商业物业上半年部门工作总结PPT课件.ppt

2015上半年工作总结 商管部2015年6月23日 1 上半年工作大纲 2 费用收取 一 物业费及采暖费收取 1 按照年初制定的绩效指标 制定费用收取计划 采取电话沟通及现场拜访的形式 下达费用收取通知 2 通过沟通 认真分析商户特点 做好沟通记录 3 上半年超额完成费用收取指标任务 3 费用收取 二 费用指标及完成情况明细表 4 销售工作 一 尾盘销售 1 按照集团公司要求 2015年尾盘不再销售 按照计划对前期销售相关问题进行全面整理 2 完成为已交定金商铺办理退定手续 3 完成四套商铺分期付款费用的催缴工作 4 完成一套商铺按揭手续的办理工作 5 对购铺商户张权的特殊情况 协助商铺到法院办理相关手续 6 完成销售相关报告的编写 同时针对销售工作时时与集团进行对接 5 销售工作 二 回款明细表 6 市场调研 一 调研工作 1 按照长春项目市场发展规划 项目公司改造前期数据整合 对长春市场进行为期2个月市场调研 2 完成调研计划的制定工作 积极学习调研流程方法 3 通过走访 完成对长春各品类大中型商场的详细数据整理 并现场调研 本次调研30余家综合类市场 7 市场调研 二 调研报告 1 完成调研报告的整理汇总 并形成调研可行性报告 2 完成项目调研定位分析汇总 3 配合集团营销中心对长春市专业类市场二次调研及模拟招商工作 8 物业管理 一 交房工作 1 对未办理交房的商铺 商户办理交房手续 2 协调各部门对已达到交房标准的商铺 进行交房手续办理 并组织商户现场验房 3 上半年共计办理10套商铺的交房工作 并收取相关费用 9 物业管理 二 装修管理 1 新交房商铺已按照商场要求全部办理进场装修手续 并已装修完毕 2 按照巡检计划 进行日常装修现场巡检 做好巡检记录 对商户装修遇到的各项问题及时给予解决 3 监督装修现场 保证施工现场环境 卫生 4 上半年已累计办理装修手续23户 目前基本完成商铺装修工作 5 完成对未装修商铺的跟进工作 通过沟通 解决商铺迟迟不装修问题 并做好共同记录 10 物业管理 三 商户管理 1 随着家电区进驻商户越来越多 稳步开展各项工作的同时 制定方案加强与商户之间凝聚力的建立 积极传达商场利好信息 与商户建立合作共赢的交流平台 2 积极协调好商场和商户之间的关系 准确高效的把商场管理宗旨传达给商户 3 与商户之间信息共享 通过运用QQ群 微信平台等社交媒体 对物业信息 政府信息 日常信息等实时发布 11 物业管理 四 现场管理 1 完成对保洁的督导工作 春季天气转暖 对B座公共通道 大门等设施完成全面的清扫工作 2 完成对现场装修商户前期手续办理 装修期巡查工作 3 制定物业服务实施方案 做到五分钟抵达现场 30分钟解决问题 4 春季天气回暖 对进驻商户全部通知 注意漏水泡水时间的发生 5 上半年共发生几十次泡水突发事件 第一时间解决突发事件 减少商户损失 并报备公司 严重的整理损失情况 报保险公司理赔 12 招商工作 一 定位分析1 按照集团指示 对未售商户制定计划对外招商 2 完成对自有物业空铺信息的整理 3 确定招商范围 招商品类 4 通过采用网络供求平台 微信平台 QQ群等媒介 对空铺招商工作进行全面对外发布 5 通过现有家电商户发布招商信息 以商招商的形式 按照集团批准的相关政策进行铺位出租 6 储备意向租赁商户信息 13 招商工作 二 招商反馈 14 招商工作 三 目标达成情况1 接到招商指示后 将招商计划进行全面落实 2 根据东北特点 招商集中于春季 完成对所有意向租户的登记并跟进 3 按照项目实际情况 完成招商储备工作 4 由于集团审批价格发布较晚 同时价格与现场实际存在差异 造成招商难度的存在 15 日常工作 一 整理数据库1 完成费用收取指标各月分解工作 并制定收取计划 2 针对收费台账 制定2015年收费模板 3 更新销售台账 对所有台账进行实时更新 4 对现场管理信息 商户信息等进行及时补充并分类 16 日常工作 二 档案管理1 对B区管理信息按照时间进行分类 2 完成对收费复件装订 并实时更新 3 与集团往来报告按照时间顺序进行归档 4 完成对B区所有相关文件分类归档 17 日常工作 三 临时性工作1 及时完成集团需求的相关信息 2 配合香江家居完成活动产品征集 以及活动期间的组织安排工作 3 完成与工作中相关部门的外联工作 4 及时完成领导交办的工作 18 下半年工作计划 19 费用收取 一 物业费及采暖费收取 1 按照年初制定的绩效指标 分解到月 按照计划达成收费任务 2 针对收费中存在的困难 提前完成整理并解决 3 下半年争取完成相关费用90 的收取人物 力争更高完成目标 20 费用收取 二 下半年计划指标明细表 21 物业管理 一 装修管理 1 对为装修商铺 与业主加强沟通 要求业主积极装修 2 制定现场氛围计划 下半年重点改善市场整体经营氛围 3 对正在装修的或计划装修的商铺 按照流程 给与办理装修手续 4 按照工作计划 对装修商铺加强巡检 同时做好服务工作 22 物业管理 二 商户管理 1 继续加强与商户之间凝聚力的建立 积极传达商场利好信息 与商户建立合作共赢的交流平台 2 积极协调好商场和商户之间的关系 准确高效的把商场管理宗旨传达给商户 3 继续与商户之间信息共享 通过运用QQ群 微信平台等社交媒体 对物业信息 政府信息 日常信息等实时发布 23 物业管理 三 现场管理 1 继续加强对保洁的督导工作 提升市场卫生条件 2 对现场装修商户前期手续办理 装修期巡查工作 3 做好突发事件应急预案 第一时间解决突发事件 减少损失 24 物业管理 四 供暖试水 1 做好试水前期的通知工作 制定详细的工作计划 2 做好试水期间漏水等突发事件的处理工作 制定应急预案 3 试水期间 与相关部门加强现场的巡检工作 4 针对不热的情况 作好记录 及时沟通 25 招商工作 1 对现有未售商铺进行重新整理 研究制定招商方案 2 通过拓宽渠道全面开展招商工作 积极寻找意向租赁商户 3 按照工作任务指标 分解招商任务 达成工作指标 4 以商招商 走访行业内商户 寻求商户支援 5 储备意向租赁商户信息 26 销售工作 一 尾盘销售 1 按照计划对前期销售相关问题进行全面整理 2 跟进已交定金商铺办理退定手续 3 分期付款房款的催缴工作 4 继续针对购铺商户张权的特殊情况 加强与集团的对接工作 5 针对销