医院法制建设PPT课件.pptx

医院法制建设及能力建设 中国医科大学附属盛京医院郭启勇 2020 3 24 1 医疗卫生事业的发展建设对构建社会主义和谐社会具有重要意义和作用 医疗机构的运作与管理在新时期 新形势下又被赋予了更高的要求 在医院管理这个庞大的体系中 医疗安全管理的重要性毋庸置疑 随着近年来国内医患关系不断紧张 医患矛盾步步升级 怎样提高医院法治建设及法律事务的处理能力 解决医患纠纷 缓解紧张局面 就成了摆在医务管理工作者和法律工作者面前的一项重要内容 2020 3 24 2 提纲 医院介绍医院法制建设与成效卫生信访工作经验介绍 2020 3 24 3 提纲 医院介绍医院法制建设与成效卫生信访工作经验介绍 2020 3 24 4 1883年 1983年 1969年 1998年 前身是兴建于1883年的盛京施医院 1948年被中国医科大学接管并更名中国医科大学附属第二医院 1969年迁移至辽宁西部朝阳地区 1983年医院重返沈阳 历史沿革 2020 3 24 5 2002年全面接管中国医大三院 2003年建院120周年之际恢复 盛京医院 名称 南湖院区 滑翔院区 历史沿革 南湖院区 2020 3 24 6 中国医科大学附属盛京医院 附属二院 南湖院区位于沈阳市和平区南湖地区 滑翔院区位于铁西区滑翔地区 总占地面积12万平方米 总建筑面积44万平方米 南湖院区 滑翔院区 地理位置 2020 3 24 7 现有职工5833人 专业技术人员4610人 其中教授 副教授653人 担任中华医学会国家 省级正 副主委和常委以上学术任职96人医院设有二级诊疗科目27个 三级诊疗科目97个 医疗 医技科室94个 开放病床4818张2011年门急诊量281万余人次 年住院人数13 7万余人次 年手术量6 9万余例 患者平均住院日10 49天 医院现状 2020 3 24 8 总资产30亿元 包括东北地区首台3 0T核磁共振 中国大陆首台256排全身CT PET CT和X线刀 伽玛刀 共聚焦纤维电子内镜 新型直线加速器放疗设备等 医院规模和医疗运行指标居东北之首 医院现状 2020 3 24 9 温家宝总理 陈竺部长视察我院 2020 3 24 10 提纲 医院介绍医院法制建设与成效卫生信访工作经验介绍 2020 3 24 11 医院法制建设 医疗事业是救死扶伤的崇高事业 医院则是从事医疗救治工作的主要场所 因此 加强医院法制建设 更多的应当体现以人为本的人本主义关怀 这就要综合考虑医院管理与医院人文的关系 与医学伦理的关系 与卫生法规的关系 2020 3 24 12 2005 2011年医疗纠纷接待处理情况比较 医院法制建设管理成效 2020 3 24 13 2020 3 24 14 提纲 医院介绍医院法制建设与成效卫生信访工作经验介绍 2020 3 24 15 一 提高认识 加强领导 建立卫生信访管理机构 实行卫生信访工作的 一把手 工程成立医患关系协调办公室配备专职专业人员统一协调 形成网络式 立体化的卫生信访工作管理模式 2020 3 24 16 二 依法科学 规范管理 健全卫生信访管理制度 建立健全各项卫生信访管理制度及预案 投诉接待制度 报告制度 投诉接待登记制度 专家会诊 反馈制度 医疗纠纷处理程序 医疗事故和重大医疗过失行为申报系统 领导接待医疗纠纷安全保障预案 重大医疗纠纷预警机制 突发纠纷事件应急预案 各节点 息访稳控预案 2020 3 24 17 三 完善设施 提供条件 保障卫生信访工作有序进行 场所保障人员保障安全保障待遇保障物资保障经费保障 2020 3 24 18 四 建立有效解决医患纠纷调解处理机制 依法做好信访投诉接待工作 实行 二专 二公开 坚持三个 第一时间 做好投诉案例处理工作 二报 二反馈 一会诊 建立卫生信访工作协调配合机制实现院领导接待制度做好各节点信访人员稳控工作 2020 3 24 19 五 依法畅通患方诉求渠道 从信访接待程序上满足患方诉求 实行投诉接待登记制度 实行专家会诊 反馈制度实行院领导接待制度 实行书面答复函制度 从人性化程序上满足患方诉求 从法律程序上满足患方诉求 2020 3 24 20 六 实行专家委员会机制 专家委员会机制是依法处理和解决医疗纠纷的重要途径 是医院有效研判医疗纠纷的性质 伤害程度和赔偿标准的重要环节和科学依据 2020 3 24 21 七 开展对投诉患者重塑满意活动 通过耐心接待 沟通和援助服务等方式 重新塑造满意秉持 以病人为中心 的服务理念 落实 重塑满意 大力倡导对广大患者要守护忠诚 坚守诚信 履行义务 高度负责 提升服务品质的医疗服务理念 2011年重新塑造满意40余例 2020 3 24 22 八 提供有效的医疗服务援助 投诉接待过程中 大量的患者或患者家属电话或到协调办公室咨询 求助 如住院 检查 保险 病历复印 咨询专家 咨询医院情况等 医院长期坚持第一时间满足患者或家属的需求 做到患者焦急而来 让满意而归 极大的提高了医院的社会诚信度 2020 3 24 23 九 建立卫生信访信息汇集分析机制 开展投诉信息分析研判工作 捕捉苗头性 倾向性问题的信息 畅通信息传递渠道 及时上报和超前做好工作 抓住分析研判中存在的问题和不足 及时提出整改意见和建议 并跟踪监督整改落实情况 2020 3 24 24 经典案例 一个臂丛神经损伤的患儿家属 在不鉴定不走