医院的战略管理

石应康2015.3.9 远程教学,华 西 医 院华西临床医学院华西医院管理研究所,四川大学,组织使命 mission描述使命能让人知道组织特征：简明、扼要地哲学层面阐述具有号召力、凝聚力和区别力。 华西医院的使命：关怀与服务,一、我们是什么样的组织,2. 组织愿景 Vision涉及哲学层面的上层建筑与意识形态：价值观、宗旨（信念）、目标（愿景）指导原则,愿景：让发展中地区的百姓享受到发达地区领先的医药科技与服务,长期保持差异化的竞争优势难于复制,一、经典的描述,战略定位,运营效益,产品平均单位价格 生产效率 产品平均单位成本 ,问题：(1) 医院运营效益特殊性 (2) 与组织使命愿景不同， 规划、实施的可变化性,战略的内涵与优势,战略目标：创造竞争的差异性， 创造独特有利的定位， 选择与竞争对手不同的经营活动。 思维态势：开辟新战场，避免对抗驱杀 不战而屈人之兵 定位时态：面向未来， 至少十年或更长期的持续。,竞争地域：行业变革，无竞争的市场空间 调整行业边界，颠复规则。开拓原则：界定独特的定位 做出明确的取舍 加强各活动间的配称性 将各活动有机地组合起来,涉及部门：企业内所有部门、所有员工：重在具 有想像力层级员工，离径叛道的革命 者，地理位置上处于企业分布边缘地 区的员工，及新员工。企业外部人员：商业生态系统从业者、顾客管理理念：不以竞争对手为参照对象， 颠复性（规则破坏者） 同时追求差异化和低成本,战略管理工具,PEST分析 SWOT分析五力分析 麦肯锡5C模型利益相关者分析 新7C模型竞争者分析 战略钟模型价值链分析 战略轮盘雷达图 战略矩阵因果分析 ,战略分析 战略制定,运营效益的内容与利弊,效益目标：生产率、产品质量、发展速度 相似的经营活动中强于对手。思维态势：军事思维，在地域有限的战场中 与敌对阵、驱赶、杀伤、消灭敌人定位时态：立足现在，改变现状。竞争地域：现有行业、已知市场空间、 明界行业边界与已有的游戏规则,竞争原则： 持续变革 组织弹性 最佳实践 团队文化 涉及部门： 生产运作、市场营销 人力资源、财务管理 研究开发等,管理理念：持续改进，变革管理、授权、 学习型组织、竞争优势、 核心竞争力管理工具：全面质量管理(TQM)、基准比较法、 时基竞争法、流程再造(PR)、 六西格玛(6 )、平衡计分卡(BSC)、 外包、合作伙伴,三、战略与执行的关系,战略是做选择 执行是完成选择执行不了的战略 即是失败的战略大脑与四肢比喻 割裂战略与执行“咨询公司”“无选择的执行者”Roger L Martin 加拿大多伦多大学哈佛商业评论2010.12.P81战略与执行的决策瀑布“概念”,决策瀑布模式（choice-cascade model） 充分解释已做出的战略（抉择） 让员工普遍知其然，知其所以然 明确下游需作出的下一个抉择 给予信息、指导、参加讨论，通力合作 为下属提供真诚的协助和先进标杆 决策可以重新思考、评估与调整 鼓励反馈，丰富决策知识基础,一、战略定位的概念,战略定位有目的地选择一整套不同的运营活 动，以创造一种独特的价值组合。战略定位会影响企业的宗旨（价值观）、愿景（目 标）、使命和形象（品牌）。战略定位的目的：开拓缝隙市场(Niche market)， 确定相对集中的客户（避免服务过度或不 足），特别设计运营活动。 实质是选择与竞争对手不同的运营活动。,战略管理的案例,1、宜家家居2、美