四川大学《商务礼仪与沟通技巧》17春在线作业2.doc

谋学网一、单选题（共 12 道试题，共 36 分。） V 1. 拜访结束，客人起身离开时，主人一般应该送客人到（ ），后转身离去。A. 楼门外B. 办公室门外C. 自己的视野之外D. 院门外2. 个人的基本礼仪主要包括仪容、（ ）着装与仪态。A. 仪表B. 服饰C. 修养D. 风度3. （ ）的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。A. 宽容自律B. .人际交往C. .信守诺言D. .社交礼仪4. 按照惯例，通话的最佳时间是（ ）和对方方便的时间。A. 对方上班的时间B. 双方上班的时间C. 双方预先约定的时间D. 自己方便的时间5. （ ）是世界公认的男子正规服装。A. 运动服B. .西装C. .中山装D. .休闲服6. 接受外方人员赠送的礼品后，尤其接受了对方所赠送的较为贵重的礼品后，最好在（ ）之内写信或打电话给送礼人，向对方正式致谢。A. 一年B. 一日C. 一月D. 一周7. 场合与礼貌语搭配不当的一组是：A. 初次见面-“久仰” 许久不见-“久违”B. 中途先走-“失陪” 请人勿送-“留步”C. 请人批评-“赐教” 请人指点-“指教”D. 请人帮助-“劳驾” 托人办事-“拜托”8. “良好的礼仪，使人品生辉，使我们的事业锦上添花。”这句话是（ ）留给世人的箴言。A. 罗素B. 亚里士多德C. 西班牙女王伊丽莎白D. 培根9. 在通常情况下，与他人握手的时间应控制在多少？A. 1秒以内B. 2秒以内C. 3秒以内D. 3秒至5秒E. 5秒以上10. 讲究礼仪规范是（ ）的重要内容，是提高个人文化素质的重要途径。A. 精神文明B. 物质文明C. 社会文明D. 生态文明11. 如果是官方举办的宴请活动，一般不宜安排在（ ）内举行。A. 政府B. 街头饭馆C. 宾客下榻的宾馆D. 议会大厦12. 参加面试时通常讲究准时赴约，下列各项在准时赴约中的做法不妥当的是：A. 资料准备齐全B. 礼貌进门C. 按时到达D. 等候时随意与别人交谈二、多选题（共 8 道试题，共 16 分。） V 1. 礼仪的原则有哪些？A. 遵守B. 自律C. 尊敬D. 宽容BCD2. 公关谈判的工作技巧与礼仪包括：A. 谈判后的签字仪式B. 谈判人员的座次安排C. 谈判时间的选择D. 谈判地点的选择BCD3. 发送电子邮件时，需要注意以下几点：A. 主题要明确B. 内容简洁C. 不滥发电子邮件D. 合理使用附件E. 恰当签名BDE4. 接听电话时，下列哪种做法是不符合礼仪规范的：A. 吃东西B. 看电视C. 看文件D. 与其他人交谈BCD5. 拨打电话合“礼”的行为有：A. 选择适宜的通话时间B. 控制通话的长度C. 内容事先准备、简明扼要D. 态度文明E. 语音传输，不用太考虑举止BCD6. 女士参加应聘面试，在着素雅套裙时，不宜穿下列哪些颜色的连裤长袜：A. 蓝色B. 红色C. 绿色D. 肉色BC7. 师生之间的礼仪包括：A. 教师对待学生应以长辈自居B. 教师要讲究批评的艺术C. 教师应爱护学生D. 学生应尊敬教师CD8. 办公室文书写作一般包括：A. 书信类B. 柬书类C. 评论类D. 致词类BD三、判断题（共 16 道试题，共 48 分。） V 1. 接过名片，首先要仔细看看。A. 错误B. 正确2. 在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。A. 错误B. 正确3. 选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。A. 错误B. 正确4. 正式宴会是一种对场面、氛围都比较重视的大型聚餐活动。A. 错误B. 正确5. 不要用左手与他人握手。A. 错误B. 正确6. 在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。A. 错误B. 正确7. 别人送了一份我不喜欢的礼物，为了不让其因拒绝而伤心，可以在事后3天以后再送回 。A. 错误B. 正确8. 为他人作介绍时，应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方。A. 错误B. 正确9. 当我们遇到任何人时，都应当主动握手。A. 错误B. 正确10. 当对方就你不喜欢的话题谈个不停时，你应该明确告诉他，你不喜欢，请他换个话题。A. 错误B. 正确11. 若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。A. 错误B. 正确12. 发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件。A. 错误B. 正确13. 沟通的过程应该是双向的，互动的。A. 错误B. 正确14. 同时接待多方来访者不需要