中华讲师网-徐滢：沟通技巧PPT课件.ppt

宁夏庆丰房地产开发有限公司职业化培训 沟通技巧主讲人 高级企业培训师徐滢 可编辑 2020 3 24 1 如何赢得合作的人际关系 建立高绩效团队 建立团队高效沟通 团队沟通的技巧 可编辑 2020 3 24 2 团队 一群人 共同目标 高效组织 可编辑 2020 3 24 3 一 积极主动的个人 二 良好的人际关系 产生高绩效的团队合力 三 有效的工作方法 四 出色的领导能力 可编辑 2020 3 24 4 交流活动 请告诉大家你在公司中的角色是什么 你在工作中的主要职责是什么 和你工作最有关连的部门和个人有谁 可编辑 2020 3 24 5 建立高绩效团队 信任 高绩效团队的基石1 高效团队的灵魂 信任2 建立信任的两种方法 把自己交给别人3 建立信任的两种方法 用制度去打造团队信任 可编辑 2020 3 24 6 建立高绩效团队 提高团队激情 忠诚度和凝聚力提高团队成员的忠诚度如何激励你的团队 可编辑 2020 3 24 7 热身 一 画一幅画 反映自己的个性 人生观 价值观 工作方法 二 文字 你认为公司当前最需解决的问题是什么 可编辑 2020 3 24 8 雁的启示启示 如果我们如雁一般 团结互助 就会在困境中彼此支持 一如我们在顺境中茁壮 可编辑 2020 3 24 9 如何赢得合作的人际关系 建立高绩效团队 建立团队高效沟通 团队沟通的技巧 可编辑 2020 3 24 10 什么是沟通 建立团队高效沟通 沟通是在个人或群体之间有目的地进行信息分享 思想碰撞和情感交流并达成共识 或产生共鸣 的过程 沟通内容 沟通目标 字面意义 沟 是渠道 形式和手段 通 是目标 可编辑 2020 3 24 11 发送者 信息 接送者 沟通过程四大要素 可编辑 2020 3 24 12 游戏 折纸游戏 可编辑 2020 3 24 13 沟通过程实施的6个步骤 确定目标 准备 实施 处理分歧 达成共识 共同实施 可编辑 2020 3 24 14 沟通的表达艺术 7 你在说什么 55 你的身体语言 沟通艺术 38 你是怎么说的 可编辑 2020 3 24 15 沟通漏斗原理 我知道的100 想说的90 所说的70 他想听的60 听到的50 理解的40 接受的30 记住的10 20 可编辑 2020 3 24 16 掌握沟通策略 1 微笑是通行证2 赞美是润滑剂3 在倾听中融合4 同理才能同心5 不争执 求一致 可编辑 2020 3 24 17 在倾听中融合 第一层次 心不在焉地听 第五层次 设身处地地听 第四层次 认真专注地听 第三层次 有选择性地听 第二层次 被动消极地听 25 40 25 10 倾听的五个层次 可编辑 2020 3 24 18 同理才能同心 心理情绪同步 身体状态同步短片欣赏 浴血坚持 可编辑 2020 3 24 19 不争执 求一致 化解争执 1 全面了解对方观点2 先肯定对方 再表达不同意见3 不要直接指出错误4 永远准备承认自己的错误5 学会妥协和退让6 同意认真考虑 可编辑 2020 3 24 20 人际风格与沟通技巧 性格划分 1 活泼型2 完美型3 力量型4 和平型 可编辑 2020 3 24 21 身陷荒岛 游戏背景 私人飞机坠落在荒岛上 只有6人存活 这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮 没有水和食物 游戏方法 针对谁乘坐气球先行离岛的问题 并自陈述理由 先复述前人的理由再申述自己的理由 最后 由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人 自行决定可先行离岛的人 孕妇 怀胎八月 发明家 正在研究新能源 可再生 无无污染 汽车 医学家 多年研究艾滋病的治疗方案 已取得突破性进展 宇航员 即将远征火星 寻找适合人类居住的新星球 可编辑 2020 3 24 22 身陷荒岛 生态学家 负责热带雨林的抢救工作 流浪汉 逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮 没有水和食物 游戏目的 认真聆听别人的话 记住别人的想法 这样别人才会相信你 才会让你去求救 聆听非常重要 准确有条理的表达你的想法 需要周密的事前准备和迅速的现场反映能力 可编辑 2020 3 24 23 给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解 倾听别人说话的目的 可编辑 2020 3 24 24 外来的干扰以为自己知道对方要说的是什么没有养成良好的倾听习惯听者的生理 心理状况听者的先入为主的观念 倾听不良的原因 可编辑 2020 3 24 25 深呼吸 找出一些和对方意见一致之处回想一件快乐的事培养心平气和 冷静客观 处理方法是 练习控制好你的情绪 不要情绪反应过度 如打岔 反驳 要静心听完全部的内容 情绪控制 可编辑 2020 3 24 26 少讲些讥笑的话 多讲些赞美的话 少讲些批评的话 多讲些鼓励的话 少讲些带情绪性的话 多讲些就事就事的话 少讲些模棱两可的话 多讲些语意明确的话 少讲些了破坏性的话 多讲些建议性的话 进行口头沟通时 要注意用语 口头沟通 想要表达得好 最有效的方法 就是在开口前 先把话想好 可编辑 2020 3 24 27 用倾听 耐心 专心 用心 欢喜心 四心 做一位好听众 处理方法是 要察言观色 听话同时要注意方的身体语言 姿势 表情 察觉非语言的信息 可编辑 2020 3 24 28 要达到最有效的人际沟通 除具备说话的技巧之外 还要学习到以下的六种技巧才行 可编辑 2020 3 24 29 休息时间 可编辑 2020 3 24 30 上级如何创造良好的沟通情境 向下沟通 可编辑 2020 3 24 31 可编辑 2020 3 24 32 不要在公众面前争吵 不要动不动就翻旧帐 不要用难以改变的事实攻击对方 不要用恶毒 低俗的字眼 不要动粗 演出全武行 不要撕破别人的 面子 上下沟通有意见相左 各持己见时的化解技巧 可编辑 2020 3 24 33 下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程 如报告 请示或反应意见 向上沟通 可编辑 2020 3 24 34 沟通渠道不顺畅 上级对下级的意见不重视 下级缺乏主动反映意见意愿 下情不能上达的原因探讨 可编辑 2020 3 24 35 上级如何促进下级向上沟通 可编辑 2020 3 24 36 除非上级要听 不然不说 若意见相反 不要当面争辩 若意见不一致 先表达认同 要补充意见 征求上级同意 要顾及上级的面子 情绪和立场 下对上的表达技巧 可编辑 2020 3 24 37 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序 平行沟通 可编辑 2020 3 24 38 跨部门沟通 要先取得其主管的许可 每一个沟通者 要将重要结果向其主管报告 就事论事 尽量协商出对彼此有利的结果 平时要建立起互助 团队的良好默契 如何创造良好沟通的情境 可编辑 2020 3 24 39 沟通三要 三不要 赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说 没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说 yes no 可编辑 2020 3 24 40 肯定自己 肯定别人的人 互相鼓舞 相得益彰 否定自己 否定别人的人 没有目标 没有希望 否定自己 肯定别人的人 缺乏自信 悲观盲从 肯定自己 否定别人的人 自高自大 目中无人 可编辑 2020 3 24 41 分组讨论 一 你认为与上级沟通遇到最大的困难和问题是什么 应该怎样与上级沟通 二 与下级沟通应该注意那些问题 三 领导班子成员间沟通不好的主要原因是什么 可编辑 2020 3 24 42 勇于并善于表达自己 沟通的本质上是一种思想和观念的交流 和谐 和睦 可编辑 2020 3 24 43 有效沟通的氛围 建立共识沟通时机的选择沟通地点的选择面谈时的座位布置 氛围很重要 可编辑 2020 3 24 44 建立共识 欢迎员工提不同的意见感谢员工的建议态度要诚恳 端正沟通不是万能的沟通时应该先听后说 先听后说 可编辑 2020 3 24 45 寻求团队共识的方法 求同法 这是一种向下聚焦的共识 在不同人之中寻找共同的意见 通常所说的 求大同 存小异 就是此法的要领 这就好比数学中的求 交集 的做法 可编辑 2020 3 24 46 寻求团队共识的方法 求和法 这是一种向上展开的共识 找出超越于个人智慧的见解 虽然每一个人的想法都会有一定的合理性 但可能存在一种比任何人各自的想法都更有效而可取的方法 这就好比数学中的求 并集 的做法 可编辑 2020 3 24 47 我们随时随地都在学习 学习的三个方向和追求态度的学习 激情与责任 认真负责知识的学习 扩充与丰厚 不断积累技巧的学习 熟练与贯通 练习把握我们的学习性应当向他们一样 可编辑 2020 3 24 48 如何赢得合作的人际关系 建立高绩效团队 建立团队高效沟通 团队沟通的技巧 可编辑 2020 3 24 49 赢得合作的谈话技巧有那些 可编辑 2020 3 24 50 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊 可编辑 2020 3 24 51 如何赢得合作的人际关系 建立高绩效团队 建立团队高效沟通 团队沟通的技巧 可编辑 2020 3 24 52 沟通时应掌握的原则与技巧 与男性沟通不要忘记他的面子与女性沟通不要忘记她的情绪与老者沟通不要忘记他的自尊与孩子沟通不要忘记他的天真与上级沟通不要忘记他的权威与年轻人沟通不要忘记他的直接 可编