五感六觉(1)范文.doc

五感六觉(1)范文 只有认真地执行加服务才能赢得未来，美容院没有捷径!来美容院就是为了找五感六觉何为五感？ 1、尊重感每个人都渴望别人的尊重，这是为美容院的顾客的第一需要，美容院工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、护理最后到出门时送出门外的一系列动作都要保持一种低姿态，热情、面带微笑，与客人交谈时候不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都有一种被尊重的感觉。 对待顾客提出的问题，一定要一丝不苟地马上解决，切不可冷落客人。 2、高贵感要想赢得顾客，就要让顾客表现得比我们优越。 能来美容院的顾客一般生活状况都不错。 虽然她们可能怀着不同的目的。 但绝大多数人都会觉得自己的生活优越于其他人。 她们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。 所以美容院想吸引顾客，就要从两方面下功夫，一是尽量把美容院打造一家专业的，有档次的店，这也是美容院装修的意义，能让来美容院的客人体会到这种优越感。 另一方面就是，美容院的美容师一定要穿着干净、整洁、统一，不要戴名贵的首饰，这也是从侧面衬托出客人的优越感。 3、安全感专业的美容院专门为女性提供服务，没有外界的干扰，客人会感觉很安全，会全身心地放轻。 现在好多美容院都设立独立的单间，一个房间一个顾客，客人可以尽情地释放自己的压力，发泄、倾吐又不用担心别人知道自己的隐私。 美容院提供的应当是专业的技术，这会让客人有另一种安全感。 4、舒适感美容院能不能留住顾客除了技术、服务、产品等因素，另外一个重要的因素就是能不能让客人有一种舒适感。 店内的设施如沙发、美容床的柔软度一定要适中，使客人坐和躺都能够充分放松身体。 在护理完成之后，美容师为客人做做全身的放松按摩，舒缓因躺的时间过长的疲乏，从多方面营造出一个舒适的环境。 5、愉悦感每一个人在被别人赞美和肯定的时候，心理都会很高兴，所以美容院的工作人员一定要善于谈话，成为一个很会说话的人，会说话的关键就是使顾客高兴。 要做到这一点就一定要学会赞美别人，一句轻轻的夸奖能使人如浴春风，心情愉悦。 但是赞美一定不要过度，要掌握分寸，否则就会适得其反。 何为六觉？ 1、视觉客人对美容的第一印象非常重要，对于新客人而言，能不能留下来做首次消费取决于对美容的第一印象。 第一印象就是客人进入店内所看到的一切，包括美容院的室内环境、气氛、物品的摆放、卫生状况、美容师的形象及素质等等。 另外光线对客人的视觉刺激也非常重要，光线一定要柔和，不要太刺眼。 但咨询室的光线要足，色调明快，据调查，卫生状况，装修风格，明亮灯光的视觉刺激能对客人的第一印象产生很大影响。 2、听觉顾客需要一个安静的环境，才能放松身心来接受美容服务轻音乐；美容师在讲话的时候，除了使用礼貌文明的语言外，还要注意自己的音量，尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切，这也能有效地拉近顾客与美容师之间的距离。 3、触觉顾客在美容里接触到的一切东西，直接影响到客人的感受，例如客人入店，美容师倒的水如果太热不能立即饮用，客人马上就会认为这位美容师工作粗心。 美容服务是一项非常细致的工作，一定要注意做好细节。 客人接触到的东西，温度一定要适宜；为顾客提供的衣服，一定要是质地柔软的纯棉制品。 美容师按摩力度的大小应征询顾客，以客人愿意接受的力度为宜。 4、嗅觉会所也是公共场所，人员流动多，客人使用的毛巾，面扑、床单等一定要经常清洗，消毒，不能有异味。 房间也要保持空气的流通和清新。 美容院在冬季室内通过暖气或空调来保温，很少开窗户，房间不免有异味，尤其刚进入的时候感觉很明显。 这一点如果不注意，会所就会在顾客的心目中大打折扣。 美容师在给客人做护理时，要近距离地和客人面对面讲话，所以一定要注意口腔卫生，不要吃葱、蒜、姜等刺激性食物，保持口气清新，并且一定要戴口罩。 精油味道要顾客记住。 5、味觉现在的美容护理不单纯只从皮肤表面作文章，很多项目都有饮食的配合，例如；养颜茶、减肥茶、营养套餐等。 这些东西的口感如何也直接影响顾客的认可程度，如现在美容院流行的花茶，其芳香的气味和良好的口感，就广受客人的喜爱。 所以我们在为客人推介口服类美容产品时，应考虑味觉作用。 如果味如黄连，再好的东西也并非人人都愿意接受。 6知觉客人的第六感受，也是顾客的下意识，是所有感受的