汽车销售员试卷.doc

一、选择题（第1题-第160题，每题0.5分，共80分。）1、汽车市场营销的定义是：汽车相关企业或个人通过市场调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。这一定义的出发点是：A、顾客 B、制造商C、汽车产品 D、汽车销售员2、汽车经销企业的所经销的商品是：（ ）A、汽车 B、汽车实体产品服务C、服务 D、好的经营理念3、进行市场调查的对象选择可以采用将总体分成若干部分，随即抽取其中一部分为样本，并对该部分的全部单位进行调查的方法。这种方法是（ ）A、简单随机抽样 B、分层随机抽样C、分群随机抽样 D、等距离随机抽样4、有一家汽车公司在某地设置多家4S专营店，这种分销渠道系统属于（ ）。A、扁平式宽渠道系统 B、长渠道系统C、窄渠道系统 D、信息系统5、汽车整体服务是指：A、售前咨询服务 B、销售服务C、汽车售后服务 D、售前咨询服务、售中销售服务、售后跟踪服务6、从原则上讲，汽车综合服务必须以（ ）为导向。A、效率 B、利润C、效果 D、顾客7、对市场进行SWOT分析是汽车企业常用的一种分析方法，它的作用可以概括的表现为（ ）。A、扬长避短、趋利避害 B、了解顾客的真实需求C、有利于实现企业的经营目标 D、拓宽思路，开发市场8、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是： A、实现交易 B、提供技术咨询C、实现沟通，取得顾客的信任 D、端茶倒水，热情接待9、为提高销售顾问的工作效率，在进行潜在顾客管理时可以采用的方法是（ ）A、采用MAN法则，对顾客进行分级管理B、把精力集中在购买潜力大的顾客身上C、尽量和所有的潜在顾客保持联系D、根据顾客的来店次数决定其购买的潜力大小10、对城市出租车进行鉴定估价时一般采用的方法是（ ）。A、清算价格法 B、收益现值法C、重置成本法 D、现行市价法11、某专营店对即将上市的新车召开了一次产品新闻发布会，这种营销方式属于: A、以公共关系为主的促销组合 B、以销售促进为主的营销组合C、以广告为主的促销组合 D、一人员促销为主的营销组合12、让顾客进行试乘试驾，目的是（ ）。A、提高顾客的体验价值B、提高顾客的期望价值C、提高顾客的使用价值D、提高汽车的实际价值13、经销商对所销售的车型进行市场定位的首要目的是： A、避免和其它品牌车型的竞争 B、发现目标人群，制定针对性销售策略C、制定合适的汽车销售价格 D、扩大该车型的品牌知名度14、从实质上看，顾客购买汽车的目的是 A、买车比较方便 B、价格便宜C、能够得到他周围人的认同 D、有现实需求15、不属于开展顾客关系营销的原则是 。A、主动沟通原则 B、承诺信任原则C、赞美顾客原则 D、互惠原则16、不同的性格特点表现的个性需求不同，对分析型顾客而言，他的基本需求是（ ）。A、权力和成就 B、秩序和安全C、合作和安全 D、认同和成就17、对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的办法是 A、必须按照顺序进行 B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍C、根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容D、针对顾客的疑问随问随答18、属于汽车强制险的险种是 A、附加险 B、车辆损失险C、不及免赔特约保险 D、第三者责任险19、顾客通过消费品牌产品而对该品牌产生的某种依赖称为： 。A、品牌满意度 B、品牌知名度C、品牌忠诚度 D、品牌美誉度20、一汽-大众汽车公司生产的奥迪A6和吉利汽车公司生产的优利欧之间属于（ ）的竞争关系。A、愿望竞争者 B、类别竞争者C、品牌竞争者 D、形式竞争者21、这个图片中元件5所表达的是（ ）A、空气滤清器 B、空气弹簧 C、控制杆 D、车身高度控制阀22、某汽车公司，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（ ）定价策略。A、撇脂定价 B、渗透定价 C、弹性定价 D、理解价值定价23、汽车保险费率放开，使消费者对汽车保险有了较大的选择余地，一定程度上刺激了汽车消费，那么这一因素属于（ ）因素A、经济因素 B、政策因素 C、社会文化因素 D、科学技术因素24、汽车的经济性是指汽车以最少的（ ）完成单位运输工作的能力。A、轮胎磨损 B、燃料消耗 C、工作费用 D、润滑油消耗25、在市场竞争条件下，有时卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（ ）A、垄断竞争 B、寡头竞争 C、完全竞争 D、纯粹垄断26、某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使它们执行销售、零配件供应、维修和信息提供“四位一体”的功能。这种折扣策略属于 ( )。A、现金折扣 B、数量折扣 C、职能折扣 D、促销折扣27、斯巴鲁汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10 万 km 内保修，并赠送 8000 元消费卡等一系列措施。这属于（ ）促销方式。A、广告宣传 B、人员推销 C、销售促进 D、公共关系28、信函约见中，采用（ ）形式约见顾客的效果为最好。A、个人书信 B、会议通知 C、社交柬帖 D、广告函件29、确定汽车外形需要考虑三个因素，即机械工程学、人体工程学和（ ）。A、运动学 B、地面力学 C、仿生学 D、空气动力学30、客户说：“这种盘子太轻了!”推销员说: 这种盘子的优点就是轻便,这正是根据女性的特点设计的,用起来很方便.” 这种异议处理方法称为（ ）A、利用处理法 B、反驳处理法 C、补偿处理法 D、顺势处理法31、消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出购买决策的产品是（ ）A、便利品 B、感性产品 C、理性产品 D、集中性产品32、红、黄、白、黑、蓝各色旗帜飘舞在精彩刺激的F1赛场上，车手和裁判之间的信息通过旗帜来表达和传递。（ ）表示赛道外有事故或危险。A、红旗 B、黄旗 C、黑旗 D、蓝旗33、（ ）的重要性体现在它不仅是公司考核推销员工作的依据，也是推销员取得良好推销业绩的前提和基础。A、访问日程表 B、推销计划 C、售后服务计划表 D、顾客意见表34、某汽车公司除生产轿车外，还生产各类专用车辆、工程车辆、农用车辆，该公司采取的策略是（ ）。A、一体化增长 B、同心多角化 C、复合多角化 D、市场渗透35、斯巴鲁汽车的创始人（ ）A、威廉.杜兰特 B、亨利.福特 C、阿尔弗莱德.斯隆 D、费迪南德.波尔舍36、如果主人亲自驾驶汽车，（ ）应为首位？A、副驾驶座 B、后排右侧 C、后排左侧 D、后排中间37、（ ）是社会最为重要的消费者购买组织，其成员对购买者行为影响很大。A、公司 B、社团 C、家庭 D、宗教团体38、真正意义上的汽车营销的核心概念是以 为中心，对顾客进行全面的服务和关怀，使顾客完全满意并成为汽车企业的忠实顾客。 A、企业的目标 B、市场的导向 C、顾客的需求 D、产品的利润39、对顾客来讲， 可以帮助顾客理解、加工、整理和储存有关产品或服务的识别信息，简化购买决策。 A、质量 B、服务 C、品牌 D、价格40、网络商务信息采集的经济性，就是要求采集的商务信息 。 A、性价比合理 B、价格低廉 C、能发挥最大效用 D、有效使用期较长41、PDI 检验不包括（ ）A、 付款 B、 钥匙的记忆功能是否匹配 C、 舒适系统是否激活 D、清洗车辆42、当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：A、0.8L B、1.0L C、1.3L D、1.4L43、涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比：A、输出功率更高 B、反应速度更快 C、排出气体更多 D、传动效率更高44、目前欧洲最大的汽车公司是：A、德国大众汽车 B、德国宝马汽车 C、法国雷诺汽车 D、法国标致汽车45、汽车的使用经济性指标主要是指：A、发动机排量 B、输出功率 C、百公里油耗 D、汽缸压缩比46、汽车发动机散热机制主要包括风冷和_两种。A、固体冷却 B、液体冷却 C、气体冷却 D、传热冷却47、VIN车辆识别代号编码由一组字母和阿拉伯数字组成，共_位，即通常人们所说的底盘号、车架号。A、15 B、16 C、17 D、1848、一般地，发动机_越大转速越高，汽车的最高速度也相对越高。A、动力 B、功率 C、功用 D、速率49、四轮驱动用44或者_来表示。A、4DW B、4VD C、4WD D、WD450、三明治报价法是由利益、_、利益三部分构成.A、好处 B、价格 C、价值 D、优惠51、某汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10 万 km 内保修，并赠送 8000 元消费卡等一系列措施。这属于（ ）促销方式。A、广告宣传 B、人员推销 C、销售促进 D、公共关系52、客户说：“这种盘子太轻了!”推销员说: 这种盘子的优点就是轻便,这正是根据女性的特点设计的,用起来很方便.” 这种异议处理方法称为（ ）A、利用处理法 B、反驳处理法 C、补偿处理法 D、顺势处理法53、在影响消费者购买行为决策的不同角色中，对整个购买行为起决定性作用的人指的是（ ）A、发起者 B、影响者 C、决策者 D、购买者54、顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（ ）A、预期质量 B、体验质量C、技术质量 D、职能质量55、（ ）是社会最为重要的消费者购买组织，其成员对购买者行为影响很大。A、公司 B、社团 C、家庭 D、宗教团体56、AIDA电话销售包括引发兴趣、提起兴趣、提升欲望、建议_四个基本过程。A、沟通 B、协调 C、行动 D、意向57、FBI话术中的B指的是一辆车给能够给顾客带来的_.A、利益 B、惊喜 C、价值 D、优惠58、德国工程师卡尔本茨在曼海姆设计制造出第一辆三轮汽车于（ ）申请获得专利。A、1885年1月26日 B、1886年1月26日 C、1886年1月29日 D、1885年1月29日59、（ ）年第一汽车制造厂在长春市兴建。A、1958 B、1956 C、1968 D、195360、按新标准车长4.34.9m，轴距25002800mm,发动机排量在1.83.0L之间，整备质量在12001500kg之间属于（ ）类型轿车。A、中低档轿车 B、中档轿车 C、中高档轿车 D、高档轿车61、按照2006年4月1日开始执行的新汽车消费税，排量小于1.5L的税率为（ ）A、3% B、5% C、9% D、12%62、( )是为汽车形式提供动力的装置。A、电气设备 B、发动机 C、车身 D、底盘63、汽油机的压缩比一般为（ ）A、5-8 B、6-9 C、7-10 D、152264、等速百公里油耗指的是汽车的（ ）A、操纵性 B、动力性 C、制动性 D、经济性65、最小离地间隙、接近角、离去角、车轮半径、较小的转弯半径指的是汽车的（ ）A、通过性 B、稳定性 C、轻便型 D、机动性66、车身前部突出点向前轮引得切线与地面间的夹角指的是（ ）A、最小离地间隙 B、离去角 C、接近角 D、最小转弯半径67、根据发动机的汽缸排列形式，（ ） 型工艺简单、制造成本低、便于维修但是发动机运转时的振动较大。A、V 型 B、直列 C、水平对置 D、X型68、英文缩写AC中文含义是（ ）A、空气燃料比 B、中央控制单元 C、怠速控制 D、空气调节器69、英文缩写MPV中文含义是（ ）A、休闲车 B、运动型多用途车 C、多用途厢体车 D、商务车70、英文缩写EBD中文含义是（ ）A、电子刹车辅助系统 B、电子制动力分配系统 C、电子差速锁系统 D、电子停车制动系统71、进行文案调研要注意控制调查费用指的是（ ）原则A、时效性 B、相关性 C、系统性 D、经济性72、调查人员同被调查人员面对面接触，通过有目的的谈话取得所需资料属于（ ）调查方法A、询问法 B、观察法 C、实验法 D、间接法73、在不确定总体大小的情况下，首先对总体进行分组，并确定每组应抽取的样本量，然后由调查人员从各组中任意抽取样本属于（ ）A、典型抽样 B、配额抽样 C、便利抽样 D、滚雪球抽样74、在影响消费者购买行为决策的不同角色中，对整个购买行为起决定性作用的人指的是（ ）A、发起者 B、影响者 C、决策者 D、购买者75、消费者明确了购买目标后，就会了解市场行情，收集商品信息为购买行为作出准备，这是消费者购买决策过程中的（ ）A、发现问题阶段 B、方案评价阶段 C、购买决策阶段 D、信息搜寻阶段76、根据消费者购买动机，以追求汽车的实用价值为主要目的，注重实惠和实际原则，强调汽车的效用和质量，属于（ ）动机A、求新 B、求异 C、求实 D、求同77、不同阶层对汽车消费关注点不同，白领雇员对汽车消费的关注点是（ ）A、品牌 B、品牌、服务 C、文化、服务 D、服务、款式78、根据交际风格类型，随意，合群，有耐心；待人客气，喜欢聊天，容易沟通；关注融洽的合作关系，属于( )A、驾驭型 B、分析型 C、亲切型 D、表现型79、避开细节谈论要点，是针对（ ）型交际风格的消费者的销售要领。A、驾驭型 B、分析型 C、亲切型 D、表现型80、订单签订后要注意私人关系的建立，是针对（ ）型交际风格的消费者的销售要领。A、驾驭型 B、分析型 C、亲切型 D、表现型81、认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（ ）服务A、售前 B、售中 C、售后 D、跟踪82、一般情况下，展厅面积在150200陈列（ ）台车。A、3台 B、4-5台 C、6-8台 D、10台83、当顾客走到展厅门前（ ）M左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，对顾客说“欢迎光临”或其他适当语言打招呼、行礼。A、0.5M B、1M C、2M D、3M84、欢迎的行礼角度，以（ ）最为恰当A、15 B、30 C、45 D、6085、根据信息调查工作安排，（ ）工作任务的工作目标是了解价格、促销手段、环境、来店量、成交情况。A、暗访竞争车型 B、拜访顾客 C、走访公司二级网点 D、展开销售工作会86、在销售人员准备中，首先要查阅访问地区的客户资料，了解当地的经济状况，风土人情，与为客户沟通做好准备属于（ ）A、销售的基础准备 B、电话访问前的准备 C、外出拜访前的准备 D、店面销售前的准备87、寻找潜在顾客的方法中，重视成交顾客，通过与现有顾客的沟通获得新的顾客，他们推荐往往有很高的成功率，指的是（ ）A、一般性方法 B、资料分析法 C、邀约法 D、连锁介绍法88、在寻找潜在顾客的过程中，根据“MAN”原则，（ ）是有望顾客，理想的销售对象。A、M+A+N B、M+A+n C、M+a+N D、m+A+N89、在寻找潜在顾客的过程中，根据“MAN”原则，（ ）是可以接触，但需调查其业务状况、信用条件等给与融资。A 、M+A+N B、M+A+n C、M+a+N D、m+A+N90、FBI产品介绍原则中，F指的是（ ）A、寓教于售 B、特色、卖点 C、利益、好处 D、冲击、影响91、在价格协商的方法中，从油耗和维修成本的角度来分析汽车价格，是( )A、独特利益法 B、价格分解法 C、总体计算法 D、补偿法92、（ ）是使企业产品区别于竞争产品的重要手段。A、产品质量 B、产品设计 C、产品价格 D、产品特色93、（ ）是由顾客看待产品的方式决定的。A、产品质量 B、产品设计 C、产品价格 D、产品特色94、同是去旅游，有人乐而忘返，有人确败兴而归，指的是服务的（ ）A、连续性 B、无行性 C、差异性 D、即时性95、在产品导入营销策略中，采用高价格、低促销费用的方式，希望在上市阶段就获得利润，属于（ ）策略。A、迅速撇取 B、缓慢撇取 C、迅速渗透 D、缓慢渗透96、在产品导入营销策略中，采用低价格高促销费用的方式，希望在上市阶段就设法拥有大的市场份额，采用（ ）策略A、迅速撇取 B、缓慢撇取 C、迅速渗透 D、缓慢渗透97、品牌能用语言描述，不能直接用语言称呼，但可以通过视觉辨别的特定视觉标志，包括符号、图像、图案、色彩等，指的是( )A、品牌名称 B、商标 C、品牌属性 D、品牌标志98、在品牌归属中，上海大众、东风日产属于（ ）A、制造商品牌 B、个人品牌 C、特许品牌 D、联合品牌99、顾客坚持购买某品牌的产品，并愿意四处寻找购买，指的是（ ）A、品牌认知 B、品牌偏好 C、品牌执着 D、品牌拒绝100、在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验而不是销售与服务人员所告诉他们的内容，指的是( )A、促销差距 B、理解差距 C、感受差距 D、行为差距101、下面不是服务支持里的附加服务的是（ ）A、 信贷 B、 保修 C、 保换 D保险102、PDI 检验不包括（ ）A、 付款 B、 钥匙的记忆功能是否匹配 C、 舒适系统是否激活 D 清洗车辆103、汽车的中期租赁期限是（ ）A、 1590天 B、 90180天 C、 180-360天 D、360天以上104、广告公司属于市场营销渠道企业中的（ ）A、 供应商 B 、商人中间商C、代理中间商 D、辅助商105、当销售人员与顾客有许多次接触，彼此间已经建立了较好的信任关系时，要让顾客更容易坚定决心，可采用( )方法引导顾客成交A、直接要求法 B、暗示成交法 C、坦诚促进法 D、假设成交法106、顾客从服务中所得到的东西，称之为（ ）A、预期质量 B、体验质量C、技术质量 D、职能质量107、企业服务质量的唯一判断者是（ ）A、 管理者 B、服务人员C、顾客 D、质检机关108、针对权威型的销售流程（ ）A、 提出建议由对方来做决定B、 避免个人化和浪费时间，注重事实C、 避免细节，谈论要点D、 强调产品解决问题的能力109、市场营销的核心是（ ）A、 达成交易 B、 获得利润 C、 得到商品 D、销售产品110、评价一辆车的好坏通过（ ）六大方面评价的。A、动力性 通过性 操控性 安全性 舒适性 经济性B、加速性能 爬坡性能 制动性能 操控性能 操控性 视认性 折旧性能C、心理舒适性 生理舒适性 便利性 主动安全性 被动安全性 防盗安全性D、抓地性能 刹车性能 加速性能 操控性 加速性 安全性111、不属于汽车通过性能的指标是（ ）A、接近角 B、离去角 C、转向角 D、离地间隙112、不属于被动安全性能的评价指标是（ ）A、高强度吸能车身 B、碰撞可溃缩装置C、安全气囊 D、ABS113、女士妆容要求（ ）A、化淡妆 B、不化妆 C、化浓妆 D、烟熏妆114、商务礼仪中，与人交谈时视线应（ ）A、向下 B、向上 C、水平 D、凝视对方115、与客户交谈时的距离应在（ ）A、15-45cm B、80-120cm C、3cm D、3cm以上116、递交名片时（ ）。A、左手递 B、右手递C、双手递 D、正面朝向自己117、中餐礼仪（ ）。A、座位以正对门口为主座 B、筷子交叉放置C、碰杯时要高于对方杯口 D、可用自己筷子给他人布菜118、整车销售分（ ）。A、九大流程 B、四大流程C、十大流程 D、七大流程119、不属于销售工具的有（ ）。A、展厅来电（店）客户登记表 B、定购合同C、试乘试驾表格 D、X431汽车专用检测仪120、客户步入展厅的时候（ ）。A、开始沟通23min，一般不谈与车有关的事情B、不必催他，让他自己慢慢看C、热情介绍我们的促销方案D、赶紧为客户做登记121、电话接待的原则不正确的是（ ）。A、坚持留下客户的联系方式B、坚持邀请客户来电恰谈C、坚持电话不报价D、想尽办法贬低其他竞品122、客户离开（ ）时间内给客户发短信。A、72 小时 B、10 小时 C、半个月 D、一个星期123、六位环车介绍汽车的时候（ ）。A、必须先介绍正前方B、尽量让顾客参与，取得互动C、只管介绍，不必理会客户的反应D、不必理会随行人员124、厅内展车必须（ ）。A、必须套，座椅套，车座，手刹等B、油箱不能有油，以防发生危险C、可以不放置pop板D、车门保持不上锁状态125、试乘试驾时（ ）。A、客户可以没有驾照B、油量保持1/4处以上C、不必制定路线D、只许客户来，不许客户驾驶126、交车时（ ）。A、必须进行新车检测 B、新车设备要检测C、不必介绍各功能的使用方法 D、不要在交车上费功夫127、汽车市场调研不属于根据内容划分的（ ）。A、汽车市场营销环境调研 B、营销组合策略调研C、竞争对手调研 D、地区市场调研128、处理客户投诉不正确的是（ ）。A、仔细听取客户投诉的意见B、顾客是上帝，要满足他所有要求C、如有需求，及时汇报给经理D、站在对方立场分析问题129、售后接待过程中预留（ ）车间容量，应付简单修理和紧急修理 以 及遗留下来的不能预见的修理。A、20% B、40 % C、50% D、80%130、做为一名合格的汽车销售顾问，我们应该始终明确我们卖的不只是汽车，更是_.A、服务 B、商品 C、利益 D、好处131、汽车企业的战略层次包括（ ）A、国家总体战略 B、汽车企业总体战略C、汽车市场营销战略 D、汽车企业只能战略132、汽车企业战略规划制定的方法有（ ）A、自上而下 B、自下而上 C、领导决定 D、上下结合 E、战略小组133、影响私人购买行为的因素有（ ）A、文化因素 B、社会因素 C、经济因素 D、环境因素134、汽车产品整体概念由哪几个层次组成?( )A、核心产品层 B、形式产品层 C、期望产品层 D、延伸产品层E、潜在产品层135、导入期营销策略有（ ）A、高价快速促销策略 B、高价低费用策略C、低价快速促销策略 D、开拓新细分市场，增加新分销渠道136、影响汽车价格稳定的内部因素有（ ）A.、汽车生产成本 B、汽车产品特征 C、汽车企业利润 D、汽车产品的成本137、汽车新产品定价策略有（ ）A、撇脂定价策略 B、市场渗透定价策略 C、市场满意定价策略 D、迅速夺取策略138、汽车产品常用的促销类型有（ ）A、人员推销 B、广告 C、营业推广 D、公共关系139、国际汽车市场营销价格策略有（ ）A、多元定价策略 B、控制定价策略 C、正确选择计价货币 D、市场渗透定价策略140、国际汽车市场的营销环境因素有（ ）A、国际营销的经济环境 B、国际营销自然环境C、国际营销的政治与法律环境 D、国际营销的社会化环境141、甲从一汽车销售公司买了车租给乙开，某天乙将车借给丙从上海开往南京，朋友丁搭乘此车，请问，对该汽车销售公司来说，谁是顾客（ ）。A、甲和乙 B、甲 C、全是 D、都不是142、汽车营销学研究的方法不包括（ ）A、产品法 B、职能法 C、实验法 D、决策法143、销售员要使市场信息反馈工作（ ）。A、制度化、规范化 B、制度化、经常化 C、规范化、经常化 D、制度化、系统化144、汽车主要使用的性能指标：（ ）A、汽车的动力性 B、汽车燃料的经济性C、汽车的制动性 D、汽车的操纵性和稳定性145、销售员最基本的职责是（ ）。A、销售商品 B、提供服务 C、收集信息 D、建立形象146、SUV所具备的特征包括_ _。A、公路和越野能力 B、高大的车身设计C、灵活多变的空间 D、强大的多功能性147、丰田RAV4采用_四驱系统，途观采用_ _四驱系统。A、全时四驱 / 适时四驱B、全时四驱 / 分时四驱C、适时四驱 / 全时四驱D、适时四驱 / 适时四驱148、W5的配置中以下哪些是同级车中独有的： A、CAN-BUS系统B、分时四驱系统C、ARP主动防翻滚系统D、HDC坡道控制系统149、在试乘试驾后我们应该询问顾客 ，寻求 ，过渡到报价说明。A、需求B、感觉C、抗拒D、共识150、下列问题哪些是封闭式问题 ？ A、先生以前开过MG6吗？B、先生以前开什么车呀？C、您现在是否想换辆更好一些的车？D、您觉得MG6怎么样？151、为了做好MG5的销售工作，哪些是销售顾问需要掌握的？A、产品介绍B、制动距离、制动时间、制动减速度 D.制动距离、制动减速度、制动力C、交车时，为车主激活IVOKA设备D、帮助车主从网站下载定制信息到SD卡E、帮助车主进行车载手机充值F、会维修inkaNet设备152、在IVOKA“就近搜索”中，我们可以查询的信息有？A、医院 B、加油站C、停车场 D、酒店宾馆E、公交车站 F、地铁站153、InkaNet的保修期为：A、3年或8万公里 B、2年或6万公里C、2年或5万公里 D、3年或6万公里154、汽车营销的理念是：（ ）A、销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带B、用适当的方法和技巧，满足顾客的某种需要带来，在满足顾客需要同时获得企业利益C、建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益D、保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务155、为胜任销售工作，销售员应具备的基本条件是（ ）。A、用职业的方法去开拓客户，用公关的方式去接触客户B、具有丰富的专业知识，其中包括企业知识、产品知识、市场和用户知识C、良好的语言表达能力，使用陈述、提问、倾听及行为语言完成销售D、善于学习，不断积累经验，总结出适合个人风格销售规律156、就汽车营销来说，（ ）能为企业争取更多的客户。A、完善的功能 B、低廉的价格 C、品牌车型 D、优质服务157、汽车销售商应该以（ ）的名义代理汽车置换、租赁、贷款及牌照拍卖等方面的业务。A、本销售公司 B、客户 C、汽车制造商 D、车主158、商品的售后服务真正目的在于（ ）。A、商品信誉的维护 B、商品资料的提供 C、维系客户 D、销售服务中承诺的履行159、现代汽车营销的理念是：（ ）A、销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带B、用适当的方法和技巧，在满足企业需求的同时，更好地满足客户的需求C、建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益D、保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务160、服务产品的特征一般表现为（ ）。A、有形性 B、可分离性 C、差异性 D、可储存性二、判断题（第161题-第200题，每题0.5分，共20分。）161、售后维修必须进行预约，否则不予接待。（ ）162、进行车辆检测时，必须给车辆安放脚垫，椅套，把套等。（ ）163、电话接待时，必须在铃响3声内接起电话，并用右手接起（ )164、营销人员指甲长度应以直视手掌心时看不见指甲为准（ ）165、新车购买时可以不购买必须强制购买。（ ）166、售后服务预约客户之后，填写预约看板落实工位，技师备件，（ ）167、维修过程中发现 需要增加维修