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文档简介

第六章旅行社的职能管理 主讲人但强主要内容 第一节旅行社的组织管理第二节旅行社的人力资源管理第三节旅行社的财务管理第四节旅行社的风险管理 1 本章学习目标 了解企业组织的内部分化与整合理论 了解旅行社组织设计的原则 掌握旅行社的组织机构设置 熟悉旅行社的业务流程现状及流程再造 了解旅行社人力资源管理的对象与特点 熟悉旅行社人力资源管理的过程 掌握对重点岗位人力资源管理的方法 掌握旅行社财务管理的内容 掌握旅行社流动资产和固定资产 成本费用 营业收入 利润的构成及管理方法 了解旅行社面临的主要风险 掌握旅行社规避风险的主要措施 2 第一节旅行社的组织管理旅游企业的机构组织是管理的执行系统 无论是旅行社还是旅游饭店 都难有完全一致的组织结构 因为各企业在遵循组织机构设置基本模式上根据自己的具体情况而定 这些基本模式主要有直线制 直线职能制 事业部制以及融合了直线部制和事业部制而形成的矩阵制 其中直线制是一种简单的集权式机构组织形式 强调纵向的垂直领导和权力集中 相对适合于规模小 业务简单稳定的企业 规模型旅游企业主要采用直线职能制或事业部制建设机构组织 第六章旅行社的职能管理 3 一 旅行社的组织管理理论1 组织的定义组织为实现特定目标而存在 组织是实现特定目标的手段 在本质上是一种合作 组织的任务是采取措施使这种合作合理化 以高效地实现组织目标 使合作合理化的措施涉及分化与整合两个方面的内容 第六章旅行社的职能管理 4 2 分化与整合理论 1 基本含义为完成旅行社这一组织的目标任务 根据不同的情况采取分化与整合的手段设置旅行社的职能部门 第六章旅行社的职能管理 5 2 分化的方式 6 3 整合方式机械论的科层制图式 韦伯一种纯理性的 不带个人感情色彩的 机械的 等级分明 权责分明 制度森严的硬性组织 是通过集权与森严的规章制度来实现整合的 有机适应性图式针对 机械论 从理解 有机 与 机械 的含义出发去理解两种图式的内涵 优缺点 第六章旅行
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