量，保证旅行社和其它相关行业的服务。通过新产品的推出将有利于旅行社开发新市场，获取新的发展机遇；有利于保护自助旅游者的权益，提高其游历质量。2 、各类旅游企业加强合作，完善产业链旅行社、酒店、景区、交通部门、互联网等行业以及与自助旅游用品经营商、自助游俱乐部合作，并建立良好的关系，推出各类组合产品，将有利于共同开拓自助旅游市场，有利于为自助旅游者提供更全面的服务, 更好的满足游客的旅游需求。通过双方的优势互补, 更好地开发自助旅游市场。3 、政府主导完善自助旅游旅游后台服务自助旅游者游历质量的确保还需政府部门的监督和完善，旅游行政管理部门要制定健全的旅游管理政策规范，制定标本兼治、规范市场规则，提高服务质量、保障消费者利益，这是我国开展自助旅游的前提。同时在强制推行景区与旅行社责任险的同时，可强制推行自助旅行者个人保险，包括旅游救助险、旅游人身意外伤害险、旅客意外伤害保险等，适当的时候可以推出自助旅游特殊险种。另外，还可建立完善的救援体系，由政府发挥主导作用承担发起、协调责任, 再通过市场手段吸引保险公司建立相关险种，多方合作建立公共救援体系，以保障救援能及时有效。这些举措都将使自助旅游者减少顾虑，有利于自助旅游健康积极的发展。五、结论与展望作为一种新型的旅游方式, 自助旅游突破了传统的旅游产业链, 省略了旅行社的服务，促使网络、户外俱乐部、户外装备、汽车租赁、保险、金融等行业加盟旅游产业链, 形成新的连接方式和商业模式。旅游业要转变经营管理观念，完善旅游服务的产业链，重视旅游租赁服务和旅游在线服务，建立健全旅游安全救援体系，切实考虑自助旅游者的利益，必能享受到自助旅游带来的经济效益和社会效益。我省自助旅游的发展预计将呈现出以下三个趋势： 首先，自助旅游将得到更充分的发展。自助旅游的规模将有较大增长，成为主流的旅游方式，在旅游市场中所占比重增大，形式也更加多样，自助旅游者们开始谈论像网上结伴、互助旅游这样的新鲜话题并开始付之行动；各类自助旅游俱乐部不断涌现，成为自助旅游者们的交流场所和精神家园。 其次，针对自助旅游者的配套设施和中介服务将有极大发展。旅游网站在内容和构架上将有较大调整，旅游信息将更加方便实用，票务、酒店预订及其他旅游电子商务业务将取得突破性进展；出现新的合作方式和商业模式，瞄准自助旅游商机的尝试还将不断涌现，并将对自助旅游的发展产生影响；因此，自助旅游者在远离常住地租车旅游时，往往在租车的同时还配备当地司机也就是大家熟知的包车旅游，这在目前信用卡结算困难的情况下，不啻是一个很好的做法。 第三，我省公民自助出境旅游将有快速增长。随着越来越多的中国人有了出国旅行的经验、掌握了外语工具，对自已更有信心，而且随团旅游的遗憾也让他们希望尝试自助的方式出国旅游，专门针对出境自助游的网站的出现也说明了人们这方面的需求增强了。总之，随着我省经济的发展，各项基础设施及旅游接待设施将更加完善，信息、金融、通讯服务更加便利，旅游者出游将能真正实现“轻松自助”；同时，人们的生活水平也将不断提高，旅行经验越来越丰富，也将更加追求自主性、个性化，人们也将认识到这一市场的巨大潜力，因此自助旅游市场发展的空间一定更加广阔。参考文献：1 丁磊. 浅析自助旅游发展的障碍与对策J. 商业经济, 2006,(9) : 95- 96.2 彭艳