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CIO与IT规划朱战备博士zhuzhanbei Page2 朱战备博士 北京大学管理学博士 现为上海贝尔阿尔卡特公司副总裁兼首席信息官 负责公司IT战略规划和实施 入选全美著名的CIO100 并荣获首届国家信息化成果奖及多项中国杰出CIO大奖 先后参与和完成 促进企业核心竞争力机制形成的知识管理系统研究 等多项国家自然科学基金资助项目和上海市研究项目 著有 产品生命周期管理 理论与实务 研发制胜 IT规划 等论著 研究领域 企业信息化 产品开发和竞争情报此前就职于中欧国际工商学院 Page3 目录 CIO制度的建立 信息化规划研究方法与思路 信息化规划的操作实务 典型案例分析 讨论 Page4 CIO产生的背景 20世纪80年代美国政府认识到 政府部门中无人去协调管理信息的选择和流通 提出政府机构中要设立全面负责信息资源的管理 开发与利用 直接参与高层决策管理的职位CIO 其成功经验促使一些大型公司将这一新职位引入到企业的信息资源管理中 企业CIO产生 CIO的职责 全面负责本组织信息资源的规划 开发 利用与管理 信息化建设的主管 总工程师 Page5 有关CIO群体的研究 有关CIO群体的研究信息化推进中的作用领导力影响他人的能力与高层团队关系管理职责 Page6 信息化推进中的作用 IT的愿景IT规划IT的吸收和应用IT与战略和业务的匹配IT集成IT的效益 CEO CIO Page7 CIO职业发展中所需知识和技能 Page8 管理为灵魂提升自身能力 实现技术专家向管理专家的跃变 要有能力把管理理论与行业的特点有机结合起来 站在行业的制高点看待问题 不能就事论事 克服 存在就是合理 的心理 要有改革 创新的勇气 业务为导向对行业的特点要有透彻的分析 对行业的方向要有清楚的了解 对业务流程的优缺点要有充分的认识 对各部门的主要矛盾要有准确的把握 对如何解决业务矛盾要有十分理性的思考 技术为支撑掌握主流技术的发展方向选用成熟的技术加强团队核心技术把握能力控制技术种类 减少维护难度培养业务需求与技术实现良好结合的能力 管理型CIO必备素质 Page9 CIO与CEO和高层团队的IT认知 CEO 高层团队 IT供应商 媒体 政府 IT应用组合 CIO的地位 IT愿景IT是竞争的基础IT是企业资源IT是核心能力IT是商品 影响方式理性劝说 咨询 个人魅力交易 结盟 施压 逢迎 Page10 CIO与CEO的关系 站在CEO的立场上 像CEO那样想在CEO的眼里 人力 设备 厂房 原材料和IT都是一样 都只不过是带来商业利益的手段而已 而且在同样收益条件下 投入越少越好 因为企业需要的是商业利益 而不是技术时尚 CIO站在企业战略立场上 制定当前和未来五年的IT规划 用IT解决当前企业经营最棘手的难题 将更容易得到CEO的认可 加强与CEO的沟通 用商业语言阐明IT的价值王晓岩 CIO要充当好教师的角色 为企业导入先进经营理念 先进管理思想 同时站在CEO的角度说明IT项目的价值以及对企业发展的战略意义等 CIO切忌 沟通时满口IT术语而无商业语言 制定计划时完全漠视商业利益 不能妥善协助CEO选择IT供应商借 嘴 教育CEO不妨借用咨询公司 信息化专家 政府官员等 通过调研 培训等形式把CIO的想法借专家的嘴巴 灌输 给CEO Page11 IT应用组合与发展阶段 基于哈佛大学诺兰教授的阶段理论 1980 1995 2003 1960 数据处理阶段 宏观阶段 网络阶段 1 初始2 传播3 控制4 集成 1 组合导向的IT管理2 交易效率收益 1 从交易处理到协作2 计算机的互联3 从 制造和销售 到 识别和响应 Page12 数据处理阶段 CEO对IT的态度降低成本关注投资回报率 CIO的作用运营层面的管理者系统开发者项目管理者 Page13 宏观阶段CIO的作用 CEO的态度企业集成和协作对市场响应能力竞争的基础流程效率客户服务渠道 CIO的作用IT与商业战略匹配IT顾问IT架构和设计者经验丰富的IT买家组织信息化的设计者 Page14 网络阶段 CEO的态度IT是对未来的投资网络化组织不上网则 触电 基于IT的商业运营 CIO的作用客户导向参与设计组织的未来战略性和全局思考IT创造商业价值IT领先型企业 Page15 CIO的思维与沟通 CEO 高层团队 IT供应商 媒体 政府 IT应用组合 CIO的地位 环境扫描信息获取 Page16 环境扫描与信息获取机制 CIO对外部环境的感知和解读能力影响他 她对技术发展和应用趋势的洞察力思维模式技术背景技术 商业管理双重背景沟通与CEO和高层团队的沟通与技术人员的沟通 Page17 CIO获取信息的来源 Page18 CIO转型与成长的阶梯 技术型 开发型CIO 技术管理 项目型CIO 技术战略型CIO 运营 维护型CIO 管理型CIO IT战略型CIO 规则意识 Page19 目录 CIO制度的建立 信息化规划研究方法与思路 信息化规划的操作实务 典型案例分析 讨论 Page20 竞争不断加剧的市场环境 今天的新秩序是市场放开全球化解构大规模生产的收益不断变化必须建立相当灵活的商业战略业务模式业务流程组织结构IT必须能够快速有效地作出反应 这对您的业务意味着什么 您将怎样作出反应 您的系统能够适应吗 有多快 多好 成本如何 Page21 都是速度惹的 祸 市场竞争的趋势 速度 的要求速度 产品响应的速度老产品客户化和可配置性新产品开发上市整个提前期的缩短 最短时间发送服务响应的速度计划响应变动的速度成本下降和价格下降比赛服务提供的速度和准确性 Page22 信息化管理是全球化竞争的需要 快速应变 时间是第一位的竞争要素 应对内外环境的瞬息万变 规范管理 人治 到 法治 国际惯例接轨 合作竞争 优化 强化企业的供需链 协同运作 双赢 多赢 p 17 正确决策 实时信息 决策有据 面对挑战 不失良机 Page23 不同行业的价值链是不同的 价值链 行业 制造业 金融 如 证券公司的债券业务 餐饮业 如 快餐业 零售业 产品开发 研发 促销 Page24 IT革命完全图解 IT技术迅猛发展 信息网络不断扩大 电子商务网络不断扩大 IT浪潮波及各个领域 电脑智能化 通信设备大容量和高速化 IT技术价格降低 企业和家庭中电脑的普及 因特网的普及 企业间交易电子化 B2C交易电子化 面向企业和个人的新信息情报服务机构的出现 改变企业内部组织结构 改变现有产业结构 以上意味着IT正给社会带来一场真正的革命性变革 Page25 通过信息技术 IT 的广泛应用 网络系统平台 数据库系统等的建设 信息资源的开发与利用 实现人力 财力等企业资源的优化配置 实现物流 资金流 信息流 业务工作流的融合与统一 通过信息生产与物质生产的结合 提高经营效率 实现传统经济向知识经济的转换 企业信息化的概念 系统思考 系统变化 系统化 Page26 1产品研发过程信息化在产品研发过程中充分运用信息化手段 采用PDM 虚拟制造等技术 加强研发过程中与销售前端的互动 将非常有利于企业的产品方向确定与产品设计 2企业管理信息化采用ERP等先进技术 平衡企业内部资源 突出对成本的动态管理及人的绩效管理 3加工自动化与制造过程信息化在大装配 小制造环境下如何保持高节奏 低成本的运作 将是加工制造过程自动化的重要内容 企业信息化的主题内容 Page27 4信息的集成利用 软总线 技术 实现信息系统集成 避免由信息化带来的信息孤岛问题 也避免接口工作带来的大工作量 5企业之间的资源优化利用SCM等技术在完成企业内部资源平衡的基础上整合企业之间的资源调配与平衡 企业信息化的主题内容 Page28 我们要建设怎样的管理信息化 热点太多 PC 个人电脑MIS 管理信息系统OA 办公自动化CAD 计算机辅助设计MRPII 制造资源计划DSS 决策支持系统SEM 战略企业管理ERP 企业资源计划CRM 客户关系管理SCM 供应商关系管理CPC 产品协同商务EC 电子商务CC 协同商务VC 虚拟企业 PC 1980198519962000 年 DSS CAD MRPII MIS CC VC OA SEM ERP CRM SCM CPC EC 外部伙伴决策层管理层现场事务 Page29 企业管理中的IT应用 产品设计管理采购管理生产管理财务管理项目管理设备管理销售管理销售订单管理库存管理物流管理营销管理网站管理 内容管理 电子商务知识管理办公自动化信息管理 项目管理项目成本项目计费个人工时及费用管理 供应链管理销售订单采购管理产品配置供应商计划供应链计划库存管理 制造管理工程数据物料清单主计划 MRP能力管理车间管理质量管理成本管理 财务管理总帐管理财务分析现金管理应付帐管理应收帐管理固定资产管理资金管理自我服务 人力资源管理人力资源工薪管理培训管理工时管理自我服务 客户关系管理市场管理销售管理服务 客户关怀CallCenterE Commerce Page30 注 SEM 企业战略管理系统 ERP 企业资源计划系统 HR 人力资源管理系统 CRM 客户关系管理系统 SCM 供应链管理系统 CPC 产品协同商务 大选型 管理选择IT IT支撑管理 战略 支持保障 经营 IT应用系统 支撑 选择 制约 Page31 信息系统架构 数据仓库DW 数据挖掘 在线分析和决策支持系统DM OLAP DSS 企业资源计划系统ERP 财务 制造 系统管理 企业信息门户EnterpriseInformationPortal 企业信息总线 EnterpriseInformationBus Page32 企业竞争策略与其对应的信息系统类型 当企业采取不同的竞争策略时 对应的主要类型的信息系统会扮演重要的角色 由于企业整个营运活动中 每个领域循环的特性不同 各种应用信息系统的架构与功能也不同 因而企业在数字化的过程当中 必须选择适当的系统 符合自身需求 才能将数字化的效益发挥到最大 源于 策略分析 定位理论 韩孝君 台 Page33 几种信息系统对企业竞争策略的影响 协助企业整合全球各地分支机构的信息 加快资源规划 配置 与决策的速度 协助企业收集客户资料及意见 分析客户需求 强化行销能力 更快且更合理的决定产品组合与研发投资金额 提高客户对企业的贡献 加快新产品开发速度与品质 协助企业取得TTM Timetomarket 与TTV Timetovolume 的竞争优势 协助企业整合上游供货商 形成完整的供应链体系 提高生产与交货的速度 降低备料的成本 Page34 是选择ERP呢 还是PLM 还是KM 企业数字化的第一步该怎么走 是选择ERP呢 还是PLM 如何结合行业特性进行信息化的正确选择 如何平衡各营运目标的需求 企业高阶主管的难题 不经历抉择 怎能见满天繁星 Page35 两座冰山 高度复杂 飞速发展的信息技术 管理问题的复杂性 Page36 什么是企业信息化规划 所谓企业信息化规划 Enterprisesystemplanning 是关于企业信息化建设长远发展的计划 制定与企业发展战略相一致的信息化发展战略 具体而言 就是识别一个辅助组织实现其组织计划及其组织目标的计算机应用组合系统的规划过程 在许多组织中 信息化规划还包括支持这些组合应用的数据库规格以及系统规格 乃至超过组织现实的一些应用选择 以适应组织未来需求 信息系统规划还应该发掘出具有一定潜能的应用系统 以增强组织的竞争优势 当代企业的环境是竞争激烈 变化迅速 要使企业能生存发展 企业唯一的出路是变革 指导变革的理论和方法是BPR 而实现BPR的手段是IT 实现IT的关键成功因素是一个好的IT战略规划 复旦大学薛华成教授 Page37 信息化规划目标 挖掘潜在应用系统制定信息化建设保障体系指明信息化实施措施 Page38 影响信息化规划的重大因素 企业文化与战略企业管理思想企业业务流程 Page39 信息化整体规划的优势 对整个公司而言有助于体现信息化建设所必须坚持的 一把手工程 原则 将信息化建设作为公司重大项目开展实施 信息化的建设目标能始终与公司的战略发展目标保持协同一致 有助于全面了解各方面的现实情况和实际需求 在综合考虑各种问题和因素的情况下 能从公司全局着眼 明确规划内容和重点 分出轻重缓急 进而确定相应的实施步骤和计划 能防止重复投资 统一公司资源 有计划 分步骤地集中搞好建设 Page40 信息化整体规划的优势 对各部门而言能有效避免因各自为政 自行规划而导致的应用信息系统功能单一 规模小 分散独立难以有效整合 信息分散 形成一个个的 信息孤岛 等弊端 有助于将精力集中到对自身需求的分析上 防止因处理部门间协调 接口等问题的大量损耗 信息化的整体规划将始终以部门的需求为导向 信息化的整体规划将在公司内积极倡导 信息共享 的企业文化 采取多种手段和措施 疏通信息渠道 促进信息交流和共享 使得各部门能最大化地有效利用公司内外的信息资源 节省以往为获得相关信息而投入的大量的人 财 物等资源 Page41 信息化整体规划的优势 总之 信息化整体规划能确保公司信息化建设的 全局性 从企业战略发展高度出发 纵览全局 目标明确 规划整个公司信息系统的全景愿景图 预警性 通过考察 借鉴和学习 总结成功经验 吸取失败教训 能有效预防各种信息化建设过程中易出现的问题 有序性 根据企业各方面的资源约束 以及公司的预算 强调分轻重缓急 给出信息化建设的阶段性目标 经济性 始终考虑成本投入与产出的关系问题 依据信息化建设的目标和全局构架 避免无效投资 重复投资等 Page42 信息化规划的基本原则 统一规划 集中管理 分散使用与授权共享适度超前 适用 实用采用先进 成熟的技术产品 最小化自主开发突出重点 分步实施遵循三分技术 七分管理的指导思想 Page43 发展阶段 Mcfarlan ApplicationPortfolioApproach 应用系统组合法ArthurAndersenandCo Method 1 Martin InformationEngineering 信息工程法 Mason AssumptionSurfacing 假设推断法 McFarlan StrategicGrid 战略栅格法 Vacca InformationQualityAnalysis 信息质量分析法 Page44 电子数据处理时期的信息系统规划 萌芽阶段管理信息系统和决策支持系统时期的信息系统规划 发展阶段战略信息系统时期的信息系统规划 IT规划理论发展的历史阶段 Page45 萌芽阶段 IBM BSP BusinessSystemsPlanning 企业系统规划法 King SST StrategySetTransformation 战略集合转移法 Rockart CSF CriticalSuccessFactors 关键成功因素法 Kerner BICS BusinessInformationCharacterizationStudy 企业信息特征法 Carlson BusinessInformationAnalysisandIntegrationTechnique 信息分析与集成技术 Page46 企业系统规划法 BSP IBM20世纪70年代推出影响最广基本思路 要求所建立的信息系统 支持企业目标 表达所有管理层次的要求 向企业提供一致性信息 对组织机构的变革具有适应性实质 把企业目标转化为信息系统战略的全过程 较早应用面向过程管理思想 Page47 基本思路 通过分析找出使企业成功的关键因素 围绕其确定系统需求 进行规划 步骤 关键成功因素法 CSF Page48 战略目标集转化法 SST 基本思路 把整个战略目标看成 信息集合 使命 目标 战略 管理复杂性 环境约束等 MIS的战略规划过程就是把组织的战略目标转化为MIS的战略目标的过程 步骤 1 识别组织的战略集构造战略集步骤 描绘组织的人员结构 经理 雇员 顾客 供应商 竞争者等 识别每类人员的目标识别每类人员的使命和战略 2 组织的战略集转化为MIS战略MIS战略包括 系统目标 约束 设计原则转化过程 对组织战略集的每个元素识别对应的MIS战略约束 提出MIS结构 Page49 CSF方法优点 抓住主要矛盾 识别重点突出缺点 关键因素主观确定有随意性SST方法 优点 保证目标全面反映了与系统相关的各种人员的要求 给出了分层结构 然后转化为信息系统目标的结构方法 缺点 重点不太突出BSP方法 缺点 没有明显的目标引出过程 对计划和控制没给出有效的识别过程 收集分析资料花费时间多 企业目标 转化 系统目标靠分析 规划方法比较 Page50 战略信息系统阶段 Ives Learmonth CustomerResourceLifeCircle 客户资源生命周期法 Wiseman ExtendedApplicationPortfolioModel 扩展的应用系统组合法 PorterandMillar Value ChainAnalysis 价值链分析法 HollandSystemsCo StrategicSystemsPlanning 战略系统规划法 Page51 规划方法的类型和特点 Page52 信息化规划方法比较分析 Page53 目录 信息化规划的基本概念 信息化规划研究方法与思路 信息化规划的操作实务 典型案例分析 讨论 Page54 案例分析 谁在反对企业信息化 兴和公司是一家在国内家电行业很有名的生产及销售企业 1996年以来 公司业务高速发展 营业额和利润每年都翻番增长 销售收入从五年前的几个亿快速发展到现在的70多亿元 公司形成了销售 生产 开发一条龙的企业格局 随着公司规模的的膨胀 业务的扩张 兴和公司逐渐发现除了人手永远不足之外 也出现了很多销售管理上的难题 首先 公司的几条产品线竞争越来越激烈 价格空间压得越来越低 不压缩各类费用已经不能保证公司利润 但费用降低并不是一件容易的事 第二 公司每年各地区销售指标的确定都是一个痛苦的讨价还价过程 新开拓地区站住脚难 成熟地区扩大份额也难 销售指标的高低取决于各销售地区的谈判能力 哪些地区还有潜力 哪些地区已无油水 是一个说不清的事情 第三 地区经理们更熟悉那种兄弟打天下的管理方法 比较排斥新来的专业化人员 造成一些总部考察后认为不错的人在地区留不住 此外 公司在财务管理 库存管理 分销管理 客户信用管理方面开始出现一些看不清的地方 最近几年来 公司决策层不断听到采用了信息化手段之后这些问题都可以得到很好的解决 不采用信息化手段将会使公司丧失竞争力 公司决策层最终取得了一致的意见 为了使公司迅速进入现代化企业的行列 公司必须马上开始企业信息化的工作 虽然公司在发展业务方面看法非常一致 但在进行信息化方面却出现了很大的分歧 Page55 典型家电企业的业务活动与信息流动的路线 Page56 反对声一起 信息化是否已经举步为艰 谨慎论者 相信信息化建设高失败率的说法 要谨慎从事 时机论者 认为信息化在长远可能要做 但目前业务发展时间紧 信心化底子差 时机不成熟 怀疑论者 认为信息化解决不了企业的问题 反而劳民伤财 其它 担心信息化对打破现有管理格局分配 担心由其它部门负责信息化工作来唱主旋律 不利于自己的业绩突出 等等 Page57 IT规划 降低管理信息化的风险 IT规划 既是一个成果 也是一个过程 是对企业战略 组织 流程 数据 信息 情报 应用系统和信息技术的系统性的思考 以达成共识 降低风险 节约成本 IT规划是产品 IT规划 是对公司利用信息系统提升公司竞争力的体系化 全局性的思考成果 体现为一些文档 IT规划是过程 制定IT规划的过程 是公司上下对 IT支撑管理 的沟通 碰撞 IT规划项目及其团队 是管理信息化的播种机 宣传队 开路先锋 Page58 IT规划是企业信息化的指导纲领 在国外 很多企业已经认识到IT规划在主客观两方面的作用 据英国经济情报社联合一些IT咨询公司所作的联合调查表明 年收入在10亿美元以上的大公司当中 95 进行了IT规划 年收入在1 1 99亿美元中间的中型公司当中 91 3 进行了IT规划 年收入小于1亿美元的小公司当中 76 1 进行了IT规划 当然 对于国内企业来说的这个比例还需要不断提高 Page59 调研 资源输入 IT规划方法论 企业战略 业务愿景发展规划 内部环境 信息化规划过程框架 信息化规划目标 信息化规划出发点与原则 信息化规划总体方案或报告 过程分析 成果输出 分步实施 规划实施 Page60 阶段1 规划项目启动 选择最佳的启动时机一份好的立项建议组建成功的项目团队咨询商或外部专家的确定拟订合理的项目计划召开KickOff会议 Page61 阶段2 广泛的项目调研 Page62 一些常见问题 机构庞杂 重叠 分工不明 职责不清 权力分散 多头管理 或过分集中 不够灵活 管理制度不健全 缺乏章程 或形同虚设 统计报表的滥用 缺乏完善的绩效监控体系 缺乏合理的考核 奖惩制度 部门的本位主义 缺乏流程支撑 流程割裂 任务简单 管理复杂 财务管理薄弱 基本还停留在业务核算层次 管理 Page63 缺乏对采购物品的控制 品种 规格 质量或数量不适合生产需要 形成停工待料和资金浪费 没有严格的采购计划 缺乏对采购的计划控制 进货渠道不畅 采购审批环节长 审批流程主要通过单据的流转进行传递 传递过程时间较长 容易产生人为遗漏 缺乏对供应商的管理 从而无法有效把握好最佳供货期 控制供货质量 合同管理不善 对采购物资入库的控制问题 未经检验就入库 采购 一些常见问题 Page64 生产计划准确性不高 由于手工计划编制 计划的调整跟不上市场的变化 计划的合理性不能保证 且在计划过程中忽略了对资源与生产能力的考虑生产质量控制不够 没有充分的数据和一定的信息工具支撑 没法对质量问题进行追溯 追查责任源 生产效率不高 主要表现在月初松月末忙 加班加点的现象 不能及时了解生产状况 不能对生产进度进行及时跟踪 生产 一些常见问题 Page65 销售预测不准 缺乏科学的预测手段和先进的预测工具进行支撑 预测数据可参考性不高 销售政策问题 没有建立合理的销售价格政策和销售优惠政策 销售签单问题 销售与生产 库存之间的信息存在部门障碍 销售签单不能合理的考虑当前库存 生产能力 和生产周期等多方面的因素 销售网络信息不畅 销售定单的信息传递不畅 目前以电话联系为主 无法及时获取各地销售分公司的销售状况 以便合理地安排生产 销售收款问题 缺乏有效的帐龄分析和催收手段 导致呆帐 坏帐的产生 销售 一些常见问题 Page66 库存管理手段落后 对库存物料管理没有上下限控制 仓库管理人员只负责物料的接收 保管和分拣出库 没有能力对物料提出需求来有效地控制库存水平 因而无法有效控制库存数量 保证合理库存水平 难以及时了解库存信息 无法了解库存量的最新信息 只能通过进 销情况了解库存信息 信息不准确 仓库之间也无法了解相互库存状况 给商品的调拨 转移造成一定困难 库存 一些常见问题 Page67 无法有效地根据销售状况和库存情况对销售网点进行商品调拨和不能做到主动补货 以减少滞销品的积压 最大限度地避免部门损失 没有进行批号跟踪与控制 无法保证库存商品的先进先出 任何环节上出了问题 没法向上反溯原因 且容易造成物品的过期报废 盘点工作量大 盘点难度大 库存 一些常见问题 Page68 财务管理与生产 采购 销售缺少紧密结合的手段 业务与财务帐帐不符 财务人员还处于传统的手工管理 手工作业繁重 无法提高财务人员的整体工作效率 更无法改善财务预算和分析能力以提高财务控制的有效性 应收帐款目前金额较大 占用很大一部分流动资金 无法对应收款信息进行实时监控 也无法及时对应收款进行帐龄分析 不能建立定期与客户对帐的机制 应收与应付往往脱离其上游流程 即应付款处理和采购里程 应收款和销售订单完成过程衔接不畅 重复录入数据 审核和检查 财务 一些常见问题 Page69 阶段3 战略审视 Page70 阶段4 确立IT支撑点和IT愿景 Page71 阶段5 完善和优化企业业务 信息流程 认识信息技术和业务流程的关系IT战略规划的出发点 基于BPR BPI的流程分析与规划从流程汇总 对接到整合价值链分析与关键流程分析法 Page72 企业业务 信息流程图 部门业务流程 业务流程对接整合 公司全局业务 信息流程概图 关键业务流程 关键业务流程分析 全面掌握 多角度透视 合理分析 评估公司业务 信息流程现状 是整个信息化规划工作的基础 Page73 企业流程可以从六个方面进行研究 订单如何转换为现金 采购如何转换为支付 新产品如何被开发出来 如何为既有客户提供服务和支持 财务管理 人力资源管理 Page74 构成流程的元素 第一级流程 需求计划编制 采购请求 货物收货和库存管理 采购订单处理 供应商选择 付款 发票校验 订单接纳 销售合同处理 交付 质量保证 制造 收款 用户验收 采购如何转换为支付 订单如何转换为现金 概念 开发资金 发布 设计构架测试 系统设计 淘汰 产品开发 产业化 Page75 构成流程的元素 续 预算 资产管理 成本会计 现金管理 管理部门报表 客户信息维护 客户培训 服务绩效衡量 现场服务 询问和投诉处理 客户体验管理 财务管理 如何为客户 经销商 提供服务和支持 计划 招聘 绩效评估 福利 培训 离职管理 人力资源管理 人事政策 Page76 阶段6 推荐IT应用系统框架 ASISIT应用系统评估发展潮流与企业需求的抉择搭起ToBeIT应用系统框架 Page77 阶段7 IT基础设施建设规划 技术体系框架 计算和应用的基础设施 网络基础构架 企业级信息技术服务 基础构架服务 安全技术 操作系统 中间件 应用开发技术 数据库技术 电子商务 群件技术 消息运用 企业网络 网络和系统管理 Page78 技术体系框架模型 基线环境 战术性部署 淘汰目标 包容性目标 主流平台 当前 3年 5年 需求 战略方向 新兴的平台 条件和约束 根据当前基线和技术趋势确定未来的技术体系策略 图例 当前技术 新兴技术 Page79 阶段8 推荐IT组织架构 你的IT组织结构合理吗 规划未来的IT组织结构 Page80 例子 企业信息化组织 Page81 阶段9 确立主实施计划 第一阶段 2年内实施完毕财务管理 供应链管理 人力资源管理 项目管理 工程设计 设备管理 合同管理 办公自动化等信息系统第二阶段 2 3年内实施完毕知识管理 资源管理 决策支持 绩效监控系统 客户关系管理以及电子商务等信息系统 Page82 阶段10 汇报与反馈 Page83 信息化规划提交成果 步骤 成果内容 基于公司发展战略和可能的变化趋势 确定公司信息化建设的发展目标 公司信息化建设的近期发展目标公司信息化建设的中期发展目标公司信息化建设的远期发展目标 业务流程重组 组织设计企业全局过程和信息分析 企业全局业务流程框架企业全局信息结构框架企业基础设施分布结构 新的管理理念和IT战略规划方法的引入与分析企业信息化的全局愿景分析 信息系统功能层次结构视图信息系统信息层次结构视图信息系统物理层次结构视图全局信息系统概念模型 Page84 步骤 成果内容 信息系统实现的可行性分析 可行性分析报告 含技术可行性 经济可行性和社会可行性分析 分析归纳出企业信息化建设各部分的可行性 结合企业资源的约束条件和公司预算安排 给定信息系统具体的实施计划 信息系统的建设大纲信息化建设的分布实施计划 一般信息化规划项目6个月才能完成 信息化规划提交成果 Page85 IT规划中的8份报告 现状调查及流程分析报告管理信息系统需求分析报告IT IS能力评估报告管理信息系统战略规划报告IT IS管理体系设计报告关键业务流程优化报告管理信息系统解决方案设计报告实施计划报告 Page86 现状调查与流程分析报告 概述 组织建设 流程改造和管理变革 公司使命 发展战略 公司目标 标杆企业 信息系统 企业文化组织描述 公司及部门组织架构 部门职能描述业务流程描述 关键业务流程清单及流程图 问题分析 企业组织和管理模式 财务管理 人力资源管理 市场营销职能现状分析 信息与知识管理 关键业务流程分析 Page87 管理信息系统需求报告 需求综述决策层需求描述 企业环境 战略性项目和决策 业务运作绩效 重大问题和事件 日常工作支持各部门需求描述 设计 供应链 生产 销售 客户管理 物流 知识管理 人力资源 财务管理 项目管理 合同管理 营销管理 信息管理 行政管理需求总结 Page88 IT IS能力评估报告 IT IS组织 组织变迁 现行组织结构和人员编制 IT IS技能 专职人员 非专职人员 培训情况 IT IS资源 领导 经验和技能 领导的支持 企业文化 IT IS流程 现有流程IT IS技术 网络 系统 应用IT IS评估 IT IS评估模型IT IS问题分析 组织问题 流程问题 技术问题 差距及解决方法 Page89 管理信息系统战略规划报告 IT IS规划的原则和方法论制定规划的依据 企业战略 管理需求和决策需求与标杆企业的差距IT IS规划的目标 近期目标 远期目标IT IS总体框架 IT IS组织建设 网络建设 应用系统的体系结构 各种应用系统 如财务管理系统 人力资源系统 设备管理系统 合同管理系统 OA KM 决策支持系统 绩效监控系统 客户管理系统 IT IS建设阶段风险分析 Page90 IT IS管理体系设计报告 IT IS管理的目标和定位IT IS管理体系的设计原则和依据IT IS管理体系 信息中心与业务部门信息人员的关系 组织架构 部门设置与部门职责 岗位设置与人员编制 岗位职责 岗位技能要求 主要IT IS流程 系统规划实施流程 规划执行检查与纠偏 项目立项 采购 信息编码 系统变更 第三方服务管理IT IS人力资源管理 Page91 关键业务流程优化报告 BPM概要与应用 概念 原则 方法和技巧流程示例 现状 优化分析 目标应用关键业务流程优化重要流程评价 Page92 管理信息系统解决方案设计报告 设计目标和原则解决方案总体说明 总体构成 核心软件系统选择 主要管理软件比较 解决方案1 概述 功能 可扩展性 ROI 解决方案2 概述 功能 可扩展性 ROI 解决方案选择分析 需求满足程度 TCO和ROI 风险比较 解决方案分析 对功能 平台等进行细化分析解决方案总结 效益分析 系统集成 现有信息系统的处理其它相关问题解决方案一览 Page93 实施计划报告 目的 意义 原则依据实施方法论保障 组织保障 机构 职责 制度 人员保障 人员配置 激励机制 咨询顾问 资金保障 预算 实施步骤 总体构想 大体实施计划 招标 招标原则 招标计划 流程调查和优化 硬件建设 网络建设 管理 安全 应用系统实施 各分系统的实施计划 项目管理 计划管理 质量管理 风险与变革管理 Page94 其它 术语对照附件 参考资料 信息量很大的内容 致谢IT规划团队组成IT规划过程 Page95 制定政府信息化建设规划步骤 步骤 建立完善领导机构和实施机构 实施内容 确定明确的需求 以问题和需求为导向 设定总体目标和阶段目标 进行信息系统总体设计